この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではご家族皆様でのスキー旅行をご満喫いただけましたご様子で、またアクセスやレンタルスキーにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しく思います。

その反面、空調設備やバイキングにおきましては行き届かずご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り築30年余りの為、全館一括形式の空調設備は微調整が利き辛くなっております。またバイキングにおきましては繁忙日の中、スタッフのサービスが間に合わなかった事やコーヒーマシンの不調も重なってしまったようです。
頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。これに懲りませず、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

お正月のご家族旅行ではご満足いただけましたようで、またお食事におきましてもお気に召していただけましたようで大変うれしく思います。

お忘れものの発送におきましては、送料お客様負担となりますが確認が取れ次第、即時手配をさせて頂いております。今回はお部屋から見つかりましたので早い対応ができ当方も安心しております。

またご指摘のお子様用のアメニティタオルですが、寝具とお食事付の場合につきご用意させて頂いておりますのでご了承くださいませ。

当館ではお子様に大人気の東映キャラクタールームがございますので、是非次回はサプライズプレゼントでご用命いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

出張でのご滞在では満喫いただけましたようで、また館内施設におきましてもご満足いただき大変うれしく思います。
当館は建物などは新しくはありませんが、その分不要なサービスを廃して投資を集中させ、お食事のプランの幅を広げたり、全館無線LAN接続をはじめ、ＶＯＤでの無料視聴やチェックアウト後の入浴無料などコストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、観光はもちろんビジネスのお客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねております。当館の営業スタイルにご賛同いただき光栄でございます。

今後もお客様のニーズにお応えできますよう多種多様のラインナップでお迎えして参りますので　引き続きご愛顧いただけますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

短いご滞在時間ではございましたがゆったりとお寛ぎいただけましたようで嬉しく思います。
また寝具や食事につきましてもお褒めの言葉を頂き光栄でございます。

今回ご利用いただきましたデラックスツインルームは昨年和室をリニューアルし、靴を脱いであがる新感覚の洋室でございます。ベッドも宮内庁御用達の日本ベッド社製のセミダブルサイズをご用意させて頂いておりましたがぐっすりとお休みいただけたとのご報告を頂き感謝申し上げます。

当館ではスタンダードな温泉旅館スタイルからコストパフォーマンスに優れたビジネスプランまで幅広い層のお客様のニーズに合わせたプラン造りを心掛けておりますので、是非またの機会もご用命いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用の【朝食付】 ≪お買い得≫ ☆早い者勝ち☆出てたらラッキー◎当日限定プラン♪は期日限定のコストパフォーマンス性に優れた内容となっておりましたが、肝心の朝食におきましては、細部まで行き届かず申し訳ございませんでした。
早速料飲責任者に改善、再発防止の指示、指導を致しました。

今後も多種多様なプランで皆様に喜んで頂けますよう精進して参りますので、どうかこれに懲りませず、またの機会にお越しいただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では、スタッフの対応や露天風呂、お食事におきましてお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。またお子様にも喜んでいただきまして嬉しく思います。

当館は温泉街の高台に位置している為、湯沢温泉ロープウェイを真横に見ることができます。また、お部屋によっては駅舎に出入りする新幹線を望むこともできるタイプもあり、お客様から好評を頂いております。

その反面、ＶＯＤシステムのつきましてはご期待に副えず残念な思いでございます。
いたらぬ点も多々あったかと存じますが高評価を頂き感謝申し上げます。
今後もお客様に喜んで頂けますようサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

日頃より格別のお引き立てを賜りまして誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では当日限定プランをご利用いただき、ご満足いただけましたご様子で大変うれしく思います。また、温泉施設におきましてもお褒めの言葉をいただき大変光栄です。

今年は雨も少なく暑い日がつづいておりますが、レジャーの後の温泉は格別でございます。湯上りのさっぱりした後の生ビールや牛乳は至福のひとときと存じます。リフレッシュしていただき猛暑を乗り切りましょう。

温かい評価に感謝申し上げ、またのご利用をお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では≪出張応援≫ ビジネスマンの味方！越後定食（夕食）＆朝食付♪ ～コスパ抜群の人気宿～プランをご利用いただき、ご満足いただけましたようで大変うれしく思います。
またスタッフの対応や無料送迎バスなどにもお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。

その反面、部屋の清掃につきましては行き届かず、不愉快な思いをされましたこと誠に申し訳ございませんでした。早速、担当責任者に再発防止の改善をするように指導を致しました。

コストパフォーマンスに重点を置いたプランではありますが、細部への配慮・確認が足らず反省するところでございます。
今後はサービスの向上にスタッフ一同努めて参りますので、これに懲りませずご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではご家族皆様のスキー旅行の思い出作りのお役に立てましたご様子で、また仮面ライダーゴーストルームをお子様に喜んでいただけまして嬉しく思います。
当館では先日、女の子に人気の魔法使いプリキュア!ルームもオープン致しましたので、次回お嬢様にもお勧めいただければ幸いでございます。

またお食事につきましては週末のバイキングスタイルでのご利用となりましたがお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。
その反面ステーキの臭いにつきましては細部に亘る配慮が足らず申し訳ございませんでした。今後の営業におきまして改善して参りたいと存じます。

至らぬ点もあったかと存じますが温かいお言葉をいただきましたことに感謝申し上げ、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではご家族皆様でのスキー旅行でゆったりとお過ごしいただきご満足いただけましたご様子で嬉しく思います。

当館は湯沢高原スキー場のファミリーゲレンデの真横に位置し、ゲレンデ側通路を一歩出たところがゲレンデという好立地で多くのお客様から使い勝手の良さを喜んでいただいております。
ご利用のプランの他にもお隣の湯沢高原スキー場のリフト券付や湯沢町内の8つのスキー場のすべりめぐりリフト券がついたプランもございますので、次回にご検討くださいませ。

またお気づきのように建物などは新しくはありませんが、その分不要なサービスを廃して投資を集中させ、お食事のプランの幅を広げたり、ＶＯＤでの無料視聴やコストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねて参りましたが、細部に亘る配慮が足らず反省するとところでございます。

今後もお客様のニーズにお応えできますよう努力して参りたいと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

今回、最高評価を頂きましたご夕食は今年から新入荷の雪国温泉とらふぐを使用したすき焼きや冬の味覚の定番ズワイガニなど地元食材を一堂に集めた人気の会席御膳でございます。
越後湯沢のお隣、海に面しない十日町市中里地域の温泉施設から湧出する温泉を活用し、県内初の陸上養殖で成長したフグは、成育もよく、専用エサを使用することで毒がありません。天然フグに負けない美味しさを評価いただき嬉しく思います。
また、ご利用いただきました靴を脱いで上がる新感覚の洋室は昨年和室をリニューアル致しましたので広々とした空間は荷物がいっぱいになるスキーシーズンでもゆったりできます。

今後もお客様方のニーズにお応えし、喜んでいただけますようサービスに努めて参りますので、これからもご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。また日頃より格別のお引き立てを賜りまして重ねて御礼申し上げます。

この度はせっかくご贔屓頂いておりましたが、度重なるスタッフの不手際でご不便とご迷惑をお掛け致し、ご期待に副えることができず申し訳ございませんでした。
また、湯上りタイムの銀幕亭につきましても至福の時間をご提供できず残念でございました。
当日は、団体への提供時間が重なる為、クローズしておりましたが、十分なご案内が出来ずご不便をお掛け致しました。

頂きました貴重なご意見を糧に今後のサービス向上にむけ、従業員教育の徹底を図って参る所存でございます。これに懲りませず、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回スキー旅行でのご滞在ではゆったりとお過ごしいただけましとご様子でまたお部屋や温泉施設におきましてもお褒めの言葉をいただき光栄でございます。

当日はお天気も良く絶好のスキー日和だったかと存じますが、スキーの後のリフレッシュにはやはり温泉が一番。当館ではお泊り以外のお客様にも1,000円でご入浴いただけるプランも発売中ですので、越後湯沢に訪れたスキーヤーから好評を頂いております。

その反面、食事会場の受付につきましてはご不便とご迷惑をお掛け致しました事、申し訳ございませんでした。
丁度、会場内へのご案内等で外していたようでございますが、すぐに戻らずお待たせしてしまったようでございます。
料飲スタッフ責任者には厳重に注意と再発防止の指導を致しましたので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

今後はお客様にご満足頂けますように、改善・工夫を行い、接客に励んで参りたいと思いますので、またのご来館心よりお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

当館はご指摘の通り建物は新しくございませんが、お食事のプランの幅を広げたり、コストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねております。
また今回はご朝食も食べられずご出発になられたとのご報告をうけまして誠に残念でございます。　　
また夕食付のプランではありませんでしたが、ビジネスから観光まで幅広いお客様に喜んでいただけますよう素泊りや朝食付プランや、ゆっくりとお食事をお楽しみいただきたいお客様まで多種多様なプランをご用意しておりますので次回は是非ご利用いただきたいと存じます。

至らぬところも多々あったかと存じますが、今後もお客様のニーズにお応えできますよう努力して参りたいと存じますので、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではご家族旅行ではゆったりとお過ごしいただけましたご様子で、またお食事や温泉施設につきましてもお気に召していただきまして、大変光栄でございます。
またスタッフにおきましてはお客様の立場になり、派手さはありませんが小さな気配りを心がけるように努めておりましたがお子様に喜んでいただき嬉しく思います。

これから越後湯沢の山は紅葉が始まり、やがてスキーシーズンがやってまいります。次回のご利用の際もご家族皆様でご満足いただけますようスタッフ一同サービスのご提供に努めて参りますので、是非、当館のリピーターになっていただき、またのご来館をお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

今回≪ポイント１０倍≫ にいがたフードブランド指定！ にいがた和牛バラエティ会席プラン♪プランをご利用いただきまして、ゆったりとお寛ぎいただけましたご様子で、また温泉施設やお食事につきましてもお褒めの言葉をいただきまして大変うれしく思っております。

にいがた和牛づくしの会席プランはすき焼き、シチュー、カットステーキが一度にお楽しみ頂ける内容となっており、お客様から好評をいただいております。
また、当館は湯沢高原ロープウェイの乗り場にも徒歩3分の好立地で、特にスキーシーズンではゲレンデまで０分と更に恵まれた環境になりますので、四季を通じて観光スポット紹介のメインとなっております。

至らぬ点もあったかと存じますが、お客様に喜んでいただけますよう努力して参りますので、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルにご来館いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では大切な方とのご旅行の思い出作りが出来ましたご様子で、大変うれしく思います。また立地や温泉施設につきましてもお褒めの言葉を頂き大変光栄に存じます。

当館はお気付きのように湯沢高原ロープウェイの乗り場にも徒歩3分の好立地でございますので、山頂からは新緑、紅葉と360度の大パノラマをお楽しみいただけます。またスキーシーズンはすぐ隣が徒歩0分でゲレンデとなりますのでファミリーのお客様からは好評をいただいております。

四季を通じて大自然を満喫できます越後湯沢温泉を今後もご愛顧いただき、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

当館があります越後湯沢温泉は上越新幹線の駅と関越自動車道のインターチェンジからとても近く、アクセスの良さにおいては近隣では例を見ません。
また地元民も多く利用する商店街を有しておりますので訪れたお客様もアットホームなおもてなしを安心して受けることが出来ます。

また当館の温泉施設に置きましてはお褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
露天風呂は越後湯沢エリア最大級の大きさを誇り、四季折々に大自然と向き合える醍醐味を味わえ、お客様から好評を頂いております。
今回は新緑青葉のまぶしい季節をご堪能いただけたかと存じますが、満月や星空のサ プライズに遭遇できる夜の露天風呂も格別でございます。

他にもお客様のニーズに合わせて多種多様のプランで、お迎えさせて頂きますので是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご滞在中はご満足いただけました様子で大変うれしく思っております。また温泉施設につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今 回【素泊】 ≪お買い得≫ ☆早い者勝ち☆出てたらラッキー◎当日限定プラン♪をご利用いただきましたが、その名の通り、当日の予約状況で不定期に販売される特殊プランでございます。タイミングよくお申込みいただけましたようで、嬉しく思います。
当館ではこの他にも食事付のプランは、お子様から大人までお楽しみいただけますように地元食材を取り入れたメニュー がございますので、そちらもご検討くださいませ。
また、時節柄、冬の雪見露天風呂は大変好評をいただいており、先日もテレビタレント参加の「日帰りバスツアー」で来館いただき、ゆったりと温泉を楽しんでいただいた模様がテレビで放映されました。

今後もお客様のニーズに合わせてお選びいただけるように多種多様なプランを設定し、安心してお寛ぎいただけますよう努めて参りたいと存じます。
温かいお言葉をいただきました事に感謝申上げ、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　荒川　

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、ご家族皆様でご満足いただけました様子で大変うれしく思っております。またお食事や接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今回週末のバイキングスタイルでご利用いただきましたご夕食は、お子様から大人までお楽しみいただけますように地元食材を取り入れた和洋中華メニュー でしたが、担当シェフによる作り立てをお客様に召し上がっていただく握り寿司・ステーキコーナーをお気に召していただけたようで何よりでございます。

また、時節柄、冬の雪見露天風呂は大変好評をいただいており、先日もテレビタレント参加の「日帰りバスツアー」で来館いただき、ゆったりと温泉を楽しんでいただいた模様がテレビで放映されました。

今後もお客様のニーズに合わせてお選びいただけるように多種多様なプランを設定し、安心してお寛ぎいただけますよう努めて参りたいと存じます。
温かいお言葉をいただきました事に感謝申上げ、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　荒川