ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊にてＷｅＣｏ清掃のご案内が不十分でした事、誠に申し訳ございませんでした。

本来、連泊の方のお部屋の清掃は無料で行っておりますが、昨今の地球環境の保全に努めるために当ドーミーインホテルチェーンではＷｅＣｏ運動に取り組んでおりまして、連泊のお客様の清掃はお申出制になっております。

清掃の際に出る洗濯物による水資源の汚染を少しでも減らす為にご協力をお願いする主旨でございまして、決して手抜きのサービスを考えてのことではございませんが、ご説明が行きとどこかなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
新しいタオルやアメニティーはフロントにてお出し致しておりますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
また、清掃も各お部屋の扉内側にありますＷｅＣｏカードを廊下側にお貼りいただくことで従来通りにご清掃に入らせて頂いております。
お手数ではございますが、何卒ご理解いただけます様お願い致します。

フロントスタッフが気が利かないとのご指摘、お恥ずかしい限りでございます。まだまだ、私どもの接遇についての教育が行き届かないことでございます。今後もより良い接客を目指すようにスタッフ一同取り組んでまいります。

大浴場のお湯に関しましてのご指摘につきましては早急に確認させて頂いておりますが、現在異常を認めることができておりませんでした。循環水や温泉水につきましては定期的な水質検査も欠かさず行っておりまして菌の繁殖やろ過装置にも異状が見当たっておりませんでした。

貴重なご意見でございますので、今後も経緯を確認しながら異状が発生しないようにメンテナンスには細心の注意を図ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

今後も皆様に安心してお泊まりいただけます様に設備の面でもまた、接遇においても成長するよう日々努力してまいります。

これに懲りずにまたお越しいただけますように手前勝手ではございますが、お待ち申しております。

副支配人　西川

この度は数あるホテルの中ドーミーイン金沢をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、快適な環境の提供をするべき立場の中、今回お客様にご不快な思いを強いることとなり誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のない様、お客様のお部屋に関してより徹底しお客様がより快適にお過ごしいただける空間のご提供できるよう清掃スタッフ、フロントスタッフともに客室美化、館内美化に努めて参ります。

今回このような事がございましたが、また挽回の機会が頂けるようでしたら、次の金沢へのご来訪の際にはドーミーイン金沢を是非ご利用頂きます様、何とぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中ご投稿有難うございました。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございました。

最上階に露天風呂付の天然温泉大浴場をご用意致しておりますので、ご宿泊の方は皆様無料でご利用頂ける様になっております。また、客室は余裕のお部屋空間を確保するため、ビジネスホテルにありがちのユニットバスは無く、シャワーブースのみのご用意とさせていただいております。

当ホテルをご利用の際は14Ｆにあります天然温泉大浴場を是非お使いくださいませ。

またのお越しをお待ち致しております。

フロント　竹井

この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

しかしながらお客様にはフロントの対応にて大変不快な思いにさせてしまいました事、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
今後はお客様を笑顔でお迎えし、快適にご宿泊頂けるよう再度スタッフ教育を行って参りたいと思います。
お客様のお言葉を進撃に受け止め日々の業務に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、今回に懲りずに次回もご利用いただき私どもに挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　山本

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度はスタッフの接客につきまして大変ご不快な思いを持たれたとの事、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの研修には格別に注意を払い行っておりますが、このような対応は早急に是正させていただきます。
ご提言いただきましたことは真摯に受け止め、今
後もこのようなことのないよう対応させていただき改めて、お詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

是に懲りずにまたご来館いただけますよう、心からお待ちいたしております。

フロント　西川

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様が今回お泊りいただきましたお部屋は、エコノミーシングルルームというお部屋でございまして、バスタブやシャワーブースが無い部屋タイプでございます。最上階にございます、天然温泉大浴場は夜通しご利用いただけますので、大浴場のご利用をお願いしております。
また、エコノミーシングルルーム以外の部屋タイプには、シャワーブースを完備してございますので、また機会がございましたらご利用くださいませ。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

ドーミーイン金沢　助実

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、禁煙室でのご用意させていただきながら、お部屋がタバコの匂い
がしたとのこと誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に気がつかなければならなかったところを気がつかずにお部屋にお通ししていまい、ご不快な思いをおかけしましたこと重ねて
お詫びいたします。
今後、このようなことが無いように清掃
スタッフにも清掃時の異状については、早急に報告し
対応を指示できるように改善させていただきます。

これに懲りずにまたのご利用をお待ちいたしております。

フロント　西川