この度はコンフォートホテル秋田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかく私どものホテルをお選びいただきましたのに、ご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。ご予約時の氏名欄にて禁煙ご希望の旨を確認しましたが、禁煙室がチェックイン当日・翌日ともに満室であったため、喫煙室を予め消臭した上でご案内いたしました。しかしながら、私どものご案内に至らぬ点があり、ご不快な思いをお掛けする結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。禁煙・喫煙室お振替のご要望は当日でも対応させていただいております。しかしながら、満室の場合にはお振替出来かねますこと、何卒ご了承いただけましたら幸いでございます。この度はご多忙の中、貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。

先日はコンフォートホテル秋田をご利用いただきまして、ありがとうございました。せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただだいたにもかかわらず、バスルームの清掃に不備があり、大変ご不快な思いをお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。一日の疲れを癒していただくはずのバスルームが、余計にお疲れを増すような状況であったこと、如何ばかり落胆されたことかお察しいたします。清掃時の点検ミスが招いたことであり、担当スタッフだけでなく、フロントも含めた全スタッフがこの度の件を重く受け止め、日頃の点検や清掃を入念に行い、精度を高め、快適な空間をご提供できるよう努めて参ります。誠に勝手ではございますが、また秋田にお越しの機会がございましたら、ぜひ、当ホテルでのご宿泊をご検討いただければ幸いに存じます。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル秋田をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回はご不快な思いをおかけしまして、申し訳ございませんでした。空調は全館一括管理となっておりますが、ご利用いただいた日は冷房をお使いいただける期間でございました。切り替えてすぐにご利用いただける状態にするべきでございました。私どもの対応不足でお客様に多大なご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。また、枕は「折り重ね枕」という高さのある枕もご用意いたしております。またご利用いただけることがございましたら、ぜひお申し付けいただければと存じます。フロント員の至らぬ対応でお客様に快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に再度利用してみようと思っていただけるよう、精進して参ります。貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。勝手ではございますが、お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

コンフォートホテル秋田をご利用いただき、ありがとうございます。宿泊に際して、私どもの至らない対応によって、ご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。スタッフ全員が今一度初心に帰り、誠実な対応を実践できるよう、遅まきながら努めております。経験・知識不足が招いた不手際であることを周知して反省することはもちろん、個々の作業手順を検証して再教育を施し、今後の対応に努めて参ります。ご宿泊後に頂戴したアンケートは、返答可否欄に「否」と印されておりましたので、御無礼とは存じましたが、私どもから返答することも叶わず、お返事は差し控えさせていただきました。このようなこととなり、誠に心苦しい限りでございます。お忙しいところ、貴重なお時間を割いてご指摘賜り、ありがとうございました。

先日は、当ホテルにご宿泊いただきながら、地震及びその後の私どもの対応につきまして、ご不便と対応の不備が重なり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。これまでも、来るべき非常に備え、訓練と用意をしてきたつもりでございましたが、地震や停電時の対応方法について、まだまだ不十分であったと深く反省しております。現在、各ホテルでの震災での事象を検証し、社内で情報を共有することで、非常時の備えの仕組みを作り直している所でございます。遅まきではありますが、震災に備え、非常時に皆様の安全を第一に考えた行動が出来るようしっかりと取り組んでまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はコンフォートホテル秋田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらこの度は駐車場のご利用につきまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。私どもスタッフの説明が十分ではなかったことから、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。重ねてのご説明になるかと存じますが、今回ご利用いただきました契約駐車場は、19時から翌朝10時までが宿泊サービス券の対象となります。今後、改めてお客様の立場に立った対応を心がけ、安心してご利用いただけるよう、分かりやすいご案内に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。勝手なお願いとは存じますが、今後もコンフォートホテル秋田をご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は、コンフォートホテル秋田をご利用いただき、誠にありがとうございます。夕食付きプランをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく存じます。当プランは、近隣の提携飲食店にて、プランでご予約いただいた分のお食事券をお使いいただけますが、チェックインの際に、私どもの説明が至らず、誤解を招くような説明であったと深く反省しております。当プランでお食事いただける場所や注文方法、支払い方法について、さらにわかりやすくご説明できるよう、改善いたします。また、プランの説明文においても、支払い方法などを補足して、内容を改善いたします。今回のご意見をもとに、提携飲食店と協議して、楽しく美味しくお食事いただけるよう、取り組んで参ります。貴重なお時間を割いてご指摘賜り、厚く御礼申し上げます。今後も当ホテルをお選びいただけるよう、一層の努力を重ねて参ります。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル秋田をご利用いただきましてありがとうございます。しかしながら駐車場のご利用につきまして、案内不足によりご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご宿泊いただいた当日はコンサート・グルメフェアなどが重なり、市内がたいへん混雑となりました。提携駐車場も一般の方のご利用で終日満車となっており、他駐車場へのご案内となりました。私どもの案内につきましても、説明不足の点がありましたことを反省し、皆様により分かりやすいご案内が出来るように再度取り組んでまいります。また清掃につきましても、皆様が安心してゆっくり出来ますように注意し取り組んでまいります。誠に勝手なお願いでございますが、また機会がございましたら、当館の利用をご検討いただければ幸いでございます。

この度はコンフォートホテル秋田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。バスルーム蛇口のぐらつきにつきましては、早速全室点検を致しました。お客様にご不便をお掛けしないよう、より客室の点検を強化して参ります。また、枕の向きにつきましては当ホテルでは全室におきまして、東西か南向きとなるように配慮しております。何卒ご安心くださいませ。電子レンジの客室内への設置はございませんが、フロント正面に24時間ご利用頂けますようにご用意しております。ご案内が不足しており大変失礼致しました。無料朝食サービスにつきましては、この秋から新メニューとして具だくさんスープなど温かい品も増え、よりバリエーション豊富となりました。今後もメニューの刷新を検討して参ります。今回ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、よりご満足頂けるホテル作りを目指して参ります。この度はご不快な思いをおかけ致しましたのに、貴重なお時間を割いてまでご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。重ねて深く御礼申し上げます。

この度はコンフォーホテル秋田をご利用頂きまして、ありがとうございます。今回のご宿泊につきまして、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました夕食付きプランにつきましては、ご滞在中毎日お食事を召し上がって頂けるプランでございます。ご連泊の際は1日ずつ夕食券をお渡しいたしておりますが、この点に関しましてご案内が不足しておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。また、接客の基本であるご挨拶に関しましてご指摘を頂きましたことは誠にお恥ずかしく、従業員一同、猛省いたしております。お客様のお声を真摯に受け止め、今一度、初心に戻りサービスを見直し改善を図って参ります。誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧頂ければ幸いに存じます。貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル秋田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご投稿を賜りましたことに重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊の際は、駐車場の料金について、ご案内が不足していたことをお詫び申し上げます。当ホテルの契約駐車場であるタイムズ24は、午後3時から翌朝10時までの入出庫がない状態で、¥500にてご案内いたしております。その他の時間については、30分¥100、日中については上限が¥1,000となっております。途中入出庫をなさる場合には、その駐車時間に応じて、現地精算もしくは、宿泊駐車券のご案内をしなければならないところ、チェックインの際に、その旨の確認とご案内が不足いたしておりました。大変申し訳ございません。お客様からいただいたご指摘を機に、フロントでの案内方法について見直し、改善して参ります。また、駐車場の件でご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、朝食についての貴重なご意見を頂戴でき、大変光栄に存じます。ご提案いただきました件の検討も含め、今後も、より良いサービスを提供できるよう、業務に邁進して参ります。次回秋田にお越しの際も、ご利用くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。