MSZ-006A1 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ログハウスの設備に関しまして、大変貴重なご意見賜り、重ねて感謝申し上げます。
ログハウスには冷房の設備は無く、扇風機のご用意となります。草津温泉では30℃になる日はほぼ無いため、夏でも涼しくお過ごしいただけます。
また、キッチンや浴室の虫につきましては、大変失礼いたしました。自然豊かな立地のため、虫の来訪は避けられませんが、いただいたご意見を参考に、対策に努めて参ります。
ログハウスはキッチンも完備しており1棟ずつ建てられているため、長期滞在や家族・グループでわいわいしたい方にはおすすめです。より快適にお過ごしいただくには、仰る通り本館のお部屋の方が温泉利用等で利便性が高いため、おすすめでございます。ぜひ次回はご検討いただけましたら幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
草津温泉、群馬県をご満喫いただけましたら何よりでございます。
お部屋につきましては、清掃に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、当該部署と共有しまして、清掃後隅々まで確認を徹底するよう、再度教育を徹底して参ります。また、エアコンの利用方法について、大変ご不便おかけいたしました。ぜひお困りの際は、お気軽にフロントまでご相談ください。LINEでのご案内についても見直して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
草津の自然に触れ、リフレッシュするお時間をお過ごしいただけましたら、何よりでございます。
お部屋の設備に関しまして、不備があり申し訳ございません。当該部署と共有しまして、メンテナンスに努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
いつも草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
毎年ご家族でご宿泊いただいているとのこと、大変嬉しく存じます。
朝食では貴重なお時間を頂戴しまして申し訳ございません。現在、お食事の時間は事前にLINEでご予約をいただく形を取らせていただいておりますが、ご予約なくご来店されてしまう方がいらっしゃるときには、混雑してしまうこともございます。事前予約の呼びかけや徹底をさらに周知していけるよう努めて参ります。
来年もみなさまの思い出づくりのお手伝いができましたら、嬉しく思います。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋や設備に関しまして、貴重なご意見ありがとうございました。また、ご不満が残る点があったにも関わらず、「頑張ってほしい」との温かいお言葉をいただき重ねて感謝申し上げます。みなさまにいただいたご意見をもとに、よりご満足いただけるサービスを提供できますよう、今後ともスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ログハウスのご利用ありがとうございます。ログハウスへは、車で5分弱ほどの距離で、24時間本館との送迎は行っておりますが、お食事や温泉のご利用で何度も本館と行き来したい方には仰る通り不便な面もあるかと存じます。森の中に1棟ずつ建てられておりキッチンも完備しておりますので、長期滞在の方やプライベート空間を愉しみたい方にはおすすめです。
お食事や温泉をお気に召していただけ何よりでございます。またご来草の機会がございましたら、ぜひお立ち寄りください。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食時のスタッフの対応、また、お部屋の設備や清掃面についてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
いただいたご感想を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
これに凝りませず、またご来館いただけますことをお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様の楽しい旅行のお手伝いが出来ましたなら嬉しく存じます。
客室設備でご不便をお掛け致しました。施設は55年目を迎えますが、避暑地とされる地域柄、エアコンの完備などが整っていない現状がございます。年々変化する気温などに応じて設備の追加やさらなる検討も進めて参る所存です。しかしながら、網戸の不備に関しては、夜間ご心配を掛けてしまいましたね。必要に応じた対応とお手伝いをさせていただきますので、ぜひスタッフにご相談ください。
次回もまたお迎え出来ますことを心よりお待ち申し上げております。

チョチョリン35 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室のご希望に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ご希望に関してはできる限り対応を検討しておりますが、当ホテルは客室タイプ、客室数も多く、お部屋の割り当ての都合上、すべてのご希望に沿うことは難しく、ご了承いただけますと幸いです。
遊び放題リゾートパスポートに関しましては、特にお客様の多い日程に関しては、ご利用が集中してしまう時間もあるかと存じます。卓球を楽しんでいただけましたなら、何よりです。
貴重なご意見ありがとうございました。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様に喜んでいただけたとのこと、何よりでございます。
清潔面に関して、気持ち良くお過ごしいただける空間をご提供できますよう、より一層力を入れて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での思い出のひと時をお過ごしいただけましたでしょうか。
大浴場に関して、貴重なご意見ありがとうございます。お食事のご案内時はご不快の念をお掛けしまして申し訳ございません。
ご来館数の多くなる週末は、お時間が偏って人気の時間に固まってしまい、お待ちいただくこともございます。現在は特に滞在時間に制限がないため、スムーズなご案内のために、制限時間等を設けることも検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

hide6939xes 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
草津温泉をご堪能いただけましたなら何よりでございます。
朝食の時間をお待たせいたしましたとのこと申し訳ございませんでした。ご予約に関しましては、待ち時間を出来る限り減らす取り組みとして導入しており、特に人気の時間帯には稀にお待たせしてしまうことがあったかと思います。人数の調整など検討して参ります。
館内のFreeWi-fiはご活用いただけましたでしょうか。スマホのご利用が難しい場合には、フロントでお声掛けいただければ対応させていただきますので、お気軽にお声掛けください。
温泉でのマナーに関しましては、掲示させていただいておりますが、注意喚起の方法も検討いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
館内での施設情報が十分に伝わりませんでしたこと申し訳ございませんでした。ご登録いただきましたLINEアカウントやお配りしておりますインフォメーション用紙に施設情報のQRコードを記載しております。利便性も考え、紙からWEBへの移行も進めておりますが、よりお客様に伝わるご提示ができますよう検討して参ります。
ご料金につきましては、変動制を導入しておりますため、日ごとに変動しております。ご理解いただけますと幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室や大浴場の清掃につきまして、行き届いておらず、ご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。清掃には力をいれて行っておりますが、清掃後の確認をより強化し見落としのないよう努めて参ります。
また、お食事につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。当ホテルでは、すき焼きやおきりこみ、焼きまんじゅうなどの郷土料理のほかに、地元食材を使ったメニューにも力を入れておりますので、そちらもお楽しみいただけましたら幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。

kyyr219 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様連れの方におすすめしたいと思っていただけ大変嬉しく存じます。
当ホテルには、プールや迷路、ボウリング等、お子様にお楽しみいただけるアクティビティ施設はもちろん、3源泉の湯めぐりや地元の旬食材を使ったコース料理等、大人様にお愉しみいただける魅力もたくさんございますので、ぜひみなさまでお出かけください。
またのご来館をお待ち申し上げております。

ken_hiro 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、健康的にたくさん歩いて温泉で癒されることが創業当時のコンセプトであり、「バリアアリー」な施設でございます。そのため、仰る通り館内のご移動をご不便に感じる方もいらっしゃるかと存じますので、アクティブに体を動かしたい方におすすめです。もちろん、車椅子の無料貸出や階段を使わないルートのご案内など、出来る限りのお手伝いをさせていただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での思い出のひと時をお過ごしいただけましたでしょうか。お食事中にはご不便をお掛けし失礼いたしました。スタッフもお客様に良かれとお皿などを下げさせていただいておりましたが、配慮が必要だったかと存じます。さらに注意しながら接客に努めて参ります。
客室に関しましては、4名様でもご提供しておりますが、仰る通りタワー館は2名様におすすめしているお部屋タイプです。4名様でもゆったりお過ごしいただけるウイング館、シャトー館、ログハウスなど他にもお部屋タイプがございますので、次回ご検討ください。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での思い出のひと時に、当ホテルをお選びいただき光栄でございます。
屋内外のアクティビティをお楽しみいただけましたでしょうか。客室の埃に関しまして、申し訳ございませんでした。清掃にはさらに力を入れ、同様のことが起らぬよう努めて参ります。また、従業員の対応が冷たく感じられましたこと残念でございます。丁寧な接客、親身な受け答えを目指しております中で、大変恥ずかしい状況でございます。
改めて全社で共有し、認識統一を図って参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

あつ0493 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
昨年に引き続きご来館いただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
購入いただきましたお土産に不具合があり残念でございました。仰るように事前に私たちでも確認できる部分やできない部分ございますが、出来得る限り商品の状態にも気を配って参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は草津温泉 ホテルヴィレッジをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
草津でのお寛ぎのひと時にお選びいただきまして嬉しく存じます。
お食事がお気に召しましたなら幸いです。ブッフェ会場でお召し上がりいただきましたトリュフ醤油は好評で、ホテル売店でも販売しておりますので、ご自宅でもお楽しみください。
客室に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。施設の老朽化は進んでおりますが、清掃面にさらに力を入れお寛ぎいただける空間をご提供できますよう努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。