この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずカードキーの受取時のスタッフの対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。ご投稿通りチェックインをお受けしたにもかかわらず、失礼な発言だと感じております。お客様の応対につきまして、スタッフの再教育をしていく所存でございます。
また朝食に関しましてもご満足できる内容でなく、申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考に、季節に応じたメニューをご提供できるように、再考していきたいと存じます。
改めまして今回はお客様にご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を踏まえ、更なるサービスの向上に励んで参りたいと存じます。
それではまたのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント・吉村

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「ビジネスホテルとしては地域で一番」、朝食が充実とのお言葉に重ねてお礼申し上げます。

お部屋ですが、デラックスシングル（ダブル）とツインルームのシングルユースは現在同額に設定しております。ダブルは1600のベッド1台ですがお部屋は広くありません。ツインは1400のベッドが2台ですが、広めのお部屋になっています。次の機会があれば、ぜひツインもお試しいただければと思います。

遮光についてですが、実はスクリーンカーテンの後ろにもう一つ遮光カーテンがございます。分かりにくくて申し訳ありませんでした。

空調については、お客様が宿泊された415号室を早速、明日にも営繕に調査・修理をしてもらいます。なお、この様な場合は、フロントにご連絡いただければ、ルームチェンジ、毛布やオイルヒーターの貸し出しなどを行っております。

この度のご宿泊でご不便・不自由なお思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

お客様からいただいたご意見は、検討課題としてスタッフ全員で情報を共有して改善に取り組んでいきたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。

次回のご来館心よりお待ち申し上げております。
　
フロント　窪田

この度は当館にご宿泊下さいましてありがとうございました。
館内サービスについてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく思っております。
今後も慢心することなく更なるサービスの向上に取り組んで参ります。

今回お泊り頂いた10階のお部屋ですが、多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を心より深くお詫び申し上げます。
不定期に響いてくる「音」につきましては、直上階（屋上）に設置しておりますボイラー音だと考えられます。
現在、状況の改善に向けて施工業者との打ち合わせを致しております。
全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう早急に改善したいと考えております。

日本全国コロナ禍でお客様におかれましても非常に大変な時期かと存じます。併せて今年は梅雨入りがかなり早まるとの事です。
くれぐれもご自愛くださいませ。

またの機会がございましたら是非とも当館をご利用下さいますようお願い申し上げます。


益田グリーンホテルモーリス　岡本

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございました。
また貴重なお時間を割いて投稿をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。
今回お部屋の臭いにつきまして多大なご迷惑をお掛けいたしました事、心より深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘どおり本来客室は無臭であるべきで、私共も日頃から十分な消臭・換気作業を行っております。
しかしながら今回消臭後の換気が十分な時間行われていなかった事、また使用したエアコン洗浄剤が微香性だったことが原因でございました。
今後は客室消臭の作業・チェック体制を強化し、洗浄剤につきましても完全無香性を導入するなどの対策を施しお客様をお迎えしたいと考えております。
お客様が快適にお過ごしいただける空間づくりを徹底し、日々精進して参ります。
またの機会がございましたら是非とも当館へお越しくださいますようお願い申し上げます。
寒暖の差が激しい日が続いておりますのでくれぐれもご自愛くださいませ。

益田グリーンホテルモーリス　岡本

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食ではお客様に大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご存知の通り改装工事の為現在このような状態になっておりますが、工事も年内には終了いたしまして、またバイキング形式の朝食を御提供できる予定でございますので、今しばらくお待ち下さいませ。
それではまたのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント・吉村

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
現在、大浴場のある3階のリニューアル工事を進めており、大浴場をご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
次回はリニューアル後の大浴場をお楽しみいただければと思います。
また、当ビル1階の大阪大将様のご好意により、当館宿泊者様限定のサービスメニューをご用意いただき、ルームサービスとしてお部屋に配達していただいております。ご利用いただけましたようで、大変ありがたく思っております。
これからも皆様にご快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々の業務に携わって参る所存でございますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

益田グリーンホテルモーリス　田畑

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館にご満足いただけているご様子で、大変嬉しく思っております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

益田グリーンホテルモーリス　田畑

　先日は、当益田グリーンホテルモーリスにご宿泊を賜りまして誠に有難うございます。

　フロントでの私の対応で、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変、申し訳ございませんでした。お客様に安心と安らぎを提供すべきフロントマンとしてあるまじき対応でございました。大変申し訳ございませんでした。
　今後は、お客様一人ひとりそれぞれに、くつろぎと、快適さ、安心を提供いたしますことをお約束いたします。
　この度は大変、申し訳ございませんでした。

　益田グリーンホテルモーリス　城市

　先日は、当益田グリーンホテルモーリスをご利用いただきまして誠に有難うございます。

　当日は、私の対応が、お客様に、快適にお過ごしいただくために、ご案内するスタッフとして不適切な対応をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　今後は、お客様、一人ひとりにご安心してお過ごしいただける対応をさせていただきます。

　この度は、大変、申し訳ございませんでした。

　益田グリーンホテルモーリス　城市

このたびは、当館へのご宿泊誠にありがとうございました。

ちょうどよいとのお言葉、ありがとうございます。
今後も、この石見地方へのご旅行の方へさらに満足していただけますようサービスの向上に努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

益田グリーンホテルモーリス　中川

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
失礼などとんでもございません、大変うれしくご投稿読ませていただきました。
これからも期待して下さっているお客様にはご期待に添えるよう、少々不安な気持ちでお越しのお客様には安心してご宿泊いただけますよう、努力して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス　池野

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたようで、大変うれしくご投稿を読ませていただきました。
だいぶ気温も下がってきておりますが、大浴場もご利用いただいたようで、暖かくお過ごしいただけたでしょうか。
毛布等の貸出しもございます。またお越しの際は是非ご利用くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス　池野

当館をご利用いただきまして、ありがとうございます。

朝食のメニューにつきましては、これまでにも、かわり映えがしないとのご意見をいただいておりまして、当館としても何とかしたいことろではございますが、コストの面で大幅な変更が難しいというのが、現状でございます。

現在のところでは、サラダと焼き魚の種類を曜日によって少し変えていることと、日替わりメニューが１品あるのですが、基本のメニューがほとんど変わらないので、ご指摘の通り、連泊のお客様にはあまり変化のないものとなってしまっておりまして、申し訳ございません。

今後もご意見を参考にさせていただき、よりよい形に改善を続けていければと思っております。貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス　武田

　先日は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

　楽天サイトでのご予約の際、部屋数に限りがあり、お客様のご希望に沿ったご予約が、承れませんでしたこと、大変に申し訳ございませんでした。
　ご当日は、若干お部屋に余裕がございましたので、お部屋の変更が、可能でございました。
　そのことで、お客様より、お褒めのお言葉を賜り、大変に嬉しく思っております。
　
それではお客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。


益田グリーンホテルモーリス　城市

　このたびは、大変、貴重なご意見を賜り誠にありがうございました。

　チェックアウトのお時間についてでございますが、今のところ、翌日の準備等を考えましても、なかなか、チェックアウトを全てのお部屋で、遅くすることは、難しいのではないかと思われます。

　また、萩・石見空港の便数は、今年の暮れに、大阪便の減便が検討されております。
　このことにつきましては、現在、島根県や益田市、周辺の市町村等で、現状維持に向け、交渉、利用者の増加に向け、様々な取り組みをいたしております。
　その点に、つきましては、ご理解と今後の萩・石見空港の利用者、増加にご理解とご協力をお願いできればと考える次第でございます。

益田グリーンホテルモーリス　城市

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。チェックインの際にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。このことはチェックインを担当した者にもお伝えし、今後はこのようなことのないようスタッフ一同注意して参ります。

またお部屋も騒々しかったとのことで、重ねがさね申し訳ございませんでした。今後はなるべく３階以外のお部屋でご用意をさせていただきたいと思います。

ご迷惑をお掛けしましたのに、あたたかいお言葉をいただきまして、大変恐縮でございます。これからも、お客様のご期待に添えるよう精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿をいただきましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス
フロント　武田

　先日は、当館にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

　当館では、お客様に快適にお過ごしいただけるように、お部屋のお掃除には、特に力を入れております。
　そのことで、お客様にお喜びいただけたようで、スタッフ一同、大変、喜んでおります。

　また、当館には、大浴場もございますが、ご利用いただけましたでしょうか？
　もし、前回ご宿泊の際、ご利用で内容でございましたら、次回ご利用の際、是非ともご利用くださいませ。

　またのご利用を、心より、お待ちいたしております。

益田グリーンホテルモーリス　城市
　

この度は益田グリーンホテルモーリスをご利用いただき誠にありがとうざいます。

新規メニュー開発含め、日々のメニューにも変化を加えるなど朝食におきましても新たな発見や新鮮さを維持できるよう試行錯誤を重ねております。

次回ご利用時にもお楽しみいただけるよう全ての面において努力を重ねる所存でございます。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　片岡

益田グリーンホテルモーリスを、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お客様に、無料でご提供させて頂いております
ラーメンが、高評価いただきまして
社員一同感謝いたします。

今後も、当館ご利用頂きます様、
よろしくお願いいたします。

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご丁寧な投稿をいただき、ありがとうございます。
お部屋や立地につきまして評価していただき、喜んでおります。

ただ、お部屋がＥＶ前で話し声などが気になられたとのこと、申し訳ございませんでした。今回ご予約いただかれたビジネスタイプのシングルは、各階のエレベーター前のお２部屋となっており、エレベーターから離れた部屋をご希望の方には他のタイプをおすすめしております。ネットにはそのことについてのご案内がなかったため、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく思っております。次回ご利用の際には静かなお部屋をご用意できますよう、申し送りをさせていただきます。
また、チェックイン後でもすぐにお部屋のご希望をおっしゃていただければ、できるだけご希望に添ったお部屋にご変更させていただきますので、ご遠慮なくお申しつけくださいませ。早い時期にご予約いただきましたのに申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス　池野