この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
　当ホテルのルームサービスを、お気に召していただけたご様子で、私共も嬉しく思います。
　当ホテルのルームサービスは、日曜・祝日を除き、ＰＭ５：３０～ＰＭ９：００まで営業しております。お部屋でお食事をお召し上がりいただけますので、今後もご活用いただければありがたく思います。
　また、これまでのお客様からのご注文、ご要望などを元に、新メニューの作成も検討しております。ご愛顧いただいているお客様につきましては、期待してお待ちいただければ幸いです。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
　私共ホテルかずさをご愛顧いただき、定期的に御利用いただいているということで、私共も非常に嬉しく思っております。
　ご宿泊いただいた皆様に、「何度でも来たい」と思っていただけるよう、日々接客に努めておりますが、まだまだ至らぬ点も多く、お客様のご意見をいただきながら、日々ホテルの改善に取り組んでおります。今回のご投稿のような、お客様からのお褒めのお言葉を糧に、今後もより一層、努力して参ります。
　次回もご宿泊いただけることを楽しみにお待ちしております。今後ともホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。今回のご宿泊につきましては、御満足いただけたとのご様子で、私共も嬉しく思います。
　私共ホテルかずさで御利用いただける大浴場、及びトーストとコーヒーの無料サービスにつきましては、御利用いただける時間を決めさせていただいておりますが、出来る範囲ではございますが、お客様のご要望に応じて、利用時間につきましては融通をきかせて頂いております。チェックインが遅くなった場合や、早めにお出かけにならなければいけない場合など、フロントにご連絡をいただければ出来る限りのことはさせていただきますので、お気軽に御連絡いただきたく思います。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ　
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。また、次回も利用したいとのお言葉、ありがたく頂戴いたしました。重ねて御礼申しあげます。
　当ホテルでは、防犯上、深夜には玄関口を施錠させていただいておりますが、フロントには従業員がおりますので、玄関口にございますインターフォンを鳴らしていただければ、即座に解錠させていただきます。
　当ホテルでは、ご到着予定時刻を過ぎた場合につきましても、キャンセル、不泊と処理せず、そのままお部屋をお取りしております。（ご連泊の場合は一泊のみ。）但し、ご到着が深夜１２時以降になるお客様の場合には、極力当ホテルへご連絡していただくようお願いしております。お手数ではございますが、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ　従業員一同

　まず最初に、今回お客様に、当ホテルのキャンセル料のお取り扱いにつきまして、混乱を招く形になってしまい、ご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申しあげます。
　貴重なご投稿をいただきましたので、当ホテルのキャンセル料のお取り扱いにつきまして、ご説明させていただきます。
　私共ホテルかずさでは、インターネットでのご予約の際に、キャンセル料が発生する場合は３通りございます。
①ご連絡無しの不泊の場合
②お食事付プランなど、特別なコストが発生するプランの場合（プラン詳細に別途キャンセルポリシーが記載されております。）
③その他、予約部屋数が多数だった場合のキャンセルや、特定のお客様が度重なるキャンセルを繰り返す場合といった、当ホテルが業務上支障があると判断させていただいたキャンセル

　以上３点が、当ホテルでキャンセル料が発生するケースでございます。
　今回のお客様のキャンセルのケースは、上記の３点のいずれにも当てはまりませんので、キャンセル料は発生いたしません。
　今回、お客様に誤解を与えてしまった原因は、
当ホテルの詳細に記載されているキャンセルポリシーの設定が、上記の②の場合のキャンセルポリシーを記載していたためであったと思われます。

　楽天トラベルからお客様に配信されるキャンセル確認メールには、（キャンセル料が発生する場合にも、）キャンセル金額が記載されることはありませんので、更にお客様に混乱をさせてしまう結果になってしまいました。
　今回の場合はキャンセル料は発生いたしませんが、もしキャンセル料が発生する場合には、楽天トラベルからではなく、当ホテルからご連絡をさせていただき、請求方法についてご説明させていただく形をとっております。
　今回、お客様におかれましては、当ホテルにお電話でお問い合わせいただいた際にも、十分なご説明をすることができず、重ねて混乱を招いてしまいました。誠に申し訳ございません。
　取り急ぎ、楽天サイトの施設詳細に記載されているキャンセルポリシーを、９月２２日より変更させていただきます。
　
　当ホテルを御利用のお客様には、ご予約のキャンセルにつきましては、出来る限りお早目のご連絡をお願いしております。ご理解と、ご協力の程、宜しくお願いいたします。

　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさに御宿泊いただき、誠に有難うございました。
　二度目の御利用ということで、お気に召していただいたご様子で嬉しく思います。君津近辺には、アウトドアをを楽しむスポットが多くあり、釣りを楽しまれるお客様も、多数ご来館いただいております。（私事ですが、先日も釣りのためにご宿泊されたお客様と、釣り談義を楽しんでしまいました・・・）
　秋になりまして、アウトドアには最適な季節になりました。お近くで御用の際には、是非当ホテルを御利用いただければ幸いに存じます。
　今後共、ホテルかずさをよろしくご愛顧くださいませ。
　ホテルかずさ　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。また、ご満足とのお褒めのお言葉もあわせていただき、私共も大変嬉しく思います。重ねて御礼申しあげます。
　ホテルかずさでは、一部のプランを除いて、ご宿泊はすべて素泊まりにてご案内をしておりますが、せめてものサービスといたしまして、朝食のトーストとコーヒーにつきましては、無料にてサービスさせていただいております。お喜びいただけたご様子で何よりでございます。
　また機会がございましたら、是非当ホテルを御利用ください。今後とも、ホテルかずさを宜しくお願い申し上げます。
　ホテルかずさ　従業員一同

　この度はホテルかずさに御宿泊いただき、誠に有難うございます。
　客室のインターネット環境につきましては、設備が不十分で、お客様にはご迷惑をお掛けしております。当館の設備では、インターネットを利用している方が多い場合に、接続が不良になってしまうケースが多く、お仕事でインターネットを利用されるお客様にはご迷惑をおかけしておりました。
　このようなケースに対処する為、
　①これまで有料であった接続キットを無料にする　
　②１階レストランスペースにて、無線ＬＡＮ(フリースポット対応)での接続を可能にする
　という２点を改善させて頂きました。
　客室インターネットの設備自体は変わっていないため、接続の不具合などのケースは今後も発生する可能性はございますが、現段階で対応可能な改善をさせて頂きました。お客様におかれましては、ご理解とご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。今後とも、ホテルかずさを宜しくご愛顧くださいませ。
　ホテルかずさ　
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございます。大浴場についてのご意見、ありがたく頂戴いたしました。
　朝のお風呂につきましては、他のお客様からもご希望のご投稿を頂戴しておりますが、大浴場の清掃のためのスタッフ配置や、お湯の入れ替えのコストなど、整備しなければならない案件が多々あり、実施については未定でございます。
　お客様のご要望につきましては、出来る限り対応してゆく方針ではございますが、お客様におかれましては、今しばらくの間は、現行のままでのサービスとなります。何卒ご了承下さいませ。
　今度とも、ホテルかずさを宜しくお願い申し上げます。
　ホテルかずさ　
　従業員一同
　

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
　今回は、曜日限定の割引プランをご活用いただいたということで、私共も大変ありがたく思います。
　通常、ツインルームや和室などのお部屋は、ご家族やカップルのお客様に御利用いただくことが多いのですが、比較的ご家族での御利用が少ない月・火・木曜日につきましては、ビジネス利用のお客様にご活用いただきたいと考え、割引プランを作成させていただきました。　ゆったりとしたお部屋でご宿泊いただけるプランになりますので、今後も活用していただければありがたく思います。
　今後も、お客様のニーズにあったプランを考案し、作成してまいりたいと考えております。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
　ご夕食につきましてのご意見、ありがたく頂戴いたしました。
　私共ホテルかずさでは、日曜・祝日を除き、ＰＭ５；３０～ＰＭ９：００の時間帯で、ルームサービスが御利用いただけます。
　実施して半年近くが経ちますが、メニューにつきましては、これまでいただいた御注文の状況を分析して、新しいメニューを検討中でございます。
　価格につきましては、これまでも極力リーズナブルに御利用いただけるようにと作成しておりましたので、更なるプライスダウンは更に検討を重ねなくてはなりませんが、お客様からいただいたご意見として、真摯に受け止めて参ります。
　今後ともホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
　お褒めのお言葉を頂戴することができ、大変光栄に存じます。お客様がご宿泊された坪庭付き和洋室は、通称デラックスルームと呼んでいるお部屋で、昨年リニューアルオープンをした際に新設したお部屋でございます。
　私共ホテルかずさのお部屋の中でも、おすすめのお部屋でございます。５名様まで御宿泊が可能ですので、気心の知れたお仲間やご家族、カップルなどで御利用いただくのに最適なお部屋でございます。
　お食事付きのプランも、このお部屋と和室（大）というお部屋で実施しております。機会がございましたら是非御利用下さいませ。
　今後ともホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。また、今回のご宿泊につきまして、貴重なご意見をいただき、誠に有難うございました。
　当ホテルの自販機は１階レストランスペース脇に設置しておりますが、２階、３階には自販機コーナーは設置しておりません。
　設置スペースの関係上、これまでは各フロアーに自販機を設置することについては検討したことはございませんでしたが、お客様からいただいたご意見として、今後の改善案として検討して参りたいと思います。
　早急な対応は難しいため、現状といたしましてはもうしばらくの間お客様にはご面倒をおかけいたします。何卒ご容赦下さいませ。
　今後ともホテルかずさを宜しくお願い申し上げます。
　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。また、今回のご宿泊につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変光栄に思います。重ねて御礼申しあげます。
　私共ホテルかずさには、ツイン・ダブル・または和室など、複数のお客様がお泊りできるお部屋が各種ございます。
　ご要望に応じて、お一人様でもお泊りいただけるように料金を設定させていただいており、日によっては、シングルルームとほとんど変わらない料金でご案内させていただいているプランもございます。シングルよりもかなりお広い間取りになっておりますので、ゆったりご宿泊を楽しみたいお客様には最適であると思います。また機会がございましたら、御利用いただければ幸いに存じます。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
　客室のテレビの映りにつきましては、お客様の期待に沿うことができず、大変失礼いたしました。
　以前、同様のご指摘をいただいたことがあり、その際に専門業者に問い合わせてみたのですが、地方局の受信につきましては、電波の強さに地域差があるとのことで、現在以上に映りを改善することは難しいとの回答でした。
　お客様が楽しみにされていたとのことで、誠に恐縮ではございますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくお願い申し上げます。
　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
　ホテルかずさでは、フロントにて、おつまみ、カップラーメンなどを販売しております。種類につきましては、何種類かをご用意しておりますが、在庫の関係上、日によっては切らしてしまっている商品もあり、お客様におかれましてはご迷惑をおかけしております。
　現段階では、御利用になるお客様もそれほど多くはいらっしゃらないため、増やす種類についても限りはございますが、お客様のご要望をいただきながら、お客様のお好みに合った商品を順次ご用意してまいりたいと思います。ご意見有難うございました。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくお願い申し上げます。
　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
　今回のご宿泊につきまして、様々なご感想のご投稿をいただき、私共も大変参考になりました。重ねて御礼申しあげます。
　大浴場のお湯の温度につきましては、私共も留意してはおりますが、利用開始時間直後はどうしてもお湯の温度は高くなってしまいます。
　特に今回は、夏場ということもあり、お客さまにおかれましては、熱く感じられたお客様も多かったかもしれません。
　私共も、時期によってお湯の設定温度を変えるなどの配慮が足りなかったことについて、反省材料とし、今後の改善点としてまいりたいと思います。
　その他の点につきましても、対応できるものから順次改善に取り組んで参る所存です。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくお願い申し上げます。

　ホテルかずさ　
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　立地・お値段についての高評価のお言葉、ありがとうございました。今後もリーズナブルに御利用いただけるよう、私共も努力してまいりたいと思います。
　ご指摘いただきました女性用大浴場につきましては、男性用に比べて手狭であり、女性のお客様には不都合をお掛けしております。
　ご利用されるお客様が男性が多数のため、現在広い大浴場の方を男性用として使用しております。女性用大浴場の拡張につきましては、大幅な工事が必要になることもあり、今のところ予定はございませんが、お客様の貴重なご意見として真摯に受け止めてまいります。ご意見ありがとうございました。
　また機会がございましたら、ホテルかずさにご宿泊いただければありがたく思います。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　
　ホテルかずさ　
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　「気持ちの良い接客」とのお言葉、大変嬉しく思います。今後もお客様からお褒めのお言葉を頂戴できますよう努力してまいります。
　他のお部屋からの物音につきましては、お部屋の防音が完全ではない点においては私共も申し訳なく思っております。
　私共ホテルかずさには、大浴場や自販機コーナーなど、ご宿泊中の皆様がお使いになられるスペースも多くございますので、お客様におかれましては、他のお客様もお泊りいただいている点をご配慮いただき、皆様が快適にご宿泊いただけるようご協力をお願い申し上げます。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくご愛顧下さいませ。
　ホテルかずさ
　従業員一同

　この度はホテルかずさにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　また、今回のご宿泊につきまして、貴重なご意見をいただき、私共も大変参考になりました。重ねて御礼申しあげます。
　部屋の内鍵、電源コンセントの増設などにつきましては、設置の際のコストなどもあり、早急な対応は難しくはあるのですが、今後の改善案のひとつとして、検討して参りたいと思います。
　それまではお客様には不都合をおかけするとは思いますが、何卒ご容赦下さいませ。
　また何かご意見などございましたら、お気軽に当ホテルまでご連絡下さいませ。
　今後とも、ホテルかずさを宜しくお願い申し上げます。
　
　ホテルかずさ
　従業員一同