岩盤浴込のプランで宿泊。

二日目、岩盤浴を利用後
フロントにて鍵を受け取る際、
別料金がかかると言われました。

「岩盤浴も込みのプランだと思いますが」
「昨日も同室の者が利用してますが、
　別料金とは聞いてませんよ」
と答えましたが、
『岩盤浴は別料金です』とはっきりと告げられました。

今一つ納得がいかなかったので、再度同じことを伝えましたが
『岩盤浴は別料金なので』と言われ了承しました。

サインをお願いされて記入してる時、やっぱりおかしいと思い

「昨日岩盤浴入ったツレはサインなんかしていませんよ（風呂からは一緒に上がった）」
「料金とっていない事になると思いますが大丈夫ですか？」

と伝えても生返事でした。

その後やや逡巡してから
『チケット見せて頂けますか？』
と聞かれたのでお渡ししました。

『岩盤浴込みです、五百円はお返しします』
と対応されたのは不快でした。

①チケットをみればすぐ分かる事ならもっと早く確認をすべきです
②何度も伝えた上でやっと確認するという対応は人によって伝えるのを諦め
　気が弱い人なら５００円取られていたと思います。
（特に同行者は違うと思っても「ホテルの人が言うんなら」と黙っているタイプ）。
③取る必要もない料金を請求しておいてお返ししますっていうのは…
　それはこちらから尋ねた時にいう事では？

その女性の方は
多分初日も同行者のチケットを受け取って
そのままこちらに返しそびれています。

それまで楽しく滞在していましたが、それ以降
ケチがついた感じがとてもして
素直に楽しめませんでした。

施設等は文句なしです。
又他のフロントの女性は
spaのフリーパスをすぐ再発行してくれる等
迅速に対応して頂きました。

苦情ではなく、感想と情報です。

次も又宿泊すると思うので
フロントの対応等の改善を期待しています。

又どういう基準でなのか
分かりませんが、投稿されている情報に
ホテル職員のコメントが付いているものと
付いていないものがあります。

付かなかった人はやっぱりいい気持ちはしないので
いっそ返信を付けないなら付けない
で統一されてはどうですか？

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月