サービス2
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月11日 13:30:47
-
朝の食事がイモ洗い状態、落ち着いて朝食を楽しむ感じではない。
テーブルの配置もあるが食事中に腕が歩いている人にあたるほどスペースが狭い。
食事なしがお勧め。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2015年01月18日 05:33:17
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらご朝食の件では大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早速ではございますが、ミーティングを開きレイアイウトの変更議題をすすめさせて頂きました。レストラン会場の広さの問題もありますが、状況に応じて椅子の数を減らしたりと工夫し実行いたします。貴重なご意見ありがとうございました。是に懲りずまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天スーパーポイント10倍キャンペーン【ポイント10倍】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】シングル＜広さ14.9m2＞】
サービス2
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月16日 20:30:13
-
古い室内の内装。蛇口からの水漏れ。
受付スタッフのマイペースな対応。
次回は利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2014年04月25日 00:32:24
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら設備の件およびスタッフの対応に大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉のとおり、教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天スーパーポイント10倍キャンペーン（朝食付）【ポイント10倍】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】シングル＜広さ14.9m2＞】
サービス2
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月17日 17:50:22
-
ホテルの立地条件は、駅に近くてとても良い。９月１４日から２泊、ツインで宿泊をしましたが、値段の割りに狭いし、ユニットバスが古くて暗い。設備や掃除は行き届いていますが、スタッフが現状に胡坐をかいている表面的な対応で、心に響かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年09月19日 06:13:40
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。立地に甘えることなく皆様にご満足いただけるよう精進していく所存でございます。これに懲りずまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天スーパーポイント10倍キャンペーン【ポイント10倍】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【禁煙】】
サービス2
gamiliaさんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- gamiliaさん [30代/男性] 2013年08月06日 10:08:11
-
家族3人（子供は添い寝の為、無料）で車で来館、宿泊しました。
神戸で東急系のホテルを安い値段で探してはいたものの
安い値段どころか、どこも満室の為、空いていた神戸東急インを予約しました。
私のチェックミスの為、苦情ではないのですが
駐車場は大型車、ワゴン車、そしてワンボックス車不可でした。
チェックミスで1,500円で泊まれると思い込んでいたのですが
他に契約している駐車場はないとの事。
ホテルから離れた駐車場を薦められ、結局1日3200円と倍の値段を支払うはめに。
駅前の好立地の為、車の利用者が少ないとは思いますが
遠方から車でくる方もいますし、家族連れならワンボックス車も主流な昨今、
せめて契約駐車場を増やしていただければうれしいです。
ホテルはツインルームで1泊23000円支払ったのですが
予約の時に大人2人だけではなく、
食事・布団不要ではありますがわざわざこども1人を記載して予約したので
アメニティグッズはいりませんが、
バスタオルくらい1枚余計に用意してくれる配慮があれば
一流ホテルとして完璧だったのですが、
残念ながら東急インの評価は私の中であがる事もありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年08月23日 01:45:38
-
この度は神戸東急インいご宿泊を頂き誠に有難う御座います。お返事が遅れましたこと、お詫び申し上げます。
折角、ご宿泊頂きましたにもかかわらずご満足頂けなかったご様子を拝見し深くお詫び申し上げます。
駐車場の件では大変ご迷惑をお掛けいたしました。私共ホテルにはご指摘のようにホテル専用の駐車場は持っておりません。建物の地下の契約駐車場をご利用いただいておりますが、高さの制限があり1.6mまでのセダンタイプとなっておりますので、背の高いお車は停めていただくことが出来ません。ご了承下さいませ。
数々のご意見を頂戴し、今後に反映させて頂ければと存じます。今後とも神戸東急インをご利用いただけると幸いで御座います。
- ご利用の宿泊プラン
- 楽しいご家族・グループ旅行はここからスタート！【春得】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【禁煙】】
サービス2
☆な☆さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- ☆な☆さん [30代/女性] 2011年12月12日 16:00:46
-
コンサートの為こちらに宿泊しました。遠征して来てるので出来るだけ安く泊まりたかったですが楽天で予約したら株主優待券が使えないとの事。これだけがとても残念でした。知ってたら直接予約したのになぁ…
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2011年12月13日 21:58:49
-
この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度は株主優待券へのご案内不足申し訳ございません。
これに懲りずに次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ふたりでお出かけ！仲良しカップルの思い出づくり【秋得】
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【禁煙】】
サービス2
馬１号さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 馬１号さん [30代/男性] 2010年11月25日 22:43:28
-
11/21に宿泊しました。
部屋をアップグレードしていただいたのは大変嬉しかったのですが、最近地デジにしたというテレビをつけると明らかに画面が暗い。省電力モードになっていたので明るくしようとしても調整するボタンがリモコンにない。フロントの方が説明書持って来てくれましたがボタンがないのだから改善できず。本体のボタンもロックされてるようで。
「わかる人いたら伝えてください」と伝えてもチェックアウトまで何もなし。
シャワーはバルブを全開にしても水圧は弱い。
朝、トイレに入りウォシュレットが機能しないことに気づく。電源入ってないから動かない。電源見つからない。
チェックアウトの際ウォシュレットのことをフロントに伝えるとそっけないすみませんのみ。
大概のホテルは空調が一括管理なんですよね。暑い寒いは人それぞれ違うのに。
東急グループとして、やたらエコに取り組んでましたが、なんか強制でエコさせられてる気になりました。
いくら部屋をアップグレードしてくれても居心地が悪ければ自分にとっては良くないホテルなわけで。むしろシングルのままの方がよかったのかも知れません。
【ご利用の宿泊プラン】
出張決定！ホテルの予約はこれでよし！【直前割プラン】
スタンダードシングル【喫煙】- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2010年11月28日 05:53:18
-
この度は神戸東急インにお泊り頂きありがとうございます。
この度の度重なるご無礼を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
今後この様な事が無き様スタッフ１人１人が自分の事として受け止めお客様が居心地が良く、快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りたいと思っておりますので、これに懲りずに次回も神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 出張決定！ホテルの予約はこれでよし！【直前割プラン】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【喫煙】】
サービス1
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月07日 21:27:48
-
建物が古いのはまだしも 部屋のカーペットが汚い カーテン照明器具等所々にシミがあり スチーマー使用始めに異臭がしたので使用しなかった ネスレもあったが全体的に不衛生に感じた為使わなかった チェックイン時フロント女性従業員の横柄な態度もあり 今までに泊まった宿の中でも最低ランク 値段とマッチしていないと思う
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2023年06月11日 18:29:36
-
この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、数々のご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃面、スタッフの態度等、改めて見直して参り、該当者は勿論の事、スタッフ全員引き締めて対応させていただきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性限定】フェイススチーマー設置!レディスフロアステイプラン＜食事なし＞
- ご利用のお部屋
- 【女性専用★レディス・シングル☆【禁煙】＜広さ14.9m2＞】
サービス1
tk19853024さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- tk19853024さん [50代/男性] 2023年04月27日 15:57:34
-
チェックイン時の説明が全くなかったので、朝食、チェックアウト時も余計な時間を費やした。
部屋が寒くて、温度調節が壊れていた。
立地条件のみ評価しました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2023年04月28日 23:27:55
-
この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご説明がうまく出来ていなかったようでご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後は十分に気を付けて丁寧にご案内して参ります。
よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】【2023年4月～】～朝食付～
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル＜広さ14.9m2＞】
サービス1
mennyさんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- mennyさん [50代/男性] 2017年10月14日 09:20:26
-
REIホテルになり期待してましたが、フロント対応は不満です。とくにチェックアウト時の男性スタッフに関しては、お礼の言葉もなく閉口してしまいました。ただ駐車場係りの男性は◎です！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2017年10月19日 11:55:42
-
この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらフロントスタッフがお恥ずかしい対応をいたしました事をこの場を借りてお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。担当したスタッフのみならず全スタッフに周知徹底し再度教育いたします。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂けるよう改善して参ります。誠に勝手ではございますが、もう一度チャンスがございましたら是非ご利用下さいませ。スッタフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【全室改装】三宮駅東口から徒歩約2分！＊素泊まりプラン＊
- ご利用のお部屋
- 【S－Classツイン【喫煙】＜広さ18.4m2＞】
サービス1
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月12日 18:57:03
-
9月10日にレディースルームを利用しました。CHK-INの際に部屋をグレードアップしましたと言われ、何で？と思いました。部屋に入ると空のペットボトルが机の下に落ちていたので気持ちが悪くすぐにフロントに電話しましたが、ご自身のでは無いのですか？と言われました。後で設備の方が申し訳なさそうに取りに来て謝罪されました。白い毛布があったので広げて使おうとしたら髪の毛がたくさん絡んで付いて、黄色の飲み物の汁や食べこぼしも点々と付いていました。ホテルに宿泊して、前の人の形跡が残っているほど気持ちの悪いものはありません。コーヒーマシーンも最新の物で場所を取るだけでリキッドも穴が飽きかけていました。何の為の全室リニューアルで、部屋のグレードアップだったのでしょう？
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2017年09月24日 11:13:38
-
この度は、神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら数々の不手際があり大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。客室に空のペットボトルがあること自体いけない事ですが、ご連絡がありましたらまずお詫びし、すぐに取りに行くのが基本です。その日勤務していたスタッフのみならず全スタッフに伝え、再度教育の徹底をいたしました。また毛布につきましても汚れの酷いものは取替えをしておりますが、清掃および点検を怠ってしまいお恥ずかしい限りでございます。
スタッフひとりひとりの意識を向上させ、同じ事の無い様、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。甚だ勝手ではございますが、何かの機会に改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽・早割14】素泊りプラン ※全館リニューアル（2017年7月末完了）
- ご利用のお部屋
- 【女性専用★レディス・シングル☆【禁煙】＜広さ14.9m2＞】
サービス1
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月15日 09:50:08
-
チェックイン前後に荷物をあずかっていただいたり、お部屋もレディースルームに変更していただいたり、とても有り難かったです。
ただ、それだけに、1点とても残念でした。
旅行の疲れもあり、体調もいまいちで、チェックアウトまではゆっくり寝ていようと思っていたのに、複数の女性の話声で目が覚めました。清掃の係のかたでした。
もちろん、限られた時間内に多くのお仕事をこなさなくてはならない事情はわかりますが、時間的に（９時前でした）、まだお部屋に人がいる可能性のある時間に、廊下で大声で話をされては、とてもゆっくりとはできません。清掃の係のかた同士の会話あり、電話での指示を受けている声あり、もう少し配慮はできませんでしたでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2015年12月27日 06:43:05
-
このたびは神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。担当の客室清掃係りには厳重注意をし、指導いたしました。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。甚だ勝手ではございますが、何かの機会に神戸三宮東急ＲＥＩホテルの改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネスおすすめ ツイン シングルユース素泊まりプラン【あいたい兵庫】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン・シングルユース＜広さ18.4m2＞】
サービス1
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月05日 17:30:34
-
連泊したのでシーツ交換しない札をドアノブに掛けて外出。戻ってきたらシーツが伸ばされて整えられ、物品をかなり動かされていた。触ってほしくないのでシーツ交換無しにしたのに、勝手に触られ気持ちが悪かった。 シャワーカーテンがとても臭く辛かった。トイレ足元に前利用者の毛が落ちていた。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2013年11月14日 18:12:28
-
この度は神戸東急インにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在時は、大変不快な思いお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
お客様からの、ご指摘を真摯に受け止め、今後はさらにスタッフ一同の意識を向上させ、同じ事の無い様に努力して参りたいと思います。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ♪ゆっくり滞在♪カップルプラン(C/O13時サービス）
- ご利用のお部屋
- 【★セミダブル【禁煙】】
サービス1
投稿者さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月25日 13:21:05
-
部屋で箸も貸してくれなかった。
設備は古いし、もう使いません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- 神戸三宮東急ＲＥＩホテル 2010年09月27日 03:30:52
-
この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございました。
またこの度のご無礼を深くお詫び申し上げます。
この度の言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同今後この様なご案内が無き様に努めてまいりたいと思っております。
これに懲りずに次回神戸にお越しの際も神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は大変失礼いたしました。
- ご利用の宿泊プラン
- 出張決定！和洋バイキング朝食付き【直前割プラン】
- ご利用のお部屋
- 【ツイン・シングルユース【禁煙】】
サービス2
tk2324さんの 神戸三宮東急ＲＥＩホテル のクチコミ
三ノ宮駅から近くてとても便利でしたが朝食は思っていたのと違って残念な感じでした。神戸はパンが美味しいはずなのにどれもパサパサしているし料理も品数は多いけどどれもあまり美味しくなかった。
お部屋はカーテンをあけると隣りの建物で景色は全く見れず最悪。そしてクーラーの効きも悪く部屋に入った瞬間は涼しく感じてもずっといるとなんか暑くて真夏には厳しい感じでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は貴重なご意見有難うございます。
ご返信が遅くなりました事心よりお詫び申し上げます。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に沿う事ができず大変申し訳ございませんでした。
エアコンの効きが良くなかったとの事ですが、当ホテルの空調管理は全館一括管理でございますので、
お客様には大変ご不便をお掛けしております。
台数に限りはございますが、扇風機のお貸出しもございますので、次回ご宿泊の際はそちらをご利用いただければ幸いでございます。
今後とも神戸三宮東急REIホテルをご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。