3回目の宿泊です。前回の印象がとてもよく、4ヶ月前に予約して楽しみにしていましたが、今回はがっかりする事が多かったです。前回の離れ竹ぶえでは檜風呂で足を伸ばせ快適でしたが、今回は陶器で体育座りで入り、冬にしては湯温が低かったです。また、1月なのに寝室の壁に大きなゴキブリがいて驚きました。14時にチェックインでしたが、大浴場や貸し切り風呂は15時でないと利用できません。食事は夕食朝食ともカウンター席に案内されましたが、後から来た二人組が広いテーブル席に案内されていたりして、どういう基準で席を決めているのか疑問に思いました。朝食時は、すぐ近くに子供連れの7、8人のグレープが席について実に騒がしく、静かにゆっくりと食事を楽しめませんでした。席割りも考えた方がいいと思います。子供連れのファミリーが多く、温泉付きの部屋で夫婦で静かにゆっくりと時間を過ごせる宿リストからは外れるなと今回感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

数年前利用した時、お風呂も食事も最高で、特に従業員の方の対応がよかったので、今回とても楽しみにしていたのですが、昔と比べ、質の低さにビックリしました。

貸切風呂は空いていればいつでも入れるとのことですが、、ヤケドしそうなほどお湯が熱くて入っていられない。回転をよくする為ですかね？
大浴場はヌルヌルしてる箇所がいくつかあり、温泉成分ではないだろうなという感じでした。
食事もメインを追加しないと足りませんでした。

従業員の方は若い方が増え、チェックインで案内してくれた方は小さな声でボソボソと元気がなく、売店の会計でフロントに行った時は、パソコンをやっていたせいか、目も合わせずに明らかにめんどくさそうな態度にビックリ。
こちらが悪いことをした気分でした。
どちらの方も笑顔はありませんでした。
嫌～な気分でチェックアウトしました。

次の日に別の温泉旅館に宿泊したのですが、そちらの旅館がものすごくよく感じてしまいました。
特に魅力がないので、もう二度と利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋と温泉は良かった。食事は今2、夕食の海鮮しゃぶしゃぶは野菜が多くてブリとタコが少ない。各々９切れ位欲しい。しゃぶしゃぶで出汁の出た鍋で雑炊を作ると言うが、出汁なんか出てない。冬だし、鱈鍋とか牡丹鍋、牡蠣の土手鍋なんかと方がいい。朝飯の洋食、パンがミルク風味、バター風味でも無く小麦粉 何の香りも味もしなかった。食事場所も離れ小島で誰も様子を見に来ない。食後のコーヒーを頼んでも来ない。宿泊代に似合わないサービスだ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

きらの里には初めて泊まりました。

16時に到着して、本来は、お肉かお魚のチョイスができるのですが、団体予約でお魚のみとなります・・・。しかも食事は20時からのみです。

え？！最初耳を疑いました。なら到着前に連絡できませんか？外で時間してくるなり、なにか食べて来ますよ。

お宿の楽しみって、宿と食事と風呂じゃないですか？

お宿到着するなり、出鼻を挫かれました。

接客して頂いた女性は若い方で、恐縮してましたが、受入体制自体に問題があるのではないでしょうか？

久々のオフ、楽しもうと気持ちを切替てお風呂を楽しみ、食事に向かいました。

食事会場は良かったのですが、内容は・・・。食べなければ文句も
言えない！って思って食べましたが！美味しくな～い！

朝食のパンもパサパサで美味しくな～い！

私はホテルで15年働き、旅行業を5年営んでおります。

共立メンテナンスが好きで他の施設は利用してます。

株優持ってますが今回のプランは株優と同待遇の料金だったので株優を使いませんでした。

口コミを疑いました。食事の受入体制と食事内容見直して下さい。

金額と内容があってません。

はっきり言って、がっかりです。二度と泊まりません。

は～！こんなつもりじゃなかったんやけどな～！残念。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2015年01月

食事は大変良かったのですが、着いた時、受付の横に大量の作務衣があり、皆それを持ち帰っていて、「色浴衣は？」と思ってしまいました。色浴衣を楽しみにしていたのに、作務衣が当然のようにどーんと置かれていては、色浴衣のサービスは？と聞くことも出来なかった。

そして、離れということだったけど、一つの家を二組くらいで離れということで使っているみたいで、部屋付きの露天風呂に入っていると、隣（板一枚隔てたとこ）から男性のお湯につかる声が！！！覗かれるのでは？と恐くてたまりませんでした。そして、お風呂も客室係の方が言うにはお湯を連続２０分使うと切れるので、度々、使用をやめて使ってくださいと。離れの高い値段に見合わないサービスでした。ホームページの写真より、部屋も寝室も狭く見えたし。

残念でたまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事はとても美味しく、部屋の掃除等も汚いわけではありません。お風呂も普通でした。
可もなく不可もなくという感じですが値段相応かと言われると首をひねります。
チェックインが酷すぎました。
帳簿に記載してから30分近く待たされたように思えます。
その間従業員の方が全員忙しそうにしてるかと思いきや5人程居る方のうち対応してるのは2名の方のみ。
一人の方はひたすら貸出の部屋着を畳んでいます。他の方も対応してる方の隣で頷く程度でパソコン操作などをしてそうな雰囲気もありません。
全体的な従業員不足なのかとも思いましたがお食事処は全く問題なし、スムーズに気持よく対応いただけました。
帳場にいた方々の不慣れさがあまりにも最初から目立ちました。
チェックイン後に記入したクーポン用の用紙を食事前に持ってきて欲しいと言われたので持っていけば私の部屋の書類が足りなかったのか「何号室の方の書類どこ？」と目の前で探し始めました。
ガサゴソと目の前で色んな所を探されて個人情報の管理が不安になりました。

お湯が特別いいわけでもないですし…食事処の方のテキパキした対応が唯一よかったところです。
顔とも言えるチェックインの帳場対応がこれではもう行かないです。

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その他

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家族

宿泊年月

2022年12月

チェックインの手続きを改善すべき。従業員が複数いるにもかかわらず、よく見ると責任者のような男性一人だけが対応しており、ひたすら待たされる。しかも極めて感じが悪い。説明内容からしても、その責任者でなければならない必然性が理解できない。
台風の最中の来訪だったので、到着前に電話でチェックイン時間等について問い合わせたが、その説明内容と対応が違ったので指摘をすると、それはこういう趣旨で答えたことだと反論される。それならそうと電話で伝えるべきだし、そもそも不快な思いをさせること自体、対応としていかがなものかと思う。ハイシーズンかつ台風でなければ、すぐに退去したいところだった。
食事処やその他の一般スタッフの対応は良かったので残念だが、決して安くはない料金を考えたときに、あのような帳場の対応にあうのであれば、再訪はありえない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

10月の金曜日から一泊しました。
子供が学校から帰宅後に出発したので、チェックインは17時を過ぎてしまいました。
夕食が二部制でしたので、20時の回になることはわかっていたのですが、まさかの夕食のメインを選べないということがわかりました。お肉が良かったのですが、もうテーブルがいっぱいとのことでで海鮮一択でした。かなりがっかりしました。

湯上りに自由に飲める牛乳やコーヒー牛乳などがあって楽しみにしていましたが、コーヒー牛乳は朝晩共に見かけることが出来ず、子供がさらにがっかり。

夜食にラーメンが無料で食べられるのですが、密を避けるため指定された時間が22時半～23時でした。遅すぎて苦笑いしましたが、熱々のラーメンは美味しかったです。

土砂降りの雨の中、傘をさしてお風呂や食事処に行くのが面倒くさいです。お天気によって印象が左右されるお宿ですね。売店ですごく待たされたり、チェックアウトの計算も時間がかかったり、運が悪かったのかな～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

あいにくの雨だったこともありお部屋から食事お風呂ロビーへ行くのが大変だった。食事処へ向かう途中　足の悪いお年寄りの方が傘をさしながら杖をついて坂道を歩いていくのがとても大変そうだった。お部屋は広くて綺麗でコタツでゆっくりできて良かった！部屋にシャワーだけでなく湯船もあれば助かるな～と思いました。お食事処の椅子のシミ汚れや背もたれの隙間にホコリや食べカスがたくさんあってぞっとした。あと食事の運ばれてくるのがかなり遅いのは困った。前回泊まった共立リゾートさんの宿では子供に無料で白米を出していただけてとてもありがたかったのですが今回特になにもなかった。こちらから声をかけていたらいただけたんですかねぇ？夜も朝も大浴場の脱衣所にたくさん髪の毛が落ちていたので、コロコロとかをさりげなく置いておいてほしいです。顔につけるオールインワンジェルも使おうにも全く無くて出てこなかった。お風呂はよかったですが、、残念です。

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家族

宿泊年月

2020年01月

今回で2回目の利用。温泉と食事は申し分ないのですが泊まったお部屋「離れ　竹ぶえ」の1階の部屋が玄関入り口のドアを開けた瞬間からカビ臭い強烈な匂いがしました。
部屋の中はもっとひどく、部屋にある消臭スプレーも空気清浄機もまったく効かず具合が悪くなりそうでした。窓を開け空気を入替えても長年蓄積された匂いは消すことができません。
前回は違う部屋だったのでとても残念でした。
連休とあって夜泣きそばも混雑していて『再度時間をおいてから来て下さい』と言われて23時頃向かうと
まだ20人以上待っていてとてもじゃないけどいつになったら食べられるの？って感じだったのでやめました。混雑するのは想定範囲だと思いますが調理できる人はいなかったんでしょうか？サービスだから仕方がないのか、でも予約する方にとってはそれも一つの判断になっているので騙された感じがします。
もう、二度と利用しません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

２/４　１泊で利用しました。山間にある静かな環境でよかったです。
残念なのは、源泉掛け流しを売りにしているのであれば、部屋にシャワーではなく湯船がほしかった。夜もう一度、風呂に入りたいと思ってもシャワーでは暖まれないし、風呂まで暗い道を行くのは危ないので行くのを躊躇してしまった。
翌朝、風呂に入りに行った際、室内の湯船にはお湯が出てなく冷たくては入れず、露天の方も源泉が出てるところしか暖かくなかった。山間に囲まれた温泉を楽しみにしてたのにで非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

6月の初旬に毎年恒例の
3世代旅行として口コミの評価も
高かったので利用させていただきました。

細かい点で、疑問や不満は
多々あったのですが、大きく2点大変残念なことがありました。

まず、夕食の際のこと。せっかくの伊豆ならばと
少し奮発して金目鯛しゃぶしゃぶプランにし、
義両親や妻、子供も楽しみにしていたのですが、
メインの金目鯛しゃぶしゃぶが
スタッフさんの手違いで
通常の海鮮しゃぶしゃぶに。
海鮮しゃぶしゃぶにも金目鯛は入っていたので、
それはそれで美味しくいただいたのですが、
そのメインを食べ終えた頃に
食事処の責任者のような方が料理を間違えた旨を
誤りに来られました。
そして、これから金目鯛をお持ちしますと。。。。

すでに、
お腹いっぱいでほとんど食べられない状況なのに。
せっかくなのでと無理して、
2皿のところを1皿だけもらい、
頑張って食べたのですが、
楽しかった食事がなんだか
大変残念な感じになってしまいました。
また、間違えた当人のスタッフさんは
その後、ひと言の謝罪もなく平然と
配膳を続けていました。

これはもう少し、お客目線に沿った
対応があったのではないでしょうか？

もう1点。コンビニにでかけようと
車を駐車場からだそうとしたとき、
大型トラックが駐車場に入ろうと
してきて、鉢合わせのような形になりました。
そして、そのトラックの運転手に
顎で「そっちがどけ」のような仕草をされ
トラック側は動く気配もなく。

トラックの後ろに後車がきたので、
しかたなく、狭いなか、なんとか、
こちらがバックしてトラックに譲ったのですが、
すれ違い様に睨まれるという。。。


不快以外の何物でもありませんでした。

コンビニから帰るとそのトラックは
狭い駐車場のど真ん中に陣取り、クレーンで
ホテル外の民家の物置を吊り下げており、
さらに私は駐車するのに苦労するはめに。。

不快すぎて、言葉がありません。

ホテル側にクレームを言う気にもなりませんでした。。

事前のオペレーションはどうなっていたのでしょう？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

離れに宿泊しました。食事の際のウェルカムドリンクは隣席はサービスされて、こちらはありませんでした。
離れ奥の民家の飼い犬が、四六時中ギャンギャンキャンキャン吠えて寝れませんでしたし、部屋入り口付近にフンがありました。お安くない価格なのにガッカリ。もう利用はしません。

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一人

宿泊年月

2017年08月

食事のペースが、お客側ではなく、食事準備の都合になっている。
食事自体は、おいしいのであるが、提供される料理のペースが非常に遅く、
しょっちゅう、料理が運ばれるのをじっと待っている感じだった。
料理の供給タイミングはよく考えた方がよいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

きらの里を利用したのは今回が３度目ですが、使う度に質が落ちている気がします。
今回は突然思い立って止まったので、限定の安いプランにしました。それが良くなかったです。
まず部屋がたばこ臭すぎて頭が痛くなりました。部屋はお任せだったので、仕方ないとは思ってます。でも設置してある空気清浄機の空気までタバコ臭いってのはあり得ないでしょう。今時喫煙室を普通に準備しているのも時代と逆行してると思います。
そして夕食。相変わらず17:30の後は20:00と言う宿都合の時間設定。お任せプランなら当然遅い時間になります。それは仕方ないです。でもこんな遅い時間だとお客はみんな空腹で食事に向かうのに、入り口でまた列に並んで待たされる始末。
挙げ句出てくる料理は鮎に茗荷にさんまに銀杏。季節感も何もない小綺麗なだけの食事に悲しくなってきました。
店員も混んでいるから仕方ないと言う態度があからさまで、待たせることも間違えることも説明しないことも何とも思ってない。
はっきり言ってこの宿はお客様をなめていると心底思いました。もう二度と泊まることはないですが、それなりの費用を払って楽しみに泊まりにくるお客様をがっかりさせるようなことはしないでほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

3月初旬に家族で利用しました。子供は3歳、0歳（5ヶ月）。
3歳の子は布団、食事付きにしました。食事はいわゆる冷凍食品で作られたハンバーグとエビフライ・・・等ではなく、夕食はきちんと作られたと思われるハンバーグ、大人と同じ副菜があり、朝食は大人と同じで、子供も美味しかったと言っていました。
部屋もきれいで広いし大きなこたつがありました。湯沸かしポットが壊れていると連絡した際にはすぐに笑顔で交換に来てくれてよかったです。
お風呂、食事、一つ一つの夜なきラーメンなど、一つ一つのサービスは良いのですが、必ず外を通り、早春だったので寒かったです。主人曰く、ラーメンはみなブルブル震え中がら食べていたと聞きました。0歳の子は湯冷め等が怖く、部屋はシャワーのみでしたし、結局お風呂に入れずじまいでした。幸い雨は降っていませんでしたが、館内から直接行けるようなルートがあるといいなと思いました。
さらに、食事の時間が３歳、0歳の子供がいるにもかかわらず、20時と言われ、融通も聞かず残念でした。機転を利かせて部屋食ができるとよかったです。子供は食事中に眠くなってしまい、早く食べることに専念して楽しめませんでした。
同グループの宿はほかにも利用したことがありますが、比べるとかなりいまいちという感じでした。ここにはもう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

三時過ぎに到着して、受付が混んでいて、食事予約もきちんとしたのに、それも夜八時と言うけど順番で仕方ないと思い、八時に食事処に行くと、受付ミスで準備していなくて、ガッカリ。。。そこで又、しばしおあずけ状態で、みんなイライラ、、、
もう少し、間違いないようにきちんとやって欲しかったです。
部屋のトイレのドアが、とてもうるさい音がでます。直した方が良いと思います。
まあ今回は、二日目が台風の為、大雨で大急ぎで帰らなくてはで、余計に残念な旅にナリマシタ！！　　期待が大きかったから余計に残念でした。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2014年10月

2/10に宿泊しました。
クチコミがよく、他にない田舎風の雰囲気もとても興味があったので、以前からいつか行きたいと期待していた宿だったので、念願の旅行となりましたが…。

チェックインの際に、「２日前の大雪の影響で、家族風呂は使えません」とのこと。
現在２人目妊娠中で、家族３人での最後の家族旅行で、ゆっくり家族風呂につかることが目的だったので、目の前が真っ暗になりました。
大雪で使えないことは仕方ないにしても、事前の予約メールやＨＰなどで知らせてもらえれば、他の宿を選んだのに…（旅行日前日に宿の手配をしたので、いくらでも変更可能でした）。
温泉がメインの温泉旅館なのだから、その施設が使えないのであれば、割引なり館内での買い物券なり、菓子折りの一つでもあっていいのではないかと正直思いましたがそれもなく、チェックインの際にあまり心のこもっていないお詫びが一言あっただけだったので余計に腹が立ちました。

仕方なく家族バラバラに風呂に入り、帰ってきました。
ただ、食事はすごくおいしく、食事処のスタッフさんはとてもサービスがよかったし、
一番リーズナブルなお部屋でしたがとても快適でした。
しかしながらあまりに残念な思いをしたので、リピートはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

お部屋が非常に汚いです。クチコミが良かったので期待していただけに本当に残念です。「うみ蛍」は安い部屋なので、手を抜かれてる可能性はありますが、それにしても汚い部屋でした。私たちは二度と行きませんが、他のお客様のためにも改善するべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

宿泊した次の日に3歳になる子供と一緒でした。
電話で年齢を聞かれたのでチェックアウトする日に3歳になると伝えたところ
宿泊料金が発生する事を聞かされてませんでした。
でも精算してみると料金が発生してました。
電話のときに言ってほしかったです。
食事の時間が２０時と遅いのもちょっと困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月