お客様の期待に応える事ができず、不快なお気持ちにさせたことに大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。旅なれた方でもそうでない方でもお客様に接する「気持ち」は同じであるよう常に心がけておりますが、言葉では伝わらない事（態度やそぶり）でお客様と「ずれ」が生じているのも事実です。一朝一夕で身につくものではありませんが、お客様が求めるものを五感で感じとる姿勢が第一だと考えます。格式ばったサービスを誇るホテルではありません。しかしお客様をお迎えする「気持ち」に関しては変わりありません。その点でまだ未熟なスタッフが多いのですが、仕事を覚えようとする意欲や行動力は旺盛で、時として機転の利く対応をすることもあります。しかし、対等のサービスを提供するのがホテルですので、バラつきがあってはいけないのも事実です。このご意見は我々スタッフの教訓として、まずは各自の心のなかに、そしていつでも思い出せる良い機会になったと思います。お気持ちを更に悪くさせてまで頂いたことにお礼申し上げるとともに、それだけ期待されているホテルで働いている事に喜びを感じ取れるよう、常に頭に入れておきます。本当にありがとうございます。