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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢のクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックインの際の対応に不満です。予約した部屋とは明らかに違う部屋に間違って案内されました。部屋に入ったものの予約内容と違うので、その旨を伝え、本来の部屋になりましたが、こんな間違いってある事なのでしょうか？ 対応された方は名札を付けず仕事されてました。(こちらから名前聞きました)なぜ間違えたか聞いたら、同じ名前だったと言われました。なら事前に注意すべきだし、チェックインの際に記入する意味って何なのかと思いました。管理体制がいい加減な気がし、せっかくの旅行が不快な気分になりました。なので名札なしのスタッフの方の謝罪だけでした。トラブルや間違った対応をした場合、上の方に報告されないんでしょうか？もし報告されてたなら誠意が感じられないし、聞いてないならスタッフ教育な散々で残念です。
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この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。多くのホテルの中から私共を選んで頂いたにもかかわらず今回の事態で気分を害されましたこと想像に難くなく先ずもって深くお詫び申し上げます。お名前の確認を怠っただけでなく名札を付けずにお客様に接していた事やその後の誠意ある謝罪を行わなかった事はサービスに携わる者として基本が出来ておらず誠にお恥ずかしい限りで教育不足を痛感しております。今後二度と同様の事態を引き起こすことのなきよう、またお客様の信頼を取り戻せますよう従業員への再教育を即日実行して参ります。何卒、ご寛容のうえご容赦いただきますよう伏してお願い申し上げます。ドーミーイン金沢 支配人 中村 義隆
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天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢（石川県）
1.0
投稿日：2015-08-24 00:15:17
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総合1
ウッキ～ママさんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
チェックインの際の対応に不満です。予約した部屋とは明らかに違う部屋に間違って案内されました。部屋に入ったものの予約内容と違うので、その旨を伝え、本来の部屋になりましたが、こんな間違いってある事なのでしょうか？ 対応された方は名札を付けず仕事されてました。(こちらから名前聞きました)なぜ間違えたか聞いたら、同じ名前だったと言われました。なら事前に注意すべきだし、チェックインの際に記入する意味って何なのかと思いました。管理体制がいい加減な気がし、せっかくの旅行が不快な気分になりました。なので名札なしのスタッフの方の謝罪だけでした。トラブルや間違った対応をした場合、上の方に報告されないんでしょうか？もし報告されてたなら誠意が感じられないし、聞いてないならスタッフ教育な散々で残念です。
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この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
多くのホテルの中から私共を選んで頂いたにもかかわらず今回の事態で気分を害されましたこと想像に難くなく先ずもって深くお詫び申し上げます。
お名前の確認を怠っただけでなく名札を付けずにお客様に接していた事やその後の誠意ある謝罪を行わなかった事はサービスに携わる者として基本が出来ておらず誠にお恥ずかしい限りで教育不足を痛感しております。
今後二度と同様の事態を引き起こすことのなきよう、またお客様の信頼を取り戻せますよう従業員への再教育を即日実行して参ります。
何卒、ご寛容のうえご容赦いただきますよう伏してお願い申し上げます。
ドーミーイン金沢
支配人 中村 義隆