いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また　ご返信が遅くなってしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。

お客様から　ご指摘いただきましたとおり
有料TVのシステムが古く　２チャンネルしか　ご提供できてございません。
システムの改修か　料金設定の検討をさせていただきます。

マネージャー　和田

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様から　ご指摘いただきましたとおり
有料TVのシステムが古く　２チャンネルしか　ご提供できてございません。
システムの改修か　料金設定の検討をさせていただきます。

その他のサービスにつきましては
ご満足いただけました事を　幸いに存じます。

マネージャー　和田

このたびは当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたシングルルームはお部屋の広さ　約２２㎡のスペースと広めのユニットバスをご用意しております。
お部屋の広さやバスルームに付きまして、お褒めのお言葉を頂きまして恐縮に存じます。

ご指摘いただきましたFreeWiFi でございますが　ご案内が不十分で大変申し訳ございません。
当ホテルでは１FロビーとレストランはパスワードフリーのWiFiを　各客室には個別のIDとパスワードを記載したWiFi環境を整えてございます。
ホームページの記載も判りづらいのかと存じますが、お客様へのご説明不足を心よりお詫び申し上げます。

マネージャー　和田

４月末のゴールデンウィークのご旅行に　当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
約２２㎡のお部屋の広さと　広めのユニットバスをご用意しておりますシングルルームに　枕と備品を１名様分追加しまして　２名様ダブル利用８，２００円でのご案内をさせていただきました。

私どものご対応に　お褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
これを励みとさせていただき、一層の精進に努めてまいります。

　マネージャー　和田

お盆休みゴルフのプレーに際し　ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご利用いただきましたシングルルームは２２㎡の広さをお取りし、一般のビジネスホテルのツインルームのスペースをご用意しております。　バスルームスペースも広くおとりし、セミダブルベットを備え、ご出張のお客様やゴルフ、レジャーにお越しのご家族・カップルのお客様にも、おくつろぎ頂けるお部屋のご案内をさせて頂いております。
当ホテルは　JR宇都宮線矢板駅の正面に立地しておりますが、ご案内のように最寄りのコンビニが閉店してしまい　大変ご不便をおかけいたしております。　最寄りコンビニの閉店時よりホテル内にて　お菓子・おつまみやカップめんなどを販売致しております。

ホテル内レストランをご利用いただき誠にありがとうございます。お客様には接客応対のご指摘をいただきました事を　厚く感謝申し上げます。
お盆休みの混雑時ほど　お客様にはご迷惑をおかけいたしておりますので　ご丁寧な対応に努めるべきと　改めてスタッフ教育に努めてまいります。
「またこちらに泊まりたいと思いました」のたいへんありがたいお言葉を励みに　一層のサービス向上に努めてまいります。

　　ホテル代表　和田

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けましたご様子に、大変うれしく存じます。
お客様にごゆっくりお過ごしいただけますよう、通常のシングルルームで２２㎡、ツインルームで３０㎡の広さをご用意いたしております。
またのご利用を従業員一同お待ち申し上げます。
フロント担当　手塚

今月の飛び石連休に　全国旅行支援クーポンをご利用で当ホテルをご利用いただき
ありがとうございました

「隣室の話し声が聞こえる」とのご指摘を受けました。お寛ぎいただけなかったことを大変心苦しくお詫び申し上げます。

普段は隣の声が漏れるようなご指摘はございませんが、防犯用のU字ロックをドアストッパー代わりにされますと　半開きの状態となり室内の声が反響され隣室にご迷惑になる場合がございます。
夜間や朝の巡回の折　お客様ご利用のお部屋のお隣がそのような状態になっておりました。
通常ですと　他のお客様のご迷惑ななる旨お伝えしドアを閉めていただきます。

今回はお客様のご利用いただいたお隣のお部屋　そしてその向かいのお部屋には　お客様のお連れ様がご利用なされ　他のお客様のお部屋は離れておりましたので　そのままお声掛けをいたしませんでした。
ご配慮いたしたつもりが　お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを　お詫び申し上げます。

ホテル代表　和田

この度のご宿泊に際しまして　お客様に不愉快な思いをかけてしまいました
心よりお詫び申し上げます。

今回　楽天スーパーセール【朝食付きプラン】でのご宿泊を頂きました
当ホテルの朝食を多くのお客様に知っていただくため　期間限定で行っております朝食付きプラン限定の割引プランでございます。

お客様に　お渡しの領収書にも　
・ シングルルーム【割引】料金
・ 朝食代金　
と表記しまして　お部屋代金は割引代金であることをご提示しております

朝食のキャンセルをされましたことでで　スーパーセールの対象外となりますので　シングルルームの割引が適用外となります。
ご返金額は　いただいておりました金額と　シングルルーム通常代金の差額となります。

朝食のキャンセルをいただきました時　担当者が通常の朝食代金７００円をご返金してしまいました。
誤りに気付きご説明させていただきましが、残念ながら　ご納得いただけませんでしたので　そのままご返金をさせていただきました。

私共の説明不足　謝罪不足により　大変ご不快な思いをされましたことを
改めて　心よりお詫び申し上げます。

ホテル代表　和田

ゴールデンウェークの最終日に当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

当ホテルはJR宇都宮線矢板駅の正面に立地しておりますので　電車でお越しのお客様には大変喜んで頂いております。

今回は3名様がシングルルームとツインルームでご宿泊いただきました。シングルルームは22㎡　ツインルームは30㎡ございます。　ご家族の方ですとツインルームにエキストラベッドを入れご一緒にご利用されるお客様もいらっしゃいます。

朝食時にはコーヒー・紅茶などをご自由にお飲みいただいておりますが、お部屋でお飲みいただくレギュラーコーヒーのワンドリップパックやティーパックをフロント前にご用意しております。
連休最終日ということで久々に１Fお食事処の夜営業をお休みさせていただきました。お客様にはご不自由をおかけいたしまして心苦しく存じます。
当ホテル４Fには無料のマッサージチェア　２Fには無料4ランドリーコーナーをご用意しております。

「部屋に集まって楽しく過ごせました」とのお言葉を頂きましたことに重ねて御礼申し上げます。

マネージャー 和田

矢板市内３つのゴルフ場はもとより　当ホテルから３０～４５分圏内にはプロツアーやジュニア・学生の大会が開催されるゴルフ場が多数ございます。
どうぞまた　矢板周辺のバラエティーに富んだゴルフコースをお楽しみにお越しくださいませ。

マネージャー和田

先週の連休に当ホテルをご利用いただきまして　誠にありがとうございます。
ペットの受け入れをさせて頂いております　スーペリアツインルームは、バスルームとトイレを別にしたタイプで、セミダブルベッド2台のお部屋に　エキストラベッドを3台まで追加できる広さとペット用のバルコニーを備えたお部屋でございます。

　お客様のチェックインまでにカーペットクリーニングが間に合わずご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
　JR宇都宮線矢板駅の正面に立地しておりますためホテル正面の第一駐車場の許容台数が少なく　特に連休中にはお手数をおかけしておりますが第二駐車場他の駐車場をご利用頂いております。
残念ながらご指摘のとおり　近くのコンビニがなくなってしまい　お客様には大変ご不自由をおかけしております。簡単なおつまみやお菓子カップ麺等は館内で販売しております。
　
当ホテルでは　1階に居酒屋・レストランを備えており　夕食の定食セット、和洋中の各種お料理、豊富なお飲物をご用意いたしております。
「ぜひまた利用したいホテルです」と素敵なお言葉をいただきまして心より感謝申し上げます。
こちら方面にお越しの際には　またご利用いただけますよう　スタッフ一同お待ち申し上げます。

マネージャー　和田

昨年の秋、今年の春に引き続きまして　先週末ご友人とご一緒に当ホテルをご利用いただきまして　誠に有難うございます。
また　１Fのお食事処居酒屋をご利用いただきましたことを　重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍以来、営業時間は夜２１：００までと短くなってはおりますが、当館1階に居酒屋・レストランを備えており　夕食時にはお選びいただける定食セット、和洋中の各種お料理、豊富なお飲物をご用意いたしております。
今回お召し上がりいただきました餃子は板長手作りの自慢の一品でもございます。

矢板市内の３つのゴルフ場はもとより　当ホテルから３０～４５分圏内にはプロツアーやジュニア・学生の大会が開催されるゴルフ場が多数ございます。
秋・春のハイシーズンだけではなく　冬には平坦なコースで夏場には早朝プレーを楽しまれる方もいらっしゃいます。
どうぞまた　矢板周辺のバラエティーに富んだゴルフコースをお楽しみにお越しくださいませ

マネージャー和田

先週末当ホテルを可愛いペットとご一緒にご利用いただきまして　誠に有難うございます。

ペットの受け入れをさせて頂いております　スーペリアツインルームは、バスルームとトイレを別にしたタイプで、セミダブルベッド2台のお部屋に　エキストラベッドを3台まで追加できる広さに　ペット専用スペースも備えたお部屋でございます。
ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子に　大変うれしく存じます。

当ホテルは　栃木を代表する観光地日光・鬼怒川や那須・塩原まで１時間かからない場所にございます。
こちら方面にお越しの際には　またのご利用をお待ちしております。

マネージャー　和田

ゴールデンウェークのご家族旅行に当ホテルをご利用いただきまして　誠に有難うございます。

お子様をお連れしての観光旅行に際しまして　当ホテルの空調設備の故障のために　大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを　心よりお詫び申し上げます。
設備の不調が分かり次第　工務店・設備店・メーカーすべてに修理依頼を行っておりましたが　回復できず　取り急ぎ冷風扇をご用意いたしたところでございますが　お客様にはご不便をおかけいたしました。
重ねて心よりお詫び申し上げます。

ホテル代表　和田

昨年の１１月に引き続き先週末　ご友人様とのゴルフに際しまして当ホテルをご利用いただきました　誠に有難うございます。
ご宿泊の度に１階の居酒屋をご利用いただいておりますことを重ねて御礼申し上げます。

お楽しみにされておりました手作り餃子でございますが　あいにく前日に注文が重なり　品切れをおこしてしまいましたことを大変心苦しく存じます。
めったにないことではございますが　出来合いの冷凍食品ではなく　一つ一つ手作りをあんから行っておりますため　急ぎの補充がままならない現状でございます。
申し訳ございませんでした。

マネージャー　和田

年末の大変あわただしい中　当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

ご利用いただきましたシングルルームは２２㎡の広さをお取りし、セミダブルベットを備え　バスルームスペースも広くおとりし、ご出張のお客様やゴルフ、レジャーにお越しの皆様に、おくつろぎ頂けるお部屋のご案内をさせて頂いております。

また　通常のお部屋の清掃は３日に１度で　後の２日は地球環境に配慮した【エコ清掃】（ごみの回収とタオルの交換、ユニットバスはふきあげのみ、シーツはたたみなおし　備品の補充なしの簡易清掃）をご選択いただきまして　ありがとうございました。

「連泊で安く泊まれるのが最高です」とお言葉を頂きましたことを　心より感謝申し上げます。

マネージャー　和田

年の瀬迫った昨年末　全国旅行支援を活用されましてご宿泊いただき誠に有難うございます。

当ホテルは　JR宇都宮線矢板駅の正面に立地しておりますため　電車でお越しのお客様には　大変お喜び頂いております。

ご利用いただきましたシングルルームは２２㎡の広さをお取りし、セミダブルベットを備え　バスルームスペースも広くおとりし、ご出張のお客様やゴルフ、レジャーにお越しの皆様に、おくつろぎ頂けるお部屋のご案内をさせて頂いております。
『ビジネスユースにぴったりです』
とお言葉を頂きました　重ねて御礼申し上げます。

マネージャー　和田

全国旅行支援が始まりました週末に　いちご一会とちぎ旅クーポンをご活用されまして　当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

朝食の際に　お客様のアレルギー食品をご提供してしまいましたことを　心よりお詫び申し上げます。

朝食は前日に和食か洋食かを選んでいただき　日替わりの定食形式でご提供しております。
和食にはお魚料理を５種類程度ローテーションでご用意しております。
事前に確認をし　ほかの魚料理をご用意すべきところ私共の配慮が足りなく　お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたことを　大変申し訳なく存じます。

全国旅行支援事業が始まりまして１１日から　新規ご予約、前のご予約の取り消し・ご変更のアクセス集中によりまして、旅行サイトから私共施設へご予約内容詳細を記載されました連絡FAXが　送信されない状況が生じておりました。
そんな中ではありますが　お客様の命にもかかわりますアレルギー情報でございます　見落としは許されるものではございません　
改めて心よりお詫び申し上げます。

ホテル代表　和田

スポーツの日連休を迎えた先週末　当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます
おりしも『いちご一会とちぎ国体』開催最中　栃木県各地で熱戦のピークを迎えるところでございました。

８月末より行っておりました外壁塗装工事も無事終了をいたしまして、新たな装いでお客様をお迎えすることができました。
２００５年のホテルオープン以来１７年の歳月が過ぎました。　東日本大震災の影響もございまして外壁
はじめ内装などにも劣化が進みました。
定期的なメンテナンスを心掛け　特にコロナ禍にありまして清掃作業には気を付けております。

当ホテルはJR矢板駅の正面に立地しておりますが、近くにございましたコンビニが数年前に閉店してしまい　最寄りのコンビニまでは徒歩ですと１０分以上ございます。
周辺の飲食店もコロナ禍によりまして　店舗数・営業時間も限られているようでございます。
大変ご不便をおかけいたしております。

コンビニの閉店時よりホテル内にて　お菓子・おつまみやカップめんなどを販売致しており、
営業時間の制限はありますが、当館1階に居酒屋・レストランを備えて豊富なお飲物と和洋中の各種お料理をご用意いたしております。

マネージャー　和田

いちご一会とちぎ国体の開催期間中に　当ホテルをご利用いただきまして　誠に有難うございます。

ご利用いただきましたツインルームは30㎡の広さに、セミダブルベッドを2台ご用意いたしております。ご家族や団体のお客様にもゆっくりご利用いただけますよう、
エキストラデッドを１台追加しても、十分な広さを確保しております。
ユニットバスも広めのものを　備えております。

ご利用いただきました日は　急に寒さが訪れた日でございました。
冷たい雨も降る中　空調を暖房に切り替えてご利用されるお客様が多くいらっしゃいました。
お客様から冷房の切り替えのご要望を頂きましたが　完全独立の空調設備でございませんので　近くのお部屋のお客様が暖房に切り替えてご使用になりますと　冷房運転ができないため　ご不便おかけいたしましたことを　大変恐縮に存じます。

マネージャー　和田