歴史あるホテルなので施設の老朽化は致し方ないところですが、風呂場やテルメテルメのプール施設等の清潔感にもう少し頑張って欲しいところです。
しかし基本、サービス、雰囲気、接客、施設、最高です！
自分にとってはパーフェクトホテルです！
絶対また家族連れて来ます！
子供達も「また絶対連れてきて！」と今から言ってます。
館内放送のボリュームが小さかった…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

娘の誕生日に合わせ、親戚一同お世話になりました。
夕食どきの大変忙しい時間に、ケーキを取り分けるためのナイフやフォーク、取り皿をご用意していただき大変感謝しております。
今回は夏の時期でしたが、また別の季節に遊びにきたいと思わしてくれるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

２泊しました。
バイキングの夕飯でしたが、１日目と２日目の内容が少し変わっていたことがとても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

２歳と７歳と一緒に家族で訪問。
結論としていままで宿泊した関東近辺ホテルで、一番子連れファミリーに向けた宿で過ごしやすかったです。

【良かったこと】
・スタッフさんがとてもやさしくホスピタリティにあふれていた。外国人スタッフさんが大勢いたけれど、みんな感じが良かった。
・オムツバケツ提供、子供用歯ブラシ、子供用カトラリー、子供用お風呂椅子、子供用シャンプーなど乳児連れにぴったりだった。
・和洋室だったが広さも清潔さも使いやすさも素晴らしかった。
・遊び放題リゾートパスポートが素晴らしかった。アーチェリーや迷路、釣りが子供たちにぴったりなアクティビティだった（個別に支払うととても高いので）
・テルメテルメのプールも温泉もとても良かった（これも宿泊費に含まれていて良かった。個別に払うととても高い）
・未就学児向けのキッズルームに木のおもちゃがたくさんあった。
・夏休み限定の縁日やスタンプラリーで子供たちがとても楽しめた。
【残念だったこと】
・２泊三日して４回ビュッフェを食べたが、ほとんどメニューが変わらなかった事。それでもとても美味しいので満足して毎回大量に食べました。
・館内案内がすべてゲスト任せなこと。渡されたQRコードで、館内案内を見るしかなくチェックインじにもほとんど説明が無かった。最低限の事（食堂の場所やお風呂の場所）は教えてもらった方が早かった。
・食事の予約が本当に大変だったこと。すぐ埋まってしまって、なかなか予約できなかった。

【これから泊まる方への注意点】
・食事の予約はwebからゲストが自分でやる必要あり。スマホ必須です。
・虫よけ対策は特にないので、虫よけスプレーや蚊取り線香を持っていくと安全かも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

8/31の19時からのバイキングについて苦言です．初老の寿司職人の態度と作業が問題．この日は寿司ネタが最初の15分ぐらい全く出されておらず，営業していないのかと思っていました．暫くして姿を現しましたが，マグロのネタが赤身と筋だらけや切れ端のようなもの，など品質がバラバラで，特に筋ばっかりのネタが2－3割もありました．バイキングが自慢のホテルなら高品質を揃えるのが当然と思いますが．．．一番むかついたのは，そんな筋だらけのネタなぞ食べたくないため，赤身のものをピックアップしようとしたら，職人から「端から順番にもってけよ」と暴言を吐かれました．まずはお客様に高品質なネタを揃えてから言えよ，と反論したくなりましたが我慢しました．非常に不愉快な気分だけがずっと残りました．支配人，このプロ意識のかけた職人を厳重に注意しておいてください．
あとは，部屋のハンドタオルが1枚しかなく，身体を洗ったもので顔とかを拭くしかありませんでした．温泉の中でもバスタオルを畳んで頭の上に乗っけて湯船に浸かったいる方も数人見かけました．私はクレームを入れて一人2枚のハンドタオルを翌日に配布してもらいましたが，せめて脱衣所などに10組くらいの予備のハンドタオルを常備しておくべきだと思います．他のホテルも皆そうしています．この件に関しては迅速に対応してもらい，満足しています．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立地は山の上なので高速降りてから遠いが、レジャー施設が敷地内にあったり、湯畑まで無料バスが出ているので他で遊ぶ場所を探さなくて良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事はこの料金ではとてもおいしと感じた。食事のホールスタッフさんも必要以上の関わらず、非常にシンプルに対応されていて良かったです。
お風呂はメインの大浴場は良かったのですが、プールに併設された浴場はイマイチ。清掃がもう少し丁寧で備品のメンテナンスがなっていれば感じます。
スタッフさんは全体的に普通でしたが、チェックイン時のフロントスタッフがいいかげん。何も説明もされず鍵だけ渡されてる状態。
こちらから聞いて「初めてですか？」と言われ、そうですと答えても一言二言話すだけで手にあるチケットが何に使うのかさえ説明されず。仕方がないので別の場所のスタッフに聞く始末。
他のスタッフの方は気にならなかったのですが、ホテル一番最初のサービスがあまりにも悪かったのでサービスの部分では最低点ですね。
何度もリピート利用され館内の老朽にもある程度理解がある人でしたら満足できるかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

２年連続で2泊3日の家族旅行で行きました。
小学生の子供2人はプール、アスレチック、花火色々出来て満足してました。
大人は、散策、湯畑、温泉で満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

毎年孫と利用させてもらってます。プールにボウリングやミニゴルフ他色んな遊ぶ処があって孫はもう大満足です。
私も満足なのですがお風呂が少し熱すぎるかな冬なら良いと思うが夏には熱くてゆっくり入れ無い、せっかく温泉に来たのだからゆっくり長く浸かりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

安く泊まれて満足です！湯畑まで距離がありますがバスが頻繁に出ているので何度も行くことができました。ご飯も揚げたての天ぷらがあったり美味しかったです。
高級ホテルと比べたらもちろん満足度も下がると思いますが、この値段でこのクオリティーは大満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

布団を後で敷きに来ると言ってこなかった。
湯畑までの送迎バスの頻度をもう少し多く。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

気になったことがあります、歯ブラシは剛毛過ぎて木の枝の様でとても歯をブラッシング出来るもので゛はありません、トイレに手洗いが無いので不潔です、朝食のカレーは肝心な味が抜けていて美味しくありませんでした「妻も同館」、朝食会場へは階段のみでシニアの移動が辛かった、このままだと今度゛は無いのかな、部屋は和洋室で快適でした、「ちょっとTVが小さ過ぎます」、良いホテルなのに残念なところが目につきました、今度宿泊「リピーター
ですが」する時には改善されれれているるかなあ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

湯畑から少し離れていて、歩いていくのはちょっと遠いです。木々に囲まれていて静かに過ごせました。温泉も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ホテルの滞在時間が長いのであれば、リゾートパスポートはとてもお得です。
小学生の子供が色々と遊べて、喜んでいました。
5月に宿泊したのですが、部屋の気温が30℃近かったためフロントに電話したところ、エアコンはこの時期は使えないので窓を開けて温度調節するよう言われました。
網戸が歪んでいて隙間が出来ており、虫が出入りできる状態で一晩寝ました。
食事は種類が多く、アレルギー表示もされており、三世代で伺いましたがそれぞれ美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋は古いのですが、スタッフの方の親切な対応や、遊びの施設、食事、温泉、このお値段なら満足です。
小学生の子供もとても楽しんでいました。
パターゴルフ、プール、卓球、ボーリング、釣り、をやりました！
湯畑までの送迎バスも便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

プールの規模が大きくて、密にならず、広々と遊べてとても楽しかったです。
お部屋のベランダでぼーっとする時間が贅沢でした。
自然の中のベランダって大体虫や蜘蛛の巣落ち葉などがあるのに、こちらはとても綺麗なベランダでした。

食事もスタッフの皆さんのサービス含めて良かったです。特にキャベツに味噌マヨつけて食べるものが最高でした。
美味しいビールやワインと美味しいおつまみで、満足のいく食事でした。

アスレチックのフェアリーステージを体験しましたが、スリルがあって楽しかったです。小学生の娘は泣きながら最後まで頑張っていて、思い出に残ったようです。
釣り堀も小さなフナが釣れ、喜んでいました。
楽しい滞在になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

今回、家族4人（中学生、小学生含む）で宿泊しました。建物は古いですが、清掃はしっかりされており、特に問題は感じませんでした。【部屋】シャトー館のベット4つの部屋てしたが、この値段で！？という位に広々していて子供達が大喜びしていました。【食事】品数、味ともに◎です。お客さんも多かったですが、品切れもありませんでした。【接客】全体的に若い従業員さんが多く、丁寧な対応をされています。あと外国の方も多い印象です。【プール】小学校中学年以上には、物足りないという規模感です。
全体的に高い満足度になりたす。有料になりますが、アスレチックが盛り上がります！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

バイキングの種類が豊富でどれもとても美味しかったです。
夜の湯畑へのバスの送迎も車がない自分たちにとってとても便利でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

とても楽しく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

湯畑からは遠い。送迎バスで移動。外国人のスタッフの方が多い。皆さん、丁寧なのだが時折、案内面で間違ったアナウンスをされた。小さいお子様連れの家族で宿泊するのに向いているホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月