この度は数あるホテルの中からドーミーイン金沢をお選びいただきましてありがとうございます。
しかしながらこの度のご宿泊では、私どもスタッフの不手際によりお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来私共の駐車場ですと、ご宿泊者様は一泊1,200円頂戴しており、満車の場合やサイズオーバーの際には近隣の駐車場をご案内させていただいております。
お渡しさせていただいた地図の表記が、金沢フォーラス駐車場が個人負担となる旨の記載があり、ご指摘の通り他の駐車場が無料と思われるような表現でございました。
駐車場地図につきましては早急に是正し、より分り易く、見易くさせていただきます。
また、対応したフロントスタッフの対応につきましても、ご迷惑をおかけしてしまい、お客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無きようお客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
この度私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越しいただける際には、ご宿泊先の一つとして検討頂けるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進させていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーイン金沢　支配人　助實

いつもドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらスタッフの度重なる不手際により多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、伏してお詫び申し上げます。
お客様から大切なお金をお預かりしている意識が著しく欠けておりました事、誠にお恥ずかしく管理監督をするべき私の教育体制の不備を痛感しますとともに、深く反省いたしております。
今後は、二度と同じ事がないよう再教育・再指導を徹底して参ります。
まだまだ未熟なスタッフが多いですが、お客様が快くご宿泊頂けますよう努力してまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますよう伏してお願い申し上げます。
改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ドーミーイン金沢　
支配人　中村　義隆

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご宿泊の際、朝食会場が混み合いお待ちいただくお時間ができましたこと申し訳ございませんでした。
お日にちによっては混み合うこともございますので、ご朝食券は別のお日にちでご利用いただくことや他のドーミーインの一部でもご利用いただけますので何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
本来、このご説明もお声掛け頂いた際にきちんとご説明しなければならなかったものをスタッフの説明不足でしたこと重ねてお詫びいたします。

今後はスタッフのご案内にもより正確にお答えできるように教育してまいりますので、またお越しいただけますようお待ちいたしております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、今回駐車場のご案内につきましてお客さまからのご指摘のように、当ホテルの駐車場が満車になり、提携の駅西時計駐車場にお車をお止になった場合、ご出庫時間帯によってはワンナイトの800～900円で済むことがございます。
こちらは駅西時計駐車場のオリジナル料金となっておりまして当ホテルの駐車場料金は1律1泊1000円とし15：00から翌朝11：00までご利用いただけます。入庫のお時間が明確に駐車券に記載されております場合はその旨のご案内をスタッフが行うようにいたしておりますがご案内が行き届かなかったことは、申し訳ございませんでした。

お言葉のように連泊で時計駐車場をご利用なられた場合のご案内ケースについて想定されていなかったことは誠に遺憾でございます。
重ねてお詫びいたします。

今回のこのような場合のケーススタディを確立し改めてご案内をご用意させていただきます。

また、宿泊いただいておりますお客様のご利用人数がキャパシティをオーバーしているのではとのご指摘ではございますが、決してそのようなことはございませんで、スタッフの対応がまだまだ未熟でございますことは私どもの指導が行き届いていないことに起因いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
少しでも未熟な点はこれからも指導に注力いたしてまいりますので何卒、ご容赦くださいませ。

当ホテルもご指摘・ご要望にお答え出来るように日々努力して参りますので、これに懲りずにまたお越しいただけるようにお待ち申しております。

副支配人　西川

この度は数あるホテルの中よりドーミーイン金沢をご予約、およびご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、チェックインの段階でご予約をすぐにご確認できず、お客様に多大なご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

後ほど予約の確認をさせて頂いたところ、こちら当ホテル側のシステムの変更による不具合の中で、予約が紛失していており、楽天トラベル様には一切の落ち度がなかったことをこの場を借りてお伝えさせていただきます。

今後同じようなことが繰り返されることのないよう徹底してまいりますので、挽回の機会を頂けるようでしたらドーミーイン金沢へまたご宿泊頂きます様よろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中ご投稿誠にありがとうございました。
またご来館いただけるのを心よりお待ち致しております。

副支配人　寺中

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご予約の際にいただいたリクエストが正しく伝わっていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。さらに以前にもあったとのこと重ねてお詫びいたします。
通常、インターネットから禁煙ルーム・喫煙ルームを選択してご予約をいただいておりますが、お電話にてご依頼があった時にはお部屋の調整が聞く場合、できる限りご対応させていただいてはおります。今回は折角、リクエストをいただいたにも関わらずスタッフの申し送りが不十分であった為に大変、ご迷惑をおかけしたものと思われます。

今後、このようなことが無いように各リクエストがあった場合は優先して申し送りするようにスタッフ一同に徹底する所存でございます。

これに懲りずにまたお越し頂ける様スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

副支配人　　寺中

この度はドーミーイン金沢をご利用賜り厚く御礼申し上げます。
またお忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度のご滞在ではスタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。
本来お部屋に害虫などが出た場合については、一度確認にお伺いし、お部屋換えの案内をすべき所を、スタッフの案内の徹底が出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。
又、今回のスタッフの対応は非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
ご指摘いただきました点を踏まえ、私自身が猛省することは勿論、今後二度と同様のことがないよう、お客様の立場となってのサービスを今一度スタッフ全員と話し合い改善して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今回の失態を挽回させて頂く御機会を頂戴頂ければ幸いと存じます。
ご迷惑をおかけ致しました事を改めて深くお詫びさせて頂きますとともに再度のご利用を心よりお願い申し上げます。

支配人　助實

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
今回、スタッフの対応にて大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
本来、お客様のお言葉のように現地を確認して御不便なことを最小限にするように最大限に努めなければならないところ、このようなお粗末なご対応をしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの未熟な点は私どもの指導が不十分なことに起因いたします。今後はより十分な指導を行えるよう私共も襟を正し、接遇に注力してまいります。
未熟な点はまだまだございますが、必ずご宿泊の皆様に喜んで頂けるようスタッフ一同努めて参りますので、今一度ご来館頂けますようお願い申し上げます。

副支配人　西川

この度は、加賀の湧泉　ドーミーイン金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。まず始めに領収書の作成の件をはじめフロントスタッフの対応において私の教育が行き届いておらずお客様にご不快な思いを抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の御要望にお応えしたり、お客様に快適にお過ごしいただけるように努力するのが私共、ホテルスタッフとしての使命でありますが、それが出来てなかったということでお恥ずかしい限りでございます。このことは全フロントスタッフに引き継ぎ同じことを繰り返さないように徹底して指導して参ります。
また朝食に関してもお客様にご不快な思いをさせましたことを重ね重ねお詫び申し上げます。早急に全レストランスタッフに厳しく申し伝え、お客様を『おもてなしする心』を強く意識するよう徹底して指導して参ります。

最後に私共の対応が至らなかったがために、お客様の貴重なお時間を台無しにしましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。11月22日のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

副支配人　鈴木

この度は、ドーミーイン金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら、この度はお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳がざいませんでした。
ご朝食付きのプランに関しましては、ご宿泊代にご朝食代金がお安く組み込まれているプランとなっている為に、ご朝食のキャンセルに伴うご返金はお断りさせて頂いております。
しかしながら、チェックインの際にスタッフがご朝食券を入れ悪れてしまった件につきましては、誠に申し訳ございません。
チェックインを受けた者が、まだ日の浅い研修中のスタッフであり、私共の指導不足でございます。今後このような事のないよう全スタッフに再度チェックインの見直しを徹底致します。

また、夜鳴きそばに付きましては、当日大変好評を頂き90人以上のお客様に召し上がって頂きまして、夜鳴きそばの会場が非常に混雑してしまいました。
また、その日は夜鳴きそばに応援に行けるスタッフがいなかった為に、お客様を非常にお待たせしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
フロントにいたスタッフにつきましては、丁度シフト交代時だったため、交代後仕事の残っていたスタッフがフロントにいたようでございます。

今後は、夜鳴きそばが混雑した時に、必ず２名以上で対応し、お客様をお待たせする事が無いよう努めて参ります。
そして、お客様の誤解を招かないうに致します。

今回はお客様からお叱りの言葉を頂き、今後このような事が無いよう改善していきます。
もし、私共に挽回の機会を与えて下さるのでしたら、ご予約して頂けたら幸いです。

フロント　　市川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊にてＷｅＣｏ清掃のご案内が不十分でした事、誠に申し訳ございませんでした。

本来、連泊の方のお部屋の清掃は無料で行っておりますが、昨今の地球環境の保全に努めるために当ドーミーインホテルチェーンではＷｅＣｏ運動に取り組んでおりまして、連泊のお客様の清掃はお申出制になっております。

清掃の際に出る洗濯物による水資源の汚染を少しでも減らす為にご協力をお願いする主旨でございまして、決して手抜きのサービスを考えてのことではございませんが、ご説明が行きとどこかなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
新しいタオルやアメニティーはフロントにてお出し致しておりますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
また、清掃も各お部屋の扉内側にありますＷｅＣｏカードを廊下側にお貼りいただくことで従来通りにご清掃に入らせて頂いております。
お手数ではございますが、何卒ご理解いただけます様お願い致します。

フロントスタッフが気が利かないとのご指摘、お恥ずかしい限りでございます。まだまだ、私どもの接遇についての教育が行き届かないことでございます。今後もより良い接客を目指すようにスタッフ一同取り組んでまいります。

大浴場のお湯に関しましてのご指摘につきましては早急に確認させて頂いておりますが、現在異常を認めることができておりませんでした。循環水や温泉水につきましては定期的な水質検査も欠かさず行っておりまして菌の繁殖やろ過装置にも異状が見当たっておりませんでした。

貴重なご意見でございますので、今後も経緯を確認しながら異状が発生しないようにメンテナンスには細心の注意を図ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

今後も皆様に安心してお泊まりいただけます様に設備の面でもまた、接遇においても成長するよう日々努力してまいります。

これに懲りずにまたお越しいただけますように手前勝手ではございますが、お待ち申しております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

しかしながら、今回ショートステイプランにおきましてご理解が得られなかったこと誠に遺憾に思っております。
ショートステイプランは楽天サイトにはデイユース・あるいは日帰りプランとしての登用になっておりまして決して当ホテルだけがショートステイプランをお出し致してるのではございませんが、解り難かったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
各プランには特徴のご説明もさせていただいておりますので、申し訳ございませんがご予約の折にはこちらの内容もご確認くださいませ。
ショートステイプランの特徴としては観光に廻られた後、夜行バスや寝台特急などの待ち時間でご利用いただけるように宿泊料金よりお安く料金設定をさせていただいておりまして、最大8時間のご利用が可能となっております。
ビジネスでご利用される際もデスクワークをお部屋でお済ませになってからお仕事に向かわれる方のご利用もいただいております。
14Fの天然温泉大浴場もご利用いただけますので、旅の疲れをお取りいただき元気にご出発いただけましたら幸いでございます。
追加にいただきましたご料金につきましては、当日の最安のお値段につきましての差額をいただいておりまして何卒、ご理解いただけるようお願い致します。

色々なご提言を受け賜わりましてありがとうございます。
私ども「加賀の湧泉ドーミーイン金沢」もまだまだ未熟ではございますが、金沢にお越しいただけますお客様のご宿泊の宿として皆様にご愛顧いただけるホテルを目指してスタッフ一同、努力してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

副支配人　西川

この度は、当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら駐車場の案内につきまして大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今回に限らず常日頃お客様の立場でおもてなが出来るホテルを目指しておりますが、今回お客様目線でのサービスができておらずこのような結果になってしまいました。この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
今後、駐車場の案内に限らず周辺地理の案内を含め必ず地図を使い説明するようスタッフ一同、徹底してまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして心より厚く御礼を申し上げます。
まだまだ未熟な私共ですがこれからもより一層のサービスの向上に努めて参りますので、また金沢へお越しの際も当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

副支配人　西川

いつも当ホテルにご宿泊いただき、またご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊の折、当スタッフの対応について、大変ご不快な思いをお掛けしたご様子、誠に申し訳ございませんでした。
お食事処のご案内はフロントにて近隣のお店を紹介する地図をご用意してはおりますが、その中のお店にも全国チェーンの居酒屋さんもございます。全国チェーンのお店ではございますが、鮮魚などは独自に近江町市場より仕入れていらっしゃるのでお安く新鮮なお刺身も召し上がっていただけます。このようなことも踏まえてご説明すべきところを説明が無く、ご希望に添えるお店のご提案も出来なかったことは、誠にお恥ずかしい限りでございます。フロントスタッフには今後、もっと肌理の細やかなご案内が出来ますよう、再教育を行わせていただきます。
また、その他のご案内についてもスタッフの教育が至らない点は上司であるものの責任でもございます。今後このようなことが無い様一層に努めさせていただきますので何卒、ご容赦くださいませ。

もう一度、私共に挽回のチャンスを頂けましたら幸甚でございます。今後は、ご満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたして参ります。
甚だ、勝手なお願いではございますがこれに懲りずに次回のご来館いただけますようお待ちいたしております。

支配人　
山本　

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また金沢市内に数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらスタッフの対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

お客様のお声を全スタッフで共有し、お客様に寄り添った接遇を行うよう私を含め、再教育を行って参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのご宿泊にて挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
重ね重ねとなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　山本

この度はドーミーイン金沢をご利用頂き厚く御礼申し上げます。
またお忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度のご滞在では、スタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。
今回のスタッフの対応は非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
担当のスタッフにはお客様を不快に感じさせてしまった結果が全てである事を伝えると共に、今一度、自身を含めお客様目線の接遇を心掛ける様、再度教育していく所存でございます。
この度失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越しいただける際には、ご宿泊先の一つとして検討頂けるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進させていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーイン金沢　支配人　助實

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、柔軟な対応が出来ず申し訳ございませんでした。
スタッフへの再教育並びにスタッフ間での報・連・相を徹底しご宿泊頂くお客様に満足していただけるよう努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

ドーミーイン金沢　助実

この度は私どもドーミーイン金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、いつもご利用ありがとうございます。
重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、朝食券に関しまして、こちらの不手際によりお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後二度と同じことが起こらぬよう、全スタッフに今回の件を共有し再発防止をさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン金沢　助実

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応で不快な気分にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフにはお客様を不快に感じさせてしまった結果が全てである事を伝えると共に、スタッフの接遇スキルが上がる様、再度教育していく所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン金沢　助実

この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角のご宿泊でございましたがお忘れ物の件ではお力になれず大変申し訳ございません。
捜索を継続しもし見つかりましたらご連絡を差し上げる所存でございますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ドーミーイン金沢　
支配人　中村　義隆