この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながらお部屋の暖房がうまく機能しなかったとのことで申し訳ございませんでした。
お部屋の確認をさせて頂きましたところおやすみモードと内部クリーンがオンになった状態でございました。どちらも風量を抑えるものですので結果的にお部屋の中に暖房がうまく回らなかったのだと考えられます。

チェックアウト時にお申し出をいただいていたにも関わらず、お客様へのご返答が遅くなってしまいましたこと、またこのような形で原因説明となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

今回このようなことがあり、誠に勝手なお願いでございますが、是非再びドーミーイン金沢をご予約頂き、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中でのご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　河野

この度は数あるホテルの中からドーミーイン金沢をお選びいただきましてありがとうございます。
しかしながらこの度のご宿泊では、私どもスタッフの不手際によりお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来私共の駐車場ですと、ご宿泊者様は一泊1,200円頂戴しており、満車の場合やサイズオーバーの際には近隣の駐車場をご案内させていただいております。
お渡しさせていただいた地図の表記が、金沢フォーラス駐車場が個人負担となる旨の記載があり、ご指摘の通り他の駐車場が無料と思われるような表現でございました。
駐車場地図につきましては早急に是正し、より分り易く、見易くさせていただきます。
また、対応したフロントスタッフの対応につきましても、ご迷惑をおかけしてしまい、お客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無きようお客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
この度私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越しいただける際には、ご宿泊先の一つとして検討頂けるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進させていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーイン金沢　支配人　助實

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
しかしながら、スタッフの対応で不快な気分にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフにはお客様を不快に感じさせてしまった結果が全てである事を伝えると共に、スタッフの接遇スキルが上がる様、再度教育していく所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーイン金沢　助実

ドーミーイン金沢へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度はせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご滞在中重ね重ねご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご投稿いただいたシャワーブース、カーテンはすぐに確認し清掃を実施させていただきました。
後手後手になり、申し訳御座いませんでした。

また自動販売機も正常な状態へ戻すと共に、今後
同様の事が無いよう管理を徹底いたします。

女性大浴場の混雑状況に関しましては、お部屋のテレビからある程度の混雑状況が確認していただけます。
しかしながら、その旨をお伝え出来ておらず、誠に申し訳ございません。再度ご案内を徹底してまいります。

お荷物の件に関しましてもお部屋の隅やデスク上に置くよう、担当した者をはじめ全スタッフに再指導致します。
今後もお客様のご意見、ご要望に真摯にお応えし、より多くのお客様にご愛顧いただけるよう尽力してまいります。
次回金沢にお越しの際は、是非ご宿泊いただき挽回の機会をいただければと存じます。
ご多用の中貴重なご指摘、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

副支配人　辻丸

いつもドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらスタッフの度重なる不手際により多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、伏してお詫び申し上げます。
お客様から大切なお金をお預かりしている意識が著しく欠けておりました事、誠にお恥ずかしく管理監督をするべき私の教育体制の不備を痛感しますとともに、深く反省いたしております。
今後は、二度と同じ事がないよう再教育・再指導を徹底して参ります。
まだまだ未熟なスタッフが多いですが、お客様が快くご宿泊頂けますよう努力してまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますよう伏してお願い申し上げます。
改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ドーミーイン金沢　
支配人　中村　義隆

いつもドーミーイン金沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のにおいの件におきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
喫煙ルームに関しましても出来る限り脱臭作業を行い、緩和に努めて参ります。
喫煙・禁煙の選択はお部屋タイプ名称に記載させていただいております。
大変お手数ではございますがご確認の上、ご予約いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
また金沢にお越しの際はご利用いただき、挽回の機会をいただければと存じます。
またのご来館をお待ちしております。

ドーミーイン金沢
副支配人　辻丸

この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらずご納得いただけるお部屋、サービスを提供出来ず誠に申し訳ございません。
お部屋の仕様そのものの変更は早急には出来かねますが、スタッフの増員、育成を行い、またお客様のご意見やご指摘を大切にし出来る限りお応えしていく事でご宿泊代金以上のサービスを提供出来ますよう努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また金沢にお越しの際は挽回の機会をいただければ幸いでございます。
貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

支配人　中村

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。

今回、数ある金沢駅近辺のホテルから当ドーミーイン金沢をお選びいただいていながらご期待に添えなかったこと誠に申し訳ございませんでした。

和室の畳が古くなっていましたことは現在畳替えを計画し準備にとりかかってはおりますが、大掛かりな工事になりますので、今しばらくお時間がかかります。貴重なご意見を賜りお客様のご期待に添えるよう改修工事を早急に進めるように上進いたします。

14F天然温泉大浴場にて脱衣場には男女とも壁に折畳み式のベビーベッドは設置致しておりましたがお気づき頂けませんでしたこと残念に思います。
館内では唯一、湯船を持っている和室ではございますが清掃が行き届かなかったことは弁解のしようもございません。重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも今回の事例は情報共有し、再度襟を正して清掃に当たる様に指導いたします。
清掃チェックも入念に行い、二度とこのようなことのない様努めてまいります。

至らない点の数々は、指導にあたる私どもの不徳な点にございますので、今一度初心に還りお客様に喜んで頂けるホテルを目指し邁進していく所存でございます。
お客様に頂いたお言葉を楔として今後も努めてまいりますので、名誉挽回の機会を頂きたく平にお願い申し上げます。

副支配人　鈴木

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。
今回、スタッフの対応にて大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
本来、お客様のお言葉のように現地を確認して御不便なことを最小限にするように最大限に努めなければならないところ、このようなお粗末なご対応をしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの未熟な点は私どもの指導が不十分なことに起因いたします。今後はより十分な指導を行えるよう私共も襟を正し、接遇に注力してまいります。
未熟な点はまだまだございますが、必ずご宿泊の皆様に喜んで頂けるようスタッフ一同努めて参りますので、今一度ご来館頂けますようお願い申し上げます。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご宿泊の際、朝食会場が混み合いお待ちいただくお時間ができましたこと申し訳ございませんでした。
お日にちによっては混み合うこともございますので、ご朝食券は別のお日にちでご利用いただくことや他のドーミーインの一部でもご利用いただけますので何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
本来、このご説明もお声掛け頂いた際にきちんとご説明しなければならなかったものをスタッフの説明不足でしたこと重ねてお詫びいたします。

今後はスタッフのご案内にもより正確にお答えできるように教育してまいりますので、またお越しいただけますようお待ちいたしております。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊予約いただいたお部屋タイプにＵＰグレードさせていただいた際、ご案内がされていなかった為、ご迷惑をお掛けいたしましたこと申し訳ございませんでした。

本来、お客様が前回と今回ご予約いただきましたお部屋はエコノミーシングルと申しますお部屋でございまして、前回ご宿泊いただいた際にはダブルルームに余裕がございましたのでＵＰグレードさせていただいておりました。
しかし今回はご予約のお部屋タイプでのご準備をいたしておりました。お客様に良かれとＵＰグレードさせていただいたにも関わらず、その御説明がされていなかった為、ご不審を招いたようでございます。重ねてお詫びいたします。

また、落し物の金銭は当時、スタッフから私に報告がございましてお預かりいたしておりますが、1週間の間お申し出がなかった場合は所轄の警察署に拾得物としてお届けしてする決まりとなっております。期日がまいりましたら提出いたします。
また、接遇にも改めて指導をさせていただきます。

まだまだ未熟ではございますが、皆様を気持ちよくお迎えできますように勤めますので、今後ともよろしくお願いいたします。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。

しかしながら、今回ショートステイプランにおきましてご理解が得られなかったこと誠に遺憾に思っております。
ショートステイプランは楽天サイトにはデイユース・あるいは日帰りプランとしての登用になっておりまして決して当ホテルだけがショートステイプランをお出し致してるのではございませんが、解り難かったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
各プランには特徴のご説明もさせていただいておりますので、申し訳ございませんがご予約の折にはこちらの内容もご確認くださいませ。
ショートステイプランの特徴としては観光に廻られた後、夜行バスや寝台特急などの待ち時間でご利用いただけるように宿泊料金よりお安く料金設定をさせていただいておりまして、最大8時間のご利用が可能となっております。
ビジネスでご利用される際もデスクワークをお部屋でお済ませになってからお仕事に向かわれる方のご利用もいただいております。
14Fの天然温泉大浴場もご利用いただけますので、旅の疲れをお取りいただき元気にご出発いただけましたら幸いでございます。
追加にいただきましたご料金につきましては、当日の最安のお値段につきましての差額をいただいておりまして何卒、ご理解いただけるようお願い致します。

色々なご提言を受け賜わりましてありがとうございます。
私ども「加賀の湧泉ドーミーイン金沢」もまだまだ未熟ではございますが、金沢にお越しいただけますお客様のご宿泊の宿として皆様にご愛顧いただけるホテルを目指してスタッフ一同、努力してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

副支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、今回駐車場のご案内につきましてお客さまからのご指摘のように、当ホテルの駐車場が満車になり、提携の駅西時計駐車場にお車をお止になった場合、ご出庫時間帯によってはワンナイトの800～900円で済むことがございます。
こちらは駅西時計駐車場のオリジナル料金となっておりまして当ホテルの駐車場料金は1律1泊1000円とし15：00から翌朝11：00までご利用いただけます。入庫のお時間が明確に駐車券に記載されております場合はその旨のご案内をスタッフが行うようにいたしておりますがご案内が行き届かなかったことは、申し訳ございませんでした。

お言葉のように連泊で時計駐車場をご利用なられた場合のご案内ケースについて想定されていなかったことは誠に遺憾でございます。
重ねてお詫びいたします。

今回のこのような場合のケーススタディを確立し改めてご案内をご用意させていただきます。

また、宿泊いただいておりますお客様のご利用人数がキャパシティをオーバーしているのではとのご指摘ではございますが、決してそのようなことはございませんで、スタッフの対応がまだまだ未熟でございますことは私どもの指導が行き届いていないことに起因いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
少しでも未熟な点はこれからも指導に注力いたしてまいりますので何卒、ご容赦くださいませ。

当ホテルもご指摘・ご要望にお答え出来るように日々努力して参りますので、これに懲りずにまたお越しいただけるようにお待ち申しております。

副支配人　西川

この度は数あるホテルの中よりドーミーイン金沢をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

まず今回お客様にシャワーからお湯が出なかったため大変なご不便をお掛けし、改めてこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。シャワーに関しましては後日点検及び調整を行い、機能の改善を確認いたしております。


またチェックアウト時の対応につきましても、お客様より今回のようなご指摘を頂くような状況で、スタッフを指導・指示する立場として教育不足を非常にお恥ずかしく思います。

このような事が繰り返す事のない様、お客様からの言葉を全スタッフへの教育を徹底し、お客様に対しより良いサービスをご提供できる様に努めて参ります。

今回このような事がございましたが、挽回の機会を頂けるようでしたら、金沢へのご来訪の際にはドーミーイン金沢をご利用頂きます様、何とぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中、貴重なご投稿誠に有難うございました。

副支配人　寺中

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご予約の際にいただいたリクエストが正しく伝わっていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。さらに以前にもあったとのこと重ねてお詫びいたします。
通常、インターネットから禁煙ルーム・喫煙ルームを選択してご予約をいただいておりますが、お電話にてご依頼があった時にはお部屋の調整が聞く場合、できる限りご対応させていただいてはおります。今回は折角、リクエストをいただいたにも関わらずスタッフの申し送りが不十分であった為に大変、ご迷惑をおかけしたものと思われます。

今後、このようなことが無いように各リクエストがあった場合は優先して申し送りするようにスタッフ一同に徹底する所存でございます。

これに懲りずにまたお越し頂ける様スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

副支配人　　寺中

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、館内の数々の不備でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいた箇所を早急に点検し、改善させていただきます。

図々しいお願いではございますが、これに懲りず、またご宿泊いただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　竹井

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また金沢市内に数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらスタッフの対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

お客様のお声を全スタッフで共有し、お客様に寄り添った接遇を行うよう私を含め、再教育を行って参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのご宿泊にて挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
重ね重ねとなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　山本

この度はドーミーイン金沢をご利用頂き厚く御礼申し上げます。
またお忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度のご滞在では、スタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。
今回のスタッフの対応は非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
担当のスタッフにはお客様を不快に感じさせてしまった結果が全てである事を伝えると共に、今一度、自身を含めお客様目線の接遇を心掛ける様、再度教育していく所存でございます。
この度失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越しいただける際には、ご宿泊先の一つとして検討頂けるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進させていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーイン金沢　支配人　助實

この度はドーミーイン金沢をご利用賜り厚く御礼申し上げます。
またお忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度のご滞在ではスタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。
本来お部屋に害虫などが出た場合については、一度確認にお伺いし、お部屋換えの案内をすべき所を、スタッフの案内の徹底が出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。
又、今回のスタッフの対応は非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
ご指摘いただきました点を踏まえ、私自身が猛省することは勿論、今後二度と同様のことがないよう、お客様の立場となってのサービスを今一度スタッフ全員と話し合い改善して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今回の失態を挽回させて頂く御機会を頂戴頂ければ幸いと存じます。
ご迷惑をおかけ致しました事を改めて深くお詫びさせて頂きますとともに再度のご利用を心よりお願い申し上げます。

支配人　助實

この度はドーミーイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご利用にも関わらずご不快な思いをされましたこと誠に申し訳ございません。
仰るように当該のお部屋は元喫煙フロアであったところを禁煙に改装したお部屋でございます。
施工・管理の徹底が出来ておらず重ねてお詫び申し上げます。
こちらにつきましては早急に特別清掃の手配を行わせていただきます。
また、従業員の対応に関しましても非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
今一度、自身を含めお客様目線の接遇を心掛ける様、再度教育してまいります。
次回、金沢にお越しの際に再びご用命いただける様、従業員一同努めてまいります。
数々のご迷惑をお掛けいたしました事、改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


ドーミーイン金沢
支配人　中村　義隆