この度はほほえみの宿滝の湯をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
チェックアウトの際の対応について、順番待ちは1列に並び3列に分かれる方法で将棋の駒マークを設置しており、ご想像いただいた通りです。ポールを立てて規制しないのはフロントカウンター横にエレベーターがあり玄関へ向かう動線を遮ってしまうことになるからです。コンビニエンスストアと同様に動線を確保しながらの方式をとっております。割り込んできたお客様はバスの出発時間もあり慌てていたため周りが見えなくなってしまっていたのだと思います。鍵を返すだけなど一瞬で終わることも多くあるため後方へ回っていただくよう対応しないこともあります。不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また自動精算機や男性スタッフの処理時間の遅さについて、全国旅行支援やまがた割はクーポン券を電子クーポンにて配布しております。使用方法が分かりにくくフロントカウンターで説明しながら対応すると時間がかかってしまいます。事前準備や事後処理にもとても時間がかかり困っています。9割以上の方が全国旅行支援の電子クーポンを支払いにあてていらっしゃいます。そのため電子クーポンに対応していない自動精算機は混乱を招くため積極的にご案内しておりません。事前にしっかり説明する方法もございますが、チェックアウトと同様にチェックイン時に説明しなければならないことも多いことが理由です(クーポンが無い時には説明しておりました)。
個室内は床暖房となっている食事処ですが、通路の一部が石畳になっている箇所が冷たかったのだと思います。その部分の寒さ対策を考えたいと思います。朝食の温泉卵は決められた手順に沿って若手調理スタッフが作っております。調理工程に問題がないか再チェックと温泉卵のゆで具合の認識の違いがないか確認して行きたいと思います。最後にクリーニングですが専門業者へ外注しております。品質を下げないために高騰する料金に耐えております。ご意見を踏まえ仕上がりの質が下がっていないか再チェックを行って参ります。
この度はご満足頂けるようなサービスが出来ず申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を参考に問題点を改善して参りたいと思います。