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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢のクチコミ･お客さまの声
総合1
小さい子供連れのため、和室のあるホテルを探していたところ、評価の高かったこちらのホテルにたどり着きました。クチコミからとても期待していたのですが、ほんとにがっかりでした。もう私たちはこちらのホテルを選択する事はないと思います。お部屋は和室でしたが、畳はもうかなり古く、擦り切れた感じで、小さい子供がハイハイ等するにはちょっと…という印象でした。壁がみなども一部剥がれていたり、シミがあったりと手入れされていない感じでした。また、大浴場で子供と入浴しようとしたのですが、思った以上に脱衣場が狭く（ドライヤー等をしている人の後ろで脱衣する形）、ベンチやベビーベッドのようなものもなかったので、子連れで子供の着替えをするのはとても大変だと感じました。子供も、あの雰囲気が怖かったようで、結局、大浴場では入浴できませんでした。そして、お部屋のお風呂に入ったのですが、これがまた黒カビや髪の毛など全く掃除が行き届いてない感じで、気持ち悪かったです。洗面も汚れがめだち、不潔でした。今まで、こんなにひどいホテルは国内で泊まったことがありません。部屋着は黒のジャージみたいなダボっとしたものでした。見た目もとてもダサイし、清潔感が感じられなかったので、主人も私も結局、使用しませんでした。ほんとに気分が悪かったです。
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ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。今回、数ある金沢駅近辺のホテルから当ドーミーイン金沢をお選びいただいていながらご期待に添えなかったこと誠に申し訳ございませんでした。和室の畳が古くなっていましたことは現在畳替えを計画し準備にとりかかってはおりますが、大掛かりな工事になりますので、今しばらくお時間がかかります。貴重なご意見を賜りお客様のご期待に添えるよう改修工事を早急に進めるように上進いたします。14F天然温泉大浴場にて脱衣場には男女とも壁に折畳み式のベビーベッドは設置致しておりましたがお気づき頂けませんでしたこと残念に思います。館内では唯一、湯船を持っている和室ではございますが清掃が行き届かなかったことは弁解のしようもございません。重ねてお詫び申し上げます。清掃スタッフにも今回の事例は情報共有し、再度襟を正して清掃に当たる様に指導いたします。清掃チェックも入念に行い、二度とこのようなことのない様努めてまいります。至らない点の数々は、指導にあたる私どもの不徳な点にございますので、今一度初心に還りお客様に喜んで頂けるホテルを目指し邁進していく所存でございます。お客様に頂いたお言葉を楔として今後も努めてまいりますので、名誉挽回の機会を頂きたく平にお願い申し上げます。副支配人 鈴木
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
小さい子供連れのため、和室のあるホテルを探していたところ、評価の高かったこちらのホテルにたどり着きました。クチコミからとても期待していたのですが、ほんとにがっかりでした。もう私たちはこちらのホテルを選択する事はないと思います。
お部屋は和室でしたが、畳はもうかなり古く、擦り切れた感じで、小さい子供がハイハイ等するにはちょっと…という印象でした。壁がみなども一部剥がれていたり、シミがあったりと手入れされていない感じでした。
また、大浴場で子供と入浴しようとしたのですが、思った以上に脱衣場が狭く（ドライヤー等をしている人の後ろで脱衣する形）、ベンチやベビーベッドのようなものもなかったので、子連れで子供の着替えをするのはとても大変だと感じました。子供も、あの雰囲気が怖かったようで、結局、大浴場では入浴できませんでした。そして、お部屋のお風呂に入ったのですが、これがまた黒カビや髪の毛など全く掃除が行き届いてない感じで、気持ち悪かったです。洗面も汚れがめだち、不潔でした。今まで、こんなにひどいホテルは国内で泊まったことがありません。
部屋着は黒のジャージみたいなダボっとしたものでした。見た目もとてもダサイし、清潔感が感じられなかったので、主人も私も結局、使用しませんでした。
ほんとに気分が悪かったです。
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ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。
今回、数ある金沢駅近辺のホテルから当ドーミーイン金沢をお選びいただいていながらご期待に添えなかったこと誠に申し訳ございませんでした。
和室の畳が古くなっていましたことは現在畳替えを計画し準備にとりかかってはおりますが、大掛かりな工事になりますので、今しばらくお時間がかかります。貴重なご意見を賜りお客様のご期待に添えるよう改修工事を早急に進めるように上進いたします。
14F天然温泉大浴場にて脱衣場には男女とも壁に折畳み式のベビーベッドは設置致しておりましたがお気づき頂けませんでしたこと残念に思います。
館内では唯一、湯船を持っている和室ではございますが清掃が行き届かなかったことは弁解のしようもございません。重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも今回の事例は情報共有し、再度襟を正して清掃に当たる様に指導いたします。
清掃チェックも入念に行い、二度とこのようなことのない様努めてまいります。
至らない点の数々は、指導にあたる私どもの不徳な点にございますので、今一度初心に還りお客様に喜んで頂けるホテルを目指し邁進していく所存でございます。
お客様に頂いたお言葉を楔として今後も努めてまいりますので、名誉挽回の機会を頂きたく平にお願い申し上げます。
副支配人 鈴木