一週間早いクリスマスを定山渓で過ごそうと思い行ったのですが…
正直、ちょっとガッカリでした。
古い建物なので部屋や大浴場のさびれた感は 仕方がないのですが…
ハッキリ言って夕食のバイキングの内容も、サービスも微妙。
夕食会場では 折角、てんぷらを会場であげていてもカスのような状態のてんぷら。
貝殻に乗せてある刺身も見るからに鮮度が悪そうで しかも量が少ない。
バイキングなので沢山もらえばいいのかもしれませんが盛り方や量がオカシイと思います。
また、料理の島が狭くて取りずらい。食事をしているすぐ隣のテーブルを片づけ始め ワゴンを近くに置いてガラガラとバットに入れるのはどうなのでしょうか？
片付けるのであれば少しずつ下げて離れたところでバットに入れて欲しいです。
また、大浴場では 客のマナーが悪いのですが…海外の方がのマナーがヒドイです。
湯桶に泡立ったお湯を入れたまま浴場を出たり、脱衣場の洗面では 散らかし放題。ドライヤーを洗面の中に投げ捨ててるような状態です。使用済みのティッシュもそのまま。髪の毛が付いたブラシを消毒済みの籠へ入れたり…
海外のお客様のために案内を増やしてみては いかがですか？
車をホテル前から駐車場に移動してくれるのは いいのですが、座席を動かしたようで元の位置に戻っていなかったり…
施設よりもサービスとか気配りがどうなの？と疑問が多かったです。
たぶん…もう利用はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

各料理の周りに取り皿もないしデザート用スプーンやフォークもないうえに全然料理がしょぼくて美味しくなかった。
せっかく北海道に来たのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

子供1500円＆花火セット付き！バイキングプランで家族４人（大人２人・子供２人）で宿泊しました。花火に関しては子供が二人居るのに、花火は一つでした。
でも、ソフトクリームの無料券を２枚頂き、このサービスにはビックリでした。
お風呂は、良かったです。
食事は、本当に残念というか、がっかりでした！！
まず、バイキングの他に用意してあった、ホタテのちょっとした鍋・・・グツグツ煮える前にあっさりと火が消え、煮えているのか不安、付け合わせのシメジは汁が浸かってなくて煮えていませんでした。
バイキングは和食中心だからなのでしょうか・・・品数が少なく、逆に何を食べたら良いのかわからない感じでした。
おいしいとは言えず、ご飯に関しては、べちゃべちゃすぎて、甘みもありませんでした。
朝食のバイキングは、夕食のバイキングでがっかりだったので期待していませんでしたが、まあまあでした。
食事に期待していた分、なんだか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

チェックアウト時は混雑するとのことでしたので、
早めに支払いを済ませました。
10時少し前にチェックアウトしようと準備していたら、
清掃の係りの人が、ドアの鍵を開けて入ろうとしてきて
ビックリしました。
フロントとの連絡が悪かったのと思います。
今後は気をつけて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

父親の傘寿の祝いで利用させていただきました。お部屋は広くベッドもあり使いやすかったのですがベッドの下から血液のついたカットメンやタバコの吸い殻が出てきてびっくりしました。きちんとお掃除がされていないのですね！口コミでは拝見していたのですがお風呂までが遠く、想像していたよりも階段が多く高齢の両親には大変でした。別館花もみじのお風呂もかなり遠く高齢者にはきついですね。お料理は見た目は豪華で品数も多かったのですが「これは何ですか？」の質問に「あーちょっとわからないです」と言われたのには驚きました。あと一品もお肉料理がなかったので追加でお願いしておけば良かったかなと思いました。天ぷらは冷たかったです。総合的になんとなく残念な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

到着して、広々としたロビーに期待が高まりました。
チェックイン時に名前等を用紙に書いた後しばし放置に「？」
待たされた後「お待たせしました」の一言もなし。
混んでいたとはいえこれは・・・。

お風呂はまぁまぁ普通。
客の多さと洗い場の数が見合っていないので、洗い場を待つ人で人垣が出来ていました。
混雑していたので親子３人で一つの洗い場を使用・・・。
さっきまですいていたのに、という声が聞こえてきたので
ちょうど混む時間帯だったのかもしれません。

食事は、バイキングならこんなものかと。
食事会場のスタッフさんは皆さん親切でした。
品数は多く、かにもビッチリ実が詰まっていました。

朝起きて、寝癖を取るのにシャワーを使用。
髪を乾かそうと思ってドライヤーを探しましたがなかったので
大浴場まで乾かしに行きました。

チェックアウト時は、ところどころため口をはさんでの対応に驚きでした。
私は常連でもなければ友人でもありません。

接遇の改善と、ドライヤーの設置を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

当日10分くらい遅れそうと電話を入れたら、19時までに受付しないとキャンセルになるの一点張り、あの女性の対応はなんだったんだろう？その後、再度向かってる途中で遅れそうなので電話を入れると今度は予約は頂いてないと・・・もう一度確認して電話をしたら、花もみじに繋がり無事に解決、本当に対応が悪かった。女性の名前を名乗らないのも如何なものか？社員教育をしっかりしてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

食事時隣との間が近く　料理、特にサラダ類が極貧・・でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

値段なり、それ以上でも以下でもありません。
食事の時のコリアンの団体様の騒がしさに閉口。
これが大規模ホテルの宿命なんでしょうか。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

部屋は広く、食事もバイキングで費用対効果はばっちりでした。
マイカーで行きましたが、駐車場の係に土禁の車に泥靴で乗られてしまい、ペダルが泥だらけで帰ることになってしまいました。
先に言っておけば良かったのでしょうが、翌朝、遠方の駐車場に移動して車内を確認してからわかったということで、最後に「トホホ」の結果になり、残念でした。
ペダルカバーも泥汚れが取れず、いやな思い出が残ってしましました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

夕朝食のバイキングですが冷めているものが多かったこと、種類についてもファミリーレストランのメニューかと思うような内容で期待外れでした。宿泊プランで夕食時の個別料理については、普通な内容でまずまずといった感じでした。安いプランだから・・・なのかもしれませんが、食事会場で周りをみても宿泊プラン別の個別料理以外はバイキングメニューは同じでしたので。。。食事会場についても非常に詰め込まれた感じで、ゆったり感はなかったです。時間差で入れ替えるとか工夫があってもよいかと思いました。

部屋のバストイレが非常に古く薄暗く換気が機能していないのか、においが抜けにくいところが残念です。

札幌市内からの往復無料送迎バスが非常に便利でした。
また、スタッフの方々の対応は良かったと思っています。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

帰りに、ホテルの方が車を移動した時、傷を付けられ、修理をしてくれる事になっていますが、楽しい旅行が、最後にガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年06月

お世話になりました。定山渓のホテルには年に２回ほど宿泊してますが、今までのホテルと比べる非常に残念です。設備や接客も良いと思います。ホテルの人達には申し訳ないですが苦情といして、寿司・カニ・ステーキ？寿司は回転すしにも及ばず、むしろ回転すしの方が余程良い気がする。小さなのがしかも４貫、カニ？ズワイカニの足が二本、身が四分の一・・・ステーキ？小さな物がこれまた四切れ・・価格的に無理かも知れませんが？せめて、夕食のバイキング位はとは思いつつも！これまた残念。ソフトドリンクコーナーやアイスクリームなども有りませんでした。隣の方もガッカリして、ソフトクリーム位普通は有るよね！なんて声が聞こえた位低レベル。海外の方々が８割で、日本人客も何処の国に来たのか分からない等とボヤイテいた位です。朝食は他のホテルにも負けないと思いました。接客や配膳の人たちの頑張りが勿体無い気がしてなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

ＧＷに里帰りし、5月3日に家族5人にて宿泊しました。
3歳の息子がいるのですが遊び疲れたのか夕食時の会場に着いたとたん寝てしまい
夕食を食べられないのは可愛そうなので子供用に出された食事を部屋まで持っていっていいかと食事の責任者らしき人にお願いしましたが部屋に持って行くことはダメですと断られました。
食事処が23時までやっているので起きたら連れて行ってくださいとも言われました。
何とかお願いして渋々持って行っていいことになりましたが気分的に嫌な思いをしました。
老舗ホテルなので決まり事が厳しいのは分りますがもう少しやわらかい対応も必要ではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

はじめて宿泊しました。お風呂は広々としていて落ちつきましたが、ドライヤーが冷風しか出ない物、ドライヤーの風が出る部分に大量の汚れ、蛇口のカビ等、清掃のされていない部分が多く目につきました。食事も期待していったのですが、冷めていて固くなったポテトや、器の場所が少なかったためどのうつわをどこに取りに行っていいのか困ったり、今までに(泊まった場所には)ないことが多くありました。楽しみにして行っただけに非常に残念です。
いく場所いく場所に気になる点が多くありました。
もう二度と行けないなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年02月

以前に家族で宿泊させてもらいました。

温泉がぬるかったというか温まらなかった。
長く湯に浸かっていればよいのかもしれませんが、あまり長く入れないので…。
某温泉地ではこういうことは無かったので、泉質の関係だと諦めました。

料理は工夫できるかと思います。料理については、全体的に“濃い（しょっぱい）”という印象がありました。味の“濃い”物は嫌いではありませんが、全体的に濃いと飽きがきます。何とか工夫を！

スタッフの対応は良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

仕事仲間の観楓会として利用しました。
築年数としての部屋の評価は普通。
5名1部屋での宿泊としましたが、ベット4つで一人は和室で布団を敷く形でした。
まあ特に問題はありませんが、事前の予備知識はほしかった。

バイキングは、割と安いプランだったせいなのか、通常の大広間ではなく別階の
小じんまりした会議室の様な所でした。その為か料理数も少なく、且つ無くなった
料理の追加も遅かった様に見えました。味もイマイチでしたね。
そのせいか、朝は普通に大広間でのバイキングだったので、ギャップは大きかった
ですね。それだけ夜はショボかったということです。

風呂自体はまあまあですがサウナ好きの私としては、物凄い窮屈なミストサウナは全く頂けず残念でした。

余談ですが、有名な温泉饅頭屋があると聞いたので、帰りに買おうと意気込んでおりましたが（向かいにある）、9：30に会にいったところ、1時間以上待つと言われ諦めざるを得なく、非常に残念でした。
しょうがなく諦めて帰りましたが、売る気があるなら改善すべきだと思いますねー
そういう人はたくさんいると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

宿泊した部屋にカメムシが大量発生！
フロントに苦情を言うと、係の者を伺わせますのみ。
謝ることもなし。
係の方がきてくれ事情を話すと、窓の点検を始め、
建てつけが悪いのか隙間が空いていて、そこからカメムシが
入ってきているとのこと。普段から部屋のチェックをしていないのか？
客を出迎える気がないように感じた。
もう利用することはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月