一週間早いクリスマスを定山渓で過ごそうと思い行ったのですが…
正直、ちょっとガッカリでした。
古い建物なので部屋や大浴場のさびれた感は 仕方がないのですが…
ハッキリ言って夕食のバイキングの内容も、サービスも微妙。
夕食会場では 折角、てんぷらを会場であげていてもカスのような状態のてんぷら。
貝殻に乗せてある刺身も見るからに鮮度が悪そうで しかも量が少ない。
バイキングなので沢山もらえばいいのかもしれませんが盛り方や量がオカシイと思います。
また、料理の島が狭くて取りずらい。食事をしているすぐ隣のテーブルを片づけ始め ワゴンを近くに置いてガラガラとバットに入れるのはどうなのでしょうか？
片付けるのであれば少しずつ下げて離れたところでバットに入れて欲しいです。
また、大浴場では 客のマナーが悪いのですが…海外の方がのマナーがヒドイです。
湯桶に泡立ったお湯を入れたまま浴場を出たり、脱衣場の洗面では 散らかし放題。ドライヤーを洗面の中に投げ捨ててるような状態です。使用済みのティッシュもそのまま。髪の毛が付いたブラシを消毒済みの籠へ入れたり…
海外のお客様のために案内を増やしてみては いかがですか？
車をホテル前から駐車場に移動してくれるのは いいのですが、座席を動かしたようで元の位置に戻っていなかったり…
施設よりもサービスとか気配りがどうなの？と疑問が多かったです。
たぶん…もう利用はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

到着して、広々としたロビーに期待が高まりました。
チェックイン時に名前等を用紙に書いた後しばし放置に「？」
待たされた後「お待たせしました」の一言もなし。
混んでいたとはいえこれは・・・。

お風呂はまぁまぁ普通。
客の多さと洗い場の数が見合っていないので、洗い場を待つ人で人垣が出来ていました。
混雑していたので親子３人で一つの洗い場を使用・・・。
さっきまですいていたのに、という声が聞こえてきたので
ちょうど混む時間帯だったのかもしれません。

食事は、バイキングならこんなものかと。
食事会場のスタッフさんは皆さん親切でした。
品数は多く、かにもビッチリ実が詰まっていました。

朝起きて、寝癖を取るのにシャワーを使用。
髪を乾かそうと思ってドライヤーを探しましたがなかったので
大浴場まで乾かしに行きました。

チェックアウト時は、ところどころため口をはさんでの対応に驚きでした。
私は常連でもなければ友人でもありません。

接遇の改善と、ドライヤーの設置を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

当日10分くらい遅れそうと電話を入れたら、19時までに受付しないとキャンセルになるの一点張り、あの女性の対応はなんだったんだろう？その後、再度向かってる途中で遅れそうなので電話を入れると今度は予約は頂いてないと・・・もう一度確認して電話をしたら、花もみじに繋がり無事に解決、本当に対応が悪かった。女性の名前を名乗らないのも如何なものか？社員教育をしっかりしてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

値段なり、それ以上でも以下でもありません。
食事の時のコリアンの団体様の騒がしさに閉口。
これが大規模ホテルの宿命なんでしょうか。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

夕朝食のバイキングですが冷めているものが多かったこと、種類についてもファミリーレストランのメニューかと思うような内容で期待外れでした。宿泊プランで夕食時の個別料理については、普通な内容でまずまずといった感じでした。安いプランだから・・・なのかもしれませんが、食事会場で周りをみても宿泊プラン別の個別料理以外はバイキングメニューは同じでしたので。。。食事会場についても非常に詰め込まれた感じで、ゆったり感はなかったです。時間差で入れ替えるとか工夫があってもよいかと思いました。

部屋のバストイレが非常に古く薄暗く換気が機能していないのか、においが抜けにくいところが残念です。

札幌市内からの往復無料送迎バスが非常に便利でした。
また、スタッフの方々の対応は良かったと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

帰りに、ホテルの方が車を移動した時、傷を付けられ、修理をしてくれる事になっていますが、楽しい旅行が、最後にガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年06月

以前に家族で宿泊させてもらいました。

温泉がぬるかったというか温まらなかった。
長く湯に浸かっていればよいのかもしれませんが、あまり長く入れないので…。
某温泉地ではこういうことは無かったので、泉質の関係だと諦めました。

料理は工夫できるかと思います。料理については、全体的に“濃い（しょっぱい）”という印象がありました。味の“濃い”物は嫌いではありませんが、全体的に濃いと飽きがきます。何とか工夫を！

スタッフの対応は良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

宿泊した部屋にカメムシが大量発生！
フロントに苦情を言うと、係の者を伺わせますのみ。
謝ることもなし。
係の方がきてくれ事情を話すと、窓の点検を始め、
建てつけが悪いのか隙間が空いていて、そこからカメムシが
入ってきているとのこと。普段から部屋のチェックをしていないのか？
客を出迎える気がないように感じた。
もう利用することはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

部屋のエアコンが機能しない結果、室温が上がらなく雪が降っているのに寒すぎた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

もう少し部屋のお掃除をして頂けるともっと快適だと思います。埃がなりました。
マナーの悪い外国人が多いと思いました。風呂で痰を吐いたり大声で話したり、食事を取りに行くとご飯が山盛りにこぼれていたり、料理がこぼれていたり、トングが汚れていて使えなかったりしました。る外国の方が多いので仕方ないですかね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

修学旅行の生徒と同じ階で賑やかでした。夜は見回りの先生が廊下にいて落ち着かなかった。氷が有料で驚いた。周りに何もなく遊びにいくことができなかった。お風呂に行くにもとにかく階段が多い。新館と旧館の差がえげつない。旧館の臭いが苦痛だった。温泉の湯だけは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お湯は良いです。昼も朝も一番風呂で行けば、温泉らしい甘い？香りが楽しめます。きちんとしょっぱい味がするのが、湯の●と違うところですね。日帰りで行くときはいつも満足しています。
コロナ前に泊まったとき、夕食や朝食のビュッフェ（バイキング）が充実していて良いイメージがあって今回再び利用したのですが、今回は品数が寂しくて残念でした。コロナの影響で、食事会場の座席のディスタンスが広がったため、食事メニューの置き場も少なくなったからだと思います。
今、駐車場の改修工事を行っているため、離れた駐車場に廻されてしまいました。せっかく早めに行ったのに残念です。
施設も古くなってますし、サービスもこれ以上は望めないかな・・・大勢の仲間とでっかいクーラーボックス担いで一緒に行くのならここでもいいけど、大事な人と行くのなら、もう選べないホテルになってきたと思います。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年09月

夏の暑い日でした。夜間クーラーが停止。日中も涼しいとまでは思えず。自宅にいる時よりも暑く、寝苦しかったです。朝食ビュッフェでライチを食べました。温度管理なのか日が経っているのか、2個に1個傷んでおりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

お部屋はおまかせ最安値プランのおすすめはしません。

アメニティはビジネスホテルやラブホ以下です。
料理はほとんど冷凍食品に手を加えた感じ。
お刺身は水っぽい。
シャワーは水量がまちまち。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

浴衣のサイズが、記載された案内と違ってた。サイズがなく、フロントに問い合わせした。広間での食事だったが、足が悪い方への拝領がない。
朝食のお茶漬けが美味しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

まず、廊下も部屋も臭かったです。男子トイレからの消臭剤のにおいが5階の廊下充満。とても不快でした。あれは何とかした方が良いと思います。食事処出た所にある共同トイレです。
お風呂は洗い場が寒く、全員風邪ひきました・・・。
食事は美味しかったので大変満足ですが、それ以外は最悪でした。
値段が安かったので仕方が無いと言えば仕方が無いですが、せっかく温泉に行ってるのに、寒くて風邪ひくのは・・・。
湯めぐりも希望していましたが、予約確認時にフロントの方にも伝えてたのに、チェックインの時に一切案内も無く行けませんでした。キャンペーンのハガキもチェックアウト時に確認が一切無かったので、出すの忘れてしまって・・・
4人で予約しているのに、アメニティと言っても歯ブラシだけ用意されてて、コップは3つしか無いし、シャンプーは4人で1袋・・・。ありえません。4人分の料金払っているのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

トイレと洗面所が離れており、トイレ内にタオル掛けがあると良いと思う。
部屋の清掃は雑。至るところがホコリだらけだった。
大浴場のジャグジー底が傷んでおり、
大事には至らなかったが足の指が切れた。
食事はバイキングで内容的には申し分無い。ただ、スタッフの対応には？と思うところが多々あった。
また泊まりたいとはお世辞にも言えないホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋はカビ臭く、テーブルは綺麗に拭いておらずベタベタして、未使用の湯飲みには食べ物カスがこびりついており不愉快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月