この度は、ダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

折角お褒めのお言葉を頂きましたのに、私共スタッフの対応で、ご不快な思いをお掛けする結果となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度お客様から頂いたご指摘は大変恥ずべき事だという事実を従業員一同真摯に受け止め、二度と同じ指摘を受けぬよう精進して参りたいと思います。またスタッフ一同お客様に対するおもてなしの心とは何か、改めて見直し実践して参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。誠に勝手ではございますが、次回岐阜にお越しの際もご利用いただけます様宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル岐阜

この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うござます。

折角ご宿泊いただきましたにも関わらず朝食の準備に不備があり、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

当ホテル2階の居酒屋「かっぽうぎ」での朝食バイキングは5月1日よりリニューアル致しました。以前まで朝食開始時間は7時からでございましたが、多くのお客様の利便性にお応えするため現在は6時30分からの営業に変更させていただいております。
しかしながら準備が整わない状態で朝食営業を開始することは決してあってはならないことであり、まして不慣れを言い訳にすることなどは許されるはずがございません。

直ちに、ご当日の朝食営業状況を「かっぽうぎ」の責任者に確認と報告をさせていただきました。その上で、朝食営業開始には必ず準備を整えてから営業をするように指導させていただきました。

また定期的に朝食開始時刻にホテルスタッフが「かっぽうぎ」を巡回し、朝食の準備が整っているかどうかを確認させていただくことで、さらに喚起して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回のご来岐の折には名誉挽回の機会をお与えいただけましたら倖いでございます。

筆末ではございますが、季節の変わり目でございますのでお風邪など引かれませんようご自愛くださいませ。

フロント　神野

いつもダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食に関しましてはお客様に不快な気分にさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様の仰るように出来る限りメニューの補充をさせて頂くべきだと存じます。
テナント責任者と見直しも含め協議を重ねてまいります。

3月10日より新型コロナウイルスの感染予防措置と致しましてビュッフェ形式から定食形式に変更致しました。何卒ご理解の程お願い申し上げます。

勝手ではございますが、岐阜へお越しの機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル岐阜

の度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

空気清浄機の臭いに関してご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供できます様、客室清掃をより一層強化して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル岐阜

この度はダイワロイネットホテル岐阜に御宿泊いただき、ありがとうございます。

しかしながら、ご満足頂けるご朝食をご用意できず誠に申し訳ございませんでした。
お客様の声を真摯に受け止め、お客様への対応の徹底や挨拶を行っていきたいと思います。

サービス品質の統一については、非常に重大な問題と受け止め、協議していきます。

この度は大変お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様の声を反映し、よりよいホテルになるようこれからもサービス向上に努めて参ります。

ダイワロイネットホテル岐阜

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
14時のチェックインに備え客室整備を日々行っておりますが、前日の使用状況により遅れが出る場合もございます。その際はいただきましたご予約の内容から、早くお着きになるご予定のお部屋を最優先で整備を行っております。
今回のご予約は深夜ご到着のご予定であったことから、ご到着の際には不備があってはならぬとの思いから清掃点検を行わせていただきましたが、結果ご気分を害されたとのことでありましたので、今一度的確な流れになっているのかを見直して参りたいと存じます。

貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご意見を元に、より良いホテル作りに努めて参ります。

フロント　寺田

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

サービス面でご満足を頂けましたこと、大変嬉しく存じております。
しかし、この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、客室のテレビやドライヤーなどの設備の点でご迷惑をおかけしてしまいました事、大変申し訳なく、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
現在、当ホテルのテレビはデジタル放送への移行が完了しておらず、テレビの画面サイズの点でお客様にはご不便をおかけてしておりますこと、心苦しい限りでございます。
また、浴室にご用意しておりますドライヤーの汚れに関しましては弁解の余地すら無く、今後はこのようなことが無いように備品のチェックには更なる注意を払って参ります。

誠に勝手なお願いかとは存じますが、次回挽回の機会を頂けたらと願っております。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

数々の細かい点で高評価を頂けたにも関わらず、ご滞在中はお部屋のテレビのフリーズなどによりご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお泊り頂いたダブルCタイプのお部屋は、お客様のご投稿にあります通りパソコン一体型となっており、テレビのみをご利用の場合でもその都度パソコンを起動して頂く必要がございます。
お部屋に操作方法のご案内をご用意させて頂いてるほか、フロントスタッフにご連絡頂けましたら更に詳しくご案内をさせて頂いております。

また、お部屋のベッドのサイズなどの点でご満足頂くことができなかったとの事で、この点に関しましても非常に残念に感じております。
お客様がご希望でございました当ホテルのツインはお部屋が広くなる分、若干ベッドサイズが小さくなるのですが、ぜひ一度お試し頂きたく思います。

この度は度重なるテレビ画面の不具合によりご不便をおかけ致しましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
今回、頂きましたお言葉を無駄にすることがないよう、今後改善できる点を改善し皆様に愛されるホテルを目指して参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川洋之

いつもダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただきまして誠に有り難うございます。

この度の設備不良とおもてなしに欠けた対応につきまして誠に申し訳ございませんでした。

客室のドライヤーにおきましては全部屋の持ち手部分のゴム劣化チェックを早急に行いました。
お客様の仰る通りゴム劣化により粘着性が発生している物がございました。
できうる限り粘着性を除去する対応と順次新しい物に交換して参ります。
貴重且つ率直なご意見を賜り有り難うございました。

また、チェックアウト時にお見送りのご挨拶ができませんでしたことは宿泊業に携わる者として大変恥ずかしい限りであり、深くお詫び申し上げます。

当ホテルではチェックイン・チェックアウトに際し、お客様の利便性を高めるべく自動精算機を導入しております。
これはスピーディー且つスムーズな対応をするための物であり、決して機械におもてなしをさせることはあってはなりません。
あくまでもおもてなしサービスはお客様とホテルスタッフの間にのみ存在することを再認識し、意識を高めて参ります。

私共のおもてなしとはお客様がご来館されてからご出発のお見送りするまでであると心得ております。ホテルでの滞在の良し悪しはお見送りの時のおもてなしによって印象は違うものになってしまうことをスタッフ一人ひとりがよく考え、今一度接客の原点に立ち返りホスピタリティの向上に尽力して参ります。

必ず、お客様の言葉をよりよいホテル創りに活かしていき、より成長したスタッフの姿をお見せすることをお約束致します。
次回のご宿泊の際に名誉挽回の機会をお与えいただけましたら倖いにございます。

フロント　神野

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかし、当日はホテル浴室のトイレが詰まり、お客様には快適に浴室をご利用頂けなかったとの事、大変心苦しく感じております。

さっそく、清掃責任者に確認を取りましたところ、お客様がチェックアウトされた後にお部屋の清掃を担当したスタッフが紙詰まりになっていることを確認しており、その後に復旧作業を完了したとの事でございます。
日頃から最終清掃点検時において、トイレ内に異常がないかどうかの点検を全客室で徹底しておりますが、改めて今後も点検には細心の注意を払うよう清掃責任者に再徹底を伝えさせて頂きました。
本来、ホテルは日頃の疲れを癒して頂く空間であり、何一つストレスを感じない時間をご提供するべきであるにも関わらず、今回お客様にその空間をご提供できなかったことが悔やまれてなりません。
今後、もし何かお気付きの点がございましたら、誠にご面倒ではございますが、フロントにご連絡を頂けましたら、すぐにしかるべき対応をさせて頂きます。

この度は率直なご意見を頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

誠に勝手ではございますが、またご利用して頂けることを切に願っております。

この度は誠にありがとうございました。

フロント　北川

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

折角のご宿泊を頂いたのにも関わらず、この度のようなあってはならない不手際によりお客様へ大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
又、お返事にお時間がかかりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
清掃責任者には厳重注意をし、またこの様な事がございましたことスタッフ一同猛省しております。
今後、二度と同じ過ちを起さぬよう努めて参る所存でございます。
今一度お客様を迎えるにあたってのチェックを見直し、
お客様がお寛ぎ頂けるよう最善を尽くして参る限りでございます。

私共の不手際によりお客様へ多大なるご迷惑をお掛け致しましたことここに深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋のテレビに関しましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
事前の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
教えて頂き誠にありがとうございます。

甚だ勝手ではございますが、また岐阜にお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中口コミ投稿頂き、ありがとうございます。

ダイワロイネットホテル岐阜

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ベッドマットレスの件、ならびに朝食に関しましてはお客様のご期待に沿えず、ご不便お掛けしましたこと誠に申し訳ございません。

ベッドマットレスに関しましては早急の改善は難しいのですが、お客様のご意見を参考にさせて頂きたいと思います。
朝食に関しましては朝食スタッフとのミーティングを強化し、常にご満足いただけるサービスのご提供に努めて参りたいと存じます。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また岐阜へお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル岐阜

この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お客様にご指摘頂いた点を見直し、接客および設備の改善に努めて参る所存でございます。
また岐阜に御用の際には、当ホテルにご宿泊頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル岐阜

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

騒音・ご朝食に関しまして、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
お客様にご指摘頂いたご意見を真摯に受けとめ、ホテルスタッフ・朝食スタッフ共々改善に努めて参ります。

また岐阜にお越しの際に、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル岐阜

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

加湿器の清掃に関しましては、ご不快な思いをかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速、清掃係りに連絡して点検をさせていただきました。貴重なご意見をありがとうございます。

当ホテルも11年目を迎えております。壁紙の汚れ等目の届かない場所もございますがこれからもお客様に快適にお過ごしいただけますよう接客、設備等の改善を続けて参ります。

また岐阜にお越しの機会がございましたら、是非ダイワロイネットホテル岐阜にお越しください。
お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

この度はお忙しい中、投稿ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル岐阜

いつもダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。

折角ご宿泊いただきましたにも関わらず、チェックインに時間がかかり、お待たせすることとなりまして申し訳ございませんでした。
以前からご指摘いただき改善に努めておりますが、まだまだ不充分であると痛感しております。
チェックイン当日は満室でございましたが、適正な人員配置でチェックインに当たっておりました。
スタッフによってチェックインのスピードや対応力に違いがあってはならないことでございますが現在、新人スタッフが数名在籍しており一様なサービスが提供できていないことも事実でございます。お客様の声を真摯に捉え、統一性のある高いサービスを提供できますよう、スタッフ教育に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を賜り、有り難うございました。

フロント　神野

この度はダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。

折角ご宿泊いただきましたにもかかわらず、快適な宿泊を提供できませんで申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきました当日は満室近い状況であり、お泊りいただきましたお部屋のお隣も他のお客様が使用しておりました。そのような状況では私どもホテルの防音設備では他のお客様の生活音が聞こえないとは申し上げることができません。お役に立てず大変心苦しい限りでございます。
しかしながら、お客様が快適にお過ごしいただくことがホテルの責務であると考えておりますのでお客様の声を真摯に受け止めて参ります。

また、ご朝食に関しましても満足いただけず誠に残念であり、申し訳ございませんでした。
頂戴した率直かつ貴重なご意見をテナント責任者と協議し、改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして有り難うございました。戴いたお声はよりよいホテル創りに必ず活かして参ります。

フロント　神野

いつもダイワロイネットホテル岐阜にご宿泊賜りまして誠に有り難うございます。

折角ご宿泊いただきましたにも関わらず満足いただける朝食を提供できませんで大変心苦しい限りでございます。

ご存知とは思いますが当ホテルの用意する朝食は和食中心のバイキングになります。洋食メニューにつきましてはパンやパスタ、シリアル、ヨーグルト、フルーツ等と少量になります。

これまでに皆様のお声を参考に朝食内容の改善に努めて参りましたが、まだまだ充分ではないことを痛感しております。
今後も引き続き、テナント責任者と協議し、日々改善に努めて参ります。

これからもダイワロイネットホテル岐阜をご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　神野

この度はダイワロイネットホテル岐阜をご利用いただき心より御礼申し上げます。

当館１Ｆの『ファミリーマート』は２４時間営業で、正面入口の他にホテルロビーに直結の便利な専用入口もございます。

駐車場はホテル裏通りの立地となりますが、係員の対応にお褒めの言葉を頂戴致しまして嬉しく思います。
スタッフ一同、お客様から頂いたご褒詞を糧とし慢心する事無く、より一層ご満足頂けるホテル造りを心掛けて参りたいと存じます。

また岐阜へお越しの機会がございましたら是非当館をご用命下さいませ。
この度は、ご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

フロント　牧野