連休、年末料金、箱根のネームバリュー、人件費や食材費などを考慮しても、値段に見合う宿泊施設だとは私には思えない。共立リゾートの経営する宿泊施設には二度と泊まらない。本当なら星ゼロにしたい。

理由は以下の通り。
-正面玄関のホテルの名前入り提灯が薄汚れてボロボロ。
-正面玄関からホテル入口までの歩道。途中の喫煙所の灰皿とゴミ箱があふれていた。
-チェックインは長蛇の列。クリスマス当日で客のほとんどが若いカップル。私達70代と40代の母娘は場違い感じ。チェックイン完了まで30分以上かかった。1階のトイレが靴からスリッパにはき替え式で面倒。
-部屋の使い勝手が悪い。私達の部屋は、6畳？の和室＋洋室、洋室に大きな広い台（約３０センチの高さあり）の上にシングルベッドのマットレスが並べておいてあるため、マットレスから直接床に足がつけられないのでベッドの上り下りが大変。膝の悪い母はベッドから出るのに毎回一苦労した。
-食事には全くがっかり。１日目夕食、和懐石の魚介類は刺身以外どれも生臭くて食べられず。これといった美味しい品もなし。2日目朝食。レストランに入った途端に生臭い魚の匂い。メニューのコーヒーを頼んだら完全に冷めていた。一口で飲むのをやめた(一杯ずつ丁寧に入れていますと書いてあったが) 人を呼ぼうにも周りに誰もおらず、フロントを通じてクレーム。2日目夕食のお寿司10貫は一晩冷蔵庫に入っていたのか？と思うほどシャリはカチカチ、ネタはペラペラ。
-一階の茶屋の無料ドリンクサービス。テイクアウト禁止の張り紙。紙コップで提供しているのに意味がわからない。
-大浴場。吹きっさらしの渡り廊下を10メートルほど歩く。夏はともかく冬場は寒くて湯冷めしそう。途中に喫煙所あり。全体的に古くて汚い。脱衣所のロッカーの鍵はあちこち故障。瞑想の湯は周りの壁が薄黒く汚れていて気味が悪い。露天風呂までは岩の階段を5-6段登る必要あり。膝腰の悪い方には手すりにあるが上り下りに苦労するかも。おまけに常にお湯が流れていて滑りやすい。


最後に良かった事も2つ。アクセス。駅から徒歩1分以内大変便利。箱根バスもホテルの前から乗車できる。人工炭酸泉の湯はよく温まって良かった。ただ浴槽は外なので洗い場が寒く暗い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

高級旅館よりと思っていましたが…あまりのお値段以下の接客と施設にビックリしました。

夜ご飯時、スタッフの笑顔は全くない。
よかったなと思うところは、子供から一番遠いところに火を使うものを置かせていただいてますと言っていたところ。

大浴場の鍵、大半が壊れている。
いろんなところがボロボロ。

朝食時、子供の目の前(上)から主人のおぼんが配膳され、おひつも、火を使うものもすべてが子供の前。
子供におぼんが落ちたらどうするつもりなのか？子供がご飯をよそうの？
接客業としてそこまで考えられないのか。
あと豪華10大特典のなかに
朝食時ワンドリンクサービス(お食事つきのお子様まで)とかいてあったが、大人の2つのみ。
どうせ子供は飲まないから別に良いけど、、どういうこと？
うちは(お食事つきのお子様)ではなかったの？
意味がわからない。
子供にワンドリンクサービスがないなら、
(お食事つきのお子様まで)ではなく、(お子様以外)ではないの??
ネットにはそう書いてあるが？と聞いたが、２つのみとのこと笑

笑顔も接客レベルも低すぎて…
エレベーターのなかでも同じことを言っていた人がいた。
うちは今回楽○んのクーポンとポイントを使ってかなりお安く宿泊できたが、お得とも思えない。普通に宿泊するのにここにこの金額は払えない。
友人が良いといっていたのにも理解不能。
口コミを重要視してくるお客様の事をバカにしているとしか思えない。
ガッカリ。
２度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

評価が良かったので楽しみにしていましたが、スタッフの方は若い人が多くて接客が全くダメでした。
おもてなしが感じられませんでした。
説明も分かりにくく、館内や廊下やエレベーター、食事する所は全てエアコンが弱くとても寒かったです。
夕食も朝食も値段のわりに全然美味しくなかったです。
釜飯はこげこげ、お刺身もスーパーレベル。朝食も下の下。
不満は切りがないです。
駅からすぐの所なので立地がいいからなのか？とても混んでいる所なのでお客さんには困らないからなのか？
本当、山奥の遠い所にあったら誰もリピートしないのではないでしょうか。
もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

いい点
・強羅駅目の前

悪い点
・スタッフがバイト？と思われるような教育されていない若者ばかり
・笑顔がなく館内ですれ違っても挨拶すらされない(ベテランと思われるスタッフは除く）
・食事の案内がスムーズでない。スタッフが焦っていて逆に滞っている印象を受ける
・夕食時にまだ手をつけていない椀を下げられそうになった
・朝食時の茶碗にご飯粒がこびりついていた。交換をお願いしたが謝罪はなかった。(他のテーブルでも交換をお願いしている方がいました)
・客室露天風呂に電気がない。浴槽がカビで黒い

とにかく若いスタッフの対応が悪く明らかに値段不相応です。1泊2食付で1万以下のレベルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

お客であっても食事中に大声で電話するような人には、手際よく注意ぐらいしていただきたい。温泉利用のマナーが悪く、高額なホテルにもかかわらず客層の悪さに驚かされました。これほど落胆したホテルはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

仕事で海外に2年間行っていた彼と利用しました。
どこの旅行予約サイトでも評価がよくて、数ある旅館の中からこちらを利用することに決めました。
久しぶりの旅行でゆっくりしようと2人とも楽しみにしていました。
私たちは車で利用しましたが、駅から近く、車でなくても利用しやすいと思います。
客室係がいない分、ウェルカムドリンクやお部屋のアメニティーなどが充実していました。
お部屋、お風呂などはとても満足しています。

ただ、食事の際、案内された私たちの席には別のカップルが座っていました。
案内してくださった方に謝罪され、しばらく立ったまま待ちました。
案内ミスか。と待っていましたが、その後の処理に納得がいきませんでした。
そのカップルに席を移動してもらう際、テーブルにある料理に手をつけていないのか問い、触っていないと分かるとそのまま私たちはそのカップルが座っていた席に案内されました。
特に料理を取り替える様子もなく、食事がスタートしました。
料理に火もついていましたし、そもそも本当に手をつけていないのかもわからない、一度他人が座った席の料理を食べなければいけないのは苦痛で、満足に食べられませんでした。
ですが、先に座られたカップルも案内ミスをされた被害者なのにこちらが声をあげることで気分を害されることや、なによりもせっかくの久しぶりの旅行でしたので彼との空気が悪くなり台無しになるのを避けてぐっと堪えることにしました。
けれど案内のときの一度の謝罪しかなく、そこから誰一人として謝罪に来てくださることはありませんでした。
ミスをしてしまうことは誰にでもあると思いますが、きっとこんなことがあったことさえ、責任者の方は知らないのだと思います。
たったそれだけのミス、この程度のミスとスタッフの方は認識されているのだと容易に理解でき、だからこそ申し訳ないという気持ちはひとつも伝わりませんでした。
ファストフード店で同じことが発生したとしても怒れることはないですが、食事の際注文したドリンク代も今回利用したプランの代金も正規の価格でお支払いさせていただいており、この金額でこのサービスには納得できません。
楽しみにしていた旅行も、とても嫌な思いをしてせっかくの食事も残して楽しめなかったという気持ちにならざるを得ないことが許せません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

母親の誕生日で、行ったのに、非常に残念。
部屋は周りの部屋の音がする。
食事は最低マズすぎ、満腹コースてどこが？前菜は一口サイズが5品
しゃぶしゃぶは野菜は千切りの野菜が100グラム以下、肉は100グラム以下、海鮮かき揚げ、50グラム以下ほぼ玉葱、寿司は1人5カンまで、どこが満腹コースなの？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

大浴場の洗い場の排水溝が詰まって水が流れず最低です。他の場所に移っても同じで最低です！まぁ、次に移った所は流れたので良かったが掃除が行き届いていない感じで湯船に浸かるが汚い感じですぐに上がりました。お部屋もあちらこちらに埃が残ってました！
一人25600円も払ってこの感触で主人と私は 二度と来ない！と嫌な思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ビジネスホテル並みの対応で、がっかりがっかりしました。食事のときも、５：３０と８：００と乖離、選択に迷ったし、８：００には入口で多数の人が待っているのに、時間が来るまで全く感心なく、お待たせしましたの一言もなし。顔吹きタオルも使い古しのものであった。
人件費が高騰し、人材不足は理解出来るが、若い人や中国人の旅行者を主体の対応で、温泉ホテルの良さを残していないので、二度とこのホテルは利用したくない。露天風呂付だけど、温泉ではなく、完全沸かし湯で、自分でお風呂を入れなければならず、桶内部はカビだらけで、お湯を入れる気にもならなかった。一人当たり、３６，０００円払って、この待遇はひどすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

夕食の際、先付けされていた、前菜の穴子寿司に髪の毛が付着していた。
食事を大変楽しみにしていたにも関わらず大変残念で仕方ない。その後のスタッフの対応もただただ前菜を交換するだけのお粗末な対応であった。
その後の食事についても異物がないか確認しながらとなり大変心残りであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋:普通に良いです。
温泉:利用してないので評価できません。
夕食:全般的に不満でした。ネタもスーパーで買えるレベルの物で味付けも普通でしたが、一番の不満は客へのサービスです。
箱根まで来て、安い居酒屋のサービスを感じたい方はどうぞ..
朝食:朝はよかったです。

次の日、泊まったところが料金も安いし、料理やサービスもよかったので少し残念でした。

以上。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

2人で、土日に露天風呂付部屋を予約しました。
部屋は219号室で、大浴場へ行く隣の部屋でした。足音が煩くなかなか休めませんでした。
夕食はお寿司で、2人共、マグロを頼みましたが赤身と中とろ？とバラバラで、クレームしましたが流された対応でした。
ハイボールも白州と聞いたものの、絶対違うウイスキーでとても残念でした。
客への対応も塩対応の接客をされ、2人で7万も払ったのに全く満足しませんでした。
この価格であれば他を選びます、もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

口コミに書いてあったのを見ましたが、サービス面は旅館業では考えられないくらいに良くない。例えば、食事の時に、持って来た料理を、客に「まわして下さい」と言い客を使う、など。そもそも、従業員を減らして手がまわっていない様子。とても高級旅館とは言えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

5月4日から1泊で宿泊しました
口コミを見てこの宿を選びましたが、正直言って、すごく残念です

・忙しいのか、スタッフの対応が事務的で、笑顔が少ない。問い合わせた内容についても素っ気ない態度だった。
・枕が柔らかすぎて寝にくい
・夕食の品数・量が少なく感じ、出る順番ももう少し工夫した方がいいと思う
・朝、大浴場に行ったが、非常にぬるい所があった
・朝食の席に案内されるまで30分以上待たされた

など、残念なことが多かったです。
また行きたいとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月