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投稿日：2013-07-01 21:28:05
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投稿日：2012-02-22 19:29:31
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投稿日：2012-02-22 19:27:00
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投稿日：2012-02-22 19:19:38
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投稿日：2012-02-22 19:13:40
サービス5
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零式ウィングさんの ホテルエコノ福井駅前 のクチコミ
土日に利用させていただきました。
喫煙の部屋しか空いていませんでしたが、予約の際禁煙の部屋を用意していただきました。
駅前ということもあり、サービスのよいとても便利なホテルです。
しかし宿泊当日、非常に腹立たしく残念なことが。
その日、部屋に着くとトイレが使えませんでした。その旨をフロントに電話したところ、信じられない返答がありました。
直すことはできないまでも、「すぐに部屋に確認に行きます」と言うと思いきや、
「担当の者が今日はもう帰ったので、直せません」と即答。正直耳を疑いました。
点検してみて、結果的に直せないのであれば仕方のないことですが、見もせずに「できない」の一点張りです。
実際に見てみれば、単にコードが外れているだけかもしれないのに、部屋に来ることすらしません。
加えて「今日は祭りのため、満室なので１階のトイレを利用してください」と。
「お祭り」があるのならば、ホテルが混みあう事もわかるはずです。
トラブルになった際にどうするべきかも充分検討できるでしょう。それ以前に、そのような繁盛する時期に、担当者が不在かつ代わりに対応する係がいないのが信じられませんでした。普通ならば、急なトラブルに備えておくはずです。
今回は格安のホテルということで、チェックアウトの際も苦情は言いませんでした。
もちろんそのときに謝罪もありませんでした。
もう少し、非常時の対応を徹底してください。
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ホテルエコノ福井駅前をご利用いただき、ありがとうございます。しかしながら、設備の不具合でご迷惑をお掛けしたのみならず、フロントスタッフの対応も至らず、ご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申上げます。トイレの不具合を内線でお聞きした際、チェックインでフロントが混み合っており、すぐにお部屋へお伺いできず、誠に申し訳なく存じます。その後、お出掛けの際に入室をお許しいただき、確認させていただきました。トイレの使用には支障ないものの、洗浄機能が調整できないとのことで、メンテナンス業者へ連絡して、すぐに修理するよう依頼しました。しかし、基盤の部品交換が必要であり、部品発注・納品後の修理になるとのことでした。その旨をお客様にお伝えしたつもりでしたが、説明が至らなかったようで、心苦しく存じます。翌日、業者点検しましたが、あいにく異常は見当たらず、修理には至りませんでした。今後は、客室の設備や備品のメンテナンスを徹底して、お客様に快適にご利用いただけるよう、努めて参ります。ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、チェックアウトの際にもお詫びを申し上げることができず、失礼しました。この度は、多岐に渡って貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。