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ホテルモントレ半蔵門のクチコミ･お客さまの声
部屋5
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「禁煙」のプランで申し込みをしたのですが、到着してみると、「禁煙」の設定になっていないとのこと、かつ「禁煙」の部屋が満室ということで、喫煙の部屋に泊まらざるをえなくなりました。携帯サイトでは、間違えなく禁煙の表示を確認して予約している、という説明を差し上げたのですが、禁煙では予約を受けていない、との一点張り。クレームは楽天トラベルに入れてくれ、とのことなので、こちらに書かせていただきます。単なる楽天トラベルでの宿泊プランの設定ミスだと思うので、確認をしていただければ幸いです。携帯サイトにて、禁煙でないプランに、禁煙の画像を表記しています。当日何度説明申し上げても、一切信用していただけなかったので、善処していただければ幸いです。
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この度はホテルモントレ半蔵門をご利用頂き誠に有難うございました。ご宿泊の際のご予約に対し再度確認したところ、やはり喫煙の予約で承っておりました。楽天のお客様画面に関しても問題ありませんでした。何卒ご理解頂けます様お願いいたします。尚、当日のご到着の際のご説明不足がありお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これに懲りずにご利用頂けます様心よりお待ちしております。
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投稿者さんの ホテルモントレ半蔵門 のクチコミ
「禁煙」のプランで申し込みをしたのですが、到着してみると、「禁煙」の設定になっていないとのこと、かつ「禁煙」の部屋が満室ということで、喫煙の部屋に泊まらざるをえなくなりました。
携帯サイトでは、間違えなく禁煙の表示を確認して予約している、という説明を差し上げたのですが、禁煙では予約を受けていない、との一点張り。クレームは楽天トラベルに入れてくれ、とのことなので、こちらに書かせていただきます。
単なる楽天トラベルでの宿泊プランの設定ミスだと思うので、確認をしていただければ幸いです。携帯サイトにて、禁煙でないプランに、禁煙の画像を表記しています。
当日何度説明申し上げても、一切信用していただけなかったので、善処していただければ幸いです。
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この度はホテルモントレ半蔵門をご利用頂き誠に有難うございました。ご宿泊の際のご予約に対し再度確認したところ、やはり喫煙の予約で承っておりました。楽天のお客様画面に関しても問題ありませんでした。何卒ご理解頂けます様お願いいたします。尚、当日のご到着の際のご説明不足がありお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これに懲りずにご利用頂けます様心よりお待ちしております。