仕事仲間の観楓会として利用しました。
築年数としての部屋の評価は普通。
5名1部屋での宿泊としましたが、ベット4つで一人は和室で布団を敷く形でした。
まあ特に問題はありませんが、事前の予備知識はほしかった。

バイキングは、割と安いプランだったせいなのか、通常の大広間ではなく別階の
小じんまりした会議室の様な所でした。その為か料理数も少なく、且つ無くなった
料理の追加も遅かった様に見えました。味もイマイチでしたね。
そのせいか、朝は普通に大広間でのバイキングだったので、ギャップは大きかった
ですね。それだけ夜はショボかったということです。

風呂自体はまあまあですがサウナ好きの私としては、物凄い窮屈なミストサウナは全く頂けず残念でした。

余談ですが、有名な温泉饅頭屋があると聞いたので、帰りに買おうと意気込んでおりましたが（向かいにある）、9：30に会にいったところ、1時間以上待つと言われ諦めざるを得なく、非常に残念でした。
しょうがなく諦めて帰りましたが、売る気があるなら改善すべきだと思いますねー
そういう人はたくさんいると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

宿泊した部屋にカメムシが大量発生！
フロントに苦情を言うと、係の者を伺わせますのみ。
謝ることもなし。
係の方がきてくれ事情を話すと、窓の点検を始め、
建てつけが悪いのか隙間が空いていて、そこからカメムシが
入ってきているとのこと。普段から部屋のチェックをしていないのか？
客を出迎える気がないように感じた。
もう利用することはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

部屋のエアコンが機能しない結果、室温が上がらなく雪が降っているのに寒すぎた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

もう少し部屋のお掃除をして頂けるともっと快適だと思います。埃がなりました。
マナーの悪い外国人が多いと思いました。風呂で痰を吐いたり大声で話したり、食事を取りに行くとご飯が山盛りにこぼれていたり、料理がこぼれていたり、トングが汚れていて使えなかったりしました。る外国の方が多いので仕方ないですかね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夫婦と小学生2人て利用。
利用料金と内容から見てコスパのいいホテルである。
ハード面
都内在住のコメント者からすると定山渓というロケーション自体に秘境感あり、実際に山道のドライブで辿り着ける秘境の温泉郷であった。
国道から坂を少し下った先のロケーションである。
施設敷地内の駐車場数は少なく施設の送迎車で2分程度の別敷地駐車場に停めるとこになった。客室数から考えると敷地内の駐車場は不足であろうからコメント者と同様の意見はあるだろう。
定山渓の歴史は1866年からとあり、当時は自家用車需要がなく駐車場敷地を用意していたかったことが現在の駐車場の成り立ちと思われる。
温泉についてはシンプルであり特別な機能はないが充分にリラックスできる。
食事は朝夕ともにブュッフェプランを利用。北海道ということで海鮮を勝手に期待したが刺身等がある程度で洋食和食中華といった一般的なブュッフェメニューが中心。
子供が好む料理も多数あるので子連れで行くには良いと思う。
子供たちはデザートをなん度もおかわりしていた。
良かった所
対応が臨機応変なところ。
ブュッフェ朝食夕食時間をチェックイン時に指定するが、当日指定時間以外変更希望に対応してくれた。（これはその日の混雑具合によると思うから再現性があるものではないかもしれない）
画一的でない個別対応がある所。
特にブュッフェ会場の熟練男性スタッフの心ある声がけは良かったです。
利用者目線の気になる点
エレベーターの待ち時間
客室数に対しエレベーター数が少ないため、食事時間帯やチェックアウト時は相当な待ち時間となる。
当方は八階に宿泊したが、待ち時間の長さとエレベーター到着も乗り込むことができない混雑である。
ただエレベーターというハードは宿泊者でコントロール不可なので、当方は子供をエレベーターに乗せ階段を利用した。逆に考えると旅行時の運動不足解消になる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

　夕飯が残念なレベル。自分の知っている白老牛の肉質ではなかった。その他のビュッフェも「非常に美味しい」とは言い難い。好みの差はあると思うが、もう少しレベルを上げて欲しい。
　改装中ということもあって不便だった。特に大浴場露天が使えないのは残念。浴室の階段は危険ではないか？バリアフリーの時勢に合っていない気がする。他の入り口があるのかもしれないが。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夏の暑い日でした。夜間クーラーが停止。日中も涼しいとまでは思えず。自宅にいる時よりも暑く、寝苦しかったです。朝食ビュッフェでライチを食べました。温度管理なのか日が経っているのか、2個に1個傷んでおりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

食事は最悪。温泉旅館での食事としては過去最悪。刺身、てんぷら、その他料理もまったく旨くない。まともな食事を提供すべき。価格は安いが、安いだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

様々な宿に泊まっていますが、今回は非常に残念です。
次に泊まられる方のために、少々辛口なことを書きますことをお許しください。

部屋や設備が古すぎます。入った途端いきなり広間で台所が。台所の水道はお湯のみで水が出ませんでした。必要ない設備であれば撤去なさったほうが良いです。絨毯も創業当初から使用しているのか、べたべたしており靴下では歩けませんでした。

トイレは水が途中で止まってしまい、汚物が完全に流せなかったです。これも口コミにありますね。
もう一度流そうとしてもタンクに水が充填完了されるまで流せないような古い設備でした。
その間は洗面台の水もでません。
ドアロックも外から鍵をかけることができず、中からボタンを押して閉める昭和のタイプでした。
古いものを大事されることはよいと思いますが、さすがにリフォームされたほうが良いと思います。

あとはみなさん書かれていますが、夕食は改善していただきたいです。ここまで何も食べたいと思うものがないのも初めてです。大量に作っているせいで全て料理が冷えてしまっていました。ほかの人が取り散らかしていて残〇のようになっていました。ホテルの食事に冷凍食品のハンバーグや唐揚げはひどくありませんか。あのような料理を出されていることに閉口してしまいました。朝食は良かったです。

温泉はよいと思いますが、洗面所周りトイレが非常に汚れていました。天井もかびだらけでしたよ。

従業員の方の対応は非常に丁寧で素晴らしいものでしたが、過度に老朽化した部屋、掃除が行き届いていない場所(特に水回りですね)がすべてを台無しにしてしまっています。
老舗の旅館ですから、少しずつでもリフォームして、今回私たちが止まったような部屋は提供するべきではないと思います。7Fの端の部屋です。大変辛口なことを書きましたことをお許しください。以上のことを改善されたら大変良い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年10月

浴衣のサイズが、記載された案内と違ってた。サイズがなく、フロントに問い合わせした。広間での食事だったが、足が悪い方への拝領がない。
朝食のお茶漬けが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

食事の食べる物がなく、もう行こうとは、思わないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

8月11日に家族4人で宿泊しました。夕食のバイキングは最低でした。他のホテルに比べても品数も味も見劣りします。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

うーむ。部屋の冷蔵庫が臭くて、利用できなかったし、施設内の居酒屋もビールが700円以上。
花火大会があるといわれて、みてみたが隣の建物がじゃまで見えず。。。

ただただ残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

各料理の周りに取り皿もないしデザート用スプーンやフォークもないうえに全然料理がしょぼくて美味しくなかった。
せっかく北海道に来たのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

子供1500円＆花火セット付き！バイキングプランで家族４人（大人２人・子供２人）で宿泊しました。花火に関しては子供が二人居るのに、花火は一つでした。
でも、ソフトクリームの無料券を２枚頂き、このサービスにはビックリでした。
お風呂は、良かったです。
食事は、本当に残念というか、がっかりでした！！
まず、バイキングの他に用意してあった、ホタテのちょっとした鍋・・・グツグツ煮える前にあっさりと火が消え、煮えているのか不安、付け合わせのシメジは汁が浸かってなくて煮えていませんでした。
バイキングは和食中心だからなのでしょうか・・・品数が少なく、逆に何を食べたら良いのかわからない感じでした。
おいしいとは言えず、ご飯に関しては、べちゃべちゃすぎて、甘みもありませんでした。
朝食のバイキングは、夕食のバイキングでがっかりだったので期待していませんでしたが、まあまあでした。
食事に期待していた分、なんだか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

食事時隣との間が近く　料理、特にサラダ類が極貧・・でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

値段なり、それ以上でも以下でもありません。
食事の時のコリアンの団体様の騒がしさに閉口。
これが大規模ホテルの宿命なんでしょうか。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

お世話になりました。定山渓のホテルには年に２回ほど宿泊してますが、今までのホテルと比べる非常に残念です。設備や接客も良いと思います。ホテルの人達には申し訳ないですが苦情といして、寿司・カニ・ステーキ？寿司は回転すしにも及ばず、むしろ回転すしの方が余程良い気がする。小さなのがしかも４貫、カニ？ズワイカニの足が二本、身が四分の一・・・ステーキ？小さな物がこれまた四切れ・・価格的に無理かも知れませんが？せめて、夕食のバイキング位はとは思いつつも！これまた残念。ソフトドリンクコーナーやアイスクリームなども有りませんでした。隣の方もガッカリして、ソフトクリーム位普通は有るよね！なんて声が聞こえた位低レベル。海外の方々が８割で、日本人客も何処の国に来たのか分からない等とボヤイテいた位です。朝食は他のホテルにも負けないと思いました。接客や配膳の人たちの頑張りが勿体無い気がしてなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

あの金額であの食事は最悪です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋は、和洋室でした。
廊下から話し声、スリッパのパタパタ音が聞こえ休まることがなかった。
バイキング会場は昔から変わることなく暗く、朝食時はトレーの場所が一ケ所しかなく混雑し
エスカレーターの所で待機状態、係員もなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月