この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
また滞在中のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰られます通り当ホテルのレストランからは新幹線が通る様や冬のゲレンデなどが一望でき、他のゲスト様よりも数々のお褒めの言葉を頂戴しております。
また越後湯沢へお出かけの際にも、当ホテルをご用命いただけます様変わらぬご愛顧の程お願い致します。


宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただきまして誠に
ありがとうございました。
大浴場工事のご案内が不十分によりご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。
大浴場リニューアル工事期間中は各サイトに
男女入替制であることを記載しておりましたが
見落とされるお客様も少なくなく、工事中にご利用いただいたお客様にはとても不都合であったと思います。
現在はリニューアルオープンし、サウナ、ジャクジーが増え、ご好評をいただいております。
又、お食事について、お客様の前でステーキなどを焼いたり、天ぷらを揚げたりするのは期間やプラン限定のエンターテイメントでございますので
お褒めのお言葉をいただきましてとても嬉しく思います。
今後もお客様に喜んで頂けますよう努めて参りますので、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
お部屋タイプのご案内間違いの件、
大変申し訳ありませんでした。
我々スタッフの確認不足により
お客様にご案内するはずだったお部屋を
他のお客様にご案内をしてしまう
失態をしてしまいました。
お客様がコメントをくださるまで、気がつかなかったこと、又、十分なお詫びも出来ませんでした事、大変申し訳ございませんでした。
ご不便をおかけしたのにも関わらず
リニューアルしたてのお風呂、朝食、お部屋への
お褒めのお言葉大変ありがたく思います。
また、泊まりたいとおっしゃっていただけたことも大変嬉しく思います。
今後このようなことがないようスタッフ一同確認を怠らず努めて参りますので
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

ゴールデンウィークのご家族旅行ではご満足いただけましたようで、バイキングのお食事におきましてもお気に召していただき、嬉しく思います。
ご指摘の温泉におきましては、当館の泉質は単純泉（低張性弱アルカリ性高温泉）で無色、無臭でございます。東映源泉を所有しておりますので豊富な湯量と大きな浴槽が皆様から好評を頂いております。
適応症としては神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、打ち身、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え症、疲労回復、健康増進などがあります。湯沢温泉成分表を脱衣所に掲示しておりましたが、分かり辛くご不便をお掛け致しました。

今後もお客様に喜んでいただけますよう努めて参りますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また昨年に引き続き、スキー旅行の拠点としてお役に立てましたようで重ねて御礼申し上げます。
またスタッフの対応やお食事におきましてもお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。

連泊でのお食事につきましては行き届かない点もあったかと存じますが、お客様のニーズにお応えできますよう工夫を重ねていきたいと存じます。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また日頃より格別のお引立てを頂き重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用の【リフト券付＋1泊素泊り】ゲレンデ隣接すべりめぐりスキープラン★選べる8か所のスキー場♪プランではご満足いただけましたようで嬉しく思います。
すべりめぐりチケットは湯沢町にある8か所のスキー場の1日券が半日単位で使用できるので、2つのゲレンデを楽しめる優れものです。
また、使用できなかった場合は地元限定通貨のユータン券1000～2000円にも交換でき、買い物やスキーの後の温泉めぐりにも使え大変便利です。

今回は素泊りでございましたがこの他にも多種多様なプランがございますので、男女別露天大岩風呂も含めましてまたのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在では温泉施設におきましてお褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の大浴場と露天大岩風呂は泳げるほどの広さと深さを備え、古くから親しまれております。
その反面、ご夕食の天麩羅や露天大岩風呂はの温度におきましては行き届かずご不便をお掛け致し、申し訳ございませんでした。
ご夕食におきましては再発防止に努め、改善するように徹底させます。

至らぬ点があったにも関わらず、温かいお言葉を頂きました事に感謝申し上げ、またのご来館を心よりお持ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

先頃は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では、立地やお食事におきまして、ご満足いただけお子様にも喜んでいただけましたご報告を頂き大変光栄でございます。
当館では午前中のご到着でも、お荷物預かりを承っておりますので、着替えをされてそのままスキーに出かけることができますので大変便利でございます。

その反面、子供浴衣の件、露天風呂の件におきましては行き届かず、申し訳ございませんでした。
今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。

今後はお客様に喜んでいただけますようスタッフ一同努めて参りますので引き続きご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、折しも全国的な寒波で、大雪の中のご滞在を頂き重ねて御礼申し上げます。

ご指摘のお車のご案内につきましては、行き届かずご心配とご迷惑をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。
当館の駐車場は消雪パイプを使っての融雪設備を完備しておりましたが、当日は降雪量が勝り、消雪が困難な状況と更にスタッフの誘導もなくご不便をお掛けしてしまったようでございます。

今回頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後の営業に反映させ快適なご宿泊を頂けますよう精進して参りますので、これに懲りませずまたのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
秋桜ハーフマラソンご参加の皆様用に考案されましたプランではご満足いただけましたようで大変うれしく思います。

レース後に一休みされ、お帰りモードへの切り替えには長めの滞在時間が必要と発売依頼好評を頂いておりましたがお気に召していただき光栄でございます。

お客様のニーズに合わせ、今後も工夫を重ねて参りたいと存じますので、また来年のレースでのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

先頃は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

夏休みのご家族旅行でのご滞在ではご満足いただけましたようで光栄でございます。
特にお嬢様にはプリキュアルームの特典等に喜んでいただけましたようで嬉しく思います。
当館では東映キャラクタールームとして、この他にも男の子に大人気の「仮面ライダービルドルーム」があり、お子様連れのご宿泊やサプライズプレゼントとしても好評を頂いております。

その反面、ご感想を頂きましたプレミアムディナーにおきましては、当初より工夫を重ねて参りましたが、更なる改良が必要と痛感していている所でございますので、今後の営業の課題として検討させて頂きたいと存じます。

至らぬ点もあったかと存じますが、温かいお言葉を励みに今後も精進して参りますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

一人旅でのご滞在ではご満足いただけましたようで、うれしく思います。
今回ご利用いただきましたお部屋は和室をリニューアルした為、広々とした空間はお客様から好評を頂いておりましたがお気に召していただき光栄でございます。

その反面、コンセントや露天風呂のご指摘におきましては行き届かず、申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。
至らぬ点もあったかと存じますがお客様に喜んでいただけますよう努めて参りますのでまたのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

スキー&温泉でのご滞在ではご満足いただけましたようで温泉やお食事におきましてもお気に召していただけうれしく思います。お気付きのようにゲレンデに面した好立地やスキーロッカ—設備やチェックアウト後の入浴無料などコスパも含めお客様に喜んでいただけますよう営業を展開しております。

その反面空調設備や、室内のテレビなどご期待に添えず残念な思いでございます。頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせていただきます。
至らぬ点もあったかと存じますが温かいお言葉をいただきましたことに感謝申し上げ、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂きまして重ねて感謝申し上げます。

ご家族旅行での滞在ではゲレンデまでの好立地を存分にご利用いただき、ご満足いただけましたようで嬉しく思います。2連泊をいただき、より一層の使い勝手の良さをお解かりいただけたのではないでしょうか。
お気付きの当館1階のスキールームには各種レンタル、更衣室、スキーロッカー、乾燥室が完備され、お隣のゲレンデやシャトルバスのバス停口にもそのままお出掛けいただけます。

またお食事や大浴場の温泉施設におきましてもお褒めの言葉を頂き光栄でございます。
至らぬ点もあったかと存じますが温かいお言葉に感謝申し上げ、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

1年ぶりのお正月ご家族旅行ではご満足いただけましたようで嬉しく思います。また当館の営業スタイルにご賛同いただき感謝申し上げます。
今回、お気に召していただきましたレストランヨービルのランチメニューは全品大人1000円、お子様700円で7品からお選びいただけ、ドリンクバーも200円と大変お得なセットとなっております。
至らぬ点もあったかと存じますが温かいお言葉に感謝申し上げまたのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、日頃より格別のお引き立てを賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では露天風呂やお部屋におきましてご満足いただけましたご様子で嬉しく思います。
今回ご利用いただきましたお部屋は一昨年リニューアル致しました10畳和室禁煙タイプでございましたが従来の広縁セットを無くし広々とした造りが好評を頂いております。

また湯沢高原ロープウェイの隣に位置する当館では1年を通じ、ロープウェイ（スキーシーズンはリフト券として）乗車引換券の割引販売を行なっており、お1人様からでもお求めいただるお得なサービスとなっております。

いつもご利用いただいております日帰り入浴も12月よりバスタオルセットと内容が変わりますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

日頃より格別のお引き立てを賜りまして誠に有難うございます。また多忙の中、連泊のご感想を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

連泊のご滞在でございましたが、【SAKE祭り】 地酒20種類から10種チョイス！地酒飲み比べ付会席プラン♪ではご満足いただけましたようで、お褒めの言葉を頂き光栄でございます。

日本酒好きのお客様や酒処新潟の銘酒にご興味のあるでも、一度に10銘柄はなかなか手が出ませんが当館では画期的な試みでご提供させて頂いております。その為、お酒の量は少なめではございますが、それぞれの違いを味わっていただけるものと確信しております。

今後もお客様のニーズにお応えできますよう更に工夫を重ねて参りたいと存じますので、どうか引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
また日頃より格別のお引き立てを賜りまして重ねて御礼申し上げます。

今シーズン2回目のご家族皆様でのスキー旅行では連泊のご滞在でございましたが、ご満足いただけましたようで、お食事におきましてもお褒めの言葉を頂き光栄でございます。
その反面、会場内の室内温度設定が行き届かずご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。当日はお選びいただきましたプランによってごお食事会場が変わり、ご連泊の為、朝・夕食におきましても異なる会場のご案内だったかと存じますが、細部に亘る配慮が足りず反省しております。
早速、今後の再発防止と会場の雰囲気つくりにも十分注意するように責任者に指導致しました。

頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上に反映させて参る所存でございますので、どうか次回にご期待頂き、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただき、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

お気づきのように当館は湯沢高原スキー場ファミリーゲレンデに面しており、特にスキーのみのゲレンデとしておりますので安心してご利用いただけますのでお子様連れのご家族には大変好評を頂いております。

またご朝食ではお茶漬けをはじめ、朝カレーや郷土料理の「のっぺ」など豊富な品揃えで1日の活力源としてご提供させて頂いております。お気に召していただき光栄でございます。

至らぬ点もあったかと存じますが温かいお言葉を頂きました事に感謝申し上げ、今後も安心安全なホテル造りを目指して参りたいと思いますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただき、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきましたゲレンデサイドのツインルームにおきましてはご満足いただけましたようで嬉しく思います。
この他に昨年リニューアル致しましたデラックスツイン（禁煙）タイプも靴を脱いで上がるスタイルではありますが広々とした空間はご利用のお客様から好評を頂いております。
当館では和室の他にも東映キャラクターをモチーフにしたキャラクタールームや新幹線が見えるトレインビュールームもございますので記念日のプレゼントとしてもご利用いただくことができます。

至らぬ点もあったかと存じますが今後もサービス向上にスタッフ一同努力して参りますので引続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー