まず最初に、フロントの男性の態度が全く接客、接遇になっていない。夕食は、給仕係の態度は良いが、あまり美味しくない。しょっぱい、肉以外には、お金がかかっていないような内容。お風呂は、貸し切りに続く道が急で足元が悪く、危ない。お風呂も狭い。下駄が歩きずらいのでスリッパも用意すべき。マッサージに行ってみたが、私の担当は、技術は素人。撫でてるだけに等しい、全く気持ち良く無い。技術者の採用基準は…？？朝食は、夕飯から予想し、期待出来ないと判断し、食べなかった。駅から近いのと、部屋が綺麗だったことは良い点。接遇としては、旅館とは呼べません。他の旅館に二泊したあと、もう一泊箱根に泊まりたくて、急遽、楽天から選んだので、仕方ないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

リピートで宿泊しました。
施設は前回の印象通りとても満足ですが、食事の時のサービスがイマイチでした。
とても丁寧に接客していただいたのですが、まだ途中のお皿をさげてしまったり、子供の食事を注文しているのにもかかわらず、子供にだけおしぼりがなし（夜も朝も）。
とても丁寧なので申し訳ないのですが、気配りがもう少し欲しかったです。
前述の通り、お部屋・お風呂・食事内容は◎でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

６月２６日に宿泊、選べる３つの得点で、冷酒を頼みましたが、食堂には持ち込みが出来ず、重い土産にうんざり！！　最初から知らせるべきではないですか？

「おかみさん」のいない日本旅館の「雑さ」ばかりが目立ちました。
　料理は懐石風になっていましたが、看板に偽りあり、手抜きばかりの料理で、一つとして「美味しかった！」と言えるもにはなかった。偽物料理でごまかすなんて、許せませんね。
またスタッフのマナーの悪さも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

伊豆のきらの里が大好きなので、両親を招待しました。両親も家族で何回かきらの里へは行っているので楽しみにしていました。まず評価としては、「きらの里と比べると雲泥の差がある」ということ。まず、スタッフさんが若いのは致し方ないのかもしれませんが、にこりともしない接客、きらの里と同じくうさぎ小屋があるのですが無理矢理つけたような感じで匂いがこもっている、お料理はお刺身が100円寿司のようだったと感想を言っていました。せっかく駅から近く、綺麗なお風呂、使いやすいモダンなお部屋があるのですから、本家の「きらの里」のように頑張って頂きたいです。好きな温泉宿のグループだっただけに期待外れ感がありました。これからに期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

妻と二人で利用しました。
施設は清潔感もあり対応も良かったです。車でのアクセスもばっちり。
浴場も十分広く湯を楽しめました。ヤクルトのサービスはナイス
ですがこの各室数に対し貸切風呂が3部屋は無いです。
足しげくチェックしても結局入れるかは運次第、予約制でなく早い者勝ちでは入れなかったら悲しいですよね、ズカズカ行くのが嫌いなので私は入るのは辞めました。
部屋はEVのすぐ出口付近で朝は人の通行音で目が覚めました、音が気になってレイトアウトの意味が感じられません。
食事はポン酢で食べる鍋、家でも作れる味です。また食事をするところはパーテションもなく周りの人をさえぎる物が何もありません。定食屋みたいな感じでゆっくりはできません。
全体的にパフォーマンス重視で客の立場でのサービスはできていないかな？
夫婦でゆったりではなく金のない若いカップルorうるさいガキがいるファミリー向けです。これで二人で5万オーバーはないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

予約時に宅配便（生花のブーケ）が到着すること、冷蔵庫にはいれば入れておいてほしい、サプライズなので、チェックアウトに渡してほしいとだけお願いしたのにも関わらず、勝手に中身を開けられていた。

お客の荷物を勝手に断りもなしに開けるなんて、いくら生花だからといっても常識がない。せめて連絡をしてから開けるなど配慮をすべき。

ブーケが縦の箱で送られてきたにも関わらず横に寝かされて保管されていたり、あまりにもショックだったし、腹がたった。

花が傷んだり持ちが悪くなってもそのまま箱に戻すつもりだったのか、と思うと二度と行きたくないし、全部の評価が最低に感じる。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

今回初めて宿泊致しましたが、次に宿泊する事はないです。
総合的にこの宿泊でのこの料金は高いです。

まず、全体的に従業員の方の対応にばらつきがあります。
素人が経営しているホテルの様に思います。
宿泊前に確認事項がありお電話した時、フロントの方の対応があまりにもひどかったです。「私は飛び込み営業でこのホテルに電話をしているのだろうか？」と感じました。
今一度、ターゲットと料金プラン、そしてホテルの目指す方向性を再構築した上で、従業員の方の教育方針を再考された方がいいと思います。
ただ、夕食の担当をして頂いた男性の対応にはとても好感を持てました。
はっきり申し上げますが、お食事はさほど美味しくなかったです。しかしながら新卒の男性の方が、慣れないながらも一生懸命おもてなしの心で接して下さりました。また、アロママッサージもとてもよかったです。ホテルのマッサージなのであまり期待はしておりませんでしたが、エステシャンの方がとてもお上手で真心を持って施術して下さりました。そういう従業員の方々もいらっしゃるのですから、全従業員の対応レベルを上げるべく社員教育をして頂きたいと思います。

お部屋のエアコンの音も結構気になり、就寝中はエアコンをoffにしたほどです。
でもお風呂はとてもよかったです。特に日没後のライトアップされた中での大浴場はとてもリラックス出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

お部屋もお風呂も、中庭の夜のライティングも素敵でした。
ただとても残念なことが多かったです。

チェックインの後、お部屋までの移動は、途中階段もあったりしたので、
３歳児と荷物を抱えて、移動するのは大変でした。
お部屋までご案内していただけたらよかったのになぁ、と思います。

また、もういくつも同様のコメントがありますが、
夕食も、朝食も、
配膳の段取りが悪くて、小さな子供と一緒ではとても待ちきれませんでした。
もうすでにセットされているお品も多いようでしたので、
すばやく持ってきてくださってもいいと思います。
他の方がコメントをされてから、
一体なにを改善されてきたのか疑問です。

また、配膳係りの方が近くにいなくて、
なにかお願いをするときには大変困りました。
もう少し、配膳の方が自分の担当のテーブルに気を配ってほしいです。
それでなければ、ファミレス式に、各テーブルにボタンを設置してほしいくらいです。
ファミレス並の配膳サービスレベルです。

大浴場の脱衣所の床は、
油がこぼれたような50cm四方くらいのよごれがあり、
気がつかず踏んでしまい大変不快な思いをしました。
もう少しこまめに、清掃や点検をしてほしいところです。
2度の入浴中、お掃除や点検の方を、
1度も見かけることはありませんでした。


施設には満足ですが、
1泊2名で5万円近くお支払いするには、
サービスが伴っていないとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

友人２人のおすすめ宿だったので子供2人（2歳、0歳）連れで宿泊させていただきました。
部屋は広くて清潔で大変良かったです。
お風呂はチェックイン後すぐに貸切風呂に向かったのですが、全て使用中で残念でした。
一つライトが消えていたので向かったら実際使用中だったのでライトの故障中だったみたいです。。足場の悪い中子供を抱っこしていったので大変でした。
行ってみないと入れるか分からないので、その点システムを変えた方がいいのでは？

食事は天ぷら＆寿司のコースにしたのですが、しゃぶしゃぶを食べ終わり１０分以上待ちやっと天ぷら。天ぷらを食べ終わり１５分待ちましたが寿司も何も出てこず。
お茶など気にかけてくれる様子もなく、主人が待たせすぎなので帰りますと配膳係りの方へ伝えたら、本日混雑しておりますので‥の一言。
子供はさっさと食べ終わりあちこち動きまわるし、気が気でなかったです。
部屋食なら落ち着いて頂けたのかなと思います。
その後わざわざ部屋までお寿司とデザートを持ってきて頂き申し訳なかったです。
でもお腹いっぱいで美味しく食べられず。。
正直もう一度宿泊することは二度とないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

苦情かどうか分かりませんが、貸切露天風呂を売りにしてるわりには入れなかったのが残念でした。
３個あるんですが、混む時間帯には全て埋まっていたし、予約制ではなぃので多分入れなぃ方が多々居たかと。
私自身も、楽しみにしていたんですが…入れなくて残念でした…
夕飯は、とても美味しかったんですが…追加の飲み物にサワーがなかったのが痛いかもです。
朝食は…私の年齢には余り好ましくなぃ物だったのでバイキングの方が良かったかもです。
値段のわりには…期待外れだった様に思えました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早得３０】2，000円引き★早期予約でお得な旅を♪
和洋室・36平米【露天風呂付】

宿泊年月

2009年11月

まず…料理が質素。
野菜もお肉も質が悪い。
しゃぶしゃぶなのに、野菜は干からびたようになっていて、お肉は薄っぺらなお肉がたった3枚…
赤出汁も味がなく、お寿司も1人前だと思った量が2人前!!
少ない!小さい!

全く食べた気になりませんでした。

部屋の露天もお風呂が汚く入りませんでした。
部屋の掃除もアチコチにホコリだまりが…

旅館のお風呂自体は大変キレイで大満足でした!!

帰りは出口で見送ってもらえるものだと思い、写真をとりたかったのですが、誰も旅館の方がいませんでした。
ありがとうございました、の一言お見送りがあるのが普通じゃないんですか?
結局お客さん同士で写真とって…

せっかく選んだ旅館となのに…
もういきません。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊夕食付】お寝坊さん応援団♪
洋室ダブルルーム・19平米【露天風呂付】

宿泊年月

2009年10月

部屋とお風呂はとても良かったです。それと比較して食事の時間が１７時か２０時しかないと言われ驚きました。後から思ったのですが強羅のお祭りに合わせたのですかね。それならそういう説明を食事の受付のカウンターにいる女性がしてくれれば良かったと思います。もっとベテランを置いた方がいいですよ。
内容は宿泊料にしては普通の食事でしたね。担当の女性は気持ちの良い接客をしてくれました。
あの地区は素晴らしい旅館がたくさんあるので頑張って下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
【露天風呂付客室】に泊まる１泊２食付スタンダードプラン
和洋室・45平米【露天風呂付】

宿泊年月

2009年08月

お風呂の木製の桶と椅子が古く不潔な感じで気になりました。新しい物に変えていただいたらいいように思いました。
料理は量が多いですが質が・・・
いろいろ工夫を凝らしているので、このあたりの改善をいただくともっと良いように思います。

宿泊年月

2009年08月

まず食事を２回に分けて行うのはやむを得なかったが、待たせる時間の間隔が長すぎた。
また、寿司、天婦羅の食べ放題より、もう少し質を高めてほしかった。残念ながら食事の内容はあまりおいしいものではなく、若い人向けかなと思った。
ホテルの名前からして上品なホテルと思い、宿泊代もそれなりの値段だったので楽しみにしていたが、あまりに合理的で面白みに欠けていた。
露天風呂についても雨のときは傘をささなければならないし、またいつ空くかわからないので予約制の方が入りやすかったのではないか。

宿泊年月

2009年06月

強羅駅の目の前に立地、若いスタッフばかりで最低限の応対はきちっとして頂ける。
お宿の造りも景観も悪くなく、お部屋も十分綺麗で全室露天風呂がついている。
大浴場に工夫を凝らした貸切風呂が３つ、仲居さんがあれこれお世話をやかない大箱宿なのでアメニティから必要とする物までは一通りきちっと揃っている。
本当ならば箱根のお宿でこの料金なら満足しなければならないかも知れない、が.....ただ一つ私はお料理が全く納得いきませんでした。夕食も朝食もどちらもはっきり申しまして美味しくありません。夕食のつくね鍋は甘いし辛いしとにかく味が濃い。若いスタッフに苦情を申しましてもよくよく理解出来るワケも無い様ですしまるで田舎料理の味付けでした。朝食は作り置きと一目でわかる飾り葉の乾きと冷蔵庫で冷やされていた陶器の汗、勿論仕方のない事は理解出来ますが少し配慮すれば改善出来る事...これほど投稿欄にお料理を指摘されているにもかかわらず本当に酷かったです。
このお値段だしと申しましても、お料理ってお宿料金と見合っているかの採点基準枠は高くないでしょうかね。私たちはお料理がこの程度ならお金を出してもリピートはありません。

宿泊年月

2009年05月