先日は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、駐車場無料のプランにもかかわらず、こちらの不手際により誤って駐車場代をいただいてしまい、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

折角お泊まりいただいたお客様に対してこのような結果となってしまい、残念でなりません。

今回の件をスタッフ全員に伝え、反省するとともに、今後このようなことのないようスタッフ一人一人責任を持って業務に取り組んで行く所存でございます。

この度は申し訳ございませんでした。
また高知にお越し下さいますようお願い申し上げます。

フロント　平野