平素よりナガノアベニューをご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、前回に続き大浴場に刺青を入れたお客様がおり、ご不快な思いと残念な思いをおかけいたしまて誠に申し訳ござませんでした。

当ホテルの方針として、刺青を入れたお客様の大浴場での入浴はお断りさせていただいており、容認いたしておりません。ご案内も掲示しております。しかし紛れてご利用になられているお客様がいらっしゃる状況は認識いたしておりますので、巡回の際に見かけ次第、注意は促しております。しかし常時、大浴場の巡回はできませんので、ご利用に際しお客様のモラルにも頼らざるを得ないのも確かでございます。

今後、ご案内をより分かりやすく掲示する他にも対策を検討して参りますので、甚だご不満もあろうかと存じますが、ご了承いただきますようお願いいたします。

宿泊支配人

平素よりナガノアベニューをご利用いただき、誠にありがとうございます。
これまでのご宿泊にご満足いただけているご様子でうれしく思います。
しかしながら、この度は大浴場に刺青のお客様がおり、ご不快な思いをおかけいたし、またスタッフの対応にも不備がございましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ござませんでした。

現在は当ホテルの方針として、刺青のお客様に対し大浴場での入浴をお断りさせていただいており、ご案内を掲示しておりますが、そのまま紛れて入浴されているお客様もいらっしゃる状況でございます。
巡回の際に見かけ次第、注意を促しておりますが、昨今、刺青の種類や価値観が多様化し、刺青の方の入浴を制限することに様々な問題が発生しており、規定の改訂も考慮しなければならないのが現状でございます。

改めて刺青の許容範囲等を検討し、柔軟な対応が出来る方法に向け努めて参りますので、ご理解いただきますようお願いいたします。
至らぬ点もございますが、これに懲りませず、ご利用いただけましたら幸いでございます。

宿泊支配人

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　Wifiとドライヤーの件ではご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。Wifiは場合によっては同時に多数のお客様が利用されていますと繋がりにくいこともございます。また予期せぬトラブルにより繋がらない場合もございます。その様な場合はお手数ですがフロントまでお申し付けくださいませ。できる限りの対応をさせていただければと思います。またドライヤーに関しましてはシングルのお部屋にご用意しておりますのは小型の1200ワットのものでございます。諸事情により大型の物はご用意が難しいのが現状でございます。申し訳ございません。

　至らぬ点がございましたがこれに懲りずまたお泊り頂ければと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただき、誠にありがとうございます。朝食メニューの中でもパンの種類についてのご指摘、大変貴重なご意見と受け止めております。今後ともお客様の貴重なご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。お客様に快適にお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同大変嬉しく思います。これからもお客様にとって心地良い場所であり続けられるよう努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただき、誠にありがとうございます。

信州割SPECIALのご案内について至らない点があり、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、信州割SPECIAL事業に参画しているホテルとしてお客様に適切なご案内が出来るようにスタッフ一同で努めて参ります。

お忙しいなか、ご投稿いただきありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご案内が不十分であったとの事で、ご不便をおおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
当ホテルではチェックインの際にお客様にお手間をお取りいただかないよう、ご案内は最小限に抑えさせていただいております。
ご案内はチェックインの際にお渡ししていますカードキーホルダー内、及びエレベーター内のご案内をご参照くださいますようお願い申し上げます。
また、公式ホームページ内でもご案内しておりますので、そちらもご参照くださいませ。
その他チェックインいただきましたフロントの周囲に、ウェルカムコーヒー、おしぼり、アメニティのサービスなどもございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またの機会がございましたらそちらも併せてご利用いただけますと幸いでございます。
お客様より頂きましたご意見を参考に、今後のサービスの改善に生かしてまいります。
この度は申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
しかしながら、お客様にたくさんのご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まずカーペットのシミでございますが、お客様にご宿泊いただきました当日についたと思われる汚れでございまして、夜間の見回りの際に発見、翌昼に清掃を行いました。
現状のフロントでできる限りの対応は致しましたが、その日お泊り頂いたお客様にご不快な思いをさせてしまったことは変わりございません。
お客様にご満足をいただけるよう、今後の課題とさせていただきます。
引き出しに関しましてでございますが、不手際というほかなく、申し訳なく存じます。
こちらも清掃業者の方との密な連絡を心がけ、丁寧な清掃をするよう努めてまいります。
アメニティに関してでございますが、説明が足りず申し訳ございませんでした。
お部屋に通常のアメニティを取り揃えており、フロントのアメニティはサービスで提供しているもので、チェックインの際にご案内しておりませんでした。
こちらもより目につきやすい場所への移動も含め、今後の検討課題とさせていただきます。

繰り返しとなりますが、この度は数々の失礼をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
甚だ勝手なお願いではございますが、機会がございましたら再度当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

ホテルナガノアベニューをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館をお選びいただき嬉しく存じます。
しかしながらこの度は確認不足によりお客様がお部屋にいらっしゃるにも関わらず、清掃担当者が入室した件につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが二度と起こらないよう体制を強化してまいりますのでまたご利用いただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルナガノアベニュー フロントスタッフ一同

ホテルナガノアベニューをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき厚く御礼申し上げます。
しかしながら、お子様のアメニティの件におきまして、ご納得の行くご内容でなかったこと申し訳ございませんでした。
現在、当館では大人用のアメニティのご準備のみとなっております。
ご意見にございました、お子様用のアメニティにつきましては今後の検討課題とさせていただきます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご意見、ご指摘を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、エレベーターを降りてすぐにタバコ臭かったとのご指摘につきまして、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
一部の階では喫煙と禁煙が完全に分煙されていないフロアがございます。
今後、喫煙・禁煙フロアの分煙等見直していく所存でございます。
お客様が快適にお過ごし頂ける様サービス向上に努めて参りますのでこれに凝りませずご愛顧いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　せっかくお泊り頂きましたのに至らぬ点が数多く申し訳ございませんでした。お客様を初めにお迎えするフロントスタッフの愛想が悪ければ不快な気持ちになって当然だと思います。お客様をお迎えする気持ち、スタッフ一同改めて見つめなおしていきます。お部屋のウォシュレットは便座がずれていまして正しく作動しませんでした。申し訳ございませんでした。ご滞在中、何かございましたら大変お手数ではございますがフロントまでお申し付けくださいませ。できる限りの対応をさせていただきたく思います。館内にご用意させていただいておりますアメニティー類は、なるべくどのお客様にもお使い頂ける様、肌に優しいものを選んでおりますが必ずしも万能とは限りません。大変恐縮ではございますがご理解賜れればと思います。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　せっかくお楽しみにしていただいたお風呂でしたのに、お風呂の温度の件ではご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、お風呂があるという理由でお選びいただいたのに、ご入浴いただけなければ残念な気持ちになるのは当然かと思います。いただいたご意見を基に温度管理にも気を付けて参りたいと思います。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　お好きなシャンプーをお選びいただける「シャンプーバー」は大変多くのお客様からご好評を頂戴しております。お客様にもお気に召していただけました様で幸いでございます。サウナ付き浴場につきましては、おっしゃられる通り決して広くはございません。使いやすくご利用いただける様にコンパクトな設計となっております。

　エレベーター内の臭いにつきましてはご迷惑をおかけいたしました。臭い対策は行っておりますが、密室な空間でございますので、なかなか対処が難しいというのが現状でございます。なるべくお客様に気持ち良くご利用いただける様、努力をして参りたいと思います。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　せっかくご利用いただきましたのに、私どもの対応がまずく、またご朝食の件でも不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。どんなに素晴らしい施設であっても、お客様をお迎えする私どもが悪ければ、安心して気持ちよくお過ごしいただくことはできないかと思います。スタッフ一同、今一度戒めてお客様をお迎えしていきたいと思います。また朝食でも今後このようなことが無い様に、しっかりとした対策をしていきたいと思います。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　先ずはお客様に配慮した十分な説明ができませんでしたことお詫び申し上げます。私共の応対が良ければ、お客様に不快な思いをさせることもなかったかと思います。
　アパポイントの件ですが、私共はアパホテルのパートナーズホテルとなっております。アパホテルのサイトから直接ご予約いただいた場合にはアパポイントを付与させていただいておりますが、それ以外のサイトからご予約いただいた場合には、パートナーズホテルではポイントの付与は任意でとなっております。私共ではアパホテルのサイトからお申込みいただいた時のみポイントを付与させていただいております。アパポイント付与についての詳細はアパホテル公式サイト・カスタマーサポート・アパポイント・アパポイントがつかない予約の項をご参照いただければと思います。

　せっかくお泊りいただきましたのに不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を頂いてのご投稿誠にありがとうございます。ご連絡の件、大変申し訳ございませんでした。当日につきましてはお客様からご連絡があるまでお待ちしておりますが、ご連絡がなくお見えにならなかったお客様には翌日以降ご確認のお電話をさせていただいております。しかし、今回はこちらの不手際がございましてご連絡のお電話をすることができませんでした。大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございます。駐車場の件では大変ご不便をおかけしております。ホテル北側の歩道沿い駐車場は9月、10月の2ヶ月間ご利用いただけず、多くのお客様に少しはなれた駐車場をご利用いただいております。お客様にもお荷物があるなかご協力をいただきましてありがとうございました。
　
　お名前、ご住所、お電話番号の件でございますが、お手数ではございますが確認のためご記入をお願いしております。

　インターネット接続の件ですがお部屋でご利用いただく場合は有線でのご利用となっております。お部屋での無線LANをご希望のお客様にはフロントにてお貸し出しをしております。台数に限りがございますが一度フロントまでご相談くださいませ。１階ロビーはフリースポットとなっており無線でご利用いただけます。

　色々ご不便をおかけしており申し訳ございません。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　先ずはせっかくお泊りいただきましたお客様に不快な想いをさせてしまいましたこと深くお詫びを申し上げたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。ホテルの施設もお客様に気持ち良くお過しいただく大事な要素ではございますが、何より私共スタッフのお客様へのおもてなしが何より先にくるものと思います。今一度、しっかり私共の有り方について考え、見つめ直して参りたいと思います。また貴重なお時間を割いて頂戴しましたマンガ本と朝食につきましても今後の検討課題へとさせていただきたいと思います。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルナガノアベニューをご利用いただきまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございません。

　貴重なお時間を割いてのご意見ありがとうございます。せっかくお泊りいただきましたのに至らぬ点がございましてご迷惑をおかけいたしました。当ホテルはオープンから２０年程経ちまして設備面ではご不便をおかけすることもあるかと思います。今すぐ改善はできませんので、次回の大々的な改装の時にいただいたご意見を参考にさせていただきたいと思います。空調の件ですが、窓を開けていただき温度調節していただいたり、毛布のお貸出をしておりますのでそちらで調節していただくなどお客様にご協力をいただいておるのが現状でございます。トイレの洗浄ハンドルの件は申し訳ございませんでした。早速修理を行い改善させていただきました。タオル類につきましては試行錯誤しております。真新しいうちは良いのですが、クリーニングを何度か繰り返しているうちにどうしても最初のような心地よい使用感は損なわれてしまいます。少しでも気持ちよくお使いいただける様に経費ギリギリの所で努力はしておりますが・・・今後も改善を検討していきたいと思います。朝食につきましては早速レストランスタッフへ報告させていただきます。よりご満足いただける様にこちらも努力をしてまいりたいと思います。

　たくさんの貴重なご意見ありがとうございました。少しでもご満足いただける様に今後も努力をしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。