この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるご滞在にならず、まずは心よりお詫び申し上げます。
レディースフロアについて、チェックイン時にお伺いし「女性のみ」のお客さまのみをご案内しております。稀にお連れ様が来られるのですが、通常はロビーでの面会をお願い致しております。
今回はご案内が漏れてしまっていたようで、多大なるご迷惑をおかけしてしまいました。せっかくのレディースフロアですので、このような事があっては本末転倒でございます。早急にオペレーションを見直し、今後同様の事が起きぬように徹底させて頂きます。
また、このような場合は是非我慢なさらず、フロントまでご一報頂ければと存じます。即座に見回りを実施し、該当するお客さまがおられましたら私どもより注意させて頂きます。
全てのお客さまにごゆっくりお過ごし頂けるように、精一杯対応させて頂きますので、何卒よろしくお願い致します。
お風呂場については早速点検を実施させて頂きました。こちらも清掃時にしっかりと確認しておくべき項目でございます。同じく同様の事が起きぬよう、清掃時の多重点検を再度徹底させて頂きます。
今回このような事になり、お客さまが「二度と…」と仰る事も御尤もであると痛感しております。
が、甚だ身勝手ではございますが、また神戸にお越しの機会がございましたら私どもホテルを再度ご利用頂き、この度の挽回をさせて頂ければ幸いでございます。
最後に、度重なる不手際により、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、再度深くお詫び申し上げます。
お忙しい中貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　向