トイレと洗面所が離れており、トイレ内にタオル掛けがあると良いと思う。
部屋の清掃は雑。至るところがホコリだらけだった。
大浴場のジャグジー底が傷んでおり、
大事には至らなかったが足の指が切れた。
食事はバイキングで内容的には申し分無い。ただ、スタッフの対応には？と思うところが多々あった。
また泊まりたいとはお世辞にも言えないホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋は、和洋室でした。
廊下から話し声、スリッパのパタパタ音が聞こえ休まることがなかった。
バイキング会場は昔から変わることなく暗く、朝食時はトレーの場所が一ケ所しかなく混雑し
エスカレーターの所で待機状態、係員もなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

部屋はカビ臭く、テーブルは綺麗に拭いておらずベタベタして、未使用の湯飲みには食べ物カスがこびりついており不愉快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

初めて泊まりましたがちょっと評価が悪いです。まず、夕食時の席を案内人が間違えたらしく食べている最中に謝って来て変わりますかと聞いて来ましたが食べているので断りました。早めに気付け！ 部屋に前のお客のコンタクトが乾いているのが
落ちていて踏んでしまった。掃除してるの？ 布団敷きの人、ノックして直ぐにマスターキーで開けてきた。少し待つのでは？お客がいるのにシーツを敷いた上に膝を乗せるな、乗せたらシワを直せ。出前のメニューが部屋にない。カード支払いの明細の判子の朱肉が多くて名前が見えなく朱肉がベタベタ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

由緒ある北海道の名湯の大型ホテルをひとり旅で利用できるとてもありがたいプランでした。
お部屋もぜいたくなほどひろびろしていて、お茶菓子もアメニティも５人分ご用意いただけて…。でも、個人的には、その日にご利用頂く人数分でご用意頂けているほうがおもてなしの心が感じられるような気がします。
夕食のバイキングは、お椀などの食器に、やたら水滴が残っていたり、お料理もイマイチだったり…
でもあらためてプラン名を見て納得。季節の旬を楽しむ彩りバイキングですから、北海道の冬の旬？なるほど、そう言う訳ありプランなのですね。
夕食を終えて部屋に戻ると…ふつうでしたら 床の準備がされていて、食事の前後でのお部屋の趣の変化に、日本の宿ならではの おもてなし を感じるものですが、床のご用意にきていただいたのは、それからさらに１時間ほど経過した９時半頃でしたので、自分でやらせていただきました。
このように人手の回らない状態なのでしたら、最初からお安い料金設定のかわりにお布団敷きはお客さまで…といったプランでの提供もご検討されてはいかがでしょう？
全体的に、別館「花もみじ」のサービス維持のために、旧館のほうのサービスがおなざりにされているように感じられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

一週間早いクリスマスを定山渓で過ごそうと思い行ったのですが…
正直、ちょっとガッカリでした。
古い建物なので部屋や大浴場のさびれた感は 仕方がないのですが…
ハッキリ言って夕食のバイキングの内容も、サービスも微妙。
夕食会場では 折角、てんぷらを会場であげていてもカスのような状態のてんぷら。
貝殻に乗せてある刺身も見るからに鮮度が悪そうで しかも量が少ない。
バイキングなので沢山もらえばいいのかもしれませんが盛り方や量がオカシイと思います。
また、料理の島が狭くて取りずらい。食事をしているすぐ隣のテーブルを片づけ始め ワゴンを近くに置いてガラガラとバットに入れるのはどうなのでしょうか？
片付けるのであれば少しずつ下げて離れたところでバットに入れて欲しいです。
また、大浴場では 客のマナーが悪いのですが…海外の方がのマナーがヒドイです。
湯桶に泡立ったお湯を入れたまま浴場を出たり、脱衣場の洗面では 散らかし放題。ドライヤーを洗面の中に投げ捨ててるような状態です。使用済みのティッシュもそのまま。髪の毛が付いたブラシを消毒済みの籠へ入れたり…
海外のお客様のために案内を増やしてみては いかがですか？
車をホテル前から駐車場に移動してくれるのは いいのですが、座席を動かしたようで元の位置に戻っていなかったり…
施設よりもサービスとか気配りがどうなの？と疑問が多かったです。
たぶん…もう利用はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

各料理の周りに取り皿もないしデザート用スプーンやフォークもないうえに全然料理がしょぼくて美味しくなかった。
せっかく北海道に来たのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

当日10分くらい遅れそうと電話を入れたら、19時までに受付しないとキャンセルになるの一点張り、あの女性の対応はなんだったんだろう？その後、再度向かってる途中で遅れそうなので電話を入れると今度は予約は頂いてないと・・・もう一度確認して電話をしたら、花もみじに繋がり無事に解決、本当に対応が悪かった。女性の名前を名乗らないのも如何なものか？社員教育をしっかりしてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

食事時隣との間が近く　料理、特にサラダ類が極貧・・でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

ＧＷに里帰りし、5月3日に家族5人にて宿泊しました。
3歳の息子がいるのですが遊び疲れたのか夕食時の会場に着いたとたん寝てしまい
夕食を食べられないのは可愛そうなので子供用に出された食事を部屋まで持っていっていいかと食事の責任者らしき人にお願いしましたが部屋に持って行くことはダメですと断られました。
食事処が23時までやっているので起きたら連れて行ってくださいとも言われました。
何とかお願いして渋々持って行っていいことになりましたが気分的に嫌な思いをしました。
老舗ホテルなので決まり事が厳しいのは分りますがもう少しやわらかい対応も必要ではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

仕事仲間の観楓会として利用しました。
築年数としての部屋の評価は普通。
5名1部屋での宿泊としましたが、ベット4つで一人は和室で布団を敷く形でした。
まあ特に問題はありませんが、事前の予備知識はほしかった。

バイキングは、割と安いプランだったせいなのか、通常の大広間ではなく別階の
小じんまりした会議室の様な所でした。その為か料理数も少なく、且つ無くなった
料理の追加も遅かった様に見えました。味もイマイチでしたね。
そのせいか、朝は普通に大広間でのバイキングだったので、ギャップは大きかった
ですね。それだけ夜はショボかったということです。

風呂自体はまあまあですがサウナ好きの私としては、物凄い窮屈なミストサウナは全く頂けず残念でした。

余談ですが、有名な温泉饅頭屋があると聞いたので、帰りに買おうと意気込んでおりましたが（向かいにある）、9：30に会にいったところ、1時間以上待つと言われ諦めざるを得なく、非常に残念でした。
しょうがなく諦めて帰りましたが、売る気があるなら改善すべきだと思いますねー
そういう人はたくさんいると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

宿泊した部屋にカメムシが大量発生！
フロントに苦情を言うと、係の者を伺わせますのみ。
謝ることもなし。
係の方がきてくれ事情を話すと、窓の点検を始め、
建てつけが悪いのか隙間が空いていて、そこからカメムシが
入ってきているとのこと。普段から部屋のチェックをしていないのか？
客を出迎える気がないように感じた。
もう利用することはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

話が通じず、失礼なフロントの方でした。朝食の時間を変更していただいた後に、フロントにお礼をしに伺いました。その際にこちらの話を最後まで聞かず、「翌日の目的地」「飛行機の出発時間」「出身地」を聞かれ、飛行機に間に合わないかもしれないという旨の話をされました。話の趣旨からズレたあげく、なぜフロントに旅行の情報を言わなくてはいけないのか分かりませんでした。
温泉が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

マイカーで行ったが、正面玄関にそのまま置いて移動させると言われて鍵を渡して任せたが、１時間以上もエンジンかけたまま放置され、自らエンジン停めにいってフロントに状況話すも、社員に徹底しますとだけ謝るだけで誠意が感じられなかった。他の人も駐車についてクレーム入れていたので対応がなっていないのだと感じた。
定山渓がよく２週間前に向かえのホテルに泊まりましたが、フロントの対応が悪く感じた。
食事など他の部分は頑張っている感があったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

浴衣のサイズが、記載された案内と違ってた。サイズがなく、フロントに問い合わせした。広間での食事だったが、足が悪い方への拝領がない。
朝食のお茶漬けが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

中国人と思われる団体の扱いについてお願いがあります。
風呂で子供がタオルを湯船に浸けていました。最低限のマナーを一人一人説明していただけませんか。
正直、ストレスが溜まりました。
他にも様々ありましたが、これだけはお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

3月中旬に宿泊しました。雪が降っていて寒い日でした。
お風呂から川が見え、雪が積もった様子がなんとも気に入っています。
お食事は団体客向け、バイキングは落ち着かず、座席配置もいまいちです。
制服の汚れが気になります。
受付で駐車場のキーを預け、移動するかもと言われましたが、翌朝
マイクロバスに乗って移動するほどの距離に自家用車が動かされており、
年寄り同伴で、また深々と雪が降る中で、苦情の気持ちいっぱいになりました。
フロントで言っても対応無視に近く、自分が言いたい「マイクロバスに乗ってください」
と繰り返すのみ。接客としていかがかと思いました。気持ちよく後にできず残念でした。
個人客には向いていません。ケーキおまけでついていました。美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

値段なり、それ以上でも以下でもありません。
食事の時のコリアンの団体様の騒がしさに閉口。
これが大規模ホテルの宿命なんでしょうか。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

部屋は広く、食事もバイキングで費用対効果はばっちりでした。
マイカーで行きましたが、駐車場の係に土禁の車に泥靴で乗られてしまい、ペダルが泥だらけで帰ることになってしまいました。
先に言っておけば良かったのでしょうが、翌朝、遠方の駐車場に移動して車内を確認してからわかったということで、最後に「トホホ」の結果になり、残念でした。
ペダルカバーも泥汚れが取れず、いやな思い出が残ってしましました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月