この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お気づきのように当館の大浴場は越後湯沢温泉の中でも最大級の広さを誇り、のびのびと寛げる解放感はお客様より好評を頂いております。

また今回ご利用いただきました≪お買い得≫ ☆早い者勝ち☆出てたらラッキー◎当日限定プラン♪他にも料理長おすすめの創作会席膳や和牛すき焼き、のど黒会席などお客様のニーズに合わせ多種多様なプランがございますので是非次回に検討くださいませ。

今後もお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努力して参りますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では、スタッフの対応や露天風呂、お食事におきましてお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。
当館では夕食会場に南魚沼産コシヒカリ、もち豚の豚汁、へぎそばの食べ放題コーナーを設けており、夕食プランをお選びのすべてのお客様へのサービスとさせて頂いております。お気に召していただき嬉しく思います。

その反面、空調につきましてはご不便とご心配をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
至らぬ点があったにもかかわらず温かい評価を頂きましたことに感謝申し上げます。今後もスタッフ一同でサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では、スタッフの対応や露天風呂、お食事におきましてお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。またお子様にも喜んでいただきまして嬉しく思います。

当館は温泉街の高台に位置している為、湯沢温泉ロープウェイを真横に見ることができます。また、お部屋によっては駅舎に出入りする新幹線を望むこともできるタイプもあり、お客様から好評を頂いております。

その反面、ＶＯＤシステムのつきましてはご期待に副えず残念な思いでございます。
いたらぬ点も多々あったかと存じますが高評価を頂き感謝申し上げます。
今後もお客様に喜んで頂けますようサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではご家族でのスキー旅行でご満足いただけましたご様子でまたスタッフや温泉施設、お食事につきましてもお褒めのことばを頂き大変光栄でございます。
当館はお気づきのように建物などは新しくはありませんが、その分不要なサービスを廃して投資を集中させ、全館無線LAN接続をはじめ、お食事のプランの幅を広げたり、ＶＯＤでの無料視聴やチェックアウト後の入浴無料などコストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねております。スタッフにつきましても派手さはございませんがアットホームな対応を心がけておりましたが、高評価をいただいただき感謝申し上げます。

至らぬ点も多々あったかと存じますが、今後もサービスの向上にスタッフ一同努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中で湯沢東映ホテルをお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきました【選べま10】 10月限定！ 地酒20種類から10種チョイス！地酒付ディナープラン♪では県内全域から銘酒をピックアップし、一晩で酒処新潟を満喫してもらおうという、いままでの旅館にはありそうでなかなか実現できなかった試みです。収穫の秋に合わせ、日本酒に合う料理も考案され酒通をうならせる企画として好評をいただいております。

また、VODシステム搭載テレビの無料視聴もお気に召していただき大変うれしく思います。

今後とも観光からビジネスのお客様のニーズに合わせて、お楽しみいただけますように努めて参りたいと思います。

至らぬ点があったかと存じますが、スタッフにも温かいお言葉を頂戴いたしましたことに感謝申し上げ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではご家族旅行ではゆったりとお過ごしいただけましたご様子で、またお食事や温泉施設につきましてもお気に召していただきまして、大変光栄でございます。
またスタッフにおきましてはお客様の立場になり、派手さはありませんが小さな気配りを心がけるように努めておりましたがお子様に喜んでいただき嬉しく思います。

これから越後湯沢の山は紅葉が始まり、やがてスキーシーズンがやってまいります。次回のご利用の際もご家族皆様でご満足いただけますようスタッフ一同サービスのご提供に努めて参りますので、是非、当館のリピーターになっていただき、またのご来館をお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

先日は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
この度のご旅行ではゆったりとお過ごしいただけましたご様子で、またお食事やVODシステムにつきましても好評価をいただきまして、大変光栄でございます。

シルバーウィークの初日は、越後湯沢温泉エリアもかなりの賑わいをみせており、行楽気分をご満喫されたのではないでしょうか。
また今回、≪松茸・鮑・佐渡牛≫ 9/19～9/22限定 特別会席♪プランをご利用いただきましたが、このようにお気に召していただき大変うれしく思います。稲刈りシーズンに先駆け、入荷したばかりの南魚沼産コシヒカリの新米をご用意いたしましたが皆様から好評をいただいております。

当日は大きな会場でのサービスということもあり、至らぬところも多々あったかと存じますが、温かいお言葉をいただき感謝申し上げます。今後も精進を重ねて参りたいと存じますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではご家族皆様でのご利用を頂き、またお子様にも喜んでい叩けたご様子で大変うれしく思います。

当館のVODシステム搭載テレビはアニメから洋画まで400タイトルのビデオが無料でご覧いただけるシステムとなっております。お子様から大人まで心行くまでお楽しみ頂けると好評をいただいております。

また、温泉通りやお食事につきましても、お気に召していただけましたご様子で嬉しく思いましす。
当館は湯沢温泉通りにも近く越後湯沢駅まで徒歩7～8分の為、散策にも丁度良い距離でございます。昨年、越後湯沢駅構内もリニューアルされ、土産物屋や飲食店も充実しております。

今後もお子様はもちろん、すべてのお客様に安心安全のホテル造りを目指して参りたいとおもいますので、次回もご用命いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルにご来館いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではゆったりとお過ごしいただけましたしたご様子で、大変うれしく思います。また400作品無料視聴が出来ますVOD搭載テレビにつきましてもお褒めの言葉を頂き大変光栄に存じます。

当館はエンターテインメント＆サプライズを基本姿勢として、キャラクタールームをはじめ、館内全域をカバーするWi- Fi、VOD（ビデオオンデマンド）無料サービス、Suicaが使用できるなど最先端技術の導入などお客様にお楽しみいただけますよう随所に工夫を凝らしております。お気に召していただきまして、ありがとうございます。

その反面、エアコンにつきましてはご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。当館では全館一括管理型の空調システムになっております。猛暑の為、細部までの温度調節が行き届かなかった為と思われます。施設責任者に再度調整をするように指示を致しました。

至らぬ点も多々あったかと存じますが、温かいお言葉をいただきました事に感謝申し上げ、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では温泉施設やVODシステムにつきましてもご満足いただけましたご様子で大変うれしく思います。
当館の露天風呂は越後湯沢エリア最大級の大きさを誇り、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられております。天井のないオープンスタイルにより四季折々の自然や星空を眺めることができますので、リフレッシュ効果も 高いとされています。
またVOD（ビデオ・オン・デマンド）は洋画や邦画、アニメ、特撮など400タイトル以上の映像作品を無料でご覧いただけ、大人からお子様まで大変喜ばれております。

これからもご滞在でのひと時をご満喫いただけますよう、サービス のご提供に努めてまいりますので次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から湯沢東映ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、ご満足いただけましたご様子で大変うれしく思っております。また温泉施設につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。

当館の男女別露天大岩風呂はエリア最大級の大きさを誇りと山の温泉に入浴しているような醍醐味があり、四季折々の自然を肌で感じることができ、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられております。

また、1泊2食のスタンダードプランからビジネスプランまで、コストパフォーマンス性を重視した多種多様なナインナップで、お客様にお楽しみいただけますよう随所に工夫を凝らしております。
今回は外壁改修工事の為、防護ネットに覆われ部屋からの景色が望めない訳ありプランをご利用いただきましてありがとうございます。
お客様にはご迷惑とご不便をお掛け致しますが、どうかご了承いただきます様お願い申し上げます。

至らぬ点も多々あったかと存じますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフ　シニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、ご家族旅行をご満喫いただけましたご様子で大変うれしく思っております。また、お部屋や設備、サービスにつきましてお褒めを頂き、たいへん光栄に存じます。

しかしながら、当館一番の売り物の白ご飯や露天風呂におきましてはご期待に副えず、またご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

当館では南魚沼しおざわ産コシヒカリを使用し、際立つおいしさをお客様にご提供し好評をいただいておりますが、このような結果となりました事、誠に残念でございます。又、露天風呂の照明につきましては丁度球切れにより、暗くなっていたようです。スタッフが気が付かず、ご不便とご心配をおかけいたしました。

今回頂戴いたしました貴重なご意見は次回、営業改善の際の参考にさせて頂きたいと存じますので、お気づきの点が ございましたら、ご遠慮なくご意見を賜りますようお願い申し上げます。

今後もスタッフ一丸となって接客に励んで参りたいと思いますので、次回秋の味覚満載の頃、皆様のご来館、心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川

この度は数ある旅館の中から湯沢東映ホテルをお選びいただきまして誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます
ご滞在ではお部屋や設備・サービスに関しまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。
今回ご利用いただきましたお部屋は昨年リニューアル致しました靴を脱いで上がる新感覚の洋室デラックスツインルームで、広々としゆったりお寛ぎいただけるとお客様から好評をいただいております。

その反面、温泉の温度設定や通路のタバコ臭につきましてはご不便とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。当館の源泉は57度ですが集中管理システムにより適温に設定しております。また当館の2階フロアは禁煙となっており、以前からゲームコーナー付近に喫煙ブースを設けております。この度は細部に亘ってお客様への配慮が足らず不愉快な思いをさせてしまい深く反省しております。

至らぬ点があったにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴致しましたことに厚く感謝申し上げ、今後もスタッフ一丸となって接客に励んで参りたいと思います。次回のご来館、心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
またハピネスチャージ！プリキュアルーム並びにプレミアムディナーのご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
また、接客サービスにつきましてお褒めの言葉を頂き、大変光栄に存じます。
お子様がとても喜んでいただけたご様子と伺いまして、楽しい思い出つくりのお手伝いができましたこと大変うれしく思います。

また雪遊びができました湯沢高原スキー場はゴールデンウィークに向けて只今点検整備中ですが、湯沢高原パノラマパークとして秋の紅葉シーズンまで営業いたします。

当館では今年も4月26日（土）には「烈車戦隊トッキュウジャーショー」を開催いたします。ゴールデンウィークに先駆けスペシャルショーと豪華バイキングでの宿泊プランを販売中ですので是非こちらもご検討くださいませ。
　
これからもエンターテインメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。是非、当館のリピーターになっていただき、引き続きご愛顧いただきますことをお願い申し上げます。

支配人 荒川

この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
又ご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

久々のご来館で館内も様変わりし、幾分戸惑われたかと存じますが、立地や接客サービスに関しご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご存じの通り、湯沢高原スキー場のファミリーゲレンデに隣接しており、スラローム大会、ダウンヒルレース開催時には多くの参加の方からご利用いただいております。

また今回ご利用いただきました和室の他にも東映キャラクタールームの「仮面ライダー鎧武／ガイムルーム」、「ハピネスチャージ！プリキュアルーム」をはじめ、靴を脱いで上がって寛げる、新感覚の洋室デラックスツインルームは 和室１０畳と同じ広さでお客様から好評を いただいておりますので、次回ご検討くださいませ。
この他にも用途に応じたお部屋や夕食付のプランをご用意しております。

ご滞在中は週末の混雑もあり、何かとご不便をおかけしたかとは存じますが、温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。
これからもエンターテインメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。
また昔ながらの良い点は残しながらも不要なサービスを廃して投資を集中させ、コストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努めています。

次回も、当館をご愛顧いただけますよう心よりお願い申し上げます。

支配人 荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではお部屋やお食事・温泉施設に関しご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご指摘の隣接の湯沢高原スキー場布場ファミリーゲレンデは当館を一歩踏み出したところにあり、小さいお子様や初心者の皆様に安心安全でお楽しみいただけ、 ご宿泊のお客様からは好評をいただいております。グリーンシーズンでも湯沢高原アルプの里として、大自然を満喫できる観光スポットとして大勢の方から来場を頂いております。お子様も楽しめるレジャー施設もありますので、夏休みのお出かけに是非ご利用下さいませ。
またバイキングにつきましては、日々お客様のご意見を元に調理スタッフやホールスタッフで内容を検討し て、中味・量ともご満足頂けますように、絶えず改善・工夫を行ってまいりたいと存じます。
お客様の温かいお言葉を励みに、今後もより一層魅力あるリゾートホテルをめざし、日々努力して参ります。
是非、当館のリピーターになって頂き、引き続きご愛顧いただきま すことをお願い申し上げます。

支配人　荒川　

日頃から格別のお引き立てを賜りまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきました【夜カフェ♪】 サーロインステーキ＆ジャングルサラダ～最大300ｇまでのステーキフリーカットプラン♪ではお客様のご期待に副えず申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました禁煙室、夕食につきましては、ご不便と不快な思いをされました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

禁煙ルームにつきましては、学生団体のフロアー貸切の為、当日は禁煙ルームしかご用意できなかったにもかかわらず、事前連絡も無く、更にチェックイン時も確認せず、禁煙室にご案内をしてしまいました事、また2泊目の夕食メニューにつきましても、お客様からのメッセージの確認を怠った上に勝手に別メニュー変更をしてしまったものと判明いたしました。

早速、宿泊スタッフ責任者に再発防止に努めるよう厳重に指導致しました。当館では日頃より、心の こもったサービスのご提供を心がけておりますが、行き届かず、サービスの基本ができておりませんでしたこと、指導不足と深く反省致すところでございます。
今回頂戴いたしました ご意見を真摯に受け止め、お客様が心からお寛ぎいただけますよう、改善に向け努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
又、今一 度基本に忠実なサービス業を目指し、居心地の良い宿だったと感じて頂けますよう、スタッフ一丸となって接客に励んで参ります。

ご滞在中は至らぬ点が多々あったにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。
これに懲りませず、またの機会にご用命賜れますよう、心よりお待ち申し上げます。

支配人　荒川

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族皆様のお正月・スキー旅行に当館をお選び頂きまして、たいへん光栄でございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の年末年始は混みあい、何かとご不便をおかけしたかとは存じますが、お部屋や、お食事、温泉施設でご満足いただけるひとときをご提供できましたご様子で、私共もたいへん嬉しく存じます。
今シーズンは程よい降雪により、アクセス、ゲレンデコンデションとも最高の状態となっております。（湯沢高原スキー場は３月末日まで営業予定）
また、当館も毎週末はホリデーイバイキングの開催日となっており、来たる3月1日は布場ゲレンデ特設会場におきまして「湯沢温泉雪まつり」のイベントもございますので、是非またご来館頂ければと存じます。
今後も、皆様への思い出に残るご旅行を演出できますよう、サービスの向上、快適な空間のご提供に努めてまいりたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

支配人　荒川　

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お食事のバイキングに関しましては至らぬ点も多々あったかとは存じますが、温かい評価を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。
お食事会場の温度調節につきましてはご心配をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。普段より４階バイキング会場では入り口を開けたままで営業させて頂いておりましたが、細部への配慮が足りませんでしたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、改善を進めて参りたいと存じます。
これからも、サービス、お料理、温泉どれをとっても居心地の良い宿だったと感じていただけますよう、スタッフ一同、サービスの向上と設備の充実に努めて参ります。
次回にご期待頂き、またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
さて、ご滞在中はご満足いただけました様子で、私共も大変嬉しい限りでございます。
今回ご利用頂きました【スペシャルステイ】ドキドキ！プリキュアルーム♪ ～ドキドキ！プリキュアのプレミアムディナー付～プランは、4月のオープン以来、お部屋、ディナーにおきまして多くのお客様から好評を頂いております。
温かいお言葉を賜わりましたこと、大変光栄に存じますとともに、私共従事している者にとりまして何よりの励みとなります。
これからも当館は『エンターテインメント＆サプライズ』をモットーに、皆さまのご期待に添うよう、スタッフ一同頑張ってまいります。キャラクタールームの第3弾として「仮面ライダー鎧武/ガイムルーム」プランの販売準備を進めておりますので、掲載されましたら是非、ご予約いただければと存じます。
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人　荒川