この度は当ホテルにご宿泊いただきまして有難うございます。客室設備の面につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく思っております。お客様に快適に過ごしていただけるよう日々努力しております成果と受け止めております。今後も此れに満足せずに更なる努力を重ねまして、お客様に愛されるホテルとなりますようにして参ります。
今回は貴重なご投稿本当に有難うございました。
敬具

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館では玄関ロビーフロアに無料ロッカーをご用意させて頂いております。チェックインする日の早朝からチェックアウトした日の夜遅くまで無料で使えますので、出張にも観光にも非常に便利です。
お客様よりお礼の言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お忙しい中口コミご投稿していただき重ねまして感謝申し上げます。またのご利用お待ちしております。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご希望に添えず申し訳ございません。各種予約サイトには広さの記載がございますので今後もそちらをご参考にして下さい。
該当のお部屋のシャワーカーテンは洗濯致しました。
当館は長野駅善光寺口から徒歩3分でございます。駅近くですので飲食店や買い物をするのに便利でございます。
またのご利用お待ちしております。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野駅善行寺口から徒歩約3分とアクセスに便利な立地でございます。出張でも観光でもご移動の拠点としてご愛顧頂けたら幸いでございます。また、駅から近い分コンビニや飲食店も数多く選べるようになっております。
良かったですとのお声を頂き感謝申し上げると共に評価点数が低い事が非常に残念でございます。今後はこういった事がないよう、何故こういった点数だったか今一度振り返り今後の課題とさせて頂きます。機会がございましたらまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルの朝食は焼き立てパンを中心としたアメリカンブレックファーストをバイキング形式でのご提供を行っております。
会場は1階のカフェスペースとなりますが、椅子が20席程しかない手狭な会場となっております。狭く座席数が少ないご案内につきご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご宿泊のお客様にはお部屋でもゆっくり召し上がれるようテイクアウトの容器をご準備したり、外部からのお客様には販売制限を設けたりと工夫は行っておりますが、それでも手狭な様子は払拭できません。
なんとか席数を確保し、せっかく朝食を楽しみにご予約頂いた方に相応の環境をご提供出来ますように、早急に改善策を模索し実行したい所存でございます。
貴重なご意見をお寄せ頂きまして心より感謝申し上げます。次回ご宿泊して頂ける機会がございましたら、席数を気になさらず美味しかったと高評価を頂けるようになりますので、またのご利用お待ちしております。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野駅善光寺口から徒歩3分の立地にございますが、色々なお店もホテルビルに混在しているため一見見逃しやすくご足労おかけしてしまう場合もございます。
ながの東急百貨店正面玄関からご覧になって、左隣の道沿いに当館はございます。繁華街に近くコンビニや飲食店は多種多用なお店がございますので、ご滞在時のお食事などは便利でございます。

当ホテルの客室は機能的で過ごしやすいお部屋をコンセプトとしてご準備しております。特に枕元のコンセントやスイッチはまとまっており、使いやすい造りとなっております。
数ある長野駅前ホテルから当館を選んでご宿泊して頂き、重ねまして感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野駅善光寺口から徒歩3分の立地にございます。駅から近いため到着も近く、周りに飲食店コンビニなど沢山ございますのでご宿泊にとても便利です。
次回ご利用の際はよりよい評価を頂けますようサービスや接客にて日々精進致します。この度はご宿泊して頂き心より御礼申し上げます。
宿泊担当

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用いただき誠にありがとうございます。

はじめにご指摘いただきました駐車場サービスにつきまして、私どもがご案内した内容とお店側のご案内に齟齬があり、お客様にはご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルが把握しているサービス内容としては、スタッフがご案内した通り15時から翌朝10時まではホテルサービス券で対応、さらに東急様でお買い物サービス2時間無料と併用ができ、12時までは料金がかからないという認識でございました。

改めて東急百貨店駐車場管理に確認したうえで、実際に車を使用して同じ時間帯に同条件による検証を行わせていただきました。

結果的には15時から翌昼12時まで利用したところ、買い物サービスの2時間無料は出口の精算機で割引が適用され、追加料金はかからずに出庫することができました。

駐車場管理とはホテル専用の特別契約を結んでおり、一般の店員さんや場内係員の方は、ホテルのサービス券詳細を把握していない場合もあるとのことです。

今回ホテルからそういったことまで正確にお客様にご案内しなかったのが原因であり、ひとえに私の指導管理不足が招いた結果でございます。

せっかくのご旅行を最後にお気分を害してしまい心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回の事はフロントスタッフにきちんと周知させ、今後お客様にご不安を与えることのないよう徹底して参ります。

今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、わかりやすいご案内対応ができるよう改善に努めて参ります。
お客様に於かれましては、今回の事に懲りずに、またご愛顧賜ることができますと幸甚に存じます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

NEW NAGANO NeXT　支配人

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の朝食は焼き立てパンを中心としたアメリカンブレックファーストを、日替わりメニューのバイキング形式でご提供しております。

只今朝食では季節限定で不定期ではございますが、デザートにいちごをご提供しております。
お出ししているこのいちごは、長野県軽井沢町にある農場で栽培・出荷・販売に取り組む弊社運営事業の、オリジナルブランド「サマールージュ」という品種です。
一般的な冬春に出荷される甘さがメインのいちごとは異なり、夏秋頃に収穫できる希少な「夏秋いちご」のため、酸味が少しあってみずみずしく甘酸っぱい味が特徴になっております。

事業を始めて約2年のまだ若い会社です。農場のスタッフが丹精込めて日々品質向上にも力を入れております。御口に合わなかった様子ではございますが何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
今後もご宿泊のお客様にもこの機会に「夏いちご」をお楽しみいただけるようホテルとしてもPRしていけるよう努力してまいる所存でございます。
この度はご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

NEW NAGANO NeXT 支配人

この度はHOTEL NEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の大きさにご納得頂けず大変残念でございます。客室は構造上個々の面積が少々狭くなってしまいましたが、個別空調やルームキャストの導入を行いコンパクトながらも利便性を追求したお部屋のご提供となっております。この度ご満足いただけなかった様子で心苦しい限りでございます。また、追加料金の発生はございますが、より広々使えるダブルルームやツインルームを一名様からでもご利用頂けますので、こちらもぜひご検討下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

宿泊担当 久保田

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
朝食飲料のお褒めの言葉を頂戴し重ねまして御礼申し上げます。
朝食でご提供している牛乳は信州産のものを使用しております。朝食のおいしいホテルと思って頂けるように、これからも質を落とさず良い品を提供できますよう励んで参ります。
またお泊り頂ける機会がございましたら、今回同様朝食付きプランを頂戴できたら嬉しい限りでございます。またお越し下さいませ。

宿泊担当 久保田

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは2020年4月にリブランドオープン致しました。外観は昔のままですが、客室館内は配管、空調、設備、壁などすべてをリノベーション工事を行い新しく整えました。
客室は構造上個々の面積が少々狭くなってしまいましたが、設備につきましては都心型をコンセプトにコンパクトながらも利便性を追求したデザインと致しました。この度ご満足いただけなかった様子で心苦しい限りでございます。

ツインルームの構造につきましてご指摘いただき感謝いたします。
当ホテルのツインルームはレイアウトや構造が違うお部屋がいくつかございます。
ツインルームはレジャーユース向けに構築しており、お客様が仰るようにビジネスユースには不向きかもしれません。
頂戴した数々のご意見は今後の運営に向けて参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
数ある長野駅前ホテルから当館を選んでご宿泊していただきまして心より御礼申し上げます。

NEW NAGANO NeXT 支配人

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当館は2020年4月にリニューアルオープン致しました。客室やロビーなど新しく一新致しました。特に客室は全室シモンズベッドの導入、個別エアコン、Youtube等のネット動画が見られるようになるグーグルルームキャストなど、過ごしやすい滞在をご提供できますよう準備いたしました。
また、新しくなった1階ロビーではアメニティコーナーとウェルカムコーヒーマシンをご用意しております。いずれもセルフサービスではございますが、お客様のご利用になる分だけご自由に利用できるものです。選べる枕やシャンプーのコーナー、入浴剤やボディタオルなど様々な品を用意しておりまして大変ご好評頂いております。
お忙しい中口コミにご投稿して頂き重ねまして御礼申し上げます。お客様に「泊まってよかった」と思って頂けるようこれからも日々邁進して参りますので、また長野駅前にてご入用の際はぜひニューナガノネクストでのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

宿泊担当 久保田

この度はNEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルでは1階ロビーにてウェルカムコーヒーマシンをご用意しております。お客様でのセルフサービスではございますが、ご滞在中は何杯でもご利用頂けます。また、朝の時間も使えますのでお目覚めの一杯もご利用頂けます。部屋へのお持ち帰りして召し上がれますので、お客様自身でご用意された朝食ともご一緒にゆっくり堪能して頂けたら幸いでございます。
数ある長野駅前ホテルにて当館にご宿泊して頂き重ねまして御礼申し上げます。また次回ご宿泊して頂ける機会がございましたら、朝食付きプランもぜひご検討下さいませ。またのご利用をお待ち申し上げます。

宿泊担当 久保田

この度はHOTEL NEW NAGANO NeXTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当館の提携駐車場はホテル横にございます、ながの東急百貨店第一駐車場のご利用をお願いしております。ホテルの前の道は狭く一方通行のため、荷物の出し入れにご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。駅前であり一般の方の往来も非常に多い為、予め皆様のご理解ご協力を頂いております。提携駐車場がホテルの横にあるためさほど離れていないとも存じ上げると共に、ご希望の方には台車の貸し出しを行っておりますのでご了承下さい。
機会がございましたら、今年もお客様のご利用を心よりお待ち申し上げます。また長野駅前にてご入用の際は当館へ足を運んで下さいませ。

宿泊担当 久保田

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
部屋の机の件にてご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。当館は昨年リニューアルオープンに向けた工事を行い現在のような机周りとなりました。お客様の貴重なご意見として頂戴し、今後の課題とさせて参ります。
当館の朝食は当日焼き上げたばかりのパンを中心に、パンにあうおかずやスープ、サラダやジュースを揃えた日替わりメニューでバイキング形式のアメリカンブレックファーストをご提供させて頂いております。地元産の食材のご提供や、デザートやハーブティーなどのメニューをご用意し当館オリジナルな朝食をお出ししている中でお客様をガッカリさせてしまい大変申し訳ございません。上記内容と併せまして前向きに検討させて頂く所存でございます。
貴重なお時間の中口コミご投稿して頂きまして重ねてお礼申し上げます。またのご宿泊をお待ちしております。

宿泊担当久保田

昭0038様

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
アクセスの地図につきまして分かりにくかったとの事、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さいませ。ホテルへの徒歩道のりや駐車場へのアクセスについて、宿泊プランや朝食についてなど様々な内容もお答え致します。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。最近は寒暖の差が激しい毎日が続いております。お客様も体調を崩さないように気をつけてお過ごし下さいますよう願っております。

宿泊担当 久保田

この度はNEW NAGANO NeXTへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見、ご感想を頂戴し厚く御礼申し上げます。

しかしながら、満足いただけない点が多々ございましたこと深くお詫び申し上げます。
当ホテルは長野駅より徒歩2分とアクセス良好な立地でございます。同時に繁華街の中であるため、より遅い時間帯でも歩行者が多いエリアとなっております。
ユニットバスの狭さについてご指摘いただきありがとうございます。当ホテルはコンパクトで機能的なホテルをコンセプトとしております。
アメニティ及び駐車場のご案内につきまして、スタッフへの教育が不徹底だったかと存じます。再度教育してまいります。
駐車サービス券につきましてサービス時間帯や料金など、わかりにくい点がございましたことお詫び申し上げます。
アメニティ及び客室備品につきましては、4/21にリブランドした際、全て新しいものに入れ替えてございます。安心してお使いいただければと存じます。

頂戴したご意見、ご感想は参考にし、今後のホテル営業に活かしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント係 中野

この度はホテルニューナガノへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

客室の設備でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
当ホテルの客室は古い設計の為、省スペースな設計になっております。悪しからず、ご了承くださいませ。
なお、今冬に大幅な改装工事を実施予定でございます。
来年春には、客室はより使いやすく工夫され快適な空間へと生まれ変わります。
どうぞご期待くださいませ。

貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルニューナガノ　スタッフ一同

この度はホテルニューナガノへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒め頂きまして大変光栄に存じます。
建物は開業40年来の痛みや劣化が目立ってきており、今年の12月から全館改装を行うことと相成りました。
しばらくの間休館となりご迷惑をお掛け致しますが、新しい当館もご愛顧いただければ幸いでございます。

シャンプー貸出やウェルカムドリンクサービスは、いつもご宿泊いただいているお客様に感謝の気持ちを込めてご用意させていただいております。
次回ご宿泊の際にもどうぞご利用くださいませ。

貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルニューナガノ　スタッフ一同