先日は、当益田グリーンホテルモーリスをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　ご意見のございましたサウナとセットの水風呂の件でございますが、あいにくとスペースのの兼合い上、水風呂のご用意が難しい状態でございます。
　大変、申し訳ございませんが、シャワーの水利用で代替して頂ければ、幸いに存じます。
　
　また、朝食のフルーツのご用意についてでございますが、今のところ、フルーツのご提供の予定が無いのが現状でございます。

　このたび、いただきましたご意見にご満足いただける内容ではないかも知れませんが、ご返信させていただきました。
　
　このたびは、ご貴重なるご意見を賜りまして、誠に有難うございました。

　また、当ホテルをご利用いただければ、幸いに存じ上げます。

　益田グリーンホテルモーリス　城市

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご感想をご投稿いただきましてありがとうございます。

ご宿泊のお客様にご利用いただいている益田市立の立体駐車場は、当館のちょうど裏側に入口がございます。
当館と隣接しているため、２階に連絡通路がございまして、たとえば立体駐車場の２階に車を停められますと、通路を通って当館の２階玄関まで、すぐの距離となっております。
しかし、その通路を利用しないで当館までいらっしゃる場合は、わかりにくい上、かなりの距離を歩かなくてはならなくなります。
初めてこちらにお越しのお客様は連絡通路があることをご存じでないと思いますので、ホテルまでの道がわかりにくく、ご迷惑をおかけしております。
今後どのように連絡通路のことをお知らせするか、検討して参ります。２階から当館にお越し下さいませ。

枕の件も申し訳ございませんでした。
当館仕様となっておりまして、お客様には高くて寝にくい枕だったとのことで、今後ご意見を参考にさせていただきます。選べる枕の方はお試しいただけましたでしょうか？

自販機ですが、先日商品の入れかえをしているようでございます。３階に暖かい飲み物があったはずなのですが、大変申し訳ございませんでした。
担当者に確認いたしまして、対応させていただきます。

ご意見いただきありがとうございました。
改善して参りますので、こちらの方にお越しの際は是非またお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス　池野

この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
受付での対応につきまして、誠に申し訳ございませんでした。せっかく、益田店の立地や同じチェーンの他店をお褒め頂きましたのに、接客で失望させてしまい、改めてお詫び申し上げます。
しっかりと反省して、今後は、他店にも負けないようにサービスの向上に努めて参りたいと思います。貴重なご意見を有難うございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
グリーンホテルモーリス
フロント　窪田

追記

先日チェックインを担当した島屋と申します。
この度は他店舗の評価をしていただき当館にご来館いただいたにも関わらず、十分な対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

私自身まだまだ未熟なところもございますので、今後、お客様への接し方についてトレーニングを重ね仲間と共に学んでいきます。

次回お客様がご来館された際には、少しでも成長した姿をお見せ出来るよう日々向上に努めて参ります。

6月15日　フロント　島屋

この度は、折角当館を御利用いただきましたにも関わらず、私どもの力不足でお客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

本人や他のフロントスタッフとも勉強の場を設け、フロント全体としてのレベルアップに取り組んで参る所存でございます。

繰り返しになりますが、次回お越しいただいた際には、フロント全体として少しでも変わった姿をお見せできるよう、私自身も日々スタッフと共に学び、また指導に励んで参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

６月１５日　フロントマネージャー　武田

当館をご利用いただきまして、ありがとうございます。

朝食のメニューにつきましては、これまでにも、かわり映えがしないとのご意見をいただいておりまして、当館としても何とかしたいことろではございますが、コストの面で大幅な変更が難しいというのが、現状でございます。

現在のところでは、サラダと焼き魚の種類を曜日によって少し変えていることと、日替わりメニューが１品あるのですが、基本のメニューがほとんど変わらないので、ご指摘の通り、連泊のお客様にはあまり変化のないものとなってしまっておりまして、申し訳ございません。

今後もご意見を参考にさせていただき、よりよい形に改善を続けていければと思っております。貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス　武田

ご投稿ありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？

またのご来館を心よりお待ちしております。

益田グリーンホテルモーリス
フロント　武田

先日は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度は、せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、ご指摘にあったようなことがあり、快適にご利用頂けなっかたとの事で、誠に申し訳ありませんでした。

ご指摘頂いた点は、清掃担当者と設備担当者で以後十分注意をしてまいりたいと思いますので、こちらにお越しの際はまたのご利用お願い致します。
大変、貴重なご意見有難うございました。

益田グリーンホテルモーリス
フロント/吉村

　先日は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

　楽天サイトでのご予約の際、部屋数に限りがあり、お客様のご希望に沿ったご予約が、承れませんでしたこと、大変に申し訳ございませんでした。
　ご当日は、若干お部屋に余裕がございましたので、お部屋の変更が、可能でございました。
　そのことで、お客様より、お褒めのお言葉を賜り、大変に嬉しく思っております。
　
それではお客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。


益田グリーンホテルモーリス　城市

　このたびは、大変、貴重なご意見を賜り誠にありがうございました。

　チェックアウトのお時間についてでございますが、今のところ、翌日の準備等を考えましても、なかなか、チェックアウトを全てのお部屋で、遅くすることは、難しいのではないかと思われます。

　また、萩・石見空港の便数は、今年の暮れに、大阪便の減便が検討されております。
　このことにつきましては、現在、島根県や益田市、周辺の市町村等で、現状維持に向け、交渉、利用者の増加に向け、様々な取り組みをいたしております。
　その点に、つきましては、ご理解と今後の萩・石見空港の利用者、増加にご理解とご協力をお願いできればと考える次第でございます。

益田グリーンホテルモーリス　城市

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。チェックインの際にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。このことはチェックインを担当した者にもお伝えし、今後はこのようなことのないようスタッフ一同注意して参ります。

またお部屋も騒々しかったとのことで、重ねがさね申し訳ございませんでした。今後はなるべく３階以外のお部屋でご用意をさせていただきたいと思います。

ご迷惑をお掛けしましたのに、あたたかいお言葉をいただきまして、大変恐縮でございます。これからも、お客様のご期待に添えるよう精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿をいただきましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス
フロント　武田

　先日は、当館をご利用いただき誠に有難うございます。

　先日のご宿泊の際、インターネットの接続不良により、お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

　現在、無線LAN・有線LANの点検・調査をいたしております。
　結果が、判明次第、お客様にご報告できればと考えております。
　
　この度は、大変申し訳ございませんでした。

　益田グリーンホテルモーリス　城市

　先日は、当館にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

　当館では、お客様に快適にお過ごしいただけるように、お部屋のお掃除には、特に力を入れております。
　そのことで、お客様にお喜びいただけたようで、スタッフ一同、大変、喜んでおります。

　また、当館には、大浴場もございますが、ご利用いただけましたでしょうか？
　もし、前回ご宿泊の際、ご利用で内容でございましたら、次回ご利用の際、是非ともご利用くださいませ。

　またのご利用を、心より、お待ちいたしております。

益田グリーンホテルモーリス　城市
　

　先日は、当館にご宿泊の際、お客様に大変なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

　現在、今回の件につきまして、調査を致しております。
　調査が終了次第、また、ご報告させていただければと考えております。
　調査にしばらくの時間がかかるかと思いますが、ご了承いただけますように、お願い申し上げます。

　先日は、大変、申し訳ございませんでした。

益田グリーンホテルモーリス　城市

追記
機械音ですが、ご宿泊されたお部屋の前に外側の非常階段のドアがあり、その隙間から入った空気が内側の非常階段に引き込まれた時の風の音ではないかと考えられますのでドアの隙間をふさいでみました。まだ断定できませんので引き続き調査することにしております。イビキの音につきましては今後の防音の検討課題とさせていただきますのでもうしばらくお時間を下さいませ。
貴重なご意見をありがとうございました。

益田グリーンホテルモーリス

追記
断続的に聞こえた機械音の原因を風の影響でないかと仮定して調べていたのですがどうやら大浴場のシャワーが使われている時に鳴る水道の音であることがわかりました。
すぐにシャワーの手入れを致しました。
先日はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
遅くなりましたがご報告とさせて頂きます。

益田グリーンホテルモーリス
古田

ご投稿頂きましてありがとうございます。

客室の冷蔵庫は、持ち込み用の為中身が空になっておりますので節電の為にもスイッチ式になっております。確かに女性用の大浴場は広いものではございませんが、檜風呂になっておりまして、少しでも足をのばして湯船につかり、お疲れを癒して頂ければと思っております。アメニティー類は必要な方が必要なものをお持ち頂けるよう、ロビーにてご用意しておりますが、ご案内が足らずご迷惑をお掛け致しました。

朝食の件につきましても、ご期待に添えませんでしたようで申し訳ございませんでした。味噌汁の保温はIHヒータでしております。調理の担当者とも相談し、保温の温度について再度検討をさせて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

益田グリーンホテルモーリス
フロント　武田