平成３１年４月２８日特別室利用。高価な割に洗面所の水は流れず、液体石鹸は空っぽ状態で代わりに「キレイキレイ」の手洗い石鹸が無造作に置かれ、おまけにトイレの個室ドアは外側からキチンと閉める事が出来ず常に半開き状態。
１５畳と７．５畳の広い部屋に置かれている１台のテレビは２６インチくらいの部屋の割に小さなテレビ。等々
設備は全くの不満だらけ。久しぶりオートロックではない部屋もある意味貴重な体験か？
あまりにも設備改修をしなさすぎるのでは？
食事も天麩羅もなく満足とは言い難い中、従業員のサービスが少しはいいのが全体の評価を上げるもののリピート客は期待できそうもないと感じる。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2019年04月

駐車場が遠く不便です、ホテル前が空いていたのに駐車をお願いしたのですが障碍者が来るとのことで拒否されて気分を害しました、こちらも老人で足腰が痛いのにと思いながら我慢をして帰るまで嫌な思いでした、２度はありません、食事や部屋などの対応は普通ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

食事の評価が高かったので、期待していたんですがいまひとつ
食事のボリュームメニューなど見直してほしいと思いました。
味は良かったです。

お風呂で涼めるような座湯やゴロンと寝ころべるところがあれば良かったかなぁと。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2018年08月

露天風呂付客室に泊まりました。
源泉かけ流しで嬉しかったのですが、あっつい～～！
めちゃ熱くて内風呂で水を桶に入れて露天風呂まで持っていき混ぜて温度調整しました。
何度もその作業を繰り返して・・くつろぐどころかちょっと疲れました（笑）
水で調整出来る設備があると良いのですが。。。
大きな檜風呂で大人2人で入っても余裕があり温度調整後は気持ちよく入浴出来ました。

大浴場の方は女風呂と入れ替わり制風呂、どちらも良かったです。
部屋の露天風呂は熱すぎでしたが、さすがに大浴場の方は適温でした。
巨大な勾玉があるお風呂が気に入りました。

あと多くの方がタバコ臭いと書かれていますが
「当館に禁煙室はございません。消臭剤などで消臭、除菌対応をさせていたただいています。
除菌・除臭のご希望をメッセージでお知らせ下さい。できる限りのご対応をさせていただきます。」
・・と公式に書かれています。なので予約の際に事前に依頼しておいたので
お部屋には空気清浄機が置かれており、全く匂いませんでした。
その節はご対応ありがとうございました。
アメニティは至って普通。ドライヤーがあったのは嬉しかったです。

お料理はあわび・・のどぐろ・・島根和牛と・・贅沢なお食事が出来ましたし
お腹もいっぱいになりデザートまで食べきれませんでした(；´∀｀)
味は普通に美味しかったです。

一番この旅館に泊まって良かったなぁ～と思うのは接客です。素晴らしかったです。
到着した時は表に出てお出迎え・・帰る時も丁寧に見送ってくださいました。
食事の時も配膳のタイミングも良く、お茶やご飯のおかわりなども、
ちゃんと周りを見ているのですぐに気づいてくれました。

建物は古くとも、接客でカバーしておられますね。
おもてなし、ありがとうございました(*^_^*)

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恋人

宿泊年月

2017年11月

10月の終わりに宿泊しました。
駅に迎えに来てもらったのですが予定が遅れてしまい時間を変えてもらいました。
着いてからの抹茶と和菓子は友人がお茶類がダメだったので手をつけなかったんですが、察した方がオレンジジュースに交換してくれました。私はあんこがダメなのでお菓子はたべれなかったです。
湯めぐりができるプランにしたので他の旅館の温泉にも行ってきたのですが、どこの旅館も宿泊者ではないのにすごく丁寧に対応してくれたので、自分たちが泊まってる宿の接客が微妙ということに気づいてしまいました…。なんというか細やかさに欠けています。
名前負けだなと思ってしまいました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

貸し切り風呂が15時からあるということで選びましたが、チェックイン時点で22時以降、しかも女性お風呂が終わり次第ということで残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

部屋の細かい所の掃除が行き届いていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

　旅行雑誌「ノジュール」で紹介されていたので安心して予約しましたが、幾つかの不満点がありました。先ず部屋ですが、衣類を収納する両開きのふすまの建具が壊れていました。またテレビは最新の薄型でしたが残念ながらBS放送が受信できませんでした。冷蔵庫の運転音が気になりましたのでコンセントを抜こうと思いましたが自動会計方式であり満杯の在庫状態であったためコンセントは抜きませんでした。一晩中、運転音が気になりました。最大の不満はトイレがウオシュレットでなかったことです。次に大浴場ですが、浴室との境のガラス引き戸は、力を入れないと開け閉めできない状態でした。力のない利用者は２０センチほど開けたまま出入りしていました。これが真冬でしたら客同士いやな思いをするのでは、と感じました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

お風呂のガラン湯がぬるすぎ。温度調節不備。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2023年06月

3/28に開花庭園付き客室(134号室)に宿泊しました。
お部屋に入った瞬間すごい匂い。めっちゃ臭かったです。部屋やエアコンはそんなに気にならなかったです。
冷蔵庫に前の人の飲み残しが入っていたとの口コミ通り、本当に入ってました！逆に笑えて良かったです。冷蔵庫は掃除されていないのかカビだらけ、髪の毛も付いてました。冷蔵庫の音も凄いし、新しいものに変えては？？もちろん気持ち悪くて使えませんでした。
お風呂は循環式でとても汚いお湯が循環しているようでした。露天風呂も室内のお湯も同様。
お食事はバラ肉のように、切り刻まれたカニや色の悪いカニでこれで、3万か…と落胆しました。ポイントで安く泊まれたので、助かった感じです。
フロントの方やスタッフ、何より仲居さん（違うかもしれませんが）方のホスピタリティは素晴らしかったです。
車が道に出るまで手を振ってお見送りしてくれたのを、子供がとても喜んでいました。

古い旅館はたくさんありますが、これほど企業努力をされていない旅館は初めてでした。経営陣の努力が足りないのでは？

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その他

宿泊年月

2023年03月

この金額で料理は普通かな。
露天風呂付客室が残念。部屋が喫煙ルーム並みにタバコの臭いがする。服と鞄にタバコの匂いがついた。
部屋の露天風呂の滑りが気になる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋も風呂も汚く掃除をしてない感じでした！
食事も宴会場にたくさん人が入ってて
コロナ対策もなんなのかと思いました！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

各県をはじめ、山陰の旅館はほぼ行きましたが、ダントツで一番残念な旅館でした。
社員教育を含め、設備や備品など、今は明治時代ではありません。
私服で誰かわからない人が旅館の方なのでしょうか
さらに駐車場は遠く、部屋までカートもなく、自分たちで荷物を持つ旅館は初めてでした。
客先には何が必要なのか、他の旅館と比べて自ら泊まってみてはいかがでしょうか
喫煙の部屋しかない、家族風呂はない、窓は開かないなどでは客商売で臨機応変に対応できるのでしょうか
その評価によるレビューをさせていただきます。

ご丁寧な誠意は人によっては伝わり感謝しております。
この度はありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

酷かったです。

洋室が悪いのかもしれませんが、館内すべてに於いて、古く、掃除が行き届いていません。写真とは全く別物です。職員も私語が多く、受付でもこちらから呼ばない限り出てきませんでした。二度と泊まらないです。この程度ならゲストハウスで日帰り温泉に行った方がマシです。

まず、部屋に入ると、個人宅にあるような古い洋服ダンスがあり、取っ手がとれていました。また、前に泊まったであろう人の吸殻が絨毯に転がり、タオルは洗い古しでスケスケでした。部屋にあるグラスは指紋がつき放題で、シーツは血痕がありました。

館内に自動販売機はなく、おかし、おつまみなどもないです。コンビニも近くにはありません。
温泉のお湯は良いのかもしれませんが、浴場内に蜘蛛の巣が張り、脱衣所は髪の毛が散乱し、汚さと怖さに目が行き、ゆっくりできません。

朝食会場に行きましたが、一人宿泊の方のみ集められ、向かい合わせになる席次にされているため、とても気まずく、ゆっくり食事も取れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

平成27年11月13日に一泊しました。

四度目の玉造温泉で、年老いた母を引っ張ってきた旅でしたが最悪でした。まさに今回は外れくじでした。まず到着早々にフロント近くのトイレを利用したところ和式便器に汚物が・・・大きくテンションダウンしました！
その後案内してもらった部屋へは何とこのトイレの前を通過。びっくりだし当然嫌な残像もよみがえってきました。エレベーターもビルによくあるような狭いものがたった一つだし、四階に上がったらまだ掃除の途中だったようでクリーナーやシーツなどが廊下にバラバラと。（三時にチエックインしました）通された部屋は川側だったので景色は悪くないもののテーブルはしみだらけ、床の間の花は造花、灰皿入れをたまたまひっくり返したら壊れかけ、アンケート用紙が部屋に置いていなかったのも変だと思います。楽しみにしていたお風呂は狭くて暗いし、表示が足りない！さらに段差が多く足の悪い年寄りのことは無視されているなと感じました。お客は若い女の子たちだけではありません。今の時代バリアフリーは当たり前だと思います。紺屋は私が母に教えたかった玉造温泉とは全くかけ離れていたので、私の汚名挽回のためにも以前利用した旅館にまた連れて来たいと思っています。改めて色々な口コミを見たら２年前位にも似たような苦情があり今もって改善されていないのかと残念に思い、ここを選んでしまった自分を恨みました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

8か月前からの予約で、とても楽しみにしていた玉造温泉でした。
ナビで検索して行ったのですが、目の前の宿に見えているになかなか入れず歩道を通ってやっと到着。
駐車場の方、抹茶のサービスまでの対応は良かったです。
しかし、部屋に案内される途中、廊下、階段の臭い。。。
部屋に入っても・・・。とても古くて民宿の様な印象でした。

食事も、これだけ？？
最初から用意されていた物のみ！！男性では足りない量です。
そして、明らかに回りより品数が少ない！！

これが女将イチオシ？？？コース？？

周りの方はいくら宿泊代を出してあの食事が出てくるんだ？？
我が家も決して安い金額ではなかったはず！！

楽しみにしていた温泉
こちらも、最悪でした。
20時半頃に入って女性風呂（2F）誰もいなくて薄暗く
怖くてゆっくり入る事が出来ませんでした。
脱衣所で、お婆さんに脱衣籠を間違えられ、バスタオル、下着等の入っている袋も開けられてしまい最悪でした。

以前、バス旅行で玉造温泉に宿泊して良かったので
今回は主人ともう一度訪れたいと決めたのに最悪の結果です。

もう、2度と玉造温泉は行きません。

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家族

宿泊年月

2015年08月

楽天で予約するとこんなに酷い部屋に通されるのかと思う位残念。
暗い上にベッドのスプリングはゴツゴツで部屋からの景色は最悪。
従業員の部屋かと思う位。

宿泊金額で接客態度の差別が露骨。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

色々。最低でした・・・
まっぷるの宿欄でお風呂の写真を見て
こちらの楽天の口コミなど見ずに決めてしまって大変後悔しました

男性の湯は、小さく古く、夜は露店風呂に電気もついてなくまっくら・・・
お湯もぬるいし、年末で混んでいる割にスタッフも少なく・・・

まだ一番、大きいお風呂に入れれば良かったが
日に変わると言っておきながら、大きいお風呂は女性のみでした・・・
男性をバカにしたお宿ですね

食事の時の仲居さんの対応もイマイチでした・・・

もう二度と利用しません
皆様もお気をつけ下さい

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家族

宿泊年月

2014年12月

残念です…
廊下はカビの臭いが凄く気分が悪く、部屋は壁にヒビが入っていたり清潔感はありませんでした。 リモコンにはホコリがあるし、露天風呂はタイルが取れたりしていて足を怪我しそうでゆっくりつかれませんでした、温泉のお湯も白い物が浮いていたり、シャワーがほぼ水だったり、本当に残念でした、、ご飯も夜にしては少な過ぎ、ゆっくり食べることもできませんでした。お金をとるのならもっとちゃんとしてほしいと思いました。

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恋人

宿泊年月

2014年07月

最悪でした　チェックイン時には　抹茶のサービスをいただきましたが、（嫌煙をおねがいしていたバズですが）部屋に入るとタバコのにおいがきつく　（あらかじめ暖房しているのは普通だと思いますが）部屋はひんやり

まずは　大浴場へ　浴場には　温泉の説明（温泉分析表など）の掲示、あとで　廊下にありましたが　暗くて読めるものではありません
　翌朝の男風呂にはありました
　トイレの換気は故障したまま（昨日今日故障したような様子ではない）　便器の掃除はしていない　湯上がりの洗面台に　使用済みのタオルが積みっぱなし　夕食を済ませて行ってもそのままでした
　綿棒なども切れたまま
　翌朝　大浴場の排水溝口に　ゴミがたまって　排水されないで泡だらけ

　さて　夕食の会場に入っても　なかなか　サービスが始まらず　できる料理も　ばらばら　我が席には　揚げ物と　煮物は　最後まで来ませんでした　同じような料理なのに　隣には来ていたのに　
　隣の席の方も同じような印象を話されてました

　個々のことを改善することも必要ですが　接客の基本的なことが理解できていない人々によって　まかなわれているように思えます
　現場のかたも　もちろんですが　旅館の姿勢や　体制そのものに　不安を感じました
帰り際には　責任者の方には　クレームを申し上げましたが　今後　私のようなものが一人でも少なくなることを願ってます

そんな中で　年配のお一人の方は　廊下であっても　ご挨拶をされ　多くの言葉を交わしませんでしたが　おもてなしの気持ちが伝わってきて癒されました　ありがとうございます

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月