この度は当館にご宿泊いただいたにもかかわらず
お部屋の清掃の件で快適にお過ごしいただけず大変申し訳ございませんでした。
この様な事が無いよう二重チェックを徹底してきれいなお部屋でお客様をお迎えしなければと深く反省しております。
また、気になる点はご相談いただきましたら対応させていただきますので、お気軽に何でもお申しつけくださいませ。

また受付の際もご不快な思いをされました事につきましても重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
改めてスタッフ一同サービス面の向上に努めてまいります。
朝食についてはお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。

お忙しいところご投稿いただき誠にありがとうございました


益田グリーンホテルモーリス　中川

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、忘れ物のことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

現在も引継ぎとして、先日充電ケーブルをお忘れになったお客様がいらっしゃるので、見つかったらご連絡する、ということになっております。
ただ、ご連絡を受けた時にどのような対応だったかということにつきましては、現在詳細を確認しているところでございます。
ご投稿により、誠意をもった対応でないとお客様が感じられたことがわかり、本当に申し訳なく思います。

経緯を調査してまたご報告させていただきます。
ご指摘いただいたところをしっかり反省し、またチャンスをいただければと思います。
この度のこと、本当に申し訳ございませんでした。

益田グリーンホテルモーリス　池野

追記：
今回の件で、昼過ぎに最初のお問い合わせをいただいたのではと考えておりますが、その時点でお部屋を確認したことがわかりました。ただ、折り返しのご連絡をせずに引継ぎとして見つからなかったとメッセージを残していたため、次にお電話をいただいた時に、他のスタッフが「なかった」とお伝えしたようです。
こちらの方からすぐにご連絡さしあげるべきでした。引継ぎも不足しておりました。
ホテルスタッフとしての心構えをもう一度確認してまいりたいと思います。
　　　　　　
益田モーリス　池野

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ランドリーの件では、大変ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。洗濯機に関しましては、点検をし場合によっては交換を致します。乾燥機につきましては、家庭用の物を使用しており、洗濯物の量によっては時間がかかりますので、こちらに関してましてはご了承いただければと存じます。
またご朝食に関しましてもお客様のご投稿を参考に、また皆様にご満足頂けるメニューを検討させていただきます。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。これからも皆様のご意見を最優先に、快適にお過ごし頂けれるホテルを目指していきたいと存じます。
それではまたのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント・吉村

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、アメニティにつきましてご意見をいただきましてありがとうございます。
ボディタオルは大浴場に、ヘアブラシは大浴場と2階ロビーにおいてございまして、ご自由にお持ちいただけるようになっております。特にご希望のお客様にはお部屋にご用意するようにしておりますが、ご不便をおかけして申し訳ございません。
いただいたご意見を参考に改善できる点を見つけて参りたいと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

益田グリーンホテルモーリス　池野