この度は、数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食においてご不快な思いをさせた事、心よりお詫び申し上げます。

本来朝食の始まる6:30から10:00の間は、ご朝食を召し上がるお客様全てに変わらぬ満足感を提供するべきでございます。料理の補充はもちろんその為に必要なサービスでございます。今回はその点が至らず大変申し訳ございません。

早急にテナント責任者と改善に向けての話し合いの場をもつと共に、今回頂戴したメニューに関する意見に関しても協議させて頂きます。

２階の「かっぽうぎ」は【自宅のお母さん】をイメージし、家庭に帰ってきた雰囲気でおくつろぎいただける応対・造りを意識しております。
その点、ホテルとの応対に大きなギャップがあり、多くの高評価を頂いている反面、ホテルのレストランとして相応しくないとの厳しいご意見も頂戴しております。
現状、レストランの変更は出来かねますが、ご了承いただければ幸いでございます。

それでは、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　田中

いつもダイワロイネットホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。
岐阜のみならず私共ホテルグループをご愛顧頂き、この上ない喜びに御座います。
しかしながら、今回のご滞在ではお客様の期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳御座いません。
ご指摘頂いたインターネット接続の件は早急に原因を調査し、再発防止に努める所存に御座います。
また、サポートデスクに関しましては仰られるように外部との連携体制を取っております。
時間外につきましては可能な限りフロントスタッフにて対応させて頂いております。
こういった状況を防ぐ事が第一では御座いますが、万一の際は何なりとご用命下さいませ。
この度は大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
これに懲りず変わらぬご愛顧を賜れますよう、スタッフ一同努力させて頂きます。
貴重なご意見をお寄せ頂き有り難う御座いました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　橋本

この度は、数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？

お客様にいかに快適にご利用頂けるかを考慮したお部屋創りを心掛けており、スタンダードシングルのお部屋の広さは18㎡、ベッドはゆったり幅の140cmタイプをご用意いたしております。
ベッドの掛け布団は快適なデュベスタイルを採用し、窓側にワイドデスクと革張りのリクライニング式椅子を設置しておりますのでお仕事も快適にしていただけると御好評頂いております。

今回、お泊り頂いたお部屋もパソコン一体型テレビが設置してあり、アメニティが充実していると人気のあるお部屋タイプでございます。

ビジネスはもちろん、観光やプライベートでもごゆっくりおくつろぎ頂けるダブルルームや、ツインルームもご用意しておりますので、またの機会には是非ご利用くださいませ。

次回お越しの際はサービス、フロント対応でお褒めのお言葉を頂ける様、日々精進してまいります。
それでは、お客様にお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

いつもダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかし、この度のご滞在では私共ホテル側の度重なる不手際によりお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。
どれも弁解の余地の無い恥ずべきことばかりであり、スタッフ一同大変申し訳なく感じております。
今後、二度と同じことを繰り返さぬ為に、お客様よりご指摘されました点を重く受け止め、改善に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではありますが、次回挽回の機会を与えて頂けましたら、誠に幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかし、過日は浴室の匂いにおきましてお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳なく感じております。
今後は清掃及び清掃点検の更なるチェック強化を実施し、同じことを繰り返さぬように注意して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

勝手なお願いとは存じますが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川

いつもダイワロイネットホテルグループをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの客室に常備しております空気清浄機をお気に召して頂けているようで何よりでございます。

しかし、この度のご滞在ではパソコンの不具合及び、お部屋の枕のセットが不十分なお部屋にお客様をご案内してしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
信頼して当ホテルをお選び頂いていたにも関わらず、このような形でお客様の期待を裏切ってしまいました事が残念でなりません。
次回はこのような事でお客様にご迷惑をおかけすることがないよう、パソコンの起動点検、清掃点検には細心の注意を払って参る所存でございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川

いつもダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。

また率直なご意見を賜り、大変参考になります。

お客様には弊社の会員制度「ロイネットクラブ」メンバー様にご入会いただいておりまして重ねてお礼申し上げます。有り難うございます。

残念ながら楽天トラベル様では当ホテル会員様限定で優遇プランを販売することは致しかねます。

しかしながら、予約期間と宿泊可能日限定ではございますが「爆得割」という特別価格プランを楽天トラベル様で販売しております。
予約期間につきましては楽天メルマガでお知らせしておりますのでご登録いただけましたら幸いでございます。

これからもお客様の声に耳を傾けたホテル運営をして参ります。

次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　神野

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただき、誠に有難うございました。

LANの回線速度ではご迷惑をお掛けしたようであり心苦しく存じます。

ご利用される時間帯に複数の方がお使いになられたり、他の方で容量の大きな動画等の利用があった場合には他の回線で速度の低下がみられます。

ハードの部分にはなりますが、検証を行い、検討して参りたいと存じます。

お忙しい中ご意見いただき、誠にありがとうございます。

またのご利用をお待ち申し上げます。

フロント　寺田

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかし、過日はお客様がお泊り頂いたデラックスシングルルームのパソコンの作動音、及びテレビチャンネル案内の不備におきまして、ご迷惑をおかけしてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
デラックスルームのパソコン一体型テレビはその機能の特徴により、パソコンが動作中、内部の熱を冷却する為にファンが作動致します。
その際にどうしてもファンの音が発生してしまうのですが、今後は何らかの改善策を検討して参ります。

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このような事でお客様にご不便をおかけしてしまい、快適な空間をご提供できませんでしたことをスタッフ一同大変残念に感じております。
誠に勝手なお願いではございますが、次回挽回の機会を与えて頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜へご宿泊賜り、誠に有難うございます。

当館は平成２２年１０月で、オープン４周年を迎えます。
これからも清潔なお部屋を維持し、快適なご滞在を提供できるホテルを目指して努力を重ねて参ります。

今後もダイワロイネットホテル岐阜をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は、ご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

フロント　牧野

この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。

折角ご宿泊いただきましたにも関わらず、満足なご朝食を提供できず大変心苦しい限りでございます。朝食バイキングを楽しみにしていただいておりましたのに申し訳ございませんでした。

今回、ご宿泊いただきましたお日にちは団体様のご宿泊がありご利用の時間が重なったためこのような状況になったと思われます。

抜本的な解決策が無いのが現状ではございますが、団体様の大体の出発時間から込み合うことが予想される時間を朝食ご利用のお客様にアナウンスすることで利用時間の分散化を図って参ります。また、込み合う時間帯を事前に朝食会場にも知らせることによって料理に欠品が無いよう綿密な連携を心掛けて参ります。

ご出発前の朝食を満足にお召上がりいただけませんでしたにも関わらず、「食事以外は、大満足です。」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
お客様から頂戴したお言葉を、必ず今後の朝食運営に活かして参ります。

次回、来岐の折に名誉挽回の機会をお与えいただけましたら倖いにございます。

フロント　神野

この度は数あるビジネスホテルの中より、ダイワロイネットホテル岐阜をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

立地条件の点でお褒めのお言葉を頂戴でき、当ホテルのスタッフと致しまして大変嬉しく感じております。

しかし、この度のご滞在では浴室内の匂いにおきましてご不快の念を抱かせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
私共のホテルでは定期的にシャワーカーテンを交換し、消毒洗浄しております。
その関係上、洗濯後のシャワーカーテンには若干洗浄液の匂いがつき、その匂いを気になさられる方がいらっしゃることは事実でございます。
特にお客様がご宿泊されたお日にちは雨により湿気が多く、通常よりその匂いが目立ってしまわれたと推察されますが、何よりお客様に気持ち良く浴室をお使い頂けなかったことが悔やまれてなりません。

お客様におかれましては、今回浴室の件で不快な思いを与えてしまったにも関わらず、「また利用します」との大変ご厚情溢れる寛大なお言葉を頂くことができ恐縮でございます。
次回、ご利用して頂いた際には“完璧な評価”を頂くことができるように、スタッフ一丸となって精進して参ります。

この度はお忙しい中のご指摘とご感想、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

立地条件や利便性の点でお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく感じております。

しかし、当ホテル客室のテレビ画面におきまして、ご不便をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは液晶テレビを常設しておりますが、現在のところ地上デジタル放送に対応しておらず、アナログ電波を受信している状況でございます。
その為、画面サイズは自動的にサイドカットされてしまう現状でございます。デジタル放送に切り替わり次第、画面サイズも改善されると思われますので、現在デジタル放送切り替えの準備中でございます。
誠に勝手ではございますが、今しばらくご容赦頂きたく存じます。
今後も何かお気付きの点がございましたら、ご遠慮なくご指摘頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜へご宿泊賜り、誠に有難うございます。

今回ご指摘を頂戴致しまして、スタッフ一同『身だしなみ』への意識を再度徹底してまいります。

毎日、『爽やかな笑顔』と『おもてなしの心』を忘れずに、お客様をから親しまれるホテルを目指して一層のサービス向上に努めて参ります。

次回ご来岐の折にも、当館をご用命賜りますようお願い申し上げます。

フトント　牧野

いつもダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかし、せっかくこの度も当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際に大変お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当日チェックインを担当しましたスタッフと致しまして、この事実を重く受け止め、今後の再発防止に向けて原因を追究致しました。
お客様のご投稿にあります通り、当日は三名体制でフロント業務に当たっておりました。
このような事態を招いた原因として、私共スタッフによるその時間帯の状況分析の甘さと、研修中のスタッフに対するフォローが万全ではなくスタッフ間での十分な意思疎通が足りないまま、結果としてお客様を長い時間お待たせしてしまいました。
ビジネスでのご利用のお客様が多い当ホテルにとりまして、スピーディーなチェックインによりお客様の大切な時間を守ることは、我々ダイワロイネットホテルズスタッフのお約束事でもあります。
信頼して当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このような結果になりましたことは誠に残念でなりません。
再発防止に向け、時間帯の的確な状況分析と適切な指示、そしてスタッフ間による意思統一などを更に密にし、よりスピーディーでより正確なチェックインを実現できるように努力して参ります。

この度、お客様におかれましては大変貴重なご指摘を頂きましたこと、スタッフ一同深く感謝しております。
お客様の率直なご指摘により、私どもの課題が鮮明になり、今後進むべき方向の道標となりました。

誠に勝手ではございますが、挽回の機会を頂き、成長したスタッフを見届けて頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。

また、お褒めの言葉と貴重なご意見まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

現在、当ホテルではホテル2階居酒屋「かっぽうぎ」での2食付プランを販売しております。夕食はからあげ定食・刺身定食・焼き魚定食からお選びいただけます。加えてワンドリンクサービス付でございます。朝食は和食中心のバイキングでございます。
こちらのプランをお選びいただけますとホテルで領収書を発行することが可能でございますのでご検討いただけましたら幸いでございます。

これからもよりよいサービスを目指して、日々精進して参ります。

お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　神野

この度は数ある中からダイワロイネットホテル岐阜をお選び頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊の皆様が朝食をお召し上がりになり、満足して気持ちよくご出発されることが私どもの願いでございますが「かっぽうぎ」にて不便お掛けしたとのこと、心苦しい限りでございます。また、フロントの対応で不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。スムーズ且つ丁寧な対応を今後徹底して参ります。

次回ご利用の際はお客様の期待に応えれるよう、スタッフ一同努めて参ります。

この度はお忙しい中のこの度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　安田

この度は当館をご利用賜りまして誠にありがとうございます。

先日は、館内のロビーまで自転車でお越しになられた際にスタッフも困惑しながらの対応となり、ご説明不足な点があった事をお詫び申し上げます。

当館では駐輪場設備をご用意しておりませんので、皆様には駅前の無料・有料駐輪場をご案内しております。

また、自転車でお越しになる方には
◎お部屋への持ち込み
◎フロントでの預かり
につきましては専用の『輪行バック』への収納をお願いしております。

詳しくは、事前に各ホテルまでお問合せ下さい

フロント　牧野

いつもダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉を承り、重ねて御礼申上げます。

しかしながら、私共の接客に不行き届きな点がありましたことは誠に遺憾な思いでございます。
『心が感じられない』とのお言葉は接客に携わるものとして大変恥ずべきことでございます。業務に対する『慣れ』や『慢心』から起こるものと弁え、マニュアル通りの対応とならないよう、スタッフ一同再度認識を改めて参る所存でございます。

これからも当ホテルのご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　松村

いつもダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、快適にお過ごし頂けたようで、嬉しい限りでございます。このようなご感想を頂ける事が、何よりの励みとなります。これからも、お客様にホッとできる空間、サービスが提供出来ます様、精進してまいりますので、これからも、ダイワロイネットホテル岐阜をよろしくお願い致します。
また、お客様にお会い出来ます事を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　田中