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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月16日 20:30:13
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古い室内の内装。蛇口からの水漏れ。
受付スタッフのマイペースな対応。
次回は利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2014年04月25日 00:32:24
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら設備の件およびスタッフの対応に大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉のとおり、教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月05日 17:30:34
-
連泊したのでシーツ交換しない札をドアノブに掛けて外出。戻ってきたらシーツが伸ばされて整えられ、物品をかなり動かされていた。触ってほしくないのでシーツ交換無しにしたのに、勝手に触られ気持ちが悪かった。 シャワーカーテンがとても臭く辛かった。トイレ足元に前利用者の毛が落ちていた。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年11月14日 18:12:28
-
この度は神戸東急インにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在時は、大変不快な思いお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
お客様からの、ご指摘を真摯に受け止め、今後はさらにスタッフ一同の意識を向上させ、同じ事の無い様に努力して参りたいと思います。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月04日 15:00:43
-
駅から近かったのはすごくよかったです。
お部屋はコンセントが少ないので かなり不便と感じました
コンビニが近いのが便利です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年11月14日 18:02:08
-
この度は神戸東急インにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
「お部屋にコンセントが少なくて不便」との事ですが、今後検討し改善して参りたいと思います。また、数に限りはありますが、フロントにて延長コードの貸し出しもございます。
次回ご利用の際はフロントにお申し付け下さいませ。
今後とも神戸東急インをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月17日 17:50:22
-
ホテルの立地条件は、駅に近くてとても良い。９月１４日から２泊、ツインで宿泊をしましたが、値段の割りに狭いし、ユニットバスが古くて暗い。設備や掃除は行き届いていますが、スタッフが現状に胡坐をかいている表面的な対応で、心に響かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年09月19日 06:13:40
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。立地に甘えることなく皆様にご満足いただけるよう精進していく所存でございます。これに懲りずまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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gamiliaさんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- gamiliaさん [30代/男性] 2013年08月06日 10:08:11
-
家族3人（子供は添い寝の為、無料）で車で来館、宿泊しました。
神戸で東急系のホテルを安い値段で探してはいたものの
安い値段どころか、どこも満室の為、空いていた神戸東急インを予約しました。
私のチェックミスの為、苦情ではないのですが
駐車場は大型車、ワゴン車、そしてワンボックス車不可でした。
チェックミスで1,500円で泊まれると思い込んでいたのですが
他に契約している駐車場はないとの事。
ホテルから離れた駐車場を薦められ、結局1日3200円と倍の値段を支払うはめに。
駅前の好立地の為、車の利用者が少ないとは思いますが
遠方から車でくる方もいますし、家族連れならワンボックス車も主流な昨今、
せめて契約駐車場を増やしていただければうれしいです。
ホテルはツインルームで1泊23000円支払ったのですが
予約の時に大人2人だけではなく、
食事・布団不要ではありますがわざわざこども1人を記載して予約したので
アメニティグッズはいりませんが、
バスタオルくらい1枚余計に用意してくれる配慮があれば
一流ホテルとして完璧だったのですが、
残念ながら東急インの評価は私の中であがる事もありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年08月23日 01:45:38
-
この度は神戸東急インいご宿泊を頂き誠に有難う御座います。お返事が遅れましたこと、お詫び申し上げます。
折角、ご宿泊頂きましたにもかかわらずご満足頂けなかったご様子を拝見し深くお詫び申し上げます。
駐車場の件では大変ご迷惑をお掛けいたしました。私共ホテルにはご指摘のようにホテル専用の駐車場は持っておりません。建物の地下の契約駐車場をご利用いただいておりますが、高さの制限があり1.6mまでのセダンタイプとなっておりますので、背の高いお車は停めていただくことが出来ません。ご了承下さいませ。
数々のご意見を頂戴し、今後に反映させて頂ければと存じます。今後とも神戸東急インをご利用いただけると幸いで御座います。
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リラックマとプリンさんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- リラックマとプリンさん [40代/女性] 2012年10月14日 20:23:01
-
今回は研究会へ出席の為、同僚と宿泊。
以前泊まった事のあるホテルはもう予約が取れず東急インは空いていたため予約しました。
立地が良かった意外は期待がかなり外れました。
タバコの匂いがとても苦手で禁煙を取りましたが、もうフロア自体に匂いがあり、部屋に入ると何とも言えない空気とにおい。
すぐに部屋にあったファブリーズを使用しました。
タオルの質などがっくり。
値段の割に他のホテルと比べると良い評価をできません。
アメニティーの質も残念な結果でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年10月29日 22:32:43
-
この度は当館をご利用頂き有難うございました。
お部屋の匂いに関しましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
これに懲りず神戸にお越しの際は、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました
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いそたけ５５さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- いそたけ５５さん [50代/男性] 2012年01月25日 17:46:38
-
ベットのスプリングと、枕が落第点です。
特に枕は、ひどい。。。
部屋の照明も暗すぎ。。。節電のため？？？- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2012年01月27日 17:35:41
-
この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度の貴重なご意見ありがとうございます。
今後の検討材料とさせていただいてよろしいでしょうか？
これに懲りずに、次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
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☆な☆さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- ☆な☆さん [30代/女性] 2011年12月12日 16:00:46
-
コンサートの為こちらに宿泊しました。遠征して来てるので出来るだけ安く泊まりたかったですが楽天で予約したら株主優待券が使えないとの事。これだけがとても残念でした。知ってたら直接予約したのになぁ…
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2011年12月13日 21:58:49
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この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度は株主優待券へのご案内不足申し訳ございません。
これに懲りずに次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月24日 13:46:30
-
禁煙の部屋を依頼したのに煙草の匂いがするのはいかがでしょうか？消臭したぐらいではなかなか消えないのが煙草のにおいです。空気清浄機を使っても、ちょっとした外出で戻っただけでにおいがするようでは、禁煙室とはいえないのではないでしょうか？
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2011年09月25日 11:54:26
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この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
しかしながら、お部屋が煙草の匂いがしたととのご意見を頂き、ご不便をお掛けしたした事を深くお詫びいたします。大変申し訳ございません。
これに懲りずに次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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馬１号さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 馬１号さん [30代/男性] 2010年11月25日 22:43:28
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11/21に宿泊しました。
部屋をアップグレードしていただいたのは大変嬉しかったのですが、最近地デジにしたというテレビをつけると明らかに画面が暗い。省電力モードになっていたので明るくしようとしても調整するボタンがリモコンにない。フロントの方が説明書持って来てくれましたがボタンがないのだから改善できず。本体のボタンもロックされてるようで。
「わかる人いたら伝えてください」と伝えてもチェックアウトまで何もなし。
シャワーはバルブを全開にしても水圧は弱い。
朝、トイレに入りウォシュレットが機能しないことに気づく。電源入ってないから動かない。電源見つからない。
チェックアウトの際ウォシュレットのことをフロントに伝えるとそっけないすみませんのみ。
大概のホテルは空調が一括管理なんですよね。暑い寒いは人それぞれ違うのに。
東急グループとして、やたらエコに取り組んでましたが、なんか強制でエコさせられてる気になりました。
いくら部屋をアップグレードしてくれても居心地が悪ければ自分にとっては良くないホテルなわけで。むしろシングルのままの方がよかったのかも知れません。
【ご利用の宿泊プラン】
出張決定！ホテルの予約はこれでよし！【直前割プラン】
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- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2010年11月28日 05:53:18
-
この度は神戸東急インにお泊り頂きありがとうございます。
この度の度重なるご無礼を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
今後この様な事が無き様スタッフ１人１人が自分の事として受け止めお客様が居心地が良く、快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りたいと思っておりますので、これに懲りずに次回も神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月25日 13:21:05
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部屋で箸も貸してくれなかった。
設備は古いし、もう使いません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2010年09月27日 03:30:52
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この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございました。
またこの度のご無礼を深くお詫び申し上げます。
この度の言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同今後この様なご案内が無き様に努めてまいりたいと思っております。
これに懲りずに次回神戸にお越しの際も神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は大変失礼いたしました。
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- ご利用のお部屋
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bamos19さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- bamos19さん [40代/男性] 2010年03月17日 13:15:01
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駅近、コンビニも隣にあり立地は高得点です。
しかし、老舗のせいか最近のホテルに比べると部屋は狭く設備が
使いづらい。
特にLANポートがベッドサイドにあり机にPCをおいて使う場合にケーブルが導線を
遮るため非常に使いづらい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2010年03月23日 01:14:49
-
神戸東急インをご利用いただきありがとうございます。
この度の貴重なご意見ありがとうございます。
ＬＡＮポートに付きましてはただ今高速通信に切り替え中と共にＬＡＮポートの位置がデスク上に変えておりますので、今後はご不便をおかけする事も無くなると思います。
これに懲りずに次回も神戸東急インをご利用いただけましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 出張決定！ホテルの予約はこれでよし！【日別プラン】 春得！
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月21日 21:17:13
-
洗面所に髪が落ちていたので、気分悪かった。
場所が案内よりも、イマイチわかりずらい。
【ご利用の宿泊プラン】
★ベッドサイズは140cm★【禁煙】ダブルルーム- 宿泊年月
- 2009年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2009年10月24日 04:15:54
-
この度は神戸東急インをご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、洗面所に髪の毛が落ちてとの事で、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後この様なことが無き様に努めてまいりたいと思っております。
神戸東急インはお客様が快適にお過ごしいただく事が第一に考え、いつもそのようなホテルになれる様に日々努力してまいりたいと思っております。
また神戸にお越しの際にこれに懲りず神戸東急インをご利用いただきましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【★ベッドサイズは140cm★【禁煙】ダブルルーム】
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投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
部屋が広くて清潔だったのは良かったのですが、禁煙ルームで予約していた（フロントにおいてもその旨確認されました）にも関わらず、部屋に入った瞬間明らかに分かる程キツいタバコの匂いが…。
お気に入りの服などにタバコの匂いがしっかり付いてしまって、とても悲しい気分になりました。
以前にも同じような投稿があったのに、反省が全くいかされていないのだなぁと残念に思います。
また、貸出して頂いた加湿器を就寝前に利用しようとした所、全く作動しませんでした。（加湿器内部のフィルターの清掃も行き届いていないようで、カビ？のような汚れがありました…）
夜も遅かったのであえて連絡はしませんでしたが、希望者のみへのサービスとはいえ、少し残念に感じました。
加えてフロントの方も、男性は感じが良かったのですが、女性は冷たくてそっけない感じを受けたのも残念な点の1つです。
今回、立地の良さからあえて他ホテルをキャンセルして東急インを選んだのですが、このような状態でこの値段というのは高すぎると感じました。
今後三宮に伺う事があっても、他を利用させて貰うと思います。
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このたびは神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら数々のご無礼大変申し訳ございませんでした。まず、喫煙、禁煙に関しましてはフロアーごとに分けており確認したところ確かに禁煙（室）フロアーでご用意はさせて頂いているのですが煙草の臭いがあったとの事で清掃スタッフとフロントスタッフと今一度確認事項を徹底して参ります。また加湿器のフィルターの件ですがこちらも今一度、水を入れる容器、フィルター等の清掃を行い点検いたします。ご宿泊中不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。これからますます寒い日が続きますが、体調など崩されないようご自愛くださいませ。