暖房をフルに使っても、部屋が大変寒くくつろげませんでした。
室温以外は概ね満喫しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

初めての定山渓温泉で楽しみにして伺いました。
サウナが新しくできたとのことだったので余計に楽しみでしたが、
そのお風呂の大混雑ぶりは最悪でした。
日帰り利用の方が多すぎて、サウナは満杯で露天風呂もいっぱい。
露天の休憩スペースもいっばい。
しかもその方たちのマナーが悪い。
せっかくサウナを楽しみにして行きましたが全然入れず。
朝はさすがに宿泊の方だけだったのでサウナに入れましたが。
いいサウナだと思いますが。

バイキングは広い会場ではありますが隣や前後の間隔が狭く、
通りづらい。
内容も北海道で楽しみにしてましたがいたって普通でしかも色々なお料理を細かくしすぎと言うか切り刻みすぎというか。

お部屋は、眺めも良く、よかったです。

スタッフの方は、駐車場の方と売店の方の対応がよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

夏の暑い日でした。夜間クーラーが停止。日中も涼しいとまでは思えず。自宅にいる時よりも暑く、寝苦しかったです。朝食ビュッフェでライチを食べました。温度管理なのか日が経っているのか、2個に1個傷んでおりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

様々な宿に泊まっていますが、今回は非常に残念です。
次に泊まられる方のために、少々辛口なことを書きますことをお許しください。

部屋や設備が古すぎます。入った途端いきなり広間で台所が。台所の水道はお湯のみで水が出ませんでした。必要ない設備であれば撤去なさったほうが良いです。絨毯も創業当初から使用しているのか、べたべたしており靴下では歩けませんでした。

トイレは水が途中で止まってしまい、汚物が完全に流せなかったです。これも口コミにありますね。
もう一度流そうとしてもタンクに水が充填完了されるまで流せないような古い設備でした。
その間は洗面台の水もでません。
ドアロックも外から鍵をかけることができず、中からボタンを押して閉める昭和のタイプでした。
古いものを大事されることはよいと思いますが、さすがにリフォームされたほうが良いと思います。

あとはみなさん書かれていますが、夕食は改善していただきたいです。ここまで何も食べたいと思うものがないのも初めてです。大量に作っているせいで全て料理が冷えてしまっていました。ほかの人が取り散らかしていて残〇のようになっていました。ホテルの食事に冷凍食品のハンバーグや唐揚げはひどくありませんか。あのような料理を出されていることに閉口してしまいました。朝食は良かったです。

温泉はよいと思いますが、洗面所周りトイレが非常に汚れていました。天井もかびだらけでしたよ。

従業員の方の対応は非常に丁寧で素晴らしいものでしたが、過度に老朽化した部屋、掃除が行き届いていない場所(特に水回りですね)がすべてを台無しにしてしまっています。
老舗の旅館ですから、少しずつでもリフォームして、今回私たちが止まったような部屋は提供するべきではないと思います。7Fの端の部屋です。大変辛口なことを書きましたことをお許しください。以上のことを改善されたら大変良い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年10月

2度目の来店で、大人数で行ったので別なサイトからと合わせて2部屋予約し、それぞれ別れて宿泊しました。リーズナブルなので急遽オータム後に泊まるには十分でした。1度宿泊したので色々わかってはいましまが、今回はお部屋が和室で前回と違いコンセントの不便さはなく良かったです。
ただ、もう1部屋に宿泊した友人から聞きましたが、トイレの壁に汚物が付着し乾いて固まったままだったそうです。なぜ壁に付着したかはわかりませんが…放置されていたのも清掃に疑問が湧きました。接客も良かったので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

１月３日家族で宿泊。建物の古さは仕方ないが、部屋に入った時のタバコ臭さがひどく、寝ていても臭さで何度か起きてしまった。子供たちも臭い「臭い、臭い」と言うほど。空気清浄機はついていたが臭には全くきいていない。
食事はバイキングでこの日はお客が多く、直ぐになくなるものがあったが、しばらく経っても新しいものが来なかったりで待たされることがあった。おせちなどがあり正月の気分が味わえてよかった。
フロントは男性ばかりで、女性が一人でもいたらよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

子供1500円＆花火セット付き！バイキングプランで家族４人（大人２人・子供２人）で宿泊しました。花火に関しては子供が二人居るのに、花火は一つでした。
でも、ソフトクリームの無料券を２枚頂き、このサービスにはビックリでした。
お風呂は、良かったです。
食事は、本当に残念というか、がっかりでした！！
まず、バイキングの他に用意してあった、ホタテのちょっとした鍋・・・グツグツ煮える前にあっさりと火が消え、煮えているのか不安、付け合わせのシメジは汁が浸かってなくて煮えていませんでした。
バイキングは和食中心だからなのでしょうか・・・品数が少なく、逆に何を食べたら良いのかわからない感じでした。
おいしいとは言えず、ご飯に関しては、べちゃべちゃすぎて、甘みもありませんでした。
朝食のバイキングは、夕食のバイキングでがっかりだったので期待していませんでしたが、まあまあでした。
食事に期待していた分、なんだか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

チェックアウト時は混雑するとのことでしたので、
早めに支払いを済ませました。
10時少し前にチェックアウトしようと準備していたら、
清掃の係りの人が、ドアの鍵を開けて入ろうとしてきて
ビックリしました。
フロントとの連絡が悪かったのと思います。
今後は気をつけて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

元旦に宿泊したので、過剰なサービスは
全く期待してはいませんでしたが、チェックイン時の説明をして下さった方がとても機械的でなによりマスクをして小声で超早口に息継ぎせずに話すので
何度も聞き返すことになり、大事なところほど伝わらないという合理さを欠く結果に…。『言う』が作業になっていて人間味を感じませんでした。伝えることが大切なのになぁと残念な気持ちになりました。

部屋の業務用エアコンと排水管の音がとにかくうるさくて、寝れない家族がいました。

ブッフェは、期待値よりあまり良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

部屋のエアコンが機能しない結果、室温が上がらなく雪が降っているのに寒すぎた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

子供の誕生日祝いに宿泊しました。

まず、チェックイン時の男性スタッフが大きめの咳をしていたのが気になりました。
マスクをしているとはいえ、インフルエンザも猛威を奮っている中の咳は怖いのが正直です。
サービス業の激務は理解出来るので、せめて対面じゃない場所での業務に交代などは出来ないのかなと……。

部屋はものすごく遠い遠い隅っこでした。
安いプランにしていたのでいいんですが、建物の境い目を奥に行くにつれ、廊下の暖房すら入れてもらえないとは驚きです。
エレベーターのある造りに行けば暖かい……なんの罰かなと思いました(笑)

部屋の構造も斜めの2部屋を繋いでる形だったのですが、布団敷きをされた後、襖は外されていました。
その外した襖は、横にただただドンッと立てかけてあるだけ。
え？危なすぎますよね(笑)普通のより大きな襖ですよ？主人がきちんと丁寧に危なくなく運んでくれました。。。
外すんなら、最初から開けとけばいいのに。

食事は90分制で完全入れ替え。
なので、あずましくなかったです。
アルコール飲み放題もありませんでした。全て単品だったので、お酒も楽しむ方には不向きでしたね。
ソフトドリンクは無料で頂けるのでありがたかったです。

あとは、清掃スタッフさんなどがとても接客業とはかけ離れていました(笑)
エレベーターでは先に乗り、挨拶も無ければ、おりる際も先に出ようとされたり……(笑)

浴場で大はしゃぎして泳ぎ回る子供連れの方がいるのに、声かけもなかったです。
親御さんに軽く注意などすら出来ないんでしょうかね？
常識あるお客さんがみんな嫌な思いしていました。

何度か訪れた事があったからこその鹿の湯だったのですが、こんなに残念な気持ちになるとは思いませんでした。
他の温泉地よりも高価になった定山渓。

もっと頑張って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

もう少し部屋のお掃除をして頂けるともっと快適だと思います。埃がなりました。
マナーの悪い外国人が多いと思いました。風呂で痰を吐いたり大声で話したり、食事を取りに行くとご飯が山盛りにこぼれていたり、料理がこぼれていたり、トングが汚れていて使えなかったりしました。る外国の方が多いので仕方ないですかね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

修学旅行の生徒と同じ階で賑やかでした。夜は見回りの先生が廊下にいて落ち着かなかった。氷が有料で驚いた。周りに何もなく遊びにいくことができなかった。お風呂に行くにもとにかく階段が多い。新館と旧館の差がえげつない。旧館の臭いが苦痛だった。温泉の湯だけは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事は普通 お寿司やステーキ的なものがないのが残念
部屋は蜘蛛の巣が数ヶ所ありました また 鍵が中からも外からもかからず こわれていて どうにもなりませんでした
ホテル側に伝えようとかと思いましたが 気づいたのが遅かったので 我慢しました
やはり 価格が安いから仕方がないのでしょうか？
たぶん リピートはないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

　夕飯が残念なレベル。自分の知っている白老牛の肉質ではなかった。その他のビュッフェも「非常に美味しい」とは言い難い。好みの差はあると思うが、もう少しレベルを上げて欲しい。
　改装中ということもあって不便だった。特に大浴場露天が使えないのは残念。浴室の階段は危険ではないか？バリアフリーの時勢に合っていない気がする。他の入り口があるのかもしれないが。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事は最悪。温泉旅館での食事としては過去最悪。刺身、てんぷら、その他料理もまったく旨くない。まともな食事を提供すべき。価格は安いが、安いだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お部屋はおまかせ最安値プランのおすすめはしません。

アメニティはビジネスホテルやラブホ以下です。
料理はほとんど冷凍食品に手を加えた感じ。
お刺身は水っぽい。
シャワーは水量がまちまち。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

ビンゴゲームの景品少なすぎ
隣の定山渓ホテルを見習うべし！！
朝食のおかずがいまいち。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

食事美味しいってレビューあったので泊まってみましたけど、美味しくなかったです。カレーライスが一番美味しかった。バイキングだったからこんなものかもですけど、中国の方多いので合わせてるのかな？北海道で美味しいもの食べたい人にはおすすめしません、当たり前？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

エレベーターに近い部屋となってたので予約したのですが、実際はエレベーターからとても遠くて階段そばの部屋でした・・・・足の悪い年寄りを連れていたので全てが行くのに遠くて大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月