この度は私ども松江東急インをご利用いただき、ありがとうございました。
また、お部屋の件でございますが、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
頂きましたご意見は今後の参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。

いつも、私ども松江東急インをご利用いただきありがとうございます。
今回は、私どものソフト面におきましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
しかしながら、バスルームの清掃の件に関しましては、御迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今回頂いております、みなさまのお声を清掃会社、ホテルスタッフを含め胆に銘じ、このような事が無い様、より館内の清掃・点検を徹底して参ります。

にも関わらず、総合的に評価をいただきました事、ホテルスタッフ一同、感謝に絶えません。
今後ともどうぞご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。
今回は、ご指摘いただき、ありがとうございました。
またのご利用お待ちいたしております。

この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用頂きありがとうございました。
さらには、貴重なご意見・ご感想を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

まず初めに今回お客様の大切なご旅行に私どもホテルをお選び頂きありがとうございました。
また、お選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
何点かご意見を頂戴致しましたので、僭越ながらご返答をさせて頂きます。
　最初にお客様がなにより気にされていたシャワーの件でございます。お客様の仰るとおり私どもホテルではエアーインシャワーを採用しております。水に空気を含ませており、肌触りがやわらかいことが特徴で疲れた身体と心を包み込むことをコンセプトにしております。シャワーの水圧につきましては、確かに三者三様のお言葉を頂いております。今回お客様より貴重なご意見を頂戴致しましたので、上司に伝え今後の参考にさせて頂きます。
　次に客室の広さ・電気についてでございます。今回ご予約を頂いていたお部屋はモデレートツイン18.4平米のお部屋でございます。お客様の仰るとおり元々ツインのお部屋でございますので、3名様と添寝のお子様の合計4名様でご利用されたこともあり、実際のお部屋の広さより大分狭く感じられたかと存じます。
また、電気につきましては、恐らく客室の電気のシステムによるものだと考えられます。当ホテルでは客室の電気に人感センサーを採用しております。お部屋にご滞在中は自動で電気が点灯しご退出されますと自動で消えるようになっております。ですので、長時間お部屋で動作を検知できない場合、自動で電気が消えることがございます。こちらのご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと謝罪致します。ベッド近くにあるナイトランプでしたら、自動で消えることはございませんので、そちらをご利用下さいと一言申し上げるべきでした。ご迷惑おかけ致しました。
　最後に製氷機の紙コップですが、私どもの考えが至らず設置をしておりませんでした。今回頂いたお言葉を参考に今後検討させて頂きたいと思います。

貴重なご意見・ご感想、さらには感謝のお言葉まで頂き胸がいっぱいでございます。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
ＣＳ担当

この度は私ども松江エクセルホテル東急にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。

楽天ポイントにつきまして私どものご案内不足によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがようご案内の徹底を行ってまいります。

駅からの立地におきましてもご不便をおかけいたしました。

またこちらにいらっしゃる機会がございましたら再度ご宿泊のご検討をいただけましたら幸いでございます。
ご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
客室担当