チェックインの際のフロントの方の対応や部屋のアップグレードなど、とてもよかったです。ヘッドボードにうっすら埃が積もっていたり、浴室の壁に何かついていたり、多少気になる点はありましたが、お値段を考えれば文句はありません。ただ、タオルがとても酷かったです（バスタオルはここでは書けないものの臭いがし、フェイスタオルの1本には茶色い染みがついていました）　リーズナブルな価格帯なのでサービスは最低限でよいのですが、タオルの臭いは許容範囲を遥かに超えていました。バスタオルは入浴後に手にするもので、替えをお願いしたくても状況的に難しいですし、衛生面もきになります。チェックアウト時にお伝えしたかったのですが、男性スタッフの方にあれよあれよという間に機会に誘導され、最後に挨拶すらなくその点もあまり気分がよいとは言えませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

部屋が写真を見てイメージしてたのと違いました。床に汚れがあり、カーテンに傷がたくさんありました。浴槽や洗面所には髪の毛が何本か落ちており掃除をきちんとして欲しいと感じました。朝食のビュッフェはとても美味しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

以前から、数回利用しており、立地、設備、サービス等は変わっていなかったが、
１）朝食が美味しくなかった。以前は、美味しかったのに。
２）ホテルにて、お土産を購入したが、普通のバームクーフェンが5個で2000円でした。
　　ぼったくりだと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

札幌で同系列のホテルを利用し、とてもきれいだったのでかなり期待していたのですが、期待外れでした。外観や内装はキレイに改装されていますが、水回りは古いままで、とても残念でした。部屋は改装していてキレイですが、テーブルなど古くて、しかも椅子がない。鏡付きとなっていましたが鏡もなく部屋でお化粧ができない。またマッサージ機はこわれていました。立地はとてもよいので設備がキレイだと完璧なのですが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

壁が薄いのかな？物音が気になりました。
異例だと思いますが、隣りの部屋？の方の喚き、泣き叫んでるような怒鳴り声で、睡眠の邪魔をされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

チェックインの対応がスムーズではなかった。
チェックアウトの時、無料のドリンク券が使えたようですが、
チェックインの際に説明はありませんでした。部屋に飲み物がないのは大変不便ですし、宿泊者用のドリンクコーナーも内容が良くなかったので、宿泊代は高いと感じました。
桜木町のワシントンホテルに泊まった時のサービスの良さとは比べ物になりませんでした。
大切な記念日の宿泊でしたので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

過去に何度か宿泊したホテル。立地条件としてはGINZA SIXの真向かいで、歌舞伎座や新橋演舞場なども徒歩圏内。羽田空港から京急線で一本、東銀座駅からもそんなに遠くないとっても良いところです。しかし接客するスタッフが以前より雑になって居ました。室内も以前よりは雑な清掃という気がしました。ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

以前にレディースプランで宿泊した事があり、チェックインの際にそちらの部屋に変更も可能だったが、今回はそれも無く、また連泊の際に掃除を希望しなければ、貰えるはずの粗品も、危うく貰えないところでした。以前のスタッフより接客力が全体的に低下してる気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

部屋の清掃、備品の壊れや故障のチェックがされていないようでチェックインから部屋変更や備品取り替えなどで、落ち着けるまで1時間以上要しました。ちょっと残念でした。朝ごはんは、グレイスリーシリーズらしく美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

部屋の掃除が疎かで、前の宿泊客のものでしょうか、長い髪の毛が所々に落ちてました。朝食のバイキングも値段程ではありませんでした。もう使うことは無いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

以前にも投稿しましたが、多少の不満はあっても会社が近いので利用しています。宿泊者記録がないのか、もう何年も何度もリピートしているのに、エレベータのカードの使い方を説明したり、チェックインで手間取ります。風呂が臭いです。また今回畳部屋に改装した部屋だったんですが、枕元やテーブルに置いたものを取るため、いちいち靴を脱いだり、風呂の湯を止めに行くのにスリッパを履いたりと、何のために畳にしたのか良く分かりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

職場が近所なので毎週の出張で頻繁に利用しています。

今回のチェックインの際、カード決済でカードを渡したのですが、部屋のキー（カード）を渡され「ごゆっくりどうぞ」と言われたのでエレベーターに乗り部屋に入りました。その後、内線電話で私がカードの忘れ物をしたかのようにフロントに呼ばれました。カード決済の手続きを男性の従業員が忘れていたようで、忘れた事の謝罪もなく「暗証番号を」との事。少々不愉快でしたが終えて部屋に戻りました。するとまた内線電話があり、金額が間違っていたのでまたフロントに来てくださいと。これには呆れましたが、従業員から来る様子もないので仕方なくフロントに降りていったんキャンセル、再度カード決済の手続きをさせられる始末です。部屋に謝罪に来るでもなく、内線電話ひとつで宿泊客を呼び出して済ますのは如何かと思わざるを得ません。

加えて毎度の事ながら、風呂も部屋干しの臭いが充満しています。これはどこのビジネスホテルもよくある事で、清掃人が除菌していない臭いタオルで拭いたり、シャワーカーテンの除菌防臭をしていなかったりが原因ですが、藤田観光が運営する良い立地の立派なホテルですから、この辺は一流の意識で注意しておいてほしいと感じます。

以前の朝食の事や、連泊でベッドメイクをしないエコカードの件に続き、クレーマー的コメントで恐縮ですが、出張において最も便利なホテルで以後も利用したいと考えているため、こういった点に留意しておいてほしいと思った次第です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

出張で銀座のビジネスホテルに泊まったことが多いが、今回は家族旅行だからちょっと高めなグレイスリーを選んだ。結果的に、立地以外はビジネスホテル以下という印象でした。
部屋もたしかに綺麗でした。しかし、連泊した二日目、ゴミ袋に入れたまま、出すのは忘れたのに、フロントの人は「回収すべきかはわからないかも」という対応は言い訳過ぎるだろう。そしてなによりも会計とサービスの不届き。一回チェックアウトして、一日経てまたチェックインするという旅行プランに対し、一日目は全額払ったのに領収書は最後の日まで渡せない。その間になんらかのレシートみたいなものを要求したが、フロントから怪しい顔にされた。ツインとダブルの部屋で二人泊まるのに、カードキーは要求しないと一枚しか付かないこと。朝食券は部屋ごと一枚と言われたが、レストランに一人一枚と要求されてしまうこと、などなど。
こんな綺麗で便利なホテルなのに、残念でならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

部屋に、気になる臭いが充満していました。フロントの方にも確認して頂き、別の部屋に変更して頂きました。対応が迅速で、対応して下さったスタッフの方の印象も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

この度はお世話になりました。

実は以前、利用した時に七夕カードをプレゼントというプランだったにも関わらずプレゼントは全くなく、部屋の眺めは全然楽しめず、預かってもらっていたトランクの鍵が壊れていて、不安もあったのですが立地条件が合っていたのと、それなりのグループ企業なので毎回トランクが壊れることはないだろうと予想してトランクは預けないようにして利用してみました。

予想通り今回はトランクを預けなかったのでトランクの不具合が出ることはありませんでしたが２連泊していて２日目にはシーツなどの交換がなされないことを知らず、何ら　お知らせもなかったので驚きました。

今迄　宿泊したホテルで２日目にシーツを交換しないというシステムのホテルの場合、各所にお知らせがあったり、口頭でも知らされていたので分かった上で利用することが出来ましたが余り目にしてない所にシーツのお知らせをしていたようで黙って当たり前のように交換しいなかったので驚かされました。

今回も眺めは全然楽しめない部屋でした。
以前、夜に食事した際は美味しかったので、きっと朝食も美味しいと想像するのですが周辺で何でも頂けるのと時間的に間に合わない可能性もあるのとで朝食は毎回付けなかったのですが、その方が都合よい感じです・・・。

1泊目の朝は隣が１１時チェックアウト時間のホテルにも関わらず８時頃から掃除係の部屋の戸をガンガンと音を立てて開け閉めされていて、驚いて１１時頃見てみましたら一応戸の擦れる所に布を巻いていたようですが後になって巻いた所為か凄い音が鳴り続けていました。

起きていたので、その音で目が覚めるようなことはありませんでしたが人によっては眠っている時間かもと想像されましたし心地好い感じではありませんでした…。

サービス業・接客業に携わる側として基本的なことから諸々勉強してから仕事に当たられた方が宜しいのでは、と思うことが多いホテルです。
せっかく大きなグループ企業なのですから、もう少し教育に力を入れられた方が良いのでは、と思わされます・・・。
見た目と内容とのギャップが大き過ぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

当日は、大降りの雨天のため荷物を一時預けたにも関わらずチェックインの出来る時刻直後にホテルに戻りました。荷物を預けた時にチェックインの予定時刻を尋ねられましたが、雨でぬれた衣服を着替えたかったために早く到着！お部屋の準備が出来ていないとのことで15分待ちとのこと。10分ほどで「まだ、すぐには準備できない」と、フロントの方から告げられ結局45分たったところで、確認したら忘れられていた様子！最初に30分以上かかると言っていただけていたなら、1件用事を済ますことができたものを、結局要件は果たせぬままでした。夜、11時頃にホテルに戻ったら今度は、お部屋に何やら匂いが籠っていて夜分にも関わらず、フロントの方にお部屋の消毒して頂きました。
今回、この時のフロントの方以外は、良いところ無しでした。前回、好印象で是非2度目も宿泊したいと思っていたので余計に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

夜行バス利用だったので、早目に着き、荷物を預かっていただきました。その後、出かけて、いざチェックイン。オンライン支払いで、終わっているにもかかわらず、先払いですと、言われ、びっくり。朝食付きプランで、予約したのに、チケットをもらえず、こちらから請求。朝食レストラン、時間の案内もなく、一言のおわびもなく、チケットを渡されました。今までに、いろんなホテルに宿泊しましたが、こんなことは初めてです。翌日、チェックアウト後、荷物をあずけ、出掛け、もどってみると、その日にお泊まりの方には、朝食レストラン、時間の案内もされているのを見て、がっかりでした。背広姿のビジネスマン、一見ハイクラスの女性の方には、それなりに案内もあるのかなぁ？と。なんか、いやな感じっした。部屋は、ツインにランクアップしてくださったのですが…。やはり、チェックインは、ホテルの第一印象じゃないですか？残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

駐車券付きだったので、場所もお買い物に便利なため、何度か利用していましたが、今回は残念な感じでした。お部屋中ホコリだらけで、アレルギーの私は辛さのあまりタオルを濡らして拭き掃除をしたぐらいです。そして次は浴室です。ホコリでくしゃみが止まらなかったので、半身浴でもしようと浴槽に入って周りを見渡すと、トイレの壁辺りに吐いたモノが散ったあとが残っていました。とても気持ち悪かったです。そのあとDVDを観たあと、歯磨きをしていたら、鏡越しに、洗面台の排水口に茶色い物体が見えたので、何かと直視したら、肉の塊が引っ掛かっていました。いくらお安いとはいっても、お掃除の手抜き加減には、残念に思います。

【ご利用の宿泊プラン】
クルマ派必見！駐車券付プラン
★禁煙セミダブルルーム★

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

口コミ通り、浴槽や洗面台に髪の毛が数本落ちていた。改善されていないのか、もっときちんと掃除をしてもらいたい。私はあまり気にならなかったが、やはり窓側からパチン、パチンという音がした。部屋の寒暖のせいではなく、窓上方の蛍光灯からする音ではないかと思う。

【ご利用の宿泊プラン】
【室数限定】節約ＥＣＯ推進プラン※お部屋のアメニティが通常と異なります
★禁煙スタンダードシングル★

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

　朝食付きプランでの宿泊にもかかわらず、レストランの入り口で、朝食付きではないと言われました。
　その後、「改めて調べたところ、朝食付きのプランでした」との報告がありましたが、謝罪はなし。しかも食事中、他のお客様がいらっしゃる目の前でそのような報告があったため、恥をかかされました。
　手違いはだれにもありますが、このようなことでは、せっかくの食事もまずくなります。非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月