この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

　いつもご出張の際には当ホテルへお泊りいただきまして大変嬉しく思います。しかしながら、今回はサウナ付浴場の備品が不十分だったこと、ご朝食でお客様をがっかりさせてしまいましたこと大変残念に思います。申し訳ございませんでした。備品につきましては、今後お客様に気持ちよくご利用いただけますよう気をつけて参ります。ご朝食につきましては皆様から様々なご意見を頂戴しております。皆様から頂戴したご意見を基に試行錯誤しながらメニューを考えております。レストランオーナーへ皆様のご意見を申し伝え、多くのお客様にご満足いただける様に努力をして参りたいと思います。
　私どもスタッフに対しての温かいお褒めのお言葉、本当に嬉しく思います。これからもお客様に末永くホテルナガノアベニューをご利用いただけますよう頑張りたいと思います。お仕事でいつもお疲れのことと思いますが、桜の季節には善光寺・城山公園の桜も見ていただき長野の春を感じていただけたらと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございません。

せっかくお泊りいただきましたのにご満足いただけなかったこと大変残念に思います。先ずは施設の問題はさておき、私共フロントスタッフがお客様に気持ち良く感じて頂ける対応ができませんでしたことお詫びを申し上げます。お客様に気持ち良くお過ごし頂くには何よりも先ず第一に私共スタッフの笑顔での対応かと思います。心のこもった対応でなければ安心してお過ごしいただけません。以後、十分に気をつけてまいります。
スリッパの件につきましては、ウォッシャブルなもの・使い捨てなもの等、色々ありますが風呂場でバラバラになりうまくいかないのが実情で今日に至っております。
便座につきましては、時代の流れで一般家庭にもウォシュレットが普及し当ホテルでも便座の上にウォシュレットを乗せ、バッテリーで水洗いができる様にした為、便座自体は暖かくありません。これを電気式にするには大きな投資が必要となり、直ぐに手直しできないのが現状です。
大浴場の掃除は毎日しておりますが再度チェックをし見直したいと思います。
朝食につきましては、日々コストとかみ合わせながら進めて行きたいと思います。

色々書かせてもらいましたが手を付けられる所から改善し、お客様ができるだけご満足感を得られるよう努力していきたいと思います。

の度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございません。

　お褒めのお言葉ありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、駅からは徒歩で６～７分と少し離れております。しかし、その分静かな環境でお休みいただけるかと思います。多くのお客様にご好評をいただいておるサウナ付浴場はご利用いただけたでしょうか。お風呂でゆっくりしていただき、明日への活力へと繋げていただけたら幸いでございます。

今回ご利用いただきましたプランはポイントギフトカードをおつけしたプランですね。ご利用いただいたプラン以外にも、ご朝食をお付けしたプラン、クオカードをお付けしたプランなどお得なプランをご用意してございます。是非ともまたご宿泊いただきたく思いますので、他のプランもご利用いただけたらと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠ありがとうございました。返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。

　貴重なご意見ありがとうございます。朝食につきましてはご満足いただける内容ではなかったようで申し訳ございません。多くのお客様に様々なご意見を頂いております。多くのお客様に満足していただける様に頂戴した貴重なご意見を基に試行錯誤しております。早速、レストランオーナーへ伝え今後の改善へ活かしていきたいと思います。
　空調につきましては集中管理で行っております。お部屋では風量の調節のみとなっており、温度調整は行えないようになっております。お部屋が寒いようでしたら、数に限りはございますが小さな電気ストーブの貸し出しがございますので、フロントまでお申し付けください。お部屋が暑く感じられる場合には、窓を５分ほど開けていただき空気を入れ替えていただきたいと思います。お手数お掛けいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
　スリッパにつきましてはもちろん処理をしてございますが、お客様が気持ち良くご利用いただけるよう今後の検討課題とさせていただきたく思います。

　寒さが厳しく、インフルエンザや胃腸風邪が流行っております。お体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

　先ずはサウナが十分な温度でご利用頂けなかったことをお詫び申し上げます。原因は分かりかねますが、今現在は寒いと感じられる事はありません。お客様のおっしゃる通り、「せっかくのサウナ」でしたのに申し訳ない気持ちでいっぱいです。広さに関しましては、大浴場とは言えず、大き目のお風呂となっております。通常、お泊りいただく女性のお客様の想定数が小さく、それに見合った大きさのサウナと浴場になっております。混み合う事もありますが、譲り合ってご使用いただく様お願い申し上げます。
　善光寺へは徒歩で２６～２７分と軽いウォーキングにはちょうど良いかと思います。また１００円でご利用いただけます、市内循環バスもございます。そちらですとホテルから３０メートルほどのバス停から朝は１０時ごろからご利用いただけます。

　１２月に入りまして寒さも厳しくなってまいりました。只今、積もる事はないと思いますが雪がちらちら舞っております。今年は例年より雪が多く降ると言われております。ウィンタースポーツをされる方は楽しみかと思います。次回、長野へ車でお越しの際はスタッドレスタイヤへ履き替えてのお越しをお勧めいたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

先ずはお褒めのお言葉ありがとうございます。「まぁよかった。」ということで及第点は頂けたのかなと捉えさせていただきました。今回は素泊りのシンプルなプランをご利用いただきましたが、その他にご朝食をお付けしたプラン、大変ご好評を頂いておるクオカード付のプラン等もご用意ございます。お客様に喜んでいただけます様、これからも魅力的なプランをご用意させていただきます。機会がございましたらその他のプランもご利用いただければ私共も幸いでございます。

今回はお仕事で長野へお越しいただいたようですが、観光でお越しいただいたことはございますか。長野市内から車で一時間ほどに戸隠がございます。こちらは今人気のパワースポットでして、全国でも有数の場所だそうです。特にこれからの季節は空気も澄み、紅葉も美しく戸隠が最も美しく映えるシーズンになります。日ごろ、お仕事でお疲れの事と思いますので、是非とも次回長野へお越しの際は癒しを求めて戸隠へ行かれてはいかがでしょうか。またその際は、当ホテルをご利用いただけたら私共も幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただき誠にありがとうございました。
返信が遅くなり大変申し訳ございません。

サウナ付き展望浴場につきましてはお褒めのお言葉をいただきまして嬉しく存じます。お客様のおっしゃる通り設備は年数が経過しており古くなってきましたが、ご満足いただけたようで幸いでございます。
しかしながらお詫びがございます。先ずはせっかくお取りいただいたご朝食ですが、卵料理がなかった為に物足りなさを感じさせてしまったことです。バイキングスタイルのご朝食で卵料理がなかったら私も物足りなさを感じますので、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。レストランスタッフへ申し伝え、お好きなものを安心して召し上がっていただけるよう工夫をして参ります。
駐車場につきましてもホテル横は数台分、ホテル北側は10台と十分な数のご用意ができませんので満車になりますと少し離れた立体駐車場のご案内となります。ご不便をおかけしまして申し訳ございません。そんな中、快く立体駐車場へお止めいただきましてありがとうございました。

長野へお越しの際はまたご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただき誠にありがとうございました。返信が大変遅くなってしまい申し訳ございません。

お褒めいただきまして誠にありがとうございます。ホテルナガノアベニュー一番人気のサウナ付展望浴場はご利用いただけましたでしょうか。大きいとは言い難い展望浴場ではございますが、サウナとお風呂で疲れを癒していただけたら幸いでございます。今回のご利用は素泊まりのプランでございましたが、ご朝食をお付けしたプラン等、他にもたくさんのプランをご用意しておりますのでご利用いただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただきまして感謝しております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ホテルナガノアベニューを又ご利用いただき誠にありがとうございます。
返信が遅くなり大変申し訳ございません。

この度はご朝食の件で不快な思いをさせてしまったこと、私どもの配慮が足らずに大変申し訳ございませんでした。
テリー130様のおっしゃる通り、5分早くオープンすることでお急ぎのお客様も多少かもしれませんが時間に余裕ができスムーズな一日のスタートを切ることの手助けにもなりますし、混雑の解消にも繋がるかと思います。早速、レストランスタッフと検討してまいります。またレストランスタッフの対応が悪く、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思います。どんなに忙しくとも、気持ちよくお食事を取っていただけるよう横柄な態度にならず笑顔で丁寧な接客を目指し努力して参りたいと存じます。貴重なご意見とご提案をありがとうございました。

お客様のご意見、ご要望を大事に努力してまいりますのでこれからも末永くご利用いただきますようお願い申し上げます。
次回のお越しをお待ちしております。

この度はホテルナガノアベニューにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

空調の件につきましてはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
個別空調ではないため、毎年５月になりますと全室暖房から冷房に切替える作業を行っております。今年は毎日のように気温の差が激しく、おっしゃいますように寒い日がございました。
少し肌寒い日は冷房を切ってあるため、スイッチを入れても反応がなかったと思います。
対応としましては毛布や電気ストーブの貸出しをしております。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
また、ご朝食につきましても楽しみにしていただいておりましたのにも関わらず残念でなりません。
お客様に満足していただけるご朝食を提供できますようスタッフ一丸となって努力してまいりますので今後も長野にお越しの際はホテルナガノアベニューにご宿泊くださいますようお願い申し上げます。
お待ちしております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきましてありがとうございました。

長野駅からは徒歩６,７分離れた場所にございまして長野大通りに面しておりますが、夜は交通量も少なくなってきますので車の騒音も小さいと思います。
私の体験談ですが、駅前のホテルは繁華街に近いため便利ではありますが酔っ払いの大きな声やバイクの騒音が絶えず聞こえ、ゆっくり休めなかったことがございました。
それに比べますとホテルナガノアベニューは外からの騒音が非常に少ないので安心してお休みになられたことと思います。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
お体を大事にお過ごしくださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

展望浴場の時間の延長につきましては以前よりお客様からご要望いただいておりますが、深夜の安全を確保することが難しく２４時までとさせていただいております。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
４月になっても全国的に寒い日が多いですね。長野では雪も降りました。
寒暖の差が激しいと体にとても負担がかかりますのでくれぐれもお体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
また長野にお越しの際はホテルナガノアベニューにご宿泊いただきますようお願い申し上げます。

この度はナガノアベニューにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

展望浴場につきましてはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、スペースが狭く混み合った時間帯にはご迷惑をおかけいたしますが、譲り合ってご利用いただきますようお願い申し上げる所存でございます。
清掃や朝食はお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
褒めのお言葉は私共にとりまして励みとなり、元気のもととなります。
しかしながら現状に満足せず、更に向上心を持ち今以上のサービス向上に努めてまいりますので次回もナガノアベニューをご利用いただければ幸いでございます。

例年になくとても寒い日が続いておりますので体調を崩さないようお気を付けくださいませ。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

いつもアベニューにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

展望浴場がお客様のお役に立ちまして嬉しいかぎりでございます。
ビジネスのお客様にも観光のお客様にもその日の疲れを癒していただき、翌日はもっと元気になってご出発いただけたら幸いでございます。
決して大きな浴場ではございませんので、ご迷惑をおかけする場合もございますが、これからも末長くご利用をお願いいたします。

いよいよ冬本番ですね。雄大な北アルプスの山々はしっかり雪化粧され、その美しさには圧倒されますね。
私はその景色を毎日見ても飽きず、見ることが楽しみな今日この頃でございます。
残念ながらアベニューから望む事はできませんが、市内のでも天気によってはその姿をご覧いただけますので、この冬長野にお越しの際はお客様にもご覧になっていただきたいと思います。
そしてその際はまたアベニューをご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご朝食の件につきましてはスタッフと相談いたしまして、魚類や肉類をバランスよく提供できるようにしたいと思います。
一日の始まりの朝食ですからきちんと摂りたいですよね。
ご意見頂き大変ありがたく思います。
また、アベニュー自慢のサウナ付き展望風呂をお褒め頂き恐縮でございます。
決して大きいとは言えないのですが、お客様に喜んで頂けるととても嬉しいです。
これからの長野はとても寒くなりますのでご宿泊のお客様にはぜひお風呂でゆっくり浸かって温まって頂きたいと思います。
また機会がございましたらアベニューをご利用下さいませ。
お越しをお待ちしております。

この度はアベニューをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましてはご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
ホテルの敷地内には数台分しかご用意しておりません。
後は青空駐車場２０台ほど、立体駐車場（徒歩４分）４０台でございましてご不便をおかけしたかと思います。
そんな中、快くご利用頂きまして恐縮でございます。

またご宿泊頂けますようスタッフ一同願っております。
お越しをお待ちしております。

いつもご宿泊ありがとうございます。
お仕事でご宿泊頂いているのでしょうか。大変お疲れ様でございます。

これから秋になりますと長野の山々は紅葉でとてもキレイになりおいしい食べ物もいっぱい食べられとてもいい季節になります。
ぜひ機会がございましたら長野へお越し下さいませ。
その際もアベニューへご宿泊頂けたら幸いでございます。
お越しをお待ちしております。

アベニューへご宿泊頂いておりましてありがとうございます。

お客様からのご指摘、大変ありがたく思います。
長野にもホテルがいくつもあり、展望浴場だけではこれからなかなか難しい部分がございます。
建物も老朽化しており、改善や修復も少しずつしている所ではおりますが・・・
ハード面と共にソフト面ももっと充実させていかなくてはならないと努力しているところでございます。
スタッフ一丸となりお客様に何度もご宿泊頂けるホテルを目指して参りますので機会がございましたらまたご宿泊頂きたいと思います。
よろしくお願い申し上げます。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずポイントカードについて解り辛い点やご説明不足がございました点お詫び申し上げます。
ご指摘のポイントカードは両ホテルで形体や表記が違っておりますが、共通でご利用いただけます。各ホテル1泊（料金の差はつけておりません）につき1ポイント押印し、10ポイント貯まりすと1泊サービスさせていただいております。
是非、お手ごろ価格のニューナガノでポイントを沢山貯めていただきアベニューでご使用ください。大歓迎いたします。
お客様の志向に合わせて、両ホテルを上手にお使いいただけると嬉しく思います。
是非、又のご宿泊をお待ち申し上げております。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
価格的には問題なく可も無く不可も無くという感じでございましょうか。ちょっと印象が薄かったかもしれませんね。
先日、勉強会に参加いたしまして、「お客様に満足より感動を」のキャッチフレーズでの講義を聞いてきました。当然ホテルのようなサービス業はこれを目指して参りたいと思います。
ご朝食につきましては、地元で作ったお米やお味噌・食材を中心にメニューを作成しておりました結果、ご飯中心になっております。レストランスタッフとも協議をし研究してまいります。
又のご宿泊をお待ち申し上げております。