ティナ0920様
この度は当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルスタッフの対応、特典の渡し忘れで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
特典に関しましてはお客様にお渡しするまでのチェックを今まで以上に強化し、渡し忘れが無いよう努めてまいります。
スタッフの対応に関しましては、現場責任者に報告し指導・教育してまいります。
今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員でもう一度ホテルマンとしての在り方を見つめなおしてまいりたいと思います。
この度は貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。