少し遅い夏休みとして以前から気になっていたこちらの宿に母を連れて利用しましたが大変残念な体験となってしまいました。
まず、予約後に夕食についてメールをさせていただいたのですが、「うけたまわりました。」と全てひらがなで返信が。まあ、そんな時もある！と思いそんな小さな事は忘れて当日を迎えたのですが、、
・チェックインに時間がかかった(研修中か何かだったのでしょうか、、担当の方の後ろに別の方がいらっしゃいました)
・フリードリンクコーナーのコーヒーが切れており、フロントに伝えたところ「10～15分ほどお待ちください」と言われ待っていたが結局30分近く待たされ再びフロントに尋ねたらやっとコーヒーが出てきた(コーヒーはすべて淹れ終わっていたのに放置されていた、、？)

従業員の数が足りてないのかもしれませんしコロナ対策でとても大変だとは存じますが、そうだとしてもこの料金に見合うサービスが全体的にできているのか疑問です。同じサービス業に従事している身として別の意味でとても勉強になりました。

最後になりますが、夜鳴きそばなど多様なサービスがあるようですが、そのようなサービスをフルに楽しまれたい場合は「花の庄」の部屋にしてほしいと予めリクエストすることをお勧めします。今回私たちは「月の庄」の部屋にアサインされたのですが、移動がとても不便で諦めました。

あ、夕食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

親子で行きました。駅から近いせいか、若者カップルばかりでした。
部屋に露天風呂がついているのは良いが、温泉ではなく少し残念でした。また、座布団や畳の汚れが気になりました。夜はエアコンが壊れているかと思うくらいうるさく、寝れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

宿の外観は非常にきれいで高級感があります。食事も期待していたのですが、先付は冷えており、おまけに小学年の子供にまで食前酒が出されていた。確認とかしないんでしょうか・・・？また朝食のご飯はお米がびちょびちょでびっくりしました。立地、部屋、温泉ともにかなり良かったのですが、別の人が書いていたように食事はあり得ないレベルでした。リーズナブルは宿ならしょうがないですが、値段には見合わないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

とにかくご飯がひどい。
夕食は選べるプランだが、選べず、先付けもカピカピで給食センターから運ばれてきたものかと思った。
配膳するときもドンっと雑に置かれ、飲み放題なのに、追加で頼んだものはこない。スイーツはやばい味。この値段でこの食事はないな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

口コミがよかったので期待していたのが、裏切られました。家族にアレルギーがあり予約の翌日に確認の連絡がありしっかりしているなと感じましたが、客室のお菓子が自由にとロビーで選べるのはいいのですがアレルギー表示が書いていない。残念です。お部屋のアメニティですが子供用の歯磨きがなくすべてが大人用で用意されていました。子供の色浴衣は有料と書いてありましたが、よれよれのものしかなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

ランキングでも上位で以前から気になっていた旅館だったので楽しみにしていた旅行だったのですが一言で言うと最悪でした。
部屋に入ると異臭がしたため室内を確認するとトイレの床に汚物が付いていてその臭いが部屋まできていました。部屋を変えてもらうのにも20分ほど部屋で待機させられすごく不快でした。
洗面台の電気も切れてしまっていたり、浴衣には穴が空いていたり、基本的な確認が行き届いてない旅館だと思います。

他の方がこのような思いをしないためにも改善して頂きたいです。

また、大浴場の1番広い内風呂は手すりをつけた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

強羅駅から近いのはとてもいいです。
メインエントランスの横に喫煙所があり。到着早々不快でした。ロビーも臭い。

お風呂は気持ちよかったです。
部屋の露天風呂は汚いです。
花鳥の夕食と朝食は美味しくないです。風月はスタッフも食事もよかったです。何が違うのか不思議です。

値段の割には全体的によくない印象です。
立地はいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

新婚旅行で利用させていただきました。
全室客室露天風呂付き、貸切風呂や大浴場、人工炭酸源泉など、お風呂は大満足でしたし、無料サービスも充実でした。

ただ、夕食の際、料理に小指の爪サイズの虫が入っていました。すごく気分が悪かったですが、すぐに料理支配人の方が直接ご挨拶に来てくださり、ドリンクをサービスしてくださるとのことだったので、遠慮なくいただきました。お心遣いに感謝致します。その後は美味しくいただくことができました。

ですが、チェックアウトの際、そのドリンク代を請求されました。フロントで確認してもらうと、連絡不行き届きだったようで確認に時間がかかり、予定していたバスに乗れませんでした。電車が運休の今、バスに乗れなかったのは痛手でしたし、何より、虫とサービス代の請求とで、最後の最後に気分が悪くなり、せっかくの料理と料理支配人さんのお心遣い、素敵なお風呂が台無しな気分になりました。
その後の観光は楽しくできたので新婚旅行としては満足ですが、せっかくの初めての箱根、すごく残念でした。。あまり考えたくないですが、返金を求めたいくらいでした。

とはいえ、もうこんなことは二度とないと思いますので(笑)、また子どもができたら今度は大満足で泊まれたらいいなと思っています。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

約7年半ぶりに3回目の利用でした。
過去にたくさんの宿に宿泊してきて悪い評価をほとんどつけたことがありませんが、今回はさすがにひどかったです。

幼児二人で、一人は食事つきにしたのですが、朝食は忘れられていて、まわりを見たら幼児の食事を食べている同じくらいの子たちがいたので声をかけたところ、ばたばたして何度も見に来ては何か言うわけでもなく・・・かなり待った後一言も謝罪の言葉はなく普通に幼児の食事をもってきて、大人の料理はもう冷めていました。

部屋の露天風呂は下の隙間からお湯が抜けるようで、たまってから後で入ろうとしたらもう減っていてびっくりしました。そして部屋は古いのは仕方ないと思いますが、いろんなところに掃除できていない汚れがたまっていて清潔感がありませんでした。

以前泊まった時はとてもいい宿だと思って今回急な宿泊で利用したのですがこのような結果で非常に残念でした。会計も自動精算機になったり効率を重視されているようですが、心のこもったおもてなしは全く感じられず従業員の教育がなっていなく、表面だけのサービス（肉まんやラーメン、お菓子など）という印象でした。正直、このもてなしで施設・食事でこの金額は割に合わないと思います。

翌朝雪のため玄関で子供たちが雪で遊んでる時に、やわらかい雪を運んできてくれた従業員の方だけ好印象でした。

今回、子供たちは楽しかったようなので2点にしましたが、全てにおいて数年前と比べて質が下がり、もう再度の利用はないと思います。3回も宿泊した宿なので心から残念に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

13周年記念と言うからお部屋も綺麗だと思ったが古くて40年位たった部屋のようでガタガタでした。
大変不満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

1月5日一泊で楽しみに行きましたが、お風呂行くのに寒い外廊下を通らなければならず、炭酸風呂は別の場所にあるわで、最悪でした。
今後利用したいとは
思いません。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

評価は全体的にこの価格で…というところです。
露天風呂付部屋でしたが、湯は入ってなく中々湯も出なかったので、入るのを諦めました。
炭酸泉と温泉前にヤクルトがあるのは良かったです！
大浴場の露天風呂が台風で使えず、代わりにドリンクサービスとお土産がありましたが、あらかじめ教えて欲しかったです。また荷物が増えるので旅先での思いがけないお土産はちょっと困りました。
ご飯は外国の方がテーブルについてくれました。頑張ってるのはとても感じられましたが、案内がかなり少なく隣のテーブルで日本人が案内してるのを聞き耳たててました。外国の方が案内するのは全然良いのですが、同じ値段を払って…と思うと日本人スタッフがサポートすべきでは。
駅前で立地等良かったですが、リピートは無いかなあという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

期待して宿泊したが、施設全体の清掃が届いておらず、大浴場や食堂の照明に埃が溜まっていたのが気になった。スタッフの覇気もなく、ただ仕事をこなしているという感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

家族で宿泊しました。

良いところ
・駅から近いので車がなくても行きやすい（私は車での来訪でしたが）
・設備は新しめ
・軽食などが無料サービスされている
・部屋風呂が露天
・朝食だけ付けましたが、おいしく頂きました。

悪いところ
・とにかく接客がひどい
①フロントに着くなり、「少々お待ちください」と言われ３分程度待たされ（その間、対応のスタッフは事務作業）、詫びもないまま記帳から鍵渡し。
②子供含めて3名で予約しているのに、部屋に2名分のアメニティしかない。
⇒フロントに要求しましたが、持ってきたスタッフがこちらの指示待ち。意味が分からない。
③店置きの日本酒を半額で購入できるキャンペーンを実施しているので購入しにいくと、該当時間にスタッフ不在。戻ってきて接客スタートするも品切れと手際の悪さで無駄な時間を過ごす。わざわざ商品を冷蔵庫まで取りに行くなら、レストランで販売すれば良いのに。
④朝食のときに案内スタッフから「温泉卵」と「納豆」を選択できると言われ、それぞれがどちらかを注文。配膳スタッフからはどちらも付けられると。ちなみに隣のテーブルでも同様の騒ぎ。
・大浴場
①露天風呂が台風の影響で利用不可（これは仕方ないか）
②シャンプーなどの容器に清潔感がない。
・部屋のところどころに埃が積もっている。

ドーミーイン系列なので、もう少し上のレベルを期待していました。接客スタッフの人数は足りてそうですが、笑顔もなく回ってない感じ。リピートは有りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

子供が生まれて初めての家族旅行で利用しました。色んなサイトで口コミを見て、そんなに評価も悪くなく、ホームページを見ても良さそうな雰囲気だったので、すごく楽しみにして向かいました。。。
個人的に評価を下げた点は以下です。
■駐車場が非常に止めにくい。箱根、強羅など温泉地は駐車場が狭いのでしかたないと思っていましたが、この旅館は駐車場が坂道なので止めるのとても怖かったです。
■フロントの人の態度が良くない。悪いとまではいいませんが、若めの人は愛想がなく案内の仕方も適当さを感じた為、のっけから残念な気持ちになりました。
■部屋がすごい汚い。10ヶ月の子供がいたので畳の部屋にしましたが、ホコリはたまってるわ、クモの巣は部屋の隅にはってるわ、シャワー室にかたつむりはいるわ、畳に長い髪の毛が落ちてるわ、壁に穴が空いてるわ、すごいビックリしました。
大雨の中強羅まで来たのに、まったく癒されませんでした。
■料理が少ない。私が指定したプランが少ないものだったのかもしれませんが口コミで量が多くおいしくて満足したというのが多かったので、期待はずれでした。主人はお腹が満たされず売店でパンを買って、夜鳴きそばも食べていました。

唯一良かったのは部屋の檜風呂ですね。部屋のは源泉掛け流しじゃないとは事前に知っていましたが、貸切露天よりキレイだし、時間気にせずに入れたので。
まぁもう一度行く気にはならない旅館ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

2年前に姉妹で利用させて頂いた時は、さすがの評判どおりとお部屋お料理など全てに大変感動しました。
その感動を夫にも味わってもらいたく、妹夫婦と再訪しました。
ところが、先ずのガッカリは温泉に入る時でした。温泉の前にアイスなどを置いてくれてた年配の女性に朝夜で男女入れ替えはありますか、と聞いたところ、ありませんよ、と笑顔なしの素っ気ない返事です。
食事の時にテーブルの担当が挨拶に来てくれます。
飲み物をオーダーしてからの出てくるまでが遅い。催促すると担当以外の男性が持ってきてくれて「飲み物の遅いのはダメですよね」と物分かりの良さそうな対応。
鍋物が2種ありました。石狩鍋の方は味噌味の出汁が入ってて早く火を付けてくれてたせいで具材が届くまえに煮えたぎってしまい出汁のない煮物のような石狩鍋となりました。
女達は、げこなのでご飯をお願いしたところ酒盛り最中の男性達にもご飯が出されました。
ご飯はどうしますか、との問いかけが欲しかったです。
熱燗好きの夫ですが、最初のは熱燗でしたが次のは冷酒が出てきました。これは此方が悪いと思います。冷酒で飲むお酒をオーダーしたので。熱燗でと言うのを忘れたので。
お料理は2年前と比べるとやや落ちたような気がします。
刺身の鮮度も。
料理の品数は少なくありません。
担当の方はまだ新しい方なのか口を小さめにお話しをされるせいか聞き取りにくかったです。これは責任者が聞き取りやすい話し方を教育する必要があると思います。
お部屋はやや湿気くさかったです。ファブリーズが置いてあったのでまかせていただきました。
姉は貴旅館のフアンです。このような辛口の口コミでさらなる良い旅館となるよう希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月