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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月05日 00:29:23
-
インターネットが接続出来なかった。サポートセンターと電話のやり取りを行い、部屋の問題なので
部屋を代えるようフロントに言いますと電話を切り、その後３０分連絡なし。
こちらからフロントに電話を入れると、満室なのでどうする事も出来ないのですいません‥と言われた。
せめて、直ぐに部屋に来て、申し訳ないですと頭を下げるならまだしも、ほったからし！
夜中の12時を越えてたけど、ホテルを代えました。
余りにも失礼な対応！
二度とこのグループのホテルには泊まりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2014年01月14日 11:25:01
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、インターネットの接続の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お部屋の空きに余裕がございましたら、すぐにお部屋を替わって頂く等の対応もできたのですがご期待に応えることができず誠に申し訳ございません。また、お客様への応対も十分な心づかいが出来ず誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。設備の点検及びスタッフの教育を再度徹底し、今後このようなことがないよう努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
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ふみぱぱ4126さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- ふみぱぱ4126さん [60代/男性] 2013年02月20日 23:15:41
-
２月１８日に宿泊しました。
駅から近くて、場所は便利でしたが・・・・・
まず、部屋に入って照明が点いたら、とにかく暗い
次に、加湿器のスイッチを入れたところ、水が入っていない
外出から帰ってきたとき、フロントには二人の係りの方がいて、一人は接客中（近所のお店の案内？）、一人は電話中、しばらく待ったのですが、その間、私に対しては目もくれず、「少々お待ちください」の一声は当然なし。そうこうするうちに、奥から別の係りが出てきて、やっと鍵を受け取ることに
シャワーの温度が一定せず、ほんの少し栓を回しただけで、熱過ぎたり冷たくなったり・・・
寝るとき、スマホのアラームをセットして枕元に置こうとしたら、近くにコンセントがない・・・最近のビジネスホテルでは、枕元にコンセントは当たり前ですけど
朝食のバイキング、パン食にしましたが、スクランブル・エッグにケチャップがない、ウィンナーにマスタードもないなどなど・・・味は普通でした
施設が古いのが一番の原因なのでしょうが、料金に見合うとは到底思えません
二度と利用しませんし、知り合いにも絶対に勧めません。
サービス、社員教育、設備などなど、原点に帰って見直すべきではないでしょうか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年02月24日 10:20:26
-
この度は当館をご利用下さり有難うございました。
お客様にはご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。さっそく今後の改善策を考えたいと思います。
またこれに懲りずに神戸にお越しの際には当館をご利用頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【喫煙】】
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月23日 12:35:09
-
予約した部屋数の部屋が確保されてなく、他のホテルに泊まれとのこと。
当方が楽天トラベルで確認したといってもあなたが間違っているとの態度。全く謝罪されず。残念ながら今後一切利用したくない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年11月29日 00:39:52
-
この度は当館をご利用頂き有難うございました。
スタッフの対応に関しましては、ご不快な思いをさせしまい申し訳ございません。今後この様な応対がないよう。スタッフ教育を徹底します
これに懲りず神戸にお越しの際は、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました
- ご利用の宿泊プラン
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露店商「正直屋」さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 露店商「正直屋」さん [40代/男性] 2012年11月01日 07:28:18
-
連泊で利用しましたが、ベッドメイキングも室内清掃も全くされていませんでした。ドアに正しい札を掛けてたのに。。ホテルとしての最低限の事ができてないようです。１２月に３連泊予約してましたが、清掃が無いとタオルも同じ物を使わないと困るので次回の予約はキャンセルさせて頂きました。ひげ剃りの質が悪いのと、やはり深夜帯の道路工事の騒音が気になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年11月13日 04:29:33
-
この度は当館をご利用頂き有難うございました。
清掃の件ではお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
これに懲りず神戸にお越しの際は、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【禁煙】】
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月27日 14:33:40
-
遅くにチエックインでしたので三宮駅近くであればどこでも良かったのですが、念のため東急にすれば間違いがないと思い宿泊しました。
フロントの年配の男性の対応は、いきなり残念でした。一瞬キャンセルしょうかと思いました。
また部屋は熱く、しかも空調の調節はきかず暖かい風のみ。（窓があるがはめ込みであかず！）
スリッパは古く気持ち悪くて、その他全てにおいて残念でした。
ちなみに私は東京をメインに年間かなりの日数ホテルを利用しますが、1万５００円とはいえこれで東急？ビックリでした。もう泊まることはないでしょう。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年10月29日 22:51:30
-
この度は当館をご利用頂き有難うございました。
フロントの接客の件ではお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。重ね重ね空調の件に関しましてもご迷惑おかけしまして申し訳ございません。
これに懲りず神戸にお越しの際は、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【喫煙】】
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月01日 12:46:51
-
立地は最高、施設も標準的な東急イン。可も無く不可も無く、、、といったところでしたが、朝食時の対応に失望しました。朝食時間が午前１０時までのところ、９時半ごろレストランへ。ビュフェの品々は品薄になっていました。朝食はいつも洋食なのものですから、空っぽのソーセージやベーコンの器を指さし、「もう無いんですね？」と尋ねましたところ、「いま作っております」との答え。でも、結局１０時数分前まで待っても補充されず、退席しました。その際、「まだですか」「本当に作っているんですか」と再度尋ねましたら「すみません、忙しくて（作っていない）」と。元々作っていないなら作っていないと、言ってもらいたかったです。その場しのぎ（かどうかは分かりませんが）で、適当なことを言わないでもらいたかったと思います。気分が悪くなり、係の人に「ウソを言ってはいけないでしょう」と思わず、大人げないことを言ってしまいましたが。東急系はちょくちょく利用しますが、いろんな意味で残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年10月07日 00:34:31
-
この度は当館をご利用頂き有難うございました。
レストランの件ではお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
これに懲りず神戸にお越しの際は、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 早い者勝ち！朝食和洋バイキング付プラン【秋得】
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イーえむさんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- イーえむさん [30代/男性] 2012年08月15日 22:02:58
-
当ホテルの契約駐車場に駐車出来なくて高くついた
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年08月17日 00:56:29
-
この度は当館をご利用頂き有難うございました。
駐車場の件ではお客様にご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【喫煙】】
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mao6299さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
大晦日に利用しました。
空調をつけても部屋がなかなか暖まらず
深夜２時ころまでなかなか寝れず
廊下に出てみると廊下のが暖かいので
空調が壊れているのでは？と、フロントに電話しました。
すると、
各部屋の空調は別の場所で一括調整になってるようで
深夜は空調を切ってます。
どうしようもない。
的な事を言われてビックリしました。
真冬で深夜が１番冷え込むのでは。。。
結局４時まで寒すぎて寝られませんでした。
ホテル側にも事情があると思うので
このような設備や設定にするのは仕方ないとは思いますが
でわ、フロントに電話した時点で毛布をだすとか
もっと、できる対応があると思います。
他に不満はなく満足だったのでしたが
この件でもうないと思ってしまいました。
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この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、スタッフの粗末な対応を重ねてお詫び申し上げます。空調は、一括調整とはなっておりますが深夜に空調を切ることはございません。私どもでは、温風器をご用意しているのでお部屋にお持ちする事や、お部屋の空きに余裕があるようでしたらお部屋を替わっていただく等の対応が出来たはずです。折角の年越しをこのような出来事でご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、スタッフにはもう一度教育を徹底しこの様な事がないよう努めて参ります。もし、チャンスをいただけるようでございましたらまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。