この度は大変な非礼を心よりお詫び申し上げます。

当日、相談をお受けしましたスタッフとは別のスタッフがお部屋まで確認に伺いましたが、その際うめき声等は確認出来ず、その後も深夜に館内巡回を行ってまいりましたが、こちらの件でスタッフ間の引継ぎの連携がきちんと出来ておらず、お客様に報告をせず、結果、お待たせしてしまう形となってしまいました。
スタッフの引継ぎの甘さにより招いた結果でございます。
お客様に不快な思いを抱かせてしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう社員教育を徹底してまいります。

大変申し訳ございませんでした。