立地が良くて部屋もきれいなのでとても気に入っているホテルです。
しかし、今回の利用時重大な問題がありました。
ポットの中身に茶色の液体が入っていたのです。
フロントに電話すると、すぐに新しいケトルを持ってきてくれましたが、ホテルスタッフが10秒ぐらい一方的に謝ってすぐにケトルの説明を20秒ぐらいして立ちさりました。おそらくクレームを恐れて早く立ち去ろうと考えていたのでしょう。
そのおかげで全く誠意を感じませんでした。
もし、あのまま中身を確認せずにポットを使用していたらと思うと恐怖です・・・　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

「禁煙」のプランで申し込みをしたのですが、到着してみると、「禁煙」の設定になっていないとのこと、かつ「禁煙」の部屋が満室ということで、喫煙の部屋に泊まらざるをえなくなりました。

携帯サイトでは、間違えなく禁煙の表示を確認して予約している、という説明を差し上げたのですが、禁煙では予約を受けていない、との一点張り。クレームは楽天トラベルに入れてくれ、とのことなので、こちらに書かせていただきます。

単なる楽天トラベルでの宿泊プランの設定ミスだと思うので、確認をしていただければ幸いです。携帯サイトにて、禁煙でないプランに、禁煙の画像を表記しています。

当日何度説明申し上げても、一切信用していただけなかったので、善処していただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

深夜に火災報知器が鳴り、続いて大音量で部屋の中に放送が流れたため、心臓が飛び出るほどびっくりしました。その後、再度火災報知器が鳴り、今後は部屋の中に放送が流れず、廊下の放送を聞くためにドアを開けて待つしかありませんでした。（日本語とつたない英語での放送しかなく、廊下にはアジアからの旅行客の方が右往左往しておられました。）
誤報とのことだったのですが、深夜に驚かされて起こされ、また非常に不安になったため、朝方まで眠ることができず、しかし少しは寝ないと、と思ったので、フロントにレイトチェックアウトの連絡をしたところ、フロントの女性に非常に面倒くさそうな対応をされたうえ、追加料金かかるんですけど、いいんですか、的な言われようをして、怒りがピークに。
チェックアウト時もお詫びの言葉もなく、「私どもも初めてで」などと言われ（こっちだって初めてですけど。）、レイトチェックアウトの料金もしっかり取られ、非常に不愉快な滞在となりました。7月中は気に入って出張のたびに利用していただけに、非常に残念です。これからは利用を見合わせることにいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

インテリアもちゃんとしていて、何よりバスタブでくつろげるので、各地でモントレを利用しています。

今回も半蔵門は3回目くらいでしたが、いつものように過ごし、翌朝の目覚まし時計をセットして寝たら、朝になってもアラームの音がせず、7時にセットしたのに、10時まで目が覚めず、よく時計を見てみたら、時計の設定が、「AM」ではなく、「PM」になっていて、ようは、12時間の誤差があったのです。

起きてから気付いたので、どうしようもなく、時計の周辺を見ても、目覚ましの時間設定をするボタンしかなく、なぜそうなったのかは知りませんが、とにかく、予定が狂って、困りました。

寝る前に気づけば良かったのですが、流石に、何時何分か、遅れたり進んだりしていないかの程度は、みましたが、まさか、「AM」と「PM」が間違っているとは思いませんでした。

大急ぎで、11時チェックアウトし、朝食も取れないまま出かけざるをえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

仕事の都合で、頻繁に利用させて頂いています。
今回は、誠に残念ながら場末のホテルに宿泊した思いです。
浴槽の広さが気に入って、好んで利用させて頂いたのですが、誠に残念です。

理由
１．予約期間の間違い（宿泊施設としては致命的です）。
２．宿泊料金の間違い・・・（訂正もありません）。
３．喫煙・禁煙の取違え

今後の改善を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

今回、とても憤りとともに疑惑を感じています。昨年、宿泊してとても気に入り今年も宿泊しました。
チェックインの際に全額を現金で支払い、キーと一緒に部屋代を記入した小さな用紙を受け取りました。その後で、今年は保証金というものが必要ですがこの次からでいいですよ、と言われましたが、その時に、そのお金は後で戻って来るということを確認し、支払うことにしました。一泊3,000円の保証金で、３泊分で9000円でした。1万円お渡しして千円のおつりを受けました。すでに受け取っていた小さな用紙には部屋代のみの金額がすでに記入されていたままでしたが、部屋代が記入されていることで良いのだろう、と特に問題として考えませんでした。
その際に、丁度、居わせた友人がそれを見ていて確かに支払ったことを証言しています。彼女は現金で支払うのに何故保証金が必要なんだろう、と不思議に思ったそうです。

その後、もう一泊延泊することになり、部屋代と共に一泊分の一泊分の保証金も現金で3,000円支払いました。そのときにも偶然、また別の友人が一緒にいました。支払った後、傍にいた友人がフロントに置いてあったメトロ2日間乗り放題、という券を見て、勧められ1枚980円で購入しました。

ところが、チェックアウトの際、最初の３泊分の保証金とメトロ券の980円は受け取っていないということで返却されませんでした。フロントの方と友人とで話してもらいましたが、ホテル側では調べるということでしたが、結局、その時の担当者は受け取っていない、又、コンピューター上で収支が合っているということで全く、相手にされていません。
チェックアウトの朝、宅急便で荷物を送りましたが、結局、チェックアウト後、数日してから延泊分保証金の3,000円から宅急便の代金を差引いた分が現金書留で送られて来ました。ホテル側と電話で話し、問い合わせのメールにも書きましたが、コンピューター上でそうなってるからご理解下さい、という返事でした。

私としては何も証拠がありません。あるとすれば、チェックインのときに傍に居た友人の証言、延泊のときに傍にいた友人の証言、それしかありません。
支払ったことは確かです。一体、あのときに渡した現金はどこへ行ってしまったんでしょう？？？二度と宿泊することは無いでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

3泊目の夜遅くに、外出から帰って来て歯を磨こうと洗面所へ行ったら、カップに立てておいた自分の歯ブラシが見あたりません。
歯の治療をしているため、備え付けの物ではなく普段から使っている自分の歯ブラシを持参しておりました。
棄てられたのでしょう。
その歯ブラシ1本から派生して、その後、いろんなことが起こりました。
何度思い出してもとても嫌な気持ちになるので、詳細は書きません。
とっても気に入っていたホテルだったからこそ、この一連のできごとは裏切られた気持ちでいっぱいです。

謝罪するべき立場の人間が謝罪のタイミングを誤ると、致命的なことになります。
立地も建物も大変素晴らしいのに、一瞬にして信用を無くしてしまいましたね。
わたしの意思で利用することは、今後、二度とありません。

【ご利用の宿泊プラン】
モントレ半蔵門のお得にステイ（加湿空気清浄機を全室に入室）
【禁煙】スタンダードシングルルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

フリーWi-Fiの脆弱さがちょっとひどかったです。決して動画や大容量データを取り扱ったわけではありません。あれでは使えないように思います。

出かけるのが夕刻になるので、タオル等をドアノブにお願いしたのですが、準備されておらず、もちろん部屋も清掃されていませんでした。サービス料金があるなら返して欲しいくらいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

立地条件含めてネットで見る限りホテルも部屋もいいと思い予約しました。
レイトアウト希望であり電話したが「確約できない。その日の状況次第」と言う最近にない対応悪さ。
ホームページからmailして同様の件につき何とかならないかと問い合わせしてアンサーを求めたが無しのつぶて！
最近のホテルでこれだけサービスも対応も悪いのはまれである。
ホテルに入り部屋を見ると、レイトチェックアウトを特価でサービス中と書いてある。結果的には希望のレイトアウトがかなったのであるが、対応にちぐはぐには驚き。
駐車場が一泊で2,000円。安いとは言えないがまあこんなんものかと思っていたが、4時間延長してレイトアウトフィー4,000円もまあこんなものと支払い、駐車場に行けばレイトアウト分として追加の2,000円が加わり4,000円。
納得がいかなかったが支払った。
二度と宿泊またディユースな仕度ないホテルのNo.1になった。
これだけ気分の悪いホテルは最近にないと思った次第。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2012年11月

チェックイン時に、加湿器が給水の赤ランプとなっていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

チェックイン時に洗面所のハンドウォッシュが本来泡タイプなのにまったく泡が出なくなっていたため、夕食に出る際に、フロントの中年男性に交換を依頼した。

一言も詫びもなくひっかかったが、とにかく夕食に出ている際には対応されているものと信じて夕食に出た。

夕食から１時間後に戻ったところ、なんとまったく交換されておらず、少し経ってから交換に来た。

部屋で休んでいる間に来られるとゆっくりできないためにわざわざ外出時に依頼しているにもかかわらずまったく顧客の心理を理解できないフロントの怠慢な対応は、非常に残念というほかない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

この時期に、室温20℃設定は設備の担当者か、部屋担当者か知らないが、理解不能。心地よい適温というのがあると思う。仕事が終わり、23時過ぎ部屋に入る。ここから室温との戦い。室温設定上げてもダメ。シヤワーのお湯を出し温度上げようとしても、寒さ強烈・・・
ジャンバーでも持ってれば良かったかもしれないが想定外。まだ9月25日。季節は、まだワイシャツでも耐えられる時期。とりあえず、風呂を入れて浸かって寝たのは2時頃。最悪環境でしたよ。

宿泊年月

2009年09月

入口からトイレの芳香剤らしき臭い！部屋は狭く窓からの景色なし。圧迫感がすごく感じた
シャワーは良かった。

朝食は2970円？
品数は多かったが内容が
自家製カレー、塩辛い(コトコト沸騰していた)肉がゴム？硬い
サラダのドレッシングはコンビニ感アリアリ、マカロニサラダは業務スーパーレベル、人参、タマネキ、海藻は家庭でもアレンジして出てくる
豆は袋を開けて盛っただけ？
イタリア産トリュフスクランブルエッグ
トリュフの香りなし、過大なポップかな

温野菜は季節の野菜を使ったら良いですね。多分冷凍野菜使用(中国産、安価物)

つや姫、しらす、明太子は美味しかった

パンは焼いてもバザバサ、

14日からの値上げは料理の内容を変えたから、

物価が上昇しているから？

答えを聞きたいです。

待ってます。宜しくお願い致します。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

入浴中お湯が出なくなり、仕方なく冷水にて洗髪。フロントに電話したところ、復旧の見通しが立たないとのことなので、23時迄に復旧しなければ連絡は結構ですと伝えたにもかかわらず、23時30分過ぎに電話。引継ぎはきちんとしてください。
宿泊料金は高くもなく安くもなく、部屋の広さも中途半端。立地条件以外に選択する決め手がありません。


【ご利用の宿泊プラン】
【期間延長】モントレ半蔵門のお得にステイ
【禁煙】シングルＡタイプ

宿泊年月

2009年03月

Wi-Fiがつながりにくい、弱い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

料金の割に質が悪すぎると感じました。
・チェックインの際、廊下にシーツやゴミが放置されていた。
・壁や家具などの汚れや傷が修繕されていなかった。
・浴室にマットを敷いたらホコリが舞うほど、掃除が行き届いていなかった。下水のような匂いもした。
・浴槽の髪の毛をキャッチする網のようなものが詰まっていたのか水が流れにくかった。
・ドライヤーのコードが断線して火花が散った。
・防音性が悪く隣室からの物音がしばしば気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年12月

仕事で利用しましたが、バスルームのバスタオルの間からゴキブリの死骸が…。
あわてて着替えて電話しましたが、少ししてタオルを入り口で渡されただけでした。
虫が大の苦手だったため、泊まれずチェックアウト時だけホテルに戻りました。申し訳ございませんが、二度と泊まれないです。
不衛生でびっくりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

・窓からは隣のビルの壁しか見えないのにこの値段にびっくり。
・フロントロビーが暑すぎ。
・朝食は宴会場？
・ドライヤーの置き場所が変。
・製氷機がない。
・部屋のカゴは便利。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

９月８日に宿泊しました。
朝食付きで予約したけど、朝食無しになってました。
自分のスマホで契約内容を見せて納得して貰えましたが、家族旅行だったので不愉快な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月