部屋2
投稿者さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月12日 18:57:03
-
9月10日にレディースルームを利用しました。CHK-INの際に部屋をグレードアップしましたと言われ、何で?と思いました。部屋に入ると空のペットボトルが机の下に落ちていたので気持ちが悪くすぐにフロントに電話しましたが、ご自身のでは無いのですか?と言われました。後で設備の方が申し訳なさそうに取りに来て謝罪されました。白い毛布があったので広げて使おうとしたら髪の毛がたくさん絡んで付いて、黄色の飲み物の汁や食べこぼしも点々と付いていました。ホテルに宿泊して、前の人の形跡が残っているほど気持ちの悪いものはありません。コーヒーマシーンも最新の物で場所を取るだけでリキッドも穴が飽きかけていました。何の為の全室リニューアルで、部屋のグレードアップだったのでしょう?
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 神戸三宮東急REIホテル 2017年09月24日 11:13:38
-
この度は、神戸三宮東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら数々の不手際があり大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。客室に空のペットボトルがあること自体いけない事ですが、ご連絡がありましたらまずお詫びし、すぐに取りに行くのが基本です。その日勤務していたスタッフのみならず全スタッフに伝え、再度教育の徹底をいたしました。また毛布につきましても汚れの酷いものは取替えをしておりますが、清掃および点検を怠ってしまいお恥ずかしい限りでございます。
スタッフひとりひとりの意識を向上させ、同じ事の無い様、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。甚だ勝手ではございますが、何かの機会に改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋2
ウエモッチャンさんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- ウエモッチャンさん [50代/男性] 2016年12月02日 23:32:41
-
11月26日に宿泊しました。急に神戸に行かなくてはならず、前日に予約。
駅に近くとても便利でした。
ただ、急だったこともありますが、あの金額でこの部屋はどうかと思いました。
すごく高いように感じました- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 神戸三宮東急REIホテル 2016年12月20日 00:03:01
-
この度は急なご宿泊にもかかわらず、神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在の際はウエモッチャン様のご期待にそう事が出来ず、
大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは皆様が快適に気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同努めております。
また今月より客室内の改装工事を行っておりますので、設備面でもより一層ご満足していただけるホテルを目指しておりますので、
神戸にお越しの際にはまたご利用いただければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
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部屋2
tk2324さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- tk2324さん [40代/女性] 2016年08月17日 14:37:20
-
三ノ宮駅から近くてとても便利でしたが朝食は思っていたのと違って残念な感じでした。神戸はパンが美味しいはずなのにどれもパサパサしているし料理も品数は多いけどどれもあまり美味しくなかった。
お部屋はカーテンをあけると隣りの建物で景色は全く見れず最悪。そしてクーラーの効きも悪く部屋に入った瞬間は涼しく感じてもずっといるとなんか暑くて真夏には厳しい感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 神戸三宮東急REIホテル 2016年09月06日 17:18:28
-
この度は貴重なご意見有難うございます。
ご返信が遅くなりました事心よりお詫び申し上げます。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に沿う事ができず大変申し訳ございませんでした。
エアコンの効きが良くなかったとの事ですが、当ホテルの空調管理は全館一括管理でございますので、
お客様には大変ご不便をお掛けしております。
台数に限りはございますが、扇風機のお貸出しもございますので、次回ご宿泊の際はそちらをご利用いただければ幸いでございます。
今後とも神戸三宮東急REIホテルをご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。
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部屋2
オサト040さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- オサト040さん [50代/女性] 2016年02月07日 08:17:16
-
駅に近いという事は良かっのですが 古い建物だから仕方ないのかと思いますが
廊下や部屋など 古臭い匂いが
残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年02月
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部屋2
オサト040さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- オサト040さん [50代/女性] 2016年02月07日 08:13:01
-
到着が遅くなるので
駅から近いから良かったのですが、古い建物だからでしょうか
廊下や部屋など 古臭い匂いがし 掃除は多分しているのだとおもいますが ……
残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年02月
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部屋2
投稿者さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月23日 23:57:47
-
部屋が広くて清潔だったのは良かったのですが、禁煙ルームで予約していた(フロントにおいてもその旨確認されました)にも関わらず、部屋に入った瞬間明らかに分かる程キツいタバコの匂いが…。
お気に入りの服などにタバコの匂いがしっかり付いてしまって、とても悲しい気分になりました。
以前にも同じような投稿があったのに、反省が全くいかされていないのだなぁと残念に思います。
また、貸出して頂いた加湿器を就寝前に利用しようとした所、全く作動しませんでした。(加湿器内部のフィルターの清掃も行き届いていないようで、カビ?のような汚れがありました…)
夜も遅かったのであえて連絡はしませんでしたが、希望者のみへのサービスとはいえ、少し残念に感じました。
加えてフロントの方も、男性は感じが良かったのですが、女性は冷たくてそっけない感じを受けたのも残念な点の1つです。
今回、立地の良さからあえて他ホテルをキャンセルして東急インを選んだのですが、このような状態でこの値段というのは高すぎると感じました。
今後三宮に伺う事があっても、他を利用させて貰うと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 神戸三宮東急REIホテル 2014年12月07日 05:25:33
-
このたびは神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら数々のご無礼大変申し訳ございませんでした。まず、喫煙、禁煙に関しましてはフロアーごとに分けており確認したところ確かに禁煙(室)フロアーでご用意はさせて頂いているのですが煙草の臭いがあったとの事で清掃スタッフとフロントスタッフと今一度確認事項を徹底して参ります。また加湿器のフィルターの件ですがこちらも今一度、水を入れる容器、フィルター等の清掃を行い点検いたします。ご宿泊中不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。これからますます寒い日が続きますが、体調など崩されないようご自愛くださいませ。
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部屋2
投稿者さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月16日 20:30:13
-
古い室内の内装。蛇口からの水漏れ。
受付スタッフのマイペースな対応。
次回は利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 神戸三宮東急REIホテル 2014年04月25日 00:32:24
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら設備の件およびスタッフの対応に大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉のとおり、教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
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部屋2
投稿者さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月17日 17:50:22
-
ホテルの立地条件は、駅に近くてとても良い。9月14日から2泊、ツインで宿泊をしましたが、値段の割りに狭いし、ユニットバスが古くて暗い。設備や掃除は行き届いていますが、スタッフが現状に胡坐をかいている表面的な対応で、心に響かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 神戸三宮東急REIホテル 2013年09月19日 06:13:40
-
この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。立地に甘えることなく皆様にご満足いただけるよう精進していく所存でございます。これに懲りずまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- 【スタンダードツイン【禁煙】】
部屋2
リラックマとプリンさんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- リラックマとプリンさん [40代/女性] 2012年10月14日 20:23:01
-
今回は研究会へ出席の為、同僚と宿泊。
以前泊まった事のあるホテルはもう予約が取れず東急インは空いていたため予約しました。
立地が良かった意外は期待がかなり外れました。
タバコの匂いがとても苦手で禁煙を取りましたが、もうフロア自体に匂いがあり、部屋に入ると何とも言えない空気とにおい。
すぐに部屋にあったファブリーズを使用しました。
タオルの質などがっくり。
値段の割に他のホテルと比べると良い評価をできません。
アメニティーの質も残念な結果でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 神戸三宮東急REIホテル 2012年10月29日 22:32:43
-
この度は当館をご利用頂き有難うございました。
お部屋の匂いに関しましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
これに懲りず神戸にお越しの際は、是非当館にお出で下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご利用、有難うございました
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部屋2
いそたけ55さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- いそたけ55さん [50代/男性] 2012年01月25日 17:46:38
-
ベットのスプリングと、枕が落第点です。
特に枕は、ひどい。。。
部屋の照明も暗すぎ。。。節電のため???- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 神戸三宮東急REIホテル 2012年01月27日 17:35:41
-
この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度の貴重なご意見ありがとうございます。
今後の検討材料とさせていただいてよろしいでしょうか?
これに懲りずに、次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
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部屋1
投稿者さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月07日 21:27:48
-
建物が古いのはまだしも 部屋のカーペットが汚い カーテン照明器具等所々にシミがあり スチーマー使用始めに異臭がしたので使用しなかった ネスレもあったが全体的に不衛生に感じた為使わなかった チェックイン時フロント女性従業員の横柄な態度もあり 今までに泊まった宿の中でも最低ランク 値段とマッチしていないと思う
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 神戸三宮東急REIホテル 2023年06月11日 18:29:36
-
この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、数々のご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃面、スタッフの態度等、改めて見直して参り、該当者は勿論の事、スタッフ全員引き締めて対応させていただきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
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部屋1
投稿者さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月05日 17:30:34
-
連泊したのでシーツ交換しない札をドアノブに掛けて外出。戻ってきたらシーツが伸ばされて整えられ、物品をかなり動かされていた。触ってほしくないのでシーツ交換無しにしたのに、勝手に触られ気持ちが悪かった。 シャワーカーテンがとても臭く辛かった。トイレ足元に前利用者の毛が落ちていた。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 神戸三宮東急REIホテル 2013年11月14日 18:12:28
-
この度は神戸東急インにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在時は、大変不快な思いお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
お客様からの、ご指摘を真摯に受け止め、今後はさらにスタッフ一同の意識を向上させ、同じ事の無い様に努力して参りたいと思います。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ♪ゆっくり滞在♪カップルプラン(C/O13時サービス)
- ご利用のお部屋
- 【★セミダブル【禁煙】】
部屋1
投稿者さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月24日 13:46:30
-
禁煙の部屋を依頼したのに煙草の匂いがするのはいかがでしょうか?消臭したぐらいではなかなか消えないのが煙草のにおいです。空気清浄機を使っても、ちょっとした外出で戻っただけでにおいがするようでは、禁煙室とはいえないのではないでしょうか?
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 神戸三宮東急REIホテル 2011年09月25日 11:54:26
-
この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
しかしながら、お部屋が煙草の匂いがしたととのご意見を頂き、ご不便をお掛けしたした事を深くお詫びいたします。大変申し訳ございません。
これに懲りずに次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 早い者勝ち!朝食和洋バイキング付プラン【夏得】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【禁煙】】
部屋2
投稿者さんの 神戸三宮東急REIホテル のクチコミ
4/29に宿泊しました。セミダブルにしてはベッドが小さかったですが、お部屋は清潔感あり、朝食のバイキングも美味しかったです。
ただチェックアウトの際、フロントの方がロビーに響きわたる大きな声で、プラン名と支払い金額を言われてとても不愉快でした。こんな経験ははじめてです。
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この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックアウトの際、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
フロント周辺はその時々によって、静かだったり、賑やかだったりする為、状況に応じて声の大きさも調節せねばなりませんが、その点の配慮が足りなかったようでご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様との最後の接点であるチェックアウト時ということもあり、より残念であり申し訳なく存じます。すぐに改めて参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
神戸三宮東急REIホテル 担当 戸田