マイカーで行ったが、正面玄関にそのまま置いて移動させると言われて鍵を渡して任せたが、１時間以上もエンジンかけたまま放置され、自らエンジン停めにいってフロントに状況話すも、社員に徹底しますとだけ謝るだけで誠意が感じられなかった。他の人も駐車についてクレーム入れていたので対応がなっていないのだと感じた。
定山渓がよく２週間前に向かえのホテルに泊まりましたが、フロントの対応が悪く感じた。
食事など他の部分は頑張っている感があったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

2度目の来店で、大人数で行ったので別なサイトからと合わせて2部屋予約し、それぞれ別れて宿泊しました。リーズナブルなので急遽オータム後に泊まるには十分でした。1度宿泊したので色々わかってはいましまが、今回はお部屋が和室で前回と違いコンセントの不便さはなく良かったです。
ただ、もう1部屋に宿泊した友人から聞きましたが、トイレの壁に汚物が付着し乾いて固まったままだったそうです。なぜ壁に付着したかはわかりませんが…放置されていたのも清掃に疑問が湧きました。接客も良かったので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

由緒ある北海道の名湯の大型ホテルをひとり旅で利用できるとてもありがたいプランでした。
お部屋もぜいたくなほどひろびろしていて、お茶菓子もアメニティも５人分ご用意いただけて…。でも、個人的には、その日にご利用頂く人数分でご用意頂けているほうがおもてなしの心が感じられるような気がします。
夕食のバイキングは、お椀などの食器に、やたら水滴が残っていたり、お料理もイマイチだったり…
でもあらためてプラン名を見て納得。季節の旬を楽しむ彩りバイキングですから、北海道の冬の旬？なるほど、そう言う訳ありプランなのですね。
夕食を終えて部屋に戻ると…ふつうでしたら 床の準備がされていて、食事の前後でのお部屋の趣の変化に、日本の宿ならではの おもてなし を感じるものですが、床のご用意にきていただいたのは、それからさらに１時間ほど経過した９時半頃でしたので、自分でやらせていただきました。
このように人手の回らない状態なのでしたら、最初からお安い料金設定のかわりにお布団敷きはお客さまで…といったプランでの提供もご検討されてはいかがでしょう？
全体的に、別館「花もみじ」のサービス維持のために、旧館のほうのサービスがおなざりにされているように感じられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

3月中旬に宿泊しました。雪が降っていて寒い日でした。
お風呂から川が見え、雪が積もった様子がなんとも気に入っています。
お食事は団体客向け、バイキングは落ち着かず、座席配置もいまいちです。
制服の汚れが気になります。
受付で駐車場のキーを預け、移動するかもと言われましたが、翌朝
マイクロバスに乗って移動するほどの距離に自家用車が動かされており、
年寄り同伴で、また深々と雪が降る中で、苦情の気持ちいっぱいになりました。
フロントで言っても対応無視に近く、自分が言いたい「マイクロバスに乗ってください」
と繰り返すのみ。接客としていかがかと思いました。気持ちよく後にできず残念でした。
個人客には向いていません。ケーキおまけでついていました。美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

チェックアウト時は混雑するとのことでしたので、
早めに支払いを済ませました。
10時少し前にチェックアウトしようと準備していたら、
清掃の係りの人が、ドアの鍵を開けて入ろうとしてきて
ビックリしました。
フロントとの連絡が悪かったのと思います。
今後は気をつけて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

夫婦と小学生2人て利用。
利用料金と内容から見てコスパのいいホテルである。
ハード面
都内在住のコメント者からすると定山渓というロケーション自体に秘境感あり、実際に山道のドライブで辿り着ける秘境の温泉郷であった。
国道から坂を少し下った先のロケーションである。
施設敷地内の駐車場数は少なく施設の送迎車で2分程度の別敷地駐車場に停めるとこになった。客室数から考えると敷地内の駐車場は不足であろうからコメント者と同様の意見はあるだろう。
定山渓の歴史は1866年からとあり、当時は自家用車需要がなく駐車場敷地を用意していたかったことが現在の駐車場の成り立ちと思われる。
温泉についてはシンプルであり特別な機能はないが充分にリラックスできる。
食事は朝夕ともにブュッフェプランを利用。北海道ということで海鮮を勝手に期待したが刺身等がある程度で洋食和食中華といった一般的なブュッフェメニューが中心。
子供が好む料理も多数あるので子連れで行くには良いと思う。
子供たちはデザートをなん度もおかわりしていた。
良かった所
対応が臨機応変なところ。
ブュッフェ朝食夕食時間をチェックイン時に指定するが、当日指定時間以外変更希望に対応してくれた。（これはその日の混雑具合によると思うから再現性があるものではないかもしれない）
画一的でない個別対応がある所。
特にブュッフェ会場の熟練男性スタッフの心ある声がけは良かったです。
利用者目線の気になる点
エレベーターの待ち時間
客室数に対しエレベーター数が少ないため、食事時間帯やチェックアウト時は相当な待ち時間となる。
当方は八階に宿泊したが、待ち時間の長さとエレベーター到着も乗り込むことができない混雑である。
ただエレベーターというハードは宿泊者でコントロール不可なので、当方は子供をエレベーターに乗せ階段を利用した。逆に考えると旅行時の運動不足解消になる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

初めての定山渓温泉で楽しみにして伺いました。
サウナが新しくできたとのことだったので余計に楽しみでしたが、
そのお風呂の大混雑ぶりは最悪でした。
日帰り利用の方が多すぎて、サウナは満杯で露天風呂もいっぱい。
露天の休憩スペースもいっばい。
しかもその方たちのマナーが悪い。
せっかくサウナを楽しみにして行きましたが全然入れず。
朝はさすがに宿泊の方だけだったのでサウナに入れましたが。
いいサウナだと思いますが。

バイキングは広い会場ではありますが隣や前後の間隔が狭く、
通りづらい。
内容も北海道で楽しみにしてましたがいたって普通でしかも色々なお料理を細かくしすぎと言うか切り刻みすぎというか。

お部屋は、眺めも良く、よかったです。

スタッフの方は、駐車場の方と売店の方の対応がよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事は普通 お寿司やステーキ的なものがないのが残念
部屋は蜘蛛の巣が数ヶ所ありました また 鍵が中からも外からもかからず こわれていて どうにもなりませんでした
ホテル側に伝えようとかと思いましたが 気づいたのが遅かったので 我慢しました
やはり 価格が安いから仕方がないのでしょうか？
たぶん リピートはないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

支援券を発見するのに携帯での操作が慣れていなく何時間も頑張っているのに親切に教えてくれる方が誰もいなかった。
心底がっかりしました。
楽しみに来てゆっくりするどころかただただ疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年02月

温泉は浴槽の数は多くないですが、とても良いお湯だと思います。客室も２名にしては広い部屋を案内して頂けましたが、乾燥の具合がキツイ。夕食・朝食ともに味・種類ともに満足でしたが、時間設定がかなりシビアだと感じます。オープンと同時に入らないと落ち着いて食事は出来ません。団体も同じ時間帯の利用なので当然混雑します。他のホテルで中々見ない利用時間帯の設定でした。終始慌ただしく、ゆっくり過ごすには向かないホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

　夕飯が残念なレベル。自分の知っている白老牛の肉質ではなかった。その他のビュッフェも「非常に美味しい」とは言い難い。好みの差はあると思うが、もう少しレベルを上げて欲しい。
　改装中ということもあって不便だった。特に大浴場露天が使えないのは残念。浴室の階段は危険ではないか？バリアフリーの時勢に合っていない気がする。他の入り口があるのかもしれないが。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

話が通じず、失礼なフロントの方でした。朝食の時間を変更していただいた後に、フロントにお礼をしに伺いました。その際にこちらの話を最後まで聞かず、「翌日の目的地」「飛行機の出発時間」「出身地」を聞かれ、飛行機に間に合わないかもしれないという旨の話をされました。話の趣旨からズレたあげく、なぜフロントに旅行の情報を言わなくてはいけないのか分かりませんでした。
温泉が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

食事は最悪。温泉旅館での食事としては過去最悪。刺身、てんぷら、その他料理もまったく旨くない。まともな食事を提供すべき。価格は安いが、安いだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ビンゴゲームの景品少なすぎ
隣の定山渓ホテルを見習うべし！！
朝食のおかずがいまいち。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

食事美味しいってレビューあったので泊まってみましたけど、美味しくなかったです。カレーライスが一番美味しかった。バイキングだったからこんなものかもですけど、中国の方多いので合わせてるのかな？北海道で美味しいもの食べたい人にはおすすめしません、当たり前？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

食事の食べる物がなく、もう行こうとは、思わないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

部屋は、和洋室でした。
廊下から話し声、スリッパのパタパタ音が聞こえ休まることがなかった。
バイキング会場は昔から変わることなく暗く、朝食時はトレーの場所が一ケ所しかなく混雑し
エスカレーターの所で待機状態、係員もなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

8月11日に家族4人で宿泊しました。夕食のバイキングは最低でした。他のホテルに比べても品数も味も見劣りします。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

中国人と思われる団体の扱いについてお願いがあります。
風呂で子供がタオルを湯船に浸けていました。最低限のマナーを一人一人説明していただけませんか。
正直、ストレスが溜まりました。
他にも様々ありましたが、これだけはお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

初めて泊まりましたがちょっと評価が悪いです。まず、夕食時の席を案内人が間違えたらしく食べている最中に謝って来て変わりますかと聞いて来ましたが食べているので断りました。早めに気付け！ 部屋に前のお客のコンタクトが乾いているのが
落ちていて踏んでしまった。掃除してるの？ 布団敷きの人、ノックして直ぐにマスターキーで開けてきた。少し待つのでは？お客がいるのにシーツを敷いた上に膝を乗せるな、乗せたらシワを直せ。出前のメニューが部屋にない。カード支払いの明細の判子の朱肉が多くて名前が見えなく朱肉がベタベタ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月