元旦に宿泊したので、過剰なサービスは
全く期待してはいませんでしたが、チェックイン時の説明をして下さった方がとても機械的でなによりマスクをして小声で超早口に息継ぎせずに話すので
何度も聞き返すことになり、大事なところほど伝わらないという合理さを欠く結果に…。『言う』が作業になっていて人間味を感じませんでした。伝えることが大切なのになぁと残念な気持ちになりました。

部屋の業務用エアコンと排水管の音がとにかくうるさくて、寝れない家族がいました。

ブッフェは、期待値よりあまり良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

話が通じず、失礼なフロントの方でした。朝食の時間を変更していただいた後に、フロントにお礼をしに伺いました。その際にこちらの話を最後まで聞かず、「翌日の目的地」「飛行機の出発時間」「出身地」を聞かれ、飛行機に間に合わないかもしれないという旨の話をされました。話の趣旨からズレたあげく、なぜフロントに旅行の情報を言わなくてはいけないのか分かりませんでした。
温泉が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

あの金額であの食事は最悪です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

暖房をフルに使っても、部屋が大変寒くくつろげませんでした。
室温以外は概ね満喫しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

子供の誕生日祝いに宿泊しました。

まず、チェックイン時の男性スタッフが大きめの咳をしていたのが気になりました。
マスクをしているとはいえ、インフルエンザも猛威を奮っている中の咳は怖いのが正直です。
サービス業の激務は理解出来るので、せめて対面じゃない場所での業務に交代などは出来ないのかなと……。

部屋はものすごく遠い遠い隅っこでした。
安いプランにしていたのでいいんですが、建物の境い目を奥に行くにつれ、廊下の暖房すら入れてもらえないとは驚きです。
エレベーターのある造りに行けば暖かい……なんの罰かなと思いました(笑)

部屋の構造も斜めの2部屋を繋いでる形だったのですが、布団敷きをされた後、襖は外されていました。
その外した襖は、横にただただドンッと立てかけてあるだけ。
え？危なすぎますよね(笑)普通のより大きな襖ですよ？主人がきちんと丁寧に危なくなく運んでくれました。。。
外すんなら、最初から開けとけばいいのに。

食事は90分制で完全入れ替え。
なので、あずましくなかったです。
アルコール飲み放題もありませんでした。全て単品だったので、お酒も楽しむ方には不向きでしたね。
ソフトドリンクは無料で頂けるのでありがたかったです。

あとは、清掃スタッフさんなどがとても接客業とはかけ離れていました(笑)
エレベーターでは先に乗り、挨拶も無ければ、おりる際も先に出ようとされたり……(笑)

浴場で大はしゃぎして泳ぎ回る子供連れの方がいるのに、声かけもなかったです。
親御さんに軽く注意などすら出来ないんでしょうかね？
常識あるお客さんがみんな嫌な思いしていました。

何度か訪れた事があったからこその鹿の湯だったのですが、こんなに残念な気持ちになるとは思いませんでした。
他の温泉地よりも高価になった定山渓。

もっと頑張って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

修学旅行の生徒と同じ階で賑やかでした。夜は見回りの先生が廊下にいて落ち着かなかった。氷が有料で驚いた。周りに何もなく遊びにいくことができなかった。お風呂に行くにもとにかく階段が多い。新館と旧館の差がえげつない。旧館の臭いが苦痛だった。温泉の湯だけは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お湯は良いです。昼も朝も一番風呂で行けば、温泉らしい甘い？香りが楽しめます。きちんとしょっぱい味がするのが、湯の●と違うところですね。日帰りで行くときはいつも満足しています。
コロナ前に泊まったとき、夕食や朝食のビュッフェ（バイキング）が充実していて良いイメージがあって今回再び利用したのですが、今回は品数が寂しくて残念でした。コロナの影響で、食事会場の座席のディスタンスが広がったため、食事メニューの置き場も少なくなったからだと思います。
今、駐車場の改修工事を行っているため、離れた駐車場に廻されてしまいました。せっかく早めに行ったのに残念です。
施設も古くなってますし、サービスもこれ以上は望めないかな・・・大勢の仲間とでっかいクーラーボックス担いで一緒に行くのならここでもいいけど、大事な人と行くのなら、もう選べないホテルになってきたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

夏の暑い日でした。夜間クーラーが停止。日中も涼しいとまでは思えず。自宅にいる時よりも暑く、寝苦しかったです。朝食ビュッフェでライチを食べました。温度管理なのか日が経っているのか、2個に1個傷んでおりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋は、和洋室でした。
廊下から話し声、スリッパのパタパタ音が聞こえ休まることがなかった。
バイキング会場は昔から変わることなく暗く、朝食時はトレーの場所が一ケ所しかなく混雑し
エスカレーターの所で待機状態、係員もなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

札幌からの送迎はあるし、風呂も良い。食事は値段を考えたら許容範囲。ただ、部屋が煙草臭くて息がつまり、真冬なのに窓全開になった点は大きく減点。禁煙室を用意してくれないと、リピートは無いかも

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

8月11日に家族4人で宿泊しました。夕食のバイキングは最低でした。他のホテルに比べても品数も味も見劣りします。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

由緒ある北海道の名湯の大型ホテルをひとり旅で利用できるとてもありがたいプランでした。
お部屋もぜいたくなほどひろびろしていて、お茶菓子もアメニティも５人分ご用意いただけて…。でも、個人的には、その日にご利用頂く人数分でご用意頂けているほうがおもてなしの心が感じられるような気がします。
夕食のバイキングは、お椀などの食器に、やたら水滴が残っていたり、お料理もイマイチだったり…
でもあらためてプラン名を見て納得。季節の旬を楽しむ彩りバイキングですから、北海道の冬の旬？なるほど、そう言う訳ありプランなのですね。
夕食を終えて部屋に戻ると…ふつうでしたら 床の準備がされていて、食事の前後でのお部屋の趣の変化に、日本の宿ならではの おもてなし を感じるものですが、床のご用意にきていただいたのは、それからさらに１時間ほど経過した９時半頃でしたので、自分でやらせていただきました。
このように人手の回らない状態なのでしたら、最初からお安い料金設定のかわりにお布団敷きはお客さまで…といったプランでの提供もご検討されてはいかがでしょう？
全体的に、別館「花もみじ」のサービス維持のために、旧館のほうのサービスがおなざりにされているように感じられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

3月中旬に宿泊しました。雪が降っていて寒い日でした。
お風呂から川が見え、雪が積もった様子がなんとも気に入っています。
お食事は団体客向け、バイキングは落ち着かず、座席配置もいまいちです。
制服の汚れが気になります。
受付で駐車場のキーを預け、移動するかもと言われましたが、翌朝
マイクロバスに乗って移動するほどの距離に自家用車が動かされており、
年寄り同伴で、また深々と雪が降る中で、苦情の気持ちいっぱいになりました。
フロントで言っても対応無視に近く、自分が言いたい「マイクロバスに乗ってください」
と繰り返すのみ。接客としていかがかと思いました。気持ちよく後にできず残念でした。
個人客には向いていません。ケーキおまけでついていました。美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

子供1500円＆花火セット付き！バイキングプランで家族４人（大人２人・子供２人）で宿泊しました。花火に関しては子供が二人居るのに、花火は一つでした。
でも、ソフトクリームの無料券を２枚頂き、このサービスにはビックリでした。
お風呂は、良かったです。
食事は、本当に残念というか、がっかりでした！！
まず、バイキングの他に用意してあった、ホタテのちょっとした鍋・・・グツグツ煮える前にあっさりと火が消え、煮えているのか不安、付け合わせのシメジは汁が浸かってなくて煮えていませんでした。
バイキングは和食中心だからなのでしょうか・・・品数が少なく、逆に何を食べたら良いのかわからない感じでした。
おいしいとは言えず、ご飯に関しては、べちゃべちゃすぎて、甘みもありませんでした。
朝食のバイキングは、夕食のバイキングでがっかりだったので期待していませんでしたが、まあまあでした。
食事に期待していた分、なんだか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

部屋は広く、食事もバイキングで費用対効果はばっちりでした。
マイカーで行きましたが、駐車場の係に土禁の車に泥靴で乗られてしまい、ペダルが泥だらけで帰ることになってしまいました。
先に言っておけば良かったのでしょうが、翌朝、遠方の駐車場に移動して車内を確認してからわかったということで、最後に「トホホ」の結果になり、残念でした。
ペダルカバーも泥汚れが取れず、いやな思い出が残ってしましました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

お世話になりました。定山渓のホテルには年に２回ほど宿泊してますが、今までのホテルと比べる非常に残念です。設備や接客も良いと思います。ホテルの人達には申し訳ないですが苦情といして、寿司・カニ・ステーキ？寿司は回転すしにも及ばず、むしろ回転すしの方が余程良い気がする。小さなのがしかも４貫、カニ？ズワイカニの足が二本、身が四分の一・・・ステーキ？小さな物がこれまた四切れ・・価格的に無理かも知れませんが？せめて、夕食のバイキング位はとは思いつつも！これまた残念。ソフトドリンクコーナーやアイスクリームなども有りませんでした。隣の方もガッカリして、ソフトクリーム位普通は有るよね！なんて声が聞こえた位低レベル。海外の方々が８割で、日本人客も何処の国に来たのか分からない等とボヤイテいた位です。朝食は他のホテルにも負けないと思いました。接客や配膳の人たちの頑張りが勿体無い気がしてなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

部屋のエアコンが機能しない結果、室温が上がらなく雪が降っているのに寒すぎた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

もう少し部屋のお掃除をして頂けるともっと快適だと思います。埃がなりました。
マナーの悪い外国人が多いと思いました。風呂で痰を吐いたり大声で話したり、食事を取りに行くとご飯が山盛りにこぼれていたり、料理がこぼれていたり、トングが汚れていて使えなかったりしました。る外国の方が多いので仕方ないですかね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夫婦と小学生2人て利用。
利用料金と内容から見てコスパのいいホテルである。
ハード面
都内在住のコメント者からすると定山渓というロケーション自体に秘境感あり、実際に山道のドライブで辿り着ける秘境の温泉郷であった。
国道から坂を少し下った先のロケーションである。
施設敷地内の駐車場数は少なく施設の送迎車で2分程度の別敷地駐車場に停めるとこになった。客室数から考えると敷地内の駐車場は不足であろうからコメント者と同様の意見はあるだろう。
定山渓の歴史は1866年からとあり、当時は自家用車需要がなく駐車場敷地を用意していたかったことが現在の駐車場の成り立ちと思われる。
温泉についてはシンプルであり特別な機能はないが充分にリラックスできる。
食事は朝夕ともにブュッフェプランを利用。北海道ということで海鮮を勝手に期待したが刺身等がある程度で洋食和食中華といった一般的なブュッフェメニューが中心。
子供が好む料理も多数あるので子連れで行くには良いと思う。
子供たちはデザートをなん度もおかわりしていた。
良かった所
対応が臨機応変なところ。
ブュッフェ朝食夕食時間をチェックイン時に指定するが、当日指定時間以外変更希望に対応してくれた。（これはその日の混雑具合によると思うから再現性があるものではないかもしれない）
画一的でない個別対応がある所。
特にブュッフェ会場の熟練男性スタッフの心ある声がけは良かったです。
利用者目線の気になる点
エレベーターの待ち時間
客室数に対しエレベーター数が少ないため、食事時間帯やチェックアウト時は相当な待ち時間となる。
当方は八階に宿泊したが、待ち時間の長さとエレベーター到着も乗り込むことができない混雑である。
ただエレベーターというハードは宿泊者でコントロール不可なので、当方は子供をエレベーターに乗せ階段を利用した。逆に考えると旅行時の運動不足解消になる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月