この度は城山観光ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご予約の際はスタッフの対応に至らぬ点がございまして、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の立場に立った心からのサービスに努めておりますが、まだまだ至らない部分があったと深く反省いたしております。
また、温泉につきましても、塩素の臭いが気になったご様子に大変心苦しく存じます。残留塩素濃度につきましては、1日4回の計測を行い、お客様に安心してご利用いただけますよう努めておりますが、お客様により快適にご利用頂けますよう、一層の改善と、品質管理の徹底に取り組んで参ります。
この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様の立場に立ったきめ細やかなサービスをご提供できます様に努めてまいります。
機会がございましたら是非また当ホテルにお越し頂ければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人